麦肯的方法-品牌策略培训资料
简体54美的品牌策略麦肯光明 共80页
对于消费者而言，Midea代表着什么？ 消费者对于Midea品牌的联想是什么？
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Midea意味着(means)
和谐的生活
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品牌足迹(Brand Footprint)为营销人员建立并管理品 牌提供一个明确的指引。
品牌足迹(Brand Footprint)规定了品牌传播的路向。
品牌足迹(Brand Footprint)告诉我们当市场领域转移 时，什么品牌价值是必须要保护并充分利用的。
品牌足迹(Brand Footprint)由品牌价值(Meaning)与
“原来生活可以更美的”，美的空调多年的国内市 场运作已形成的品牌资产就是：
美的意味着美好生活
问题是：什么是美好的生活？
在所有空调品牌都可以以“创造美好生活”为诉 求时，
Midea的差异性何在？
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阳篷、阁楼、地下室不见了，高层建筑、摩天大厦开始兴建。 即使是在炎热的“Dog Days”，人们在家里、工作时也不会感 到烦躁不安。
电影院不再是汗臭闷热的下层阶级的娱乐场所，在酷暑的骄阳 下，逛商场仍然是人们的休闲方式。
空调的出现，使得医院可以从容地对病人进行手术及护理；科 学实验、太空探索凭籍人类对温度/湿度的控制而发展。
【培训课件】麦肯锡培训手册营销
用于细分市场的数据
细分市场标准
Conjoint（关联度） 客户服务
品牌形象 行为（购买和使用）
深度McKinsey访谈 态度
最适合的条件
对于价格弹性--消费者愿花多少钱来购买产品
确定有贡献的软服务--如，推销员的知识--确定 重点和传递多少
了解以什么作为软形象的重点--如，运动性
【培训课件】麦肯锡培训手册营销
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在1997年的第一季度里，营销研究占 公司业务的20%，成长5%。
【培训课件】麦肯锡培训手册营销
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多样化的营销挑战
分类的营销研究
以营销关键词分类的业务组成
1997.1月--3月 资料来源:FPIS
中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
• 销售管理 • 定价 • 商业对商业营销
• 消费者忠诚度和 服务
• 数字化营销
FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司
【培训课件】麦肯锡培 训手册-营销
2020/10/30
【培训课件】麦肯锡培训手册营销
前言和目标
• 此文本为首年伙伴当地培训提供一个概要。他是功能区域系列的一部分。此系列 目的在于将公司各机能专家基础知识介绍给麦肯锡实战者们。整个系列文件全面、 综合描述了在功能区域内的工具及构架。
• 在文件结束时，您可以看到一些核心文件和手册的选择性的描述，以给您一个此 构架更详尽的信息。这里所有的文件都在PD网上，入需硬拷贝，可通过PD网快递， 24小时内即可发货。
麦肯锡培训经典实用课件：大客户营销管理六步分析法
需求与潜力
分析目标客户的需求特点 和发展潜力，以判断其是 否符合企业的营销策略。
确定目标客户群体的规模
市场调研
通过市场调研了解目标客 户群体的总体规模和分布 情况。
竞争分析
分析竞争对手的市场份额 和客户群体，以评估目标 客户群体的竞争状况。
营销策略
根据目标客户群体的规模 ，制定相应的营销策略和 资源配置计划。
麦肯锡培训经典实 用课件大客户营销 管理六步分析法
目录
• 确定目标客户群体 • 分析客户需求 • 制定营销略 • 建立客户关系 • 实施营销活动 • 评估营销效果
01
确定目标客户群体
确定目标客户群体的标准
01
02
03
行业领域
根据产品或服务的特性， 确定目标客户所处的行业 领域。
规模与地位
评估目标客户的企业规模 和行业地位，以确定其购 买能力和影响力。
提供优质的售后服务
确保在产品或服务交付后，能够提供 及时、专业的售后服务，解决客户遇 到的问题。
及时解决客户问题
对于客户提出的问题或投诉，应迅速 采取措施解决，并确保客户满意。
持续优化客户服务体验
通过收集客户反馈和评估服务水平， 不断改进和优化客户服务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
05
实施营销活动
01
分析市场竞争对手的价格水 平，制定具有竞争力的价格
02
03
策略。
考虑产品的成本和利润空间 ，制定合理的定价方案。
04
05
根据市场变化和客户需求， 灵活调整价格策略。
制定渠道策略
总结词：拓展销售渠道，提 高市场覆盖率
04
拓展线上和线下销售渠道， 提高产品的市场覆盖率。
麦肯光明-美的品牌策略
品牌
• • • • • Midea品牌的内涵是什么？ 品牌价值是否与Midea的品牌名称相吻合？ 消费者如何看待Midea品牌？ 美的公司如何看待Midea品牌？ 如何利用Midea已有的品牌资产并顺应未来 的发展？ • 当Midea品牌进行地理上的扩张以及产品类 别上的扩张时，面对不同的市场，如何保 持并累积Midea的品牌资产？ • 如何建立并管理Midea品牌？
• 在麦肯进行的市场研究以及Pulse调查中， 我们增强了对Midea产品的信心：美的的产 品开发方向“舒适、节能、环保、信息化” 与世界空调业的发展是同步的。 • 以上对空调类别的分析以及与美的产品开 发的比较：
对Midea品牌足迹的启示是什么呢？
• 当温度/湿度过高/过低时，人的不适感来 自于与气候的不协调，空气的调节在于创 造与自然的和谐。 • 在夜深人静的时候，空调的噪声产生了不 和谐，Midea征服三大空调技术指标之一 噪音的过程中，同样是在追求和谐。 • 当空调产生IAQ、能源及环境问题时，人 类的生存与污浊的空气环境是不协调的， 能源的消耗、环境的污染更是掠夺性的， Midea健康、节能、环保的开发方向是从 对自然的征服到回归自然，追求与自然的
– 以消费者的情感反应为主要目标的感性方式 – 以消费者的认知思考为主要目标的理性方式
• 空调品牌普遍的理性诉求方式 • 缺乏独特的产品“卖点”，以产品认知为 主要目标的理性广告会让Midea淹没在众
• 在产品同质化的竞争环境中，塑造Midea独 特的品牌特征，是我们的思考方向之一。
– 产品的功能性利益与品牌的概念性资产的结合，可以 塑造Midea独特的品牌形象。
• 以感性的广告唤起消费者对Midea品牌的好 感，让Midea进入消费者头脑的“目录清 单”，是我们的思考方向之二。
012麦肯教材锡-综合技能培训资料
•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明，鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系，增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域；您对老李的建议会怎么回答？重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系？总结议题，核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗？避免落入典型的访谈陷阱?双重问题?“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”?关联性问题?“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”?导向性问题?“您喜欢这个品牌吧？”?尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”?重申访谈目标?决定由谁进行访谈?确定成员的角色?谁做开场白，谁收场？?谁要负责记录？?如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组?让整个小组成员都明确访谈目的?计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制?区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”?确定访谈要达到的最终目标整理思路?自我介绍?感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限?营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者，我们将在采访时做记录，并说明记录的用途–如需要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者?先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑：这将保证被访谈者能顺利回答所有问题?畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪?表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度?认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈?质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用?外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究?尽可能少说，鼓励对方提供更多信息?通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)?明确：要求陈述真实案例或具体事实?逐字重复，检验理解是否正确?阶段性总结?理解被访者合理的顾虑?保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听?聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想?细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息?注意被访谈者的潜台词?找出没有用语言表达出的线索?不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实?总结要点?提问最后一个开放式问题?“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”?就下一步工作达成共识?为今后进一步提问留有余地?谢谢被访谈者，表示说讨论很有意义?在48个小时之内送出致谢信结束访谈?确定访谈目标?确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长?建立访谈背景资料?考虑细节问题–时间、地点，如可能，亲自安排访谈?尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：竞争对手、行业术语等)?如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者?以“问题树”为基础设计访谈提纲?在整个过程中，不断修改访谈提纲和议题访谈准备分享成果访谈?在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈?注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈时不要迟到?使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼人?处处为被访谈者考虑?保持适当的眼神接触?灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲?完成后续工作；履行诺言?不要一口气做太多的访谈，试着在两次访谈中间做些分析工作访谈准备分享成果进行?及时记录谈话要点(例如，通过给自己电话留言)?遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要?在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度，而不仅仅局限于她的回答?引用被访谈者原话，以此强调重要观点?对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度访谈准备分享成果访谈成分排序频率分布时间序列关联性。
麦肯光明广告公司客户培训资料汇编
麦肯光明广告公司客户培训资料目的怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉）策略我们不是联络员，也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？了解你现在所处的环境，和游戏规则；思考一下“大的环境”：我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客户服务确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。
我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。
在客户面前你就是公司。
代表客户去见广告公司。
确定进来和岀去的都是第一流的。
在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。
（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。
因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。
因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。
你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。
如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。
永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。
如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。
对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。
当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。
尽管他随时会追你，这并不重要。
当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。
客户主任你们是非常有权力的人。
你们运作公司的生意。
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。
麦肯-广告策略30年
麦肯公司在中国中外合资麦肯·光明广告公司在北京成立一．广告公司简介创立：麦肯世界集团成立于1902 年，总部设在美国纽约，公司创立超过百年的历史，是全球著名的跨国4A广告公司之一。
麦肯世界集团是世界上最大、最完善的广告服务网络系统之一，麦肯投资建立的独资或合资广告公司遍布全球131 个国家和地区的191个城市。
麦肯世界集团中国与光明日报于1991年创立麦肯·光明广告公司，目前是中国领先的传播集团之一，2006年营业额达36亿元人民币。
目前在北京、上海、广州均设有办公室，全国员工（含本地及外籍员工）近800名。
发展：业务涉及整合营销传播的各个领域，包括广告、直效行销/网络广告、活动行销、公共关系、品牌管理、保健行销及媒介购买等。
今天的McCann-Erickson World Group一个拥有263亿美元资产、全球员工人数达24,000名、保持着世界上最大最完善之一的广告服务网络系统的公司。
1902 年，Alfred W. Erickson 成立；1911 年，H.K. McCann 成立；1930 年，两家公司合并为McCann-Erickson（麦肯公司现在的全称）。
1960 年，McCann-Erickson在Marion Harper Jr. 的带领下成为了股份公司，公司也改名为Interpublic （IPG ），并在1971年上市。
麦肯世界集团是全球最大的传播集团，旗下设有麦肯广告、优势麦肯媒体公司、MRM 客户关系行销、MOM活动行销公司、万博宣伟公关公司、麦肯健康传播公司及Future Brand 企业品牌规划公司。
鼎盛的过程：1991年中外合资麦肯·光明广告公司在北京成立1992年麦肯·光明在上海,广州成立分公司1993年麦肯·光明赢得了强生公司的媒介集中购买1994年麦肯·光明广告营业额排序全国第五1995年麦肯·光明广告营业额排序首年全国第二1996年麦肯·光明赢得中国在国际广告节的第一个奖项-戛纳国际广告节铜狮奖1997年麦肯·光明赢得雀巢,高露洁的媒体集中购买麦肯·光明上海被国际权威杂志MEDIA&MARKETING推选为最佳电视广告创作公司麦肯·光明在国内外广告比赛中共赢取了50个奖项1998年麦肯·光明赢取了全国性的客户:摩托罗拉1999年麦肯·光明的员工荣获权威杂志MEDIA中国惟一的“亚太区最佳广告人”称号2000年麦肯·光明赢取第三十届莫比广告奖1项金奖,4项银奖2001年麦肯·光明赢取可口可乐中国区广告代理麦肯·光明赢得平安保险项目合作麦肯·光明北京赢得中国电信宽带网上市广告代理2001年全年营业额266亿美金,收入30亿美金,位居全球广告公司第一名。
麦肯-蓝带啤酒品牌策略
• 口味特色界定不清，也使产品创新失去了方向，不
但消费者不清楚蓝带会新推出什么产品，蓝带自己 也许也会感到茫然
• 新口味及新产品是吸收新血的捷径，也是保住老客
户的有效手段，而蓝带正面临着老客户被吞蚀，又 无新血补充的双重困境
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McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
二、“天长地久”强化不了口味特色
版权所有
蓝带啤酒 品牌策略
© 麦肯 光明广告公司 2003 年 10 月 27 日
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McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
目录
• 啤酒品牌的成功要素及蓝带品牌面临的问题 • 找出有特色的“蓝带口味” • 界定蓝带啤酒品牌的心理价值 • 蓝带啤酒品牌定位：品牌足印及销售策略 • 品牌及产品线规划
2
McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
啤酒品牌成功要素及蓝带品牌面临的问题
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McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
啤酒的主要饮用场合和购买动机
三大饮用场合
影响购买动机的前三大因素
餐饮 家庭
口味 / 心理或象征价值 / 价格
占销量80%
口味 / 价格 / 心理或象征价值 (有时是价格第一)
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McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
另外，经验告诉我们，口味特色中有很强
的“产地特征”，这种“产地特征”对啤 酒的
口味和整体品牌形象有很大的影响，它赋
予品牌一种独特的地缘特色。
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McCANN-ERICKSON ● GUANGMING
啤酒品牌“成功三要素”
强化口味特 强化 色的心理/象
----- 《特种啤酒酿造技术》P41，康明官编著
麦肯广告资料(1)
麦肯锡创意资料品牌印记〔一〕The Brand Footprint品牌印记为什么需要品牌印记？愈来愈多的行销人运用品牌的力量进入新的领域，以创造新的成长。
全球品牌因为领域的扩张而被建立起来；[大品牌]或[超级品牌]那么是因跨越多项产品或品类而被建立。
这种扩张及延伸，让我们必须重新重视并保护品牌的资产。
随着品牌的扩张，使品牌有被稀释的危机，这些危机的因素如下：1．须重新整合品牌的传承〔此传承有赖持续性及一致性的讯息〕与产品的创新〔此创新须参加新的讯息〕2．必须就新的竞争条件和新文化的观点来重新表现品牌。
[品牌印记]是麦肯的工具，用以定义品牌的真正内涵，以利于行销人员能有效管理并建立他们自己的品牌。
这项工具提供一套清楚的理念，剖析哪一个品牌价值须被保护及充分利用。
[品牌印记]是不但可在某一特定的市场有效地定义及管理一个品牌，它更大的功能是将此品牌成功地转移到其他市场领域什么是品牌印记？[品牌印记]是对某一品牌的意义及其个性的宣言。
更精确地说，品牌印记必须能够：1．包括该品牌的三个主要意义2．反映这三个意义的三个重要个性特征所谓品牌的[意义]，是指一个品牌在消费者心目中产生的印象——即该品牌在几个层面上个声誉。
而该品牌[是]什么呢？品牌是我们所描述该品牌的主要个性之特征，与那些品牌[意义]相对应的个性。
从品牌的[意义]与品牌[是什么]之间的关联，可充分掌握住[品牌空间]的内涵。
品牌[印记]足以有效及快速地表现这个内涵，并且拥有扎实的内容去激发各项行销活动〔从产品开发直到整合行销〕。
品牌印记的远景如何？[品牌印记]不只是一个以消费者为根底的工具而已，它更须考虑到把一个品牌的[品牌拥有者]对这个品牌未来的看法。
对已经建立起来的领导品牌而言，[印记]当然是建筑在目前重级使用者对此品牌的看法。
这种情形下，[印记]的主要角色是把这些意义表达出来，让每个人同时都知道当这个品牌扩张及延伸时，要保护什么，以及利用什么品牌价值。
麦肯的方法——品牌策略培训资料
麦肯的方法品牌策略培训资料二零零二年七月麦肯的方法·前言品牌策划与营销策划不同，品牌策划更注重的是意识形态和心理描述，品牌策划可以说是营销策划的起点，即对消费者的心理市场进行规划、引导和激发。
品牌策划的种类有品牌形象策划、品牌转移策划、多品牌整合策划和品牌运营策划等等。
品牌策划本身并非是一个无中生有的过程，而是把人们对品牌的模糊认识清晰化的过程。
品牌The branding↓品牌印迹The brand Footprint↓品牌的意义What the brand means品牌的个性What the brand is 【Brand Personality】↓销售策略The selling Strategy品牌位置The Brand Position 品牌目标The Brand Objective↓广告角色The Role of the Advertising↓销售概念架构The Selling Idea Platform↓1．概念目标The Conceptual Target2．最核心的欲望The Core Desire3．品牌如何满足最核心的欲望How the Brand Best Fulfills theCore Desire4．强有力的支持The Compelling Truth↓销售意念The Selling Idea↓创意概念The Creative Idea·品牌The Branding一个品牌就是一个世界·品牌的本质The Brand Essence品牌的本质就是“产品的人化”；品牌的本质离不开人的本质【The Brand Essence can not separate from The Consumer’s Essence】，品牌与消费者是密不可分的。
消费者的行为有其规律性与目的性,功利内容直接显现出来，产品对于消费者来说必须是有用的【The production must be useful to consumers】，这是品牌产生的基础。
品牌管理理论(麦肯)
广告的具体职责 - 广告的具体职责是什么及怎样满足品牌目标?
麦 肯 品 牌 销 售 策 略
品牌位置brand position
品牌在消费者心中目前的认知位置 让客户感觉到真切，同时也能掌握住品牌的弱点
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品牌目标brand objective 希望品牌在消费者心中所占据的认知位置 好的品牌目标的标准： 完全了解品牌足印以及品牌在消费者认知中持续提升的潜在资产 完全了解改变中的竞争品牌领域，以及品牌必须面临的新兴竞争环境 完全了解客户营销策略和目标
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评估品牌足印的标准
是否带来一个不同的图象？ 它有没有妥协或大众化？ 是否会想到另一个竞争品牌？ 是否反映品牌的一贯性？是否充分利用了过去的品牌资产？ 是否反映品牌未来方向？是否有未来创新的空间？ 是否在“领导者”和“挑战者”两个市场角色上都会奏效？这一点对跨国品牌尤为重要 对已有基础的品牌而言，该品牌足印会不会引起忠实消费者的共鸣？ 是否有时代性以吸引新的消费者和非忠实消费者？ 是否完整而能产生一种既丰富又连贯和意象？ 个性是否与品牌意义切合？ 有没有任何重复或相互矛盾之处？
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找出竞争品牌的足印
这将有助于找出一个商品类别的主要需求点、竞争品牌在消费者认知上所占领的位置，以及各竞争品牌中最主要的差异点
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找出品牌的意义
在品牌已经建立起一种长期视觉资产的情形下，这些资产应该被直接或间接反映出来。如esso的老虎
必须把这些意义精确地写 下来，同时加以活泼化成为品牌的一幅既有动力又具协调感的图画。导出一个一致性且具时代性的品牌
概念性的目标群the conceptual target
对于某一个类别或品牌具有共同倾向而自然形成的一群人
必须强迫自己超越人口统计学、或功能的、或产品的使用通则
【培训课件】麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗
根据问题的紧急程度、影响程度等因素，对问题进行优先级排序。
研究和确定问题
问题研究
收集相关信息，深入了解问题的背景、现状和发展趋势。
问题确定
明确问题的具体表现、产生原因和关键影响。
制定问题解决策略
策略制定
根据问题的性质和具体情况，制定针对性的解决方案和实施 计划。
资源分配
合理分配人力、物力、时间和预算等资源，确保解决方案的 有效实施。
案例二：医疗领域应用案例
总结词
运用七步成诗方法提高医疗服务质量，改善患者体验 。
详细描述
某医院为了提高医疗服务质量，运用七步成诗方法对 患者体验进行了分析。首先，他们收集了大量患者反 馈，了解患者在就医过程中的痛点和需求。接下来， 他们运用SWOT分析法评估医院的优势和不足。结合 患者需求和医院实际情况，他们制定了改善患者体验 的策略，包括优化诊疗流程、提高医护人员服务态度 等。实施这些措施后，患者满意度得到了显著提升。
评估实施
对解决问题的效果进行评估，确保问题得到有效解决并达到 预期目标。
经验总结
总结解决问题的经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴 。
03
解决问题的七步成诗方法实践案例
案例一：商业领域应用案例
总结词
麦肯锡咨询顾问运用七步成诗方法协助客户解决商业问 题，提高销售业绩。
详细描述
某快消品企业为了提高销售业绩，运用七步成诗方法进 行商业分析。首先，他们进行了广泛的市场调查，收集 了客户需求和竞争对手信息。接下来，他们运用SWOT 分析法分析内部优劣势和外部机会威胁。在此基础上， 他们制定了提升销售业绩的策略，包括优化产品组合、 改进营销策略等。实施这些策略后，销售业绩得到了显 著提升。
学习资料-麦肯公司PULSE技巧
to GMS and CDMA technology in just 3 years.
• From bicycles to motorbikes to automobiles and now SUVs in a span of 5 years
services)
• Tools that will make them ooze with confidence (fashion, personal/oral care, transport, club membership, real estate)
• Tools that will advance their learning and prepare them for the next corporate level (language courses, overseas/corporate/business training or courses).
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Today’s Emerging Mom
They want to improve themselves personally knowing that such improvements can make
them better home managers and better individuals.
They are ambitious in their achievements. Always wanting for more whether tangibly or intangibly.