有效沟通原理_非有声语言的运用
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾 听者的大脑所监控
肢体语言的构成
眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要 标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感 情。
不再保持眼神接触暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的 信号。
持续的眼神关注表示你被吸引或 者很厌恶对方说的，直接显示出 一个人的反应。
有效沟通原理—— 非有声语言的运用
团队公约
• 积极参与 • 空杯心态 • 相互信任 • 保持秩序
课程简介
❖ 本课程专为企业中层管理人员而设计。课程通过大 量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权 讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具， 帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非 有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌 握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通 建立良好的人际关系。
体验游戏
望 穿 秋 水
面部表情的作用
思考回忆
说
感觉和具体感受
想象
回忆听到的
内心的想法
场景模拟
❖向大家描述一个你心目中最为理想的住处 ，越具体越好；
❖给大家分享一下上周末你最为高兴的一件 事情，越具体越好；
肢体语言的构成
移动方向：
人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看 方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。
封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉
身体的姿势
开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基 本的情绪模式：
沉思的 响应的 防御的 好斗的
但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或 感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是 感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。
手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀 都传递信息，表现亲昵或吸引等。
姿势--并不是指人们在说话时是否 站着，坐着或躺着，而是指站得懒 散还是笔直，双手是否交叉在胸前， 两腿是否交交叠等。
肢体语言的构成
人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：
面部 眼神 身体 胳膊和手臂
肢体语言的构成
面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有 前额的动作都能传递表现个人情感的信息。
肢体语言的构成
非语言符号由以下几个部分组成：
辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、 叹息、停顿 姿 势—沟通时身体动态或静 态的形象 空 间—沟通的双方彼此位置 和距离远近，相互的空间关系
肢体语言的构成
与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括 瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。
通常当事人是意 识不到的
人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！
肢体语言是非常有力的传播工具，通过 肢体语言支持自己所说的话， 可以让人际沟通更为有效，无 论如何，眼见为实嘛！
概述
语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。 很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
肢体语言的构成
在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成 为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极 的影响。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
身体的姿势
姿势—人们怎样坐或站，与动作 相对，是指身体或某一部分保持 某种姿态或位置至少两秒钟的时 间。
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开
肘部经常离开身体，手张开，没有握 拳
读懂对方的真实信息，可以使 我们时时把握先机，主动应对， 降低发生冲突的可能性。
推销员的绝技与水门事件
❖ 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫 也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是 ，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开 重点进攻，结果往往事半功倍。
水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。 当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视 中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提 问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸 的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的 专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中， 尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打 自招”的“供词”。
比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法 的更可靠依据。
肢体语言的构成
人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言
空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被 侵占后才意识得到。说话时ຫໍສະໝຸດ Baidu与对方之间的距离传递出很重要非语言 信息。 朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面， 也可以肩并肩，甚至背靠背。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
概述
肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我 们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。 还记得我们上次的课程么？
通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言 这一沟通的关键要素。
概述
语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其 声音的变化却会告诉我们真实的一面。 当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一 条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。
概述
肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效 用
通过给声音语言以有力的补充，提升自我 表达的力量 支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息 传递出去
概述
你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看 看到底发生了什么？ 如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风 雨即将来临吗？
❖ 本课程的标准时间为3小时。
课程目标
❖ 使学员清晰肢体语言的构成 ❖ 掌握肢体语言的运用方式 ❖ 掌握肢体语言的运用时机
课程内容
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
课程期望
❖ 使学员清晰肢体语言的构成 ❖ 掌握肢体语言的运用方式 ❖ 掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际
肢体语言的构成
眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要 标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感 情。
不再保持眼神接触暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的 信号。
持续的眼神关注表示你被吸引或 者很厌恶对方说的，直接显示出 一个人的反应。
有效沟通原理—— 非有声语言的运用
团队公约
• 积极参与 • 空杯心态 • 相互信任 • 保持秩序
课程简介
❖ 本课程专为企业中层管理人员而设计。课程通过大 量的理论传授及案例分享，旨在通过本课程的授权 讲师，利用本课程提供的一整套标准的培训工具， 帮助学员在最短的时间内，对人际沟通过程中的非 有声语言的原理及运用有一详细而清晰的认识和掌 握，运用之于人际沟通过程，进而通过良好的沟通 建立良好的人际关系。
体验游戏
望 穿 秋 水
面部表情的作用
思考回忆
说
感觉和具体感受
想象
回忆听到的
内心的想法
场景模拟
❖向大家描述一个你心目中最为理想的住处 ，越具体越好；
❖给大家分享一下上周末你最为高兴的一件 事情，越具体越好；
肢体语言的构成
移动方向：
人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看 方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。
封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉
身体的姿势
开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基 本的情绪模式：
沉思的 响应的 防御的 好斗的
但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或 感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是 感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。
手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀 都传递信息，表现亲昵或吸引等。
姿势--并不是指人们在说话时是否 站着，坐着或躺着，而是指站得懒 散还是笔直，双手是否交叉在胸前， 两腿是否交交叠等。
肢体语言的构成
人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：
面部 眼神 身体 胳膊和手臂
肢体语言的构成
面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有 前额的动作都能传递表现个人情感的信息。
肢体语言的构成
非语言符号由以下几个部分组成：
辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、 叹息、停顿 姿 势—沟通时身体动态或静 态的形象 空 间—沟通的双方彼此位置 和距离远近，相互的空间关系
肢体语言的构成
与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括 瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。
通常当事人是意 识不到的
人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！
肢体语言是非常有力的传播工具，通过 肢体语言支持自己所说的话， 可以让人际沟通更为有效，无 论如何，眼见为实嘛！
概述
语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。 很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
肢体语言的构成
在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成 为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极 的影响。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
身体的姿势
姿势—人们怎样坐或站，与动作 相对，是指身体或某一部分保持 某种姿态或位置至少两秒钟的时 间。
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开
肘部经常离开身体，手张开，没有握 拳
读懂对方的真实信息，可以使 我们时时把握先机，主动应对， 降低发生冲突的可能性。
推销员的绝技与水门事件
❖ 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫 也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是 ，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开 重点进攻，结果往往事半功倍。
水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。 当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视 中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提 问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸 的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的 专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中， 尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打 自招”的“供词”。
比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法 的更可靠依据。
肢体语言的构成
人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言
空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被 侵占后才意识得到。说话时ຫໍສະໝຸດ Baidu与对方之间的距离传递出很重要非语言 信息。 朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面， 也可以肩并肩，甚至背靠背。
目录
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
概述
肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我 们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。 还记得我们上次的课程么？
通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言 这一沟通的关键要素。
概述
语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其 声音的变化却会告诉我们真实的一面。 当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一 条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。
概述
肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效 用
通过给声音语言以有力的补充，提升自我 表达的力量 支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息 传递出去
概述
你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看 看到底发生了什么？ 如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风 雨即将来临吗？
❖ 本课程的标准时间为3小时。
课程目标
❖ 使学员清晰肢体语言的构成 ❖ 掌握肢体语言的运用方式 ❖ 掌握肢体语言的运用时机
课程内容
概述 肢体语言的构成 静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
课程期望
❖ 使学员清晰肢体语言的构成 ❖ 掌握肢体语言的运用方式 ❖ 掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际