会展信息管理--信息技术跟会展业(PPT 42页)
合集下载
会展信息管理第五章展览会现场信息化管理简明教程PPT课件
香港贸发局，之所以能如此有效地推广自己的展 览会，主要也得益于其所拥有的庞大数据库。香港贸 发局展览事务总监周启良称，贸发局累积了一个拥有 60万个商贸企业的数据库，其中香港10万家、中国内 地12万家、海外38万家，每年大约有240万宗商贸配对。
据周介绍，2001-2002年，香港展会共吸引买家27万
旅游规划系
（三）现场制卡系统
• 功能：对观众和展商的身份认证。
• 用于身份认证的卡有多种，如IC卡、磁卡、条码卡、二
维条码卡、打孔卡、光电卡
• 目前用于现场认证的系统主要有：
• 门禁防伪系统 • 通过联网门禁技术的证件防伪系统 • 照片卡防伪技术
旅游规划系
磁卡 IC卡
旅游规划系
门禁系统
◎ 扫描观众胸卡 ◎ 查看当前累计到达人次 ◎ 查看当前观众第几次进入会场 ◎ 知道当前观众的姓名/单位等基本信息 ◎ 和当前观众交谈后为之加备注 ◎ 用观众卡号或分级方式标记此观众为重要客户 ◎ 查看当前观众何时来过本展台
旅游规划系
• 2. 参展商需求信息的采集： 参展商对自己展台到访观众信息的收集、查询和 查看主办方会议通知以及反馈给主办方的需求信息 • 参展商信息采集方式：
展台管理 系统 • 操作：在展台读取到访观众的条码号，在内存中查找其详细信 息和达到本展台的次数、历次到达的时间等，并显示在屏幕上， 同时让操作人员输入汉字或英文备注，并可以查看主办方下发 的会议通知。
（一）信息收集层面 建立信息库：基本资料、参展行为 （二）展会现场服务层面 提高服务质量：更快、更准确
案例1：
蒙哥玛利展览集团的终身主席蒙哥玛利先生说：通过
40多年来的积累，我们储存了所有会展的观众数据。透过 问卷调查、参展注册或网上注册等方式了解他们的职务、
据周介绍，2001-2002年，香港展会共吸引买家27万
旅游规划系
（三）现场制卡系统
• 功能：对观众和展商的身份认证。
• 用于身份认证的卡有多种，如IC卡、磁卡、条码卡、二
维条码卡、打孔卡、光电卡
• 目前用于现场认证的系统主要有：
• 门禁防伪系统 • 通过联网门禁技术的证件防伪系统 • 照片卡防伪技术
旅游规划系
磁卡 IC卡
旅游规划系
门禁系统
◎ 扫描观众胸卡 ◎ 查看当前累计到达人次 ◎ 查看当前观众第几次进入会场 ◎ 知道当前观众的姓名/单位等基本信息 ◎ 和当前观众交谈后为之加备注 ◎ 用观众卡号或分级方式标记此观众为重要客户 ◎ 查看当前观众何时来过本展台
旅游规划系
• 2. 参展商需求信息的采集： 参展商对自己展台到访观众信息的收集、查询和 查看主办方会议通知以及反馈给主办方的需求信息 • 参展商信息采集方式：
展台管理 系统 • 操作：在展台读取到访观众的条码号，在内存中查找其详细信 息和达到本展台的次数、历次到达的时间等，并显示在屏幕上， 同时让操作人员输入汉字或英文备注，并可以查看主办方下发 的会议通知。
（一）信息收集层面 建立信息库：基本资料、参展行为 （二）展会现场服务层面 提高服务质量：更快、更准确
案例1：
蒙哥玛利展览集团的终身主席蒙哥玛利先生说：通过
40多年来的积累，我们储存了所有会展的观众数据。透过 问卷调查、参展注册或网上注册等方式了解他们的职务、
会展管理信息系统 全套课件.ppt
系统论的基本概念与原理
系统和要素是
对立统一的关系， 它们相互依存，互 为条件。
系统与要素
结构与功能
结构是系统的
普遍属性，功能是 指系统与外部环境 相互联系和作用过 程的秩序和能力。
所谓环境，是指系统 存在的外部条件，也 就是系统以外对该系 统有影响、有作用的 诸 因 素 的 集 合 。 所 谓 环境与行为 行为，是指系统对环 境的影响和作用的反 应。
黑箱方法的基本步骤
控制论的基本概念与原理
❖ 功能模拟方法：就是以功能和行为相似为基础，用模型模仿原形的功 能和行为的一种方法。
功能模拟只以功能和行为相似为基础， 所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的 合乎目的性的行为。
在传统模拟中，模型只是认识原形的手段； 在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的 机器。
施控者
控制作用 反馈作用
受控者
图1-4 控制系统
控制论系统：通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。
控制论的基本概念与原理
❖ 输入与输出
▪ 系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入 是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和 能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的 环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预 料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。
信息抽象
建立信息模型 评判信息过程
改善信息模型 否
满意否？ 是
结束
图1-3 信息方法的步骤
控制论的基本概念与原理
❖ 可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立 在可能性空间之上，因而它是控制论中最基本的概念。
如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2……xn表示， 则事物A的可能性空间就是这些状态的集合：
《会展信息技术》课件—02会展信息分析
6.2.1 企业电2.子1.商1 务信系息统的层次
作为资源的信息具有如下特点：
① 信息是和决策密切相关的，正确的决策有赖于足够的可 靠的信息，信息又是通过决策来体现其自身的价值的；
② 信息可影响甚至决定组织的生存，能够给组织带来收；
③ 信息利用者会考虑到他们的花费对改进管理带来的功效 是否合算，来决定要否获取和利用该信息；
2.3.4 会展信息管理的分析
六
休
对于一次性会议和展会，不存在休会期间，
会
也就不需要进行休会期间的信息管理。但作为一
期
些类似年会性质的会议或不定期的会议，虽然每
间 信 息
次举办，性质相同，但讨论的主题可以不同，那
么在两次会议中间的时间，就成为休会期间。
管
理
2.3.5 实现会展信息有效管理的方 法
（1）信息管理的标准化 （2）信息管理的高效化 （3）信息管理的现代化
2.3.4 会展信息管理的分析
根据会展的进程的特点，具有5个信息发展阶 段，即筹备阶段、接待阶段、会展期间、结束阶段、 休会期间，各个阶段出现的信息具有不同的特点。
2.3.4 会展信息管理的分析
一
（1）筹备信息管理
筹
备
阶 段
（2）预算信息管理
2.3.1 信息管理的概念
（1）信息管理的对象是信息资源和信息活动 （2）信息管理是管理活动的一种
（3）信息管理是一种社会规模的活动
2.3.2 信息管理的主要内容
信 息
原始数据的收集
管
理
信息的输出
信息的加工
的 主
信息管理的
要
主要内容
内
信息的检索
容
信息的传递
第5章 会展场馆信息管理《会展信息管理》
5．3 展馆客户关系管理系统
会展场馆的主要客户关系管理集中在两类， 一类是展会项目的主办商，另一类是展商和 观众。
主办商我们以客户为核心管理销售情况和合 同执行情况为主要的管理目标 。
对于展商和观众，他们是会展项目中多方的主要服 务对象，在场馆信息化建设的总体结构中，关于观 众信息管理和参展商信息管理是核心和重点。
会展信息管理
5．7 本章实训
• 实训题目1：中国美术馆藏品信息管理系统
• 实训2：会展场馆信息化建设建议书的设计
实训题目：结合本章内容，在教师的指导 下，学生可分小组完成。在做好前期调研 的基础上，为某会展场馆信息化建设设计 一份建议书，并相互交换讨论。
会展信息管理
• 观众信息管理 • 参展商信息管理 • 资料链接5-1： 信息化建设解决2010世博三大"难题"
会展信息管理
5．4 展馆财务管理系统
• 一个标准的展馆企业财务管理系统继承了 一般财务管理系统的大部分功能，应该包 括如图5-4所示的几大功能。除此之外系统 还应包括信息系统必须具备的通用功能， 例如系统管理、权限设置、数据备份与恢 复等。
会展信息管理
• 展馆企业财务管理系统的基本流程如图5-5 所示：
会展信息管理
5．5 展馆服务管理系统
• 场馆基本情况管理
会展信息管理
• 场馆设施情况管理 • 场馆分配管理 • 展期安排系统 • 销售优化管理 • 展馆网站服务管理
会展信息管理
5．6 展馆内部办公管理系统
• 展馆工作流管理 • 个人信息管理系统 • 办公事务管理系统 • 公共信息管理系统 • 管理层功能
我们将展览馆信息化建设分成6个部分： 信息数据中心及应用系统平台 财务支持管理系统 主办商业务及客户关系管理系统 场馆经营信息管理系统 展览服场馆信息中心
会展场馆的主要客户关系管理集中在两类， 一类是展会项目的主办商，另一类是展商和 观众。
主办商我们以客户为核心管理销售情况和合 同执行情况为主要的管理目标 。
对于展商和观众，他们是会展项目中多方的主要服 务对象，在场馆信息化建设的总体结构中，关于观 众信息管理和参展商信息管理是核心和重点。
会展信息管理
5．7 本章实训
• 实训题目1：中国美术馆藏品信息管理系统
• 实训2：会展场馆信息化建设建议书的设计
实训题目：结合本章内容，在教师的指导 下，学生可分小组完成。在做好前期调研 的基础上，为某会展场馆信息化建设设计 一份建议书，并相互交换讨论。
会展信息管理
• 观众信息管理 • 参展商信息管理 • 资料链接5-1： 信息化建设解决2010世博三大"难题"
会展信息管理
5．4 展馆财务管理系统
• 一个标准的展馆企业财务管理系统继承了 一般财务管理系统的大部分功能，应该包 括如图5-4所示的几大功能。除此之外系统 还应包括信息系统必须具备的通用功能， 例如系统管理、权限设置、数据备份与恢 复等。
会展信息管理
• 展馆企业财务管理系统的基本流程如图5-5 所示：
会展信息管理
5．5 展馆服务管理系统
• 场馆基本情况管理
会展信息管理
• 场馆设施情况管理 • 场馆分配管理 • 展期安排系统 • 销售优化管理 • 展馆网站服务管理
会展信息管理
5．6 展馆内部办公管理系统
• 展馆工作流管理 • 个人信息管理系统 • 办公事务管理系统 • 公共信息管理系统 • 管理层功能
我们将展览馆信息化建设分成6个部分： 信息数据中心及应用系统平台 财务支持管理系统 主办商业务及客户关系管理系统 场馆经营信息管理系统 展览服场馆信息中心
高校电子课件：会展信息管理(第二版)
1．4．1数据库技术基础 数据库技术是数据管理的技术，近年来发展
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
1．4．2 数据管理技术的发展
数据库管理系统经历了30多年的发展演变， 已经取得了辉煌的成就，发展成了一门内 容丰富的学科。数据管理技术随着计算机 软件和硬件的发展而不断发展，三十年来 主要经历了人工管理阶段、文件系统阶段 和数据库系统阶段。
• 了解：会展管理信息系统的概念以及信息化发展对会 展业带来的影响；管理信息系统在会展业中运用的主 要功能，会展管理信息系统的组成结构；会展信息管 理技术基础。
1．1 管理信息系统
• 1．1．1信息 • 管理信息系统主要是对信息的加工、处理
和分析，以次作为管理层决策的依据了解 信息的概念，信息与现实数据的联系与区别 是十分必要的。
• 本章引例： 展览企业信息化建设
案例解析：随着会展行业越来越成熟的发展， 会展行业信息化已经被越来越多的企业所 接收，更多的会展企业希望通过信息化技 术提升企业的竞争力，提高办展水平，企 业信息化建设和应用能更好地保证整个会 展项目的运营管理。
3．1会展项目运营信息管理流程
所谓项目运营管理包括项目运营方式、运营 管理组织、经营机制和项目运营准备等方 面的策划管理。项目运营策划要在决策期 制定的生产运营期设施管理总体方案和生 产运营期经营管理总体方案的基础上进行。
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。
2）管理信息系统的基本结构
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
1．4．2 数据管理技术的发展
数据库管理系统经历了30多年的发展演变， 已经取得了辉煌的成就，发展成了一门内 容丰富的学科。数据管理技术随着计算机 软件和硬件的发展而不断发展，三十年来 主要经历了人工管理阶段、文件系统阶段 和数据库系统阶段。
• 了解：会展管理信息系统的概念以及信息化发展对会 展业带来的影响；管理信息系统在会展业中运用的主 要功能，会展管理信息系统的组成结构；会展信息管 理技术基础。
1．1 管理信息系统
• 1．1．1信息 • 管理信息系统主要是对信息的加工、处理
和分析，以次作为管理层决策的依据了解 信息的概念，信息与现实数据的联系与区别 是十分必要的。
• 本章引例： 展览企业信息化建设
案例解析：随着会展行业越来越成熟的发展， 会展行业信息化已经被越来越多的企业所 接收，更多的会展企业希望通过信息化技 术提升企业的竞争力，提高办展水平，企 业信息化建设和应用能更好地保证整个会 展项目的运营管理。
3．1会展项目运营信息管理流程
所谓项目运营管理包括项目运营方式、运营 管理组织、经营机制和项目运营准备等方 面的策划管理。项目运营策划要在决策期 制定的生产运营期设施管理总体方案和生 产运营期经营管理总体方案的基础上进行。
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。
2）管理信息系统的基本结构
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
会展信息管理课件
2、市场调研中信息管理的主要内容：
会展市场宏观信息
有利于会展项目准确的定位，更好把握会展推出节奏，更好确定关键利益点在项目中的位置。
渠道和终端信息
渠道与终端调研能够全面掌握营销渠道以及终端的现状，对产品寻找准确的定位有重要意义。
竞争信息（关键信息）
能使展商迅速洞悉竞争对手，与竞争对手进行有效的区隔，建立品牌形象，准确切入市场。
会展项目策划信息管理
2.1会展项目策划信息管理的主要内容
案例导入：
1、快速阅读案例：
xx市“2007xx城春秋房展”项目策划书
案例导入：
2、案例分析： 立项策划是启动一个会展项目的首要步骤
在广泛的市场调研基础上，充分掌握各种市场信息，确定展会项目的主题，对项目框架形成
的主要题材进行调研和 规划，主要有时间、地点、主要活动等；
（充分考虑产业特征，以及观众的数量和质量）
8）展会定位：就是清晰的告诉人家这个展会是什么和有什么。
（明确展会的目标参展商和观众、办展目标、展会的主题等）
3、会展项目立项策划信息管理的主要内容：
9）展会价格的初步预算：遵循“优地优价”的原则。
（根据市场情况给展会确定一个合适的价格，这对吸引目标展商很重要）
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
计划举办展会的市场条件
具备
项目具有
生命力
各种执行方案策划
合理
项目在经济上
可行，风险较小，有一定的社会收益
这样的展会具备了
可行性，可以办展!
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
1、市场坏境分析（外部因素）：
※宏观市场坏境：人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化坏境等。
信息技术与会展
信息技术与会展在当今这个数字化飞速发展的时代，信息技术已经深刻地影响并改变了各个行业的运作方式，会展行业也不例外。
从最初的简单展示到如今的全方位互动体验，信息技术为会展带来了前所未有的机遇与挑战。
信息技术为会展带来的显著变化之一就是展览形式的创新。
传统的会展通常局限于固定的场馆和有限的时间，参观者需要亲自前往现场才能获取信息。
然而，随着互联网技术的普及，线上展览应运而生。
线上展览打破了时间和空间的限制，人们只需通过网络就能随时随地访问展览，获取详细的展品信息。
这种形式不仅方便了参观者，也大大降低了参展商的成本。
例如，在新冠疫情期间，许多实体展览被迫取消或推迟，线上展览成为了企业展示产品和服务的重要渠道。
通过虚拟展厅、3D 模型展示、视频讲解等手段，企业能够在无法进行面对面交流的情况下，依然与客户保持联系，推广业务。
再者，信息技术提升了会展的营销效果。
社交媒体平台、电子邮件营销、搜索引擎优化等手段，让会展信息能够更精准地触达目标受众。
通过大数据分析，主办方可以了解潜在参观者的兴趣爱好、消费习惯等信息，从而制定更有针对性的营销策略。
比如，根据用户的浏览历史和搜索记录，向他们推送相关的展览信息，提高了宣传的精准度和效果。
同时，参展商也可以利用这些技术，在展览前预热产品，吸引更多的关注；在展览期间实时互动，解答疑问；在展览结束后持续跟进，促进交易。
另外，信息技术增强了会展的互动性和体验感。
移动应用程序、触摸屏展示、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术等的应用，让参观者不再是单纯的旁观者，而是能够深度参与其中。
例如，通过 AR 技术，参观者可以用手机扫描展品，获取更多的隐藏信息，如产品的内部结构、使用演示等。
VR 技术则可以让参观者仿佛置身于另一个场景中，如参观遥远的工厂、体验未来的城市规划。
这种沉浸式的体验能够给参观者留下深刻的印象，提升他们对展览内容的理解和记忆。
然而，信息技术在给会展带来诸多好处的同时，也带来了一些挑战。
会展策划与管理PPT课件
特点
会展具有信息交流、产业促进、 市场开拓、形象展示等多重功能 ，是现代服务业的重要组成部分 。
会展策划的重要性
01
02
03
提升产业竞争力
通过会展策划，企业可以 展示自身产品和技术优势， 提高市场竞争力。
促进信息交流
会展是产业信息交流的重 要平台，有助于企业了解 行业动态和市场需求。
推动经济发展
会展业的发展可以带动相 关产业的发展，如酒店、 餐饮、旅游等，对经济发 展具有积极作用。
度。
会展媒体合作
媒体关系建立
与各类媒体建立良好的合作关系，为会展提供新 闻报道、专题采访等宣传支持。
媒体渠道拓展
利用各类媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志 等，扩大会展的传播范围和影响力。
媒体监测与分析
对媒体报道进行监测和分析，了解媒体对会展的 关注点和评价，为后续营销推广提供参考。
会展风险管理
利用多种营销渠道，如广告、公关、 活动等，提高会展的曝光度和影响 力。
会展网络推广
网站建设与优化
建立专业、美观的会展网站，优 化搜索引擎排名，提高网站流量
和转化率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行内容营销， 与潜在参展商和观众互动，提高
用户粘性。
网络广告投放
在相关网络平台投放广告，精准 定位目标人群，提高会展的知名
05
风险识别与评估
风险识别
对会展策划与实施过程中可能出现的 风险进行全面、系统的分析和判断， 包括市场风险、技术风险、财务风险 、组织风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估 ，确定风险的大小、发生概率和潜在 影响程度，为制定应对措施提供依据 。
风险应对与控制
会展具有信息交流、产业促进、 市场开拓、形象展示等多重功能 ，是现代服务业的重要组成部分 。
会展策划的重要性
01
02
03
提升产业竞争力
通过会展策划，企业可以 展示自身产品和技术优势， 提高市场竞争力。
促进信息交流
会展是产业信息交流的重 要平台，有助于企业了解 行业动态和市场需求。
推动经济发展
会展业的发展可以带动相 关产业的发展，如酒店、 餐饮、旅游等，对经济发 展具有积极作用。
度。
会展媒体合作
媒体关系建立
与各类媒体建立良好的合作关系，为会展提供新 闻报道、专题采访等宣传支持。
媒体渠道拓展
利用各类媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志 等，扩大会展的传播范围和影响力。
媒体监测与分析
对媒体报道进行监测和分析，了解媒体对会展的 关注点和评价，为后续营销推广提供参考。
会展风险管理
利用多种营销渠道，如广告、公关、 活动等，提高会展的曝光度和影响 力。
会展网络推广
网站建设与优化
建立专业、美观的会展网站，优 化搜索引擎排名，提高网站流量
和转化率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行内容营销， 与潜在参展商和观众互动，提高
用户粘性。
网络广告投放
在相关网络平台投放广告，精准 定位目标人群，提高会展的知名
05
风险识别与评估
风险识别
对会展策划与实施过程中可能出现的 风险进行全面、系统的分析和判断， 包括市场风险、技术风险、财务风险 、组织风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估 ，确定风险的大小、发生概率和潜在 影响程度，为制定应对措施提供依据 。
风险应对与控制
第一章 会展信息管理系统概述
体博会的参展商在会展前登记时已向组委会电脑系统提供了一系列
相关信息，通过注册的专业观众在进入位于第三展馆的现场撮合区后，
只需在电脑上录入交易商品行业、类型、价格、地域等信息进行组合查
询，并参照展商信息和各种交易信息，在系统内寻找到若干匹配对象。
随后，系统将现场为买卖双方预约在展会期间的商务时间安排。
第一章 会展信息管理系统概述
第一章 会展信息管理概述
学习目标
知识目标：了解信息技术与会展信息的内涵， 掌握会展信息的分类，理解会展信息在会展 业中的应用。
能力目标：能够基本分析会展信息，简单识 别并总结展会信息化建设的基本情况。
导入案例
当IT与会展相遇---IT技术的非技术革命 谈谈IT技术对会展业的影响？
国内会展信息化的情况
国内会展信息化还处在比较初级的阶段。主要表现在三个方面： 一是信息化所涉及的范围小，如展会的门禁系统，展商和观众
的数据统计、分析，建网站等。国内的展览会在展商和观众数 据的统计方面的信息化普及率比较高。但是在主办单位的信息 化管理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱。 二是现在实行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏深 度，大部分网站只是展会动态，资讯的发布平台，而没有深入 挖掘网站的信息发布、招商招展等功能。而充分利用国际互联 网、开展网络营销、举办网上展览会则更加少见。 三是缺乏系统性的块状（会展企业信息化和展会的信息化还处 于割裂状态）。比如观众登陆、网站以及招商招展之间各成体 系。又如企业的各个部门之间有自己各自的信息化系统，也各 成体系，都没有形成整体。
“展会撮合系统”就像是个“红娘”，能让参会者避免在10万平方
米的会展里盲目寻找，而是通过“速配”让买卖双方选择到合适的交易
1249会展管理信息系统课件
1249会展管理信息系统课件会展管理信息系统课件一、引言会展管理信息系统是指利用计算机技术和信息管理方法，对会展管理过程中的各项活动进行综合管理和优化，以提高会展效率和质量的一种信息化系统。
本课件将介绍会展管理信息系统的概念、功能和应用。
二、会展管理信息系统的概念会展管理信息系统是指通过计算机技术和信息管理方法，对会展活动进行全面管理和优化的系统。
它包括会展活动的策划、组织、执行和评估等环节，通过信息化手段实现对会展资源、人员、资金和时间等的合理配置和管理，以提高会展效益和质量。
三、会展管理信息系统的功能1. 会展信息管理：对会展活动的基本信息、参展商信息、展品信息、展台信息等进行管理和维护，实现信息的录入、查询和统计分析等功能。
2. 会展资源管理：对会展场馆、展位、设备等资源进行管理和调度，实现资源的预订、分配和使用情况的监控。
3. 参展商管理：对参展商的报名、资质审核、展位分配等进行管理，实现参展商信息的统一管理和展位的合理配置。
4. 会展活动策划：对会展活动的主题、时间、地点、内容等进行策划和安排，实现活动计划的编制和执行。
5. 会展活动执行：对会展活动的现场布置、设备调试、人员安排等进行管理和监控，实现会展活动的顺利进行。
6. 会展活动评估：对会展活动的效果、参展商满意度、观众反馈等进行评估和分析，为下一次会展活动提供参考。
四、会展管理信息系统的应用1. 参展商管理：通过会展管理信息系统，参展商可以在线提交报名申请，系统自动进行资质审核和展位分配，提高参展商的报名效率和展位分配的公平性。
2. 展位管理：通过会展管理信息系统，可以实时查看展位的使用情况，合理安排展位的使用，避免资源的浪费和重复使用。
3. 活动策划与执行：通过会展管理信息系统，可以对会展活动进行全面的策划和安排，包括活动的时间、地点、主题、内容等，同时可以对活动的执行情况进行监控和管理，确保活动的顺利进行。
4. 数据统计与分析：通过会展管理信息系统，可以对会展活动的各项数据进行统计和分析，包括参展商数量、观众数量、展品数量等，为会展活动的评估和下一次活动的策划提供参考依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第八章 会展信息管理
来自 中国最大的资料库下载
第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
1、提高会展活动的工作效率 2 、降低会展活动的业务经费 来自 中国最大的资料库下载 3、有利于会展管理水平的提高 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
2、网上会议
基于网络实时交互式多媒体通 信平台技术的支持，提供语音、视 频、数据共享等全面高效的实时通 讯服务，通过互联网共享文件、程 来自 中国最大的资料库下载 序、网页、话音、图象、视频，甚 至操作远端的计算机，可将声音和 视频传递给对方，实现实时、交互 的在线会议，更加节约、高效地与 客户、同事等进行交流沟通。
客户外在形象资料收集
主要是通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括参展商对公司 来自 中国最大的资料库下载 的态度和评价、履行合同情况与存在问题 、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。
以往记录
公司与参展商进行联系的时间、地点、 方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX） 和费用开支、给予哪些优惠（价格、购 来自 中国最大的资料库下载 物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它 的回访纪录，这一项应该在备忘录里面 记录，对于会展公司确定参展商的忠实 度，以及决定它是否该给与一定的优惠 条件非常重要。
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
网上报名
来自 中国最大的资料库下载
第二节 顾客关系管理
一、客户档案管理
1、客户信息
来自 中国最大的资料库下载
客户原始记录
客户外在形象资料收集 以往纪录
二、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系 2 、建立会展企业门户网站 来自 中国最大的资料库下载 3、充分利用网络软件 4、网上展会与现实展会相结合
阿里巴巴展会网
阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、 卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已 来自 中国最大的资料库下载 经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以 及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略 的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、 工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是 未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上 商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线 下展示。
二、客户关系管理
顾客关系管理(customer relationships
management), 是企业与顾客之间建立的管理双方接
来自 中国最大的资料库下载
触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是
利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、 实时的、互动的交流管理系统。
1、优势
提高了公司的竞争力
来自 中国最大的资料库下载
加强了顾客对公司的忠诚度
2、管理流程设计
收集客户信息，发现市场机遇
制定客户方案，实施定制服务
这一流程是在全面收集客户信息的基 础上，预先确定专门的会展活动，制定 来自 中国最大的资料库下载 服务计划。加强了会展企业营销人员以 及会展服务团队在展前的有效准备和展 中的针对性服务，提高了会展企业在客 户互动中的投资机会。
从CRM获得巨额回报的九大秘诀
建立可量化的商业目标
协调商业和IT运作 提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力 来自 中国最大的资料库下载 尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与 提高最终用户的能力 使用阶段部署计划
第三节 网上会展
一、内涵
利用网络技术手段，在互联网上举行会
来自 中国最大的资料库下载
议或展览会。突破现场会展时间、空间的 局限性，被誉为“永不落幕的会展”。
1、网上展览
是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及 相关环节实现电子化，组展者、参展商和观
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
3、视频会议
以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互
型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多
来自 中国最大的资料库下载
点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语
音信息安全可靠地、实时地相互传递。
众之间交流通过互联网络进行，属电子商务 的范畴。
网上广交会
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
传统客户资料管理
一般是企业拥有自己的档案室，而所 有客户的档案都分门别类的放在这，由 来自 中国最大的资料库下载 于我国会展业起步较晚，现代化手段应 用程度很低，这也许是现代会展公司管 理客户资料的主要手段。
客户原始记录
有关参展商的基础性资料，它往往 也是公司获得的第一手资料，具体包括 以下内容：客户代码、名称、地址、邮 来自 中国最大的资料库下载 政编码、联系人、电话号码、公司网址 及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条 款、发票寄往地、付款信用记录、佣金 码、客户类型等。
来自 中国最大的资料库下载
第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
1、提高会展活动的工作效率 2 、降低会展活动的业务经费 来自 中国最大的资料库下载 3、有利于会展管理水平的提高 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
2、网上会议
基于网络实时交互式多媒体通 信平台技术的支持，提供语音、视 频、数据共享等全面高效的实时通 讯服务，通过互联网共享文件、程 来自 中国最大的资料库下载 序、网页、话音、图象、视频，甚 至操作远端的计算机，可将声音和 视频传递给对方，实现实时、交互 的在线会议，更加节约、高效地与 客户、同事等进行交流沟通。
客户外在形象资料收集
主要是通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括参展商对公司 来自 中国最大的资料库下载 的态度和评价、履行合同情况与存在问题 、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。
以往记录
公司与参展商进行联系的时间、地点、 方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX） 和费用开支、给予哪些优惠（价格、购 来自 中国最大的资料库下载 物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它 的回访纪录，这一项应该在备忘录里面 记录，对于会展公司确定参展商的忠实 度，以及决定它是否该给与一定的优惠 条件非常重要。
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
网上报名
来自 中国最大的资料库下载
第二节 顾客关系管理
一、客户档案管理
1、客户信息
来自 中国最大的资料库下载
客户原始记录
客户外在形象资料收集 以往纪录
二、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系 2 、建立会展企业门户网站 来自 中国最大的资料库下载 3、充分利用网络软件 4、网上展会与现实展会相结合
阿里巴巴展会网
阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、 卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已 来自 中国最大的资料库下载 经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以 及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略 的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、 工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是 未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上 商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线 下展示。
二、客户关系管理
顾客关系管理(customer relationships
management), 是企业与顾客之间建立的管理双方接
来自 中国最大的资料库下载
触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是
利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、 实时的、互动的交流管理系统。
1、优势
提高了公司的竞争力
来自 中国最大的资料库下载
加强了顾客对公司的忠诚度
2、管理流程设计
收集客户信息，发现市场机遇
制定客户方案，实施定制服务
这一流程是在全面收集客户信息的基 础上，预先确定专门的会展活动，制定 来自 中国最大的资料库下载 服务计划。加强了会展企业营销人员以 及会展服务团队在展前的有效准备和展 中的针对性服务，提高了会展企业在客 户互动中的投资机会。
从CRM获得巨额回报的九大秘诀
建立可量化的商业目标
协调商业和IT运作 提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力 来自 中国最大的资料库下载 尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与 提高最终用户的能力 使用阶段部署计划
第三节 网上会展
一、内涵
利用网络技术手段，在互联网上举行会
来自 中国最大的资料库下载
议或展览会。突破现场会展时间、空间的 局限性，被誉为“永不落幕的会展”。
1、网上展览
是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及 相关环节实现电子化，组展者、参展商和观
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
3、视频会议
以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互
型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多
来自 中国最大的资料库下载
点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语
音信息安全可靠地、实时地相互传递。
众之间交流通过互联网络进行，属电子商务 的范畴。
网上广交会
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
传统客户资料管理
一般是企业拥有自己的档案室，而所 有客户的档案都分门别类的放在这，由 来自 中国最大的资料库下载 于我国会展业起步较晚，现代化手段应 用程度很低，这也许是现代会展公司管 理客户资料的主要手段。
客户原始记录
有关参展商的基础性资料，它往往 也是公司获得的第一手资料，具体包括 以下内容：客户代码、名称、地址、邮 来自 中国最大的资料库下载 政编码、联系人、电话号码、公司网址 及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条 款、发票寄往地、付款信用记录、佣金 码、客户类型等。