第二章 商务人员形象设计
商务职业形象培训课程设计
商务职业形象培训课程设计一、课程目标知识目标:1. 学生能理解商务职业形象的重要性,掌握职业着装、仪态、沟通等基本知识;2. 学生能了解不同商务场合的着装要求,区分正式与非正式场合的着装规范;3. 学生掌握基本的商务礼仪,如问候、握手、名片交换等,并了解其背后的文化内涵。
技能目标:1. 学生能根据不同商务场合选择合适的着装,展现专业的职业形象;2. 学生能在商务场合中运用所学礼仪,表现出自信、大方的仪态;3. 学生通过小组讨论、角色扮演等方式,提高团队协作和沟通能力。
情感态度价值观目标:1. 学生树立正确的职业观念,认识到专业形象在职业发展中的重要性;2. 学生培养良好的职业素养,尊重他人,展现礼貌、诚信的品质;3. 学生增强自信心,提高自我认知,形成积极向上的心态。
课程性质:本课程为商务职业形象培训课程,旨在帮助学生掌握商务场合的基本礼仪和着装规范,提高职业素养。
学生特点:学生为中职商务专业二年级学生,具有一定的商务基础知识,但缺乏实际操作经验。
教学要求:结合学生特点和课程性质,通过案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法,将理论联系实际,提高学生的实践操作能力。
同时,注重培养学生的情感态度价值观,使其具备良好的职业素养。
课程目标分解为具体的学习成果,以便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 商务职业形象概述:介绍商务职业形象的定义、重要性及其在职业发展中的作用。
- 教材章节:第一章第一节2. 职业着装规范:讲解不同商务场合的着装要求,包括正装、商务休闲装、行业特色着装等。
- 教材章节:第二章3. 商务礼仪:教授基本的商务礼仪,如问候、握手、名片交换、电话沟通等。
- 教材章节:第三章4. 仪态与气质培养:指导学生如何保持良好的站姿、坐姿、走姿,以及眼神交流、微笑等非语言沟通技巧。
- 教材章节:第四章5. 商务沟通技巧:讲解有效倾听、表达、提问等沟通技巧,提升学生的沟通能力。
- 教材章节:第五章6. 实践环节:组织学生进行小组讨论、角色扮演等活动,巩固所学知识,提高实际操作能力。
商务人员的形象礼仪培训教材
利用近因效应,如在与客户分别时,给予对方良 好的关怀与祝福,有助于你的形象在他的心中变 得完美,并且容易长久留存。
四、定型效应(刻板效应 )
历史案例:
《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙 权,“权见其人浓眉掀鼻,黑面短髯、形容古怪 ,心中不喜”;庞统又见刘备,“玄德见统貌陋 ,心中不悦”。
女士所化的工作妆,在此基础上,还要使用相应 的化妆品略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红妆唇,恰 到好处地强化可充分展现女性光彩与魅力的面颊 、眉眼与唇部。
2、避免过量使用芳香型化妆品
与他人相处,自己身上的香味在一米以内能被对 方闻到,不算是过量,但如果在三米之外,自己 身上的香味依旧能被对方闻到,则为过量使用香 水了。
三、近因效应
与首因效应相反,近因效应是指在多种刺激一次 出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的 刺激,即交往过程中,我们对他人最新的认识占 了主体地位,掩盖了以往形成的对他人的评价, 因此,也称为“新颖效应”。
例如多年不见的朋友在双方脑海中印象最深刻的 画面,常常是临别时的情景;
一个同事总是让你生气,可是让你说说是怎么回 事儿,你却可能说不出多少事实,这些都是近因 效应的表现。
2020/10/29
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没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋 遢外表去发现你优秀的内在。你必须精致——这 是女人的尊严。
对男人也是一样。
一、晕轮效应(光环效应)
在人际相互作用过程中形成的 一种夸大的社会印象。 正如日、月的光辉,在云雾的 作用下扩大到四周,形成一种 光环作用。
第二章 商务人员的形象礼仪
课前演讲
主题:自我介绍,有请
人的一切都应该是美的,美的心灵,美的 语言,美的仪表。
第二单元商务礼仪形象
2.着装要素 服装色彩搭配法
服装的色彩可根据配色的规律来搭配,以达到整体 色彩的和谐美。 ①全身色彩要有明确的基调。主要色彩应占较大的 面积,相同的色彩可在不同部位出现。 ②全身服装色彩要深浅搭配,并要有介于两者之间 的中间色。 ③全身大面积的色彩一般不宜超过两种。如穿花连 衣裙或花裙子时,背包与鞋的色彩,最好在裙子的 颜色中选择,如果增加异色,会有凌乱的感觉。
服装色彩是服装样式构成的重要因素。 东方人的皮肤属于黄色,那么黄色和绿色会把 皮肤里的青色和土黄色衬托出来,显得得肤色 更黄更青。
以衬衫为核心的搭配
纯色衬衫永不败 无论何种体型,纯色衬衫尤其是白衬衫毋庸置疑 是绝对必需品,搭配任何颜色之西装,都能有压 倒性的效果,也容易给人朝气、干净之感。
领带颜色应与使用者的年龄协调:青年人可选择花型活 泼、色彩强烈的,能增加青春活力;年纪大的人,应选 择庄重大方花型。 领带除与服装搭配协调外,还必须与体型、肤色相配。 ①高个子可系朴素大方单花领带。 ②矮个子宜系斜纹细条领带,身材会显得高一些。 ③体胖的人宜系宽领带。 ④脖子长的人宜系大花领带,切勿带蝴蝶结。 ⑤脸色红润的人系素色绸布料的软质领带最佳,脸色欠 佳的人则宜系明色领带。
西服、衬衫、领带不能够颜色过于接近,比如 全黑,全蓝,都是错误的搭配。如果穿了一件 黑色西服+深色衬衫,那么领带一定需要是浅 色的。反过来亦然。
服装对比色搭配法
对比色是利用两种颜色的强烈反差而取得美感,常常 被人选用。使用时要注意: ①上下衣裤色彩应有纯度与明度的区别。 ②两种颜色不能平分秋色,在面积上应有大小之分、 主次之别。来自装搭配不当身长矮小选衣法
身材矮小的女子可通过合适的服装,使身材显得修 长: ①多选用素色衣料,即使选用花布,也应以素雅小 花为宜。 ②全套服装,包括鞋袜全部同色或相近色,可通过 统一的颜色增加视觉高度。 ③多选择V字领、方领等显露颈脖的领型,避免高 领或太累赘的领型。
第二章商务人员形象设计(1)精品资料
“我愿意接受国家的法律和社会舆论的制裁, 彻底反省,今后首先做一个守法的公民, 争取做一个有社会责任感的艺术工作者; 我愿意以最大的诚意赔偿这次事故中的所 有损失;我愿意做任何的义工工作,宣传 不要酒醉驾驶;我愿意义务拍摄宣传片, 告诉每一个爱喝酒的朋友"酒令智昏,以我 为戒,尊重法律,尊重生命",珍惜短暂的 生命给予我们的一切。”
商务人员形象设计
一、个人形象基本认识 (一)形象的含义
1、形象的传播模式
主体
投射
客体
图 形象构成示意图
1)形象的构成循环模式
主体客体
客体主体
相互投射
图 形象的构成循环模式示意图
传播的循环模式示意图
信息
译码者 解释者 制码者
信息
译码者 解释者 制码者
2)形象的含义-----
“他人眼中的自己”
形象包含了人本身及其与之相关的人、 地、事、物所传递出来的信息,而他人 经由各种渠道接触到,再借由视觉、听 觉、嗅觉、触觉接收后,在脑中经个人 价值判断所形成的综合性观感。
**与之相关的人---- “近朱者赤,近墨者黑”
与之相关之物--- “天价烟局长”
与之相关之地----
与之相关之事----
1、形象管理三步骤/商品上市三步骤
内在/制造 表达/包装 公关/营销
2、全方位表达能力示意图
个人公
关渠道
平面媒体
个人网站
名片
社会参与
视觉
电子媒体
文字 著述出版
社团活动
人 行为 生活社交
语言 演讲座谈
有声出版
3、形象力
内在形象的提升; 表达能力的加强; 个人公关的建立。
商务人士形象塑造_商务礼仪_[共15页]
第二章商务人士形象塑造据说,松下电器的创始人松下幸之助一次去理发,理发师对他说:“你毫不重视自己的容貌修饰,就好像把产品弄脏一样,你作为公司代表都如此,产品还会有销路吗?”一席话说得他无言以对,以后他接受了理发师的建议,开始注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。
从这里可看出,作为社会人,仪容仪表的重要作用。
商务人士的外貌仪表是一个窗口,它能透射出其文化修养的高低,审美情趣的雅俗和喜怒哀乐的情感,它能反映出其对待生活的一种态度。
注重塑造自身优美的外观形象,既是维护自己人格尊严的需要,也是尊重他人的行为规范,这对任何一个商务人士都是非常重要的。
为此,本章对商务人士的形象塑造从仪容、仪态、服饰、风度四个方面分别予以论述。
第一节仪容仪容主要指人的容貌。
从商务礼仪角度对仪容的要求是仪容美,仪容美包括自然美,修饰美,内在美。
一、自然美每个人都有与生俱来的容貌,无论天生的容貌是否靓丽、帅气,都需要做到自然之美。
根据第一印象法则,头部发型是否适宜和牙齿的洁净最为重要,其次手部的洁净也很关键。
具体而言,做到自然之美要注意以下几方面。
1.自然美从“头”做起一般而言,在你来我的商务交往中注意、打量他人,往往是从头部幵始的。
因为头发生于头顶,位于人体的“制高点”,所以更容易先入为主,引起重视。
因此,容貌的自然美先从头发做起。
(1)保持头发干净整洁。
保持头发的干净整洁即勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理。
(2)头发长短男女有别,适中为度。
男士一般以短发为主,前发不覆额,侧发不掩双耳,后发不及衣领,最好不留大鬓角,也不宜剃光头。
女士头发应视身高、年龄、职业而异。
一般来说,女士头发的长度应与身高成正比,也要与年龄、职业相适应。
(3)发型选择符合主体因素。
发型选择,总的原则是男士应讲究阳刚之美,女士则崇尚阴柔之美。
具体来讲,选择发型与自己的体态、年龄、脸型、职业等因素相匹配(见表2.1)。
商务礼仪22表2.1 女士选择发型与体态、年龄、脸型、职业相匹配即学即用(1)根据表2.1的建议,对本书配套课件中相关人士的发型做出点评,并提出改进建议。
模块二商务人员形象的塑造
模块二商务人员形象的塑造学习目标● 掌握仪容礼仪的基本常识,明确仪容礼仪的重要性。
● 学习修饰仪容的方法,能够根据自己的特点进行仪容修饰。
● 能够根据不同的场合需要,进行仪容修饰。
任务驱动菲菲是昌达贸易公司的业务员,她外表靓丽,青春时尚,工作主动性非常强,常常加班,工作业绩也不错。
但到公司三年了却一直没有得到升迁机会,菲菲不明白是什么原因。
她对于流行因素非常敏感,装扮时尚性感,发型每隔一段时间就会有新变化,颜色也在不断调整,金黄色、酒红色,脸上的妆容就如同经常翻新的服装一样变化多端。
有着一副好身材的她,在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换。
注重个人形象的她,喜欢照镜子,常在办公室补妆。
热情开朗的她,与同事也好,与客户也好,交谈时喜欢靠得很近,眼睛一直注视着对方,手势语非常丰富。
近年来发展了不少客户,与她同时进入昌达贸易公司的陈娟,虽然业绩不如菲菲,却已经升迁为主管了。
菲菲只是增加了薪酬。
很希望在事业上有所发展的菲菲感到很困惑,“难道我的工作能力不如陈娟,领导为什么不提拔我呢?”其实菲菲是没有注意到在商务场合自身的仪容仪表以及体态语言的规范性。
身为商务人员,发型应以短发体现干练为佳,不宜经常调整发型及颜色;女士在工作场合应以套裙为主;补妆应注意避人;在与客户交谈时,应与对方保持一定的距离,手势语也要规范。
任务一商务人员形象的基本要求一、商务人员形象礼仪的重要性个人形象也就是一个人的外表或容貌。
社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
由于每个人的身体特征不同导致形象存在差异,如:身高、体重、体态、体型等。
还存在遗传的原因,从而导致形象的差异,如:皮肤、毛发、眉型、眼睛、鼻子、耳朵等。
但有一点必须认识到:个人形象并不等于个人本身,而是他人对个人的外在感知,不同的人对同一个人的感知是不完全相同的,因为它的正确性被人的主观意识所影响,因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。
商务礼仪项目二商务人员形象塑造
几种基本坐姿
1.女士坐姿
(1)标准式 (2)侧点式
(3)前交叉式 (4)后点式
(5)曲直式 (6)侧挂式 (7)重叠式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
(四)几种基本坐姿
2.男子坐姿
(1)标准式 (2)前伸式
(3)前交叉式
(5)曲直式
(4)交叉后点式
(6)重叠式
就坐时,双手的摆法 坐时,双手可采取下列手位之一: (1)双手平放在双膝上。
(2)双手叠放,放在一条腿的中前部。
(3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
双腿的摆法
坐时,双腿可采取下列姿势之一: (1)标准式 (2)侧腿式(一) (3)侧腿式(二) (4)重叠式 (5)前交叉式
(四)皮肤的内调 皮肤除了以上的保养之外,还要通过饮食、睡眠、运动、自身心理调节等 方法来进行内调
三、女士的化妆 化妆是为了使人具有良好的精神风貌,弥补缺陷,增加色彩。自然协调、不 漏痕迹应当是最佳的化妆效果,浓妆艳抹不符合职场女性的特点 (一)化妆原则
1、符合审美:审美感、合理性、差异性、自然美 2、讲究科学:化妆品分为美容、润肤、芳香和美发四大类 3、与场合相协调:妆容随环境、季节、年龄变化,工作时间淡妆
(二)手位
站立时,双手可取下列之一手位:
(1)双手置于身体两侧。
(2)右手搭在左手上叠放于体前。
(3)双手叠放于体后。
(4)一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
第二章 商务人员形象设计
2、行进中的礼仪规范 ⑴不吃东西,不吸烟 ⑵注意礼让 ⑶上下楼梯,乘电梯时
3、行姿禁忌
请不要: 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
(五)蹲姿
蹲姿优雅吗?
1、基本要求 2、常用的蹲姿 ⑴半蹲式 ⑵高低式 ⑶交叉式 3、蹲姿的禁忌
高低式蹲姿
一脚在前,一脚在后, 两腿向下蹲,前脚全着 地,小腿基本垂直于地 面,后脚跟提起,脚掌 着地,臀部向下。
需要定位准确。对于商务人员工作岗位上的定 位就是服务于人的角色。
2、初次亮相
留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一 印象不好,人家对你的评价就会大打折扣。
二、差异化原则
根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气 质类型来塑造自己的形象
三、健康协调原则
面部、整体设计,身份、场合协调
四、符合身份、扬长避短原则
裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要 穿吊脚裤或三五裤。
④不乱配鞋袜
⑤提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好, 庄重,并与服装相配。 不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
6、女士着装的禁忌 ①黑色皮裙不准穿
②穿西装套裙不穿袜子
③裙、鞋、袜不搭配
★鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不 要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳, 鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰 物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。
(三)手
保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污 垢、指甲两侧无死皮;
女士不涂色彩夸张的指甲油,不采用夸张 的甲饰
(四)脚部
脚部保养和脚趾甲的修饰
关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治 疗脚底茧
第二章商务人员形象设计(1)
人
地
事
主体
物 信息来源
面对面 口耳相传 大众传媒
传递方式
视听 性别
客体
年龄 教育
嗅 触 职业 接收方式 形成变数
第二章商务人员形象设计(1)
(二)形象的营销模式 1、形象管理三步骤/商品上市三步骤
内在/制造 表达/包装 公关/营销
第二章商务人员形象设计(1)
2、全方位表达能力示意图
个人公
关渠道
平面媒体
第二章商务人员形象设计(1)
2、女士服饰搭配技巧 (单色)
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
46年
第二章商务人员形象设计(1)
58年
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
第二章商务人员形象设计(1)
2、女性穿着风格分类示意图
个人网站
名片
社会参与
视觉
电子媒体
文字 著述出版
社团活动
人 行为 生活社交
语言 演讲座谈
有声出版
第二章商务人员形象设计(1)
3、形象力
l 内在形象的提升; l 表达能力的加强; l 个人公关的建立。 形象力=内在实力×表达能力×公关活力
商务礼仪2-3商务人员的仪态礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
不同的走姿语言
四、蹲姿
蹲姿是由站姿转变为两腿分曲和身体高度下降的姿势。蹲姿同坐姿一样,也是由站姿变化而来的相对静止的体态。
1.蹲姿基本规范
2.女士蹲姿
3.男士蹲姿
4.蹲姿禁忌
Hale Waihona Puke 5.蹲姿训练五、手势在商务交往中,手势不仅能够传达一个人想要传达的信息,还能自然流露出个人的心情和想法,如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝等。
(4)瞳孔的变化
(5)眼神传递信息
(6)眼神的训练
2
(1)微笑的内涵
(2)微笑的益处
(3)微笑的“三要”
(4)微笑的“四不要”
(5)微笑的练习方法
礼仪练习
一、知识巩固
1.商务人员参加商务活动时应如何着装?
2.对商务人员的仪容要求有哪些?
3.如何正确运用各种手势?
4.不同场合下的鼓掌礼仪是什么?
5.请结合生活实际,谈谈形象对商务交往的重要性。
②步幅。一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西装套裙、高跟鞋时,步幅应小些。
③步速。职场中,步速以每分钟120步左右为宜。
3.男士走姿
图片展示
①步位。男士行走时,两脚内侧轨迹在一条直线上,即平行步位。
②步幅。一般以自己的i脚半长为宜。
③步速。职场中,步速以每分钟IlO步左右为宜。
4.行走礼仪
(1)行进中的礼仪
情景
5.站姿训练方法
正确的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习
后,还要在生活中加以训练,可每天利用空闲的时间练习
10〜20分钟,效果将会非常明显。
①贴墙法:面朝前,双目平视,后脑、双肩、臀部、双脚跟部紧贴墙面,头、肩、臀、腿之间纵向连成直线,站立20分钟左右。
第二章商务人员形象设计
个人形象六要素:
o (1)仪表:重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异 味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附 额,侧发不掩耳,后发不及领。
o (2)表情:三点要求:自然;友善;良性互动。 o (3)举止:关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;
举止规范。
第二章商务人员形象设计
的人,只有4%的行人一模个人仿的他穿。着打扮,是他自
o 莎士比亚说:
身形象的最好说明
o 英国前首相丘吉尔曾说过:
穿着是最好的名片
第二章商务人员形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
1.整洁的头发
o (1)长短适中 (2)发型得体 o (3)区分场合 (4)美化自然
2.清爽的面容
o 男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子 o 女子可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆
2.3.2 服饰与色彩
色彩具有某种社会象征性,许多色彩象征着某种性格、 情感、追求等等 。
o 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻; o 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无
望等; o 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等; o 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革
第二章商务人员形象设计
成人男子的礼装------西服
o 由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅, 使穿着的人潇洒自然,风度翩翩,富有健 美感;又因它既正统又简练,且不失气派 风度,所以已经发展成为当今国际最标准 通用的礼服,在各种礼仪场合被广泛穿着。 但如何穿出西服套装的型与韵,以塑造出 良好的个人形象呢?
第二章商务人员形象设计
第二章商务人员形象设计
商务人士形象塑造
第二章 商务人士形象塑造
01
02
仪容 服饰
仪态 风度
03
04
第一节 仪容
自然美 修饰美 内在美
01
仪容
第一节 仪容
仪容主要指人的容貌。 从商务礼仪角度对仪容的要求是仪容美,仪容美包括自然美, 修饰美,内在美。
第一节 仪容
案例
吴菲,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。 为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆”,化起了 整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、 稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上 睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型 和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自 然,尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了 一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、 粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘 的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个 身心都倍感轻松。
1. 自然美从“头”做起 (1)保持头发干净整洁 (2)头发长短男女有别,适中为度 (3)发型选择符合主体因素 (4)美发自然得体
2. 不洁牙齿是自然美的障碍 3. 保持其他部位的自然美
第一节 仪容
二、修饰美
依照规范与个人条件,对容貌进行必要的修饰,扬其长、避 其短,从而塑造出美好的个人形象。
1. 化妆的原则 2. 化妆的礼规 3. 面部化妆的方法与技巧
第四节 风度
三、风度养成
风度是形式和内容的完美统一,风度是内外兼修而成。
每课一句
人生只有走出来的美丽,没有等出来的辉煌!
第三节 服饰
商务礼仪—理论实务的案例实训第2章 商务人员职业形象塑造
2.1.2 发式
(1)发型与脸型要协调
1)发型的选择
(2)发型与体型协调 (3)发型与年龄职业相协调
(4)发型与服饰相协调
(5)发型与工作环境相协调 1)注意经常清洗头发;
2)头发的护理
2)经常修剪头发;
3)常梳头以促进头部的血液 循环;
4)审慎进行烫发、染发,把 握好分寸
2.1.3护肤化妆
(5)掌握好扣子的系法 (6)要拆除衣袖上的商 标
(7)要少装东西
3)女装的穿 着
(3)穿好衬裙
( 4 )穿好衬衣、 内衣 (5)配好鞋袜 (6)服饰的配件
【同步案例2-3】维护好个人形象
背景与情境:乔峰是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名外资企
业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是与对方进行了联系,很快 便得知对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天 ,乔总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下 穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象 。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却使对方认为:此人着 装随意,个人形象不合常规,给人的感觉是过于前卫,尚欠沉稳,与之合作之事当再作他议 。
要与职业身份相协调
要与环境场合相协调
颜色搭配要协调
【同步案例2-2】看歌剧的观众
背景与情境:1999年夏天,在北京劳动人民文化宫太庙上演 由张艺谋执导的意大利歌剧《图兰朵》时,出现了身穿裤衩、 背心的人与身着燕尾服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的 场景。 问题:案例中所描述的场景是否有不妥之处?谈谈你的看法。 分析提示:人们的仪表规范应遵循TPO原则,注意在穿着打扮 时要兼顾时间、地点、场合,并与之相适应,案例中观看歌剧 属于较正式场合,观众应注意维护自己的形象,并适宜穿着燕 尾服、晚礼服、西装裙等服装。
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特别提示:
套裙要成套穿着,上下颜色一致 要简洁朴素,以冷色为主,点缀要少而 精 要尺寸合适,上衣不宜过长,下衣不宜 过短,以不短于膝盖以上15厘米为限 要穿着到位,适应场合 要有协调的妆饰,并兼顾举止
注意:
交往中职业女性着装规范五不准: 1)不穿黑色皮裙,尤其在涉外交往中,表明不是良 家妇女。 2)正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。 韩国、日本人认为不穿袜子,就像女人不穿内衣一 样。 3)袜子不能出现残破(袜子被称为腿部时装) 4)鞋袜不配套(穿裙子不能穿便鞋) 5)不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养 的女人的基本特征。
2.4.3 体态语言的运用原则
(1)适切 (2)一致 (3)随附 (4)简括 (5)稳重 (6)上扬 (7)平衡 (8)大小适度 (9)自然亲切 (10)避免不良手势
应用与拓展——
说话之音美-话从口出,悦耳动听
语音:讲普通话,发音准确(陕北人在纽约)
语气:气流通过的状态:气足则生硬;气沉则声缓; 气满则声高;气提则声凝;气多则声敝;气短则声 促;气少则声平;气粗则声重
实训
1、假设你是一位高层管理人员,星期天与你的属
下一起去郊游,请结合“TPO”原则,为你自 己设计一套适合的服装赴约。 2、在QQ形象、校友形象中利用网络道具设计各 种适应不同场景的形象。
形象是一种服务 形象是一种宣传 形象是一种品牌 形象是一种效益
2.清爽的面容
男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子 女子可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆 艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
3.手部、脖颈和脚部
不能留长指甲;要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留
有污垢;绝对不要涂有色的指甲油。
体毛必须修整。又黑又粗的体毛,同时需要掩饰。
2.2.3 表情礼仪
做一做
想一想
.
2.1
商务人员形象设计的原则
2.1.1 形象和个人形象设计
何为商务礼仪中的“形象”?:即外界对我们的印象 和评价。 “形象”构成的要素:知名度和美誉度。
“形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形 象就是生命,形象重于一切”
个人形象六要素:
(1)仪表:重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异 味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附 额,侧发不掩耳,后发不及领。
语速:发出音节的长短,单位时间内吐字数量 节奏:说话的停顿与延续
语调:语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语 调。(约朋友过生日)
陕西人在纽约
一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管 收钱,老爸做大厨。一天,店里来了个老外,点了套餐,吃到一 半,“咣当”把汤碗打了。儿子大声说:“碗打了”。老外想: “one dollar,----” 老妈走过来问“谁打的?”老外想: “three dollar?---” 儿子说“他打的”。老外想:“ten dollar?—”l老妈说“还得打一碗”,老外想:“hundred and one?-~”老爸正在厨房切菜,听见声音急忙跑出来,慌乱中忘 记把菜刀放下,老外一看心跳加速血压升高,而老爸的话最让 他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说:“烫,少盛点儿”!老外 想:“ten thousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱,放在桌子 上,然后像刘翔一样向门口奔去!
女性着装三忌:
一忌“杂”,颜色不能超过三种以上,款式 不要太繁琐; 二忌“透”,夏天着装应有衬裙,内衣不要 透出来; 三忌“内衣外露”,胸罩肩带和衬裙边以及 长统袜边忌露在外边。
2.4
2.4.1
商务人员的体态语言礼仪
体态语言
1.表情语言 2.目光语 3.首语 4.手势语 5.姿势语 6.服饰语
当一位衣着讲究的人闯红灯时,约有10% 的行人跟着他过马路;而一位穿补丁、有污垢 一个人的穿着打扮,是他自 的人,只有4%的行人模仿他。
身形象的最好说明
莎士比亚说: 英国前首相丘吉尔曾说过:
穿着是最好的名片
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
1.整洁的头发
(1)长短适中 (3)区分场合 (2)发型得体 (4)美化自然
2.1.2 商务人员形象设计原则 1.内外兼修 2.整洁卫生 3.适应场合 4.符合自身个性 5.遵循约定俗成的各种规范
2.2 商务人员的仪容举止礼仪
2.2.1 仪容举止的涵义
1.仪容:通常指人的外观、外貌。其中的重点,则
是指人的容貌。
仪容美
2.举止的涵义
——举止是指人的行为动作、姿态、体态等
“闯红灯”的实验
1.眼睛礼仪 2.面部表情礼仪——微笑
目视对方,面带微笑
2.2.4 举止礼仪
社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言, 又称第二语言。
站姿:
站如松
(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身
正、腿直、手垂。 ①男子的站姿:稳健
②女子的站姿:优美
(2)禁忌的站姿
①全身不够端正; ②双腿叉开过大;
在西方国家,服装通常分为两大类别:一类是
礼服,泛指一切适合在庄重场合或举行仪式时 所穿的服装,分为男士礼服和女士礼服;一类 是便服,指在一般场合所穿的服装,如各式外 衣等。在我国,服装却没有礼服和便服之分,
但随着对外商务交往的频繁增多,西方的服饰
文化也开始传入我国。
成人男子的礼装------西服
紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;
橙色,象征快乐、热情、活动等; 褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等; 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等; 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等; 深蓝,象征自信、沉静、平稳、深邃等; 灰色,中间色,象征中立、和气、文雅等
2.3.3 礼服的穿着
蹲 姿
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,
前脚全着地,小腿基本垂直于地面,
后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
行姿:行如风
行姿,亦叫走姿。其基本要求是:轻松、矫健、 优美、匀速。 基本行姿: (1)昂首挺胸;(2)重心在前; (3)步幅适中;(4)直线前进; (5)双肩平稳,双臂摆动; (6)全身协调,匀速前进。
六戒乱用领带夹; 七戒内穿多件羊毛衫; 八戒不见衬衫的袖口; 九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣; 十戒衬衫内穿高领内衣。 此外西装上衣不要过长也不要过短, 短了则滑稽可笑;长则使人没有精神。
成年女子的礼装---套裙
“穿着套裙,可以马上就 让一位职业女性显得与众 不同,并且能够恰如其分 地展示她认真的工作态度 和温腕的女性之美。”
行 礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
2.4.2 空间位置与尊重
(1)亲密距离:可以没有距离,也可有一点点接触。 (2)熟人距离:不远不近——两英尺。太近交谈不 舒服。 (3)正式的社交距离:4——7英尺。办公室里的正 式会谈,多为事务性的,不涉及私人领域。 (4)公共距离:不交流。7——8英尺以上。
由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅, 使穿着的人潇洒自然,风度翩翩,富有健 美感;又因它既正统又简练,且不失气派 风度,所以已经发展成为当今国际最标准 通用的礼服,在各种礼仪场合被广泛穿着。 但如何穿出西服套装的型与韵,以塑造出 良好的个人形象呢?
西服在穿法上大有名堂,常人是不可擅 自“发明创造”一番的。穿西服不忘以 下十戒: 一戒袖口商标不除; 二戒上衣衣扣系的不得法; 三戒衣袋里乱放东西; 四戒鞋袜与西服不配套; 五戒领带打得长短不适合;
Байду номын сангаас第二章
技能目标
商务人员形象设计
1.能够在商务活动中遵循基本原则设计个人形象 2.学会塑造良好的仪容、仪表、体态形象 3.熟悉和掌握清洁化妆、服饰搭配的技巧,能灵活 运用体态语言
知识目标
1.了解商务人员形象设计的内容 2.理解商务人员仪容举止、仪表着装、体态语言的 礼仪规范 3.掌握商务人员个人形象设计的原则
(2)表情:三点要求:自然;友善;良性互动。 (3)举止:关注两点:举止文明,如不当众整理服饰; 举止规范。
(4)服饰:最关键问题是选择搭配到位:符合身份, 和谐美感。 (5)谈吐:涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌 用语的使用。 (6)待人接物:为综合性要素,有三点基本事项: 诚信为本;遵纪守法;遵时守约。
③双腿随意乱动; ④表现自由散漫。
坐姿:坐如钟
(1)就座的姿势
①注意礼仪(优先尊长;同时就座); ②讲究方位,“左进左出”; ③落座无声,离座谨慎; ④入座得法(就座时,应转身背对座位).
(2)正确的坐姿
①有尊者时,就座时大体占据座位的2/3的位置即可;
②挺直上身,头部端正,目视前方; ③女子双腿并拢,男子双腿可张开一些; ④双脚自然下垂,置于地面之上; ⑤双手掌心向下,置于适当位置。
行走四口令:
以胸领动肩轴摆 提臀提髋小褪迈 跟落掌接趾推进 双目平视背放松
手势
常见的几种手势的用法:
第一,人们通常所用的OK手势。 第二,举大姆指的手势。 第三,V手势。 第四,“右手握拳,伸出食指”手势。 第五,其它几种手势。如:挖耳鼻、剔牙、 挖眼屎、修指甲、玩手表带等,在社交场合 都会被视为蔑视对方,没有教养。
2. 3 商务人员的仪表服饰礼仪
2.3.1 商务人员的着装原则
1.个性原则 2.适合交际目的原则 3. TPO原则——Time(时间)、Place (地点)、Occasion(场合)
2.3.2 服饰与色彩
色彩具有某种社会象征性,许多色彩象征着某种性格、 情感、追求等等 。
黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻; 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无 望等; 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等; 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革 命等; 粉红,象征柔和、温馨、温情等;