护士礼仪与护患沟通PPT课件
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护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护理礼仪与护患沟通PPT课件
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2、护士行为礼仪
行为举止是人们在活动或交往过程中 所表现的各种姿态。
俗话说“站有站相，坐有坐相”就是 对人的行为举止的要求。
一个人的行为举止是否规范得体，直 接反应人的内在素养，也影响着他人 对自己的印象和评价。
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行 为 礼 仪 规 范
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（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
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(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做
小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在
椅子上移动位置；两人挤在一张椅子上；脚放在
抽屉上等。
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行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。 两 臂 前 后 自 然 摆 动 ， 前 摆 约 35° ， 后 摆 约
15°，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
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护理礼仪：
护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人 员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
护士素质与护士礼仪及护患沟通技巧PPT课件
❖ 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服 务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌 和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态 度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲； 能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法 和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短， 工作中能互相交流经验。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
护士礼仪与护患沟通PPT课件
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(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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不雅的坐姿
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(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
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(三)举止礼仪
5.拾物姿势
有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治疗 情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心 理状态。 化解医疗纠纷，建立良好的关系。 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。
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沟通什么？
依具体情境而定 • 患者最需要的 • 患者最不满的 • 患者会误解的 • 患者会感动的
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人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
车推门，车上物品叮铛响……
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4
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
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护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
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护士礼仪与护患沟通的关系 运用正确的礼仪可进行有效的沟通，
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)
不雅的站姿
面带微笑，眼睛温和地注视对方。 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿剌了； 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4. 3、在医院的门诊厅行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4. 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时轻轻关好门。 1、向医生报告病情时的礼仪
康达医院护理部
护士服务礼仪
护士服务礼仪概述
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。 表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
部 略上抬，另一手自然下垂
持病历夹
打开病历夹
搬放椅子要领
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
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1
•第一部分：护士礼仪 •第二部分：护患沟通
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2
1护士礼仪修养不足的弊端 2护士礼仪与护患沟通的关系
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3
礼仪修养不足会出现：
仪表：衣帽不洁，搭配不当，穿戴不整。 仪态：勾肩搭背，身体晃动，与人交流时目光斜
视或背对他人； 语言：说话不分场合，语言生硬，语气不耐烦，
人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手置于两腿上。 离座：左进左出 不出声响， 慢慢起身，左侧离开。
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(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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29
(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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30
不雅的坐姿
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(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
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(三)举止礼仪
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
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(三)举止礼仪
坐姿
基本坐姿 双腿叠放式 双腿斜放式 脚尖点放式
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27
(三)举止礼仪
3.基本坐姿
入座：入座得法 抬头颈直，目视前方，双肩平正，挺胸立腰，上身 与大腿、大腿与小腿呈90°，两膝并拢， 两脚在 地，坐在椅子1/2—2/3处。 止礼仪
5.拾物姿势
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
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33
不雅的拾物、蹲姿姿态
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34
(三)举止礼仪
6.推车姿态
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
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(三)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人的面 部表情和各种管子的通畅，要使病人 的头端在护士的一侧。
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
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16
(二)服饰礼仪
圆帽： 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
戴口罩： 戴至鼻翼上， 完全遮盖口罩.
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17
(二)服饰礼仪
护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。
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41
（五）表情规范
交流时表情亲切自然,不要显得过 分亲昵。 患者走入视线2米范围内用目光迎 接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标准，嘴 角微微上翘，使唇部略显弧形。
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42
（六）眼神规范
交流过程中应注视患者， 保持较长时间交谈时，应该以患者的整个面 部为注视区域，不要凝视一点； 在医院任何场合，只要看到患者的目光就要 用眼神去迎候，不得 轻视或将目光转移开。
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43
（七）声音规范
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18
(二)服饰礼仪
护士鞋：
色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。
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19
(二)服饰礼仪
工牌：正面向外、干净，不可吊 坠或粘贴它物。
饰品：不能戒指、手链、手镯及 各种耳饰不能过分装饰
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20
(三)举止礼仪
站姿
基本站姿 “V”字步站姿 正位“丁”字步站姿 侧位“丁”字步站姿
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21
(三)举止礼仪
1.基本站姿
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39
11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一前 一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的 后面，下楼梯时，在领导 或长辈的前面
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40
（四）服务距离
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案；健康教育。 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂 或在体前交叉。
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22
站姿
“V”字步站立 脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°， 双手相握腹前。
正位 “丁”字步站立
移动任意一只脚，使一 脚跟与另一脚弓呈 90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
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仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰；
礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
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护士的工作礼仪
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12
(一)仪表礼仪
仪容修饰： 清洁卫生、自然， 修眉，不留长指甲。 化妆原则： 白天宜淡，晚上宜浓 工作宜淡，社交宜浓。
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(三)举止礼仪
8.端治疗盘姿势
双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。
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(三)举止礼仪
9.持病历夹姿态
取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部， 放在前臂内侧，与上 身呈锐角。
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38
(三)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
沟通技巧才能
锦上添花
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8
第一部分：护士礼仪
我国是历史悠久的文明 古国，素有“礼仪之邦” 的美称，这种灿烂的文 化已有几千的历史。
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9
礼仪与护士礼仪的概念
礼仪： 指人们在一定的交往场合中，为表 示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、仪式等。 护士礼仪：是一种专业文化模式，除具有 礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的 文化特性。
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13
(二)服饰礼仪
着装的TPU原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调
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14
(二)服饰礼仪
护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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15
(二)服饰礼仪
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网
车推门，车上物品叮铛响……
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4
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
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5
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
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6
护士礼仪与护患沟通的关系
运用正确的礼仪可进行有效的沟通， 融洽护患关系，提高护理工作满意度。
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7
在良好的个人魅力
的基础上
1
•第一部分：护士礼仪 •第二部分：护患沟通
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2
1护士礼仪修养不足的弊端 2护士礼仪与护患沟通的关系
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3
礼仪修养不足会出现：
仪表：衣帽不洁，搭配不当，穿戴不整。 仪态：勾肩搭背，身体晃动，与人交流时目光斜
视或背对他人； 语言：说话不分场合，语言生硬，语气不耐烦，
人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手置于两腿上。 离座：左进左出 不出声响， 慢慢起身，左侧离开。
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28
(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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29
(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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30
不雅的坐姿
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(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
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(三)举止礼仪
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
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(三)举止礼仪
坐姿
基本坐姿 双腿叠放式 双腿斜放式 脚尖点放式
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(三)举止礼仪
3.基本坐姿
入座：入座得法 抬头颈直，目视前方，双肩平正，挺胸立腰，上身 与大腿、大腿与小腿呈90°，两膝并拢， 两脚在 地，坐在椅子1/2—2/3处。 止礼仪
5.拾物姿势
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
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不雅的拾物、蹲姿姿态
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(三)举止礼仪
6.推车姿态
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
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(三)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人的面 部表情和各种管子的通畅，要使病人 的头端在护士的一侧。
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
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(二)服饰礼仪
圆帽： 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
戴口罩： 戴至鼻翼上， 完全遮盖口罩.
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(二)服饰礼仪
护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。
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（五）表情规范
交流时表情亲切自然,不要显得过 分亲昵。 患者走入视线2米范围内用目光迎 接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标准，嘴 角微微上翘，使唇部略显弧形。
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（六）眼神规范
交流过程中应注视患者， 保持较长时间交谈时，应该以患者的整个面 部为注视区域，不要凝视一点； 在医院任何场合，只要看到患者的目光就要 用眼神去迎候，不得 轻视或将目光转移开。
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（七）声音规范
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(二)服饰礼仪
护士鞋：
色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。
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(二)服饰礼仪
工牌：正面向外、干净，不可吊 坠或粘贴它物。
饰品：不能戒指、手链、手镯及 各种耳饰不能过分装饰
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(三)举止礼仪
站姿
基本站姿 “V”字步站姿 正位“丁”字步站姿 侧位“丁”字步站姿
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(三)举止礼仪
1.基本站姿
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11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一前 一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的 后面，下楼梯时，在领导 或长辈的前面
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（四）服务距离
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案；健康教育。 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂 或在体前交叉。
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站姿
“V”字步站立 脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°， 双手相握腹前。
正位 “丁”字步站立
移动任意一只脚，使一 脚跟与另一脚弓呈 90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
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仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰；
礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
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护士的工作礼仪
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(一)仪表礼仪
仪容修饰： 清洁卫生、自然， 修眉，不留长指甲。 化妆原则： 白天宜淡，晚上宜浓 工作宜淡，社交宜浓。
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(三)举止礼仪
8.端治疗盘姿势
双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。
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(三)举止礼仪
9.持病历夹姿态
取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部， 放在前臂内侧，与上 身呈锐角。
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(三)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
沟通技巧才能
锦上添花
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第一部分：护士礼仪
我国是历史悠久的文明 古国，素有“礼仪之邦” 的美称，这种灿烂的文 化已有几千的历史。
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礼仪与护士礼仪的概念
礼仪： 指人们在一定的交往场合中，为表 示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、仪式等。 护士礼仪：是一种专业文化模式，除具有 礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的 文化特性。
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(二)服饰礼仪
着装的TPU原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调
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(二)服饰礼仪
护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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(二)服饰礼仪
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网
车推门，车上物品叮铛响……
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护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
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护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
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6
护士礼仪与护患沟通的关系
运用正确的礼仪可进行有效的沟通， 融洽护患关系，提高护理工作满意度。
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在良好的个人魅力
的基础上