展厅接待流程考核
展厅前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
展厅接待流程及接待技巧
展厅接待流程及接待技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!展厅接待流程及接待技巧一、接待前准备阶段在展厅接待之前，需要进行一系列准备工作：1. 确定展厅布置：根据最新产品或服务的展示需求，确定展厅的陈列布置，确保产品陈列整齐有序。
展厅部门接待流程及销售思路及异议处理总结
与客人在门口、电梯口或汽车旁辞别时，要与客人握手，目送客人上 车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回， 应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束辞别仪式。
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女性 商务指南之形象礼仪 不会修饰 ：没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装 不会微笑 ：面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁，所
第二：要慎重就不要轻易拒绝。展厅谈判中对方会提出这样那样的 要求或条件。要认真解答异议不要一口回绝。为了给自己留下一个考 虑的空间。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。
第三：要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是 要慎重得轻松，慎重得自然。客户多会察言观色，慎重的外露就是不 慎。一那么会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人； 二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
钱币公司装帧，然后通过我们这样大的收藏品机构来销售。
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异议处理
第一：能升值吗？
举例子证明：前三套人民币 奥运纪念钞 猴票等
银行利息降低 物价上涨 投资工程分析
十年前和现在比照 现在和十年后比照 分析
第二：升值后如何出手？
解决建议：通过民间收藏品市场 如潘家园古玩 大钟寺爱家 等
〔Vip客户可直接引领到vip坐席〕。
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第三步：展厅与客户的初步接洽
第一：销售人员把客户姓名先介绍给接待人员，然后再把接待人员介 绍给客户〔或者接待人员主动上前和客户握手 自我介绍〕
第二：问候客户或者先应酬两句：问客户是先参观还是先领取藏品？ 第三：如果参观，参观过程中探寻客户需求，从收藏类节目 期刊 自
的，主要还是看是否权威发行，是否限量发行，例如猴票，奥钞等
展厅接待9步骤评估表
第四步、产品展示
销售顾问在介绍车辆过程中，使用了各种资料（如产品介绍手册和展厅样车） 销售顾问在产品介绍时，是否介绍了产品具有竞争力的特点和优势 针对你感兴趣的车型向你主动介绍了三个及以上的配置 销售顾问是否主动邀请您进入车内，并介绍了车辆的内部细节 销售顾问是否打开引擎盖，与您主动讨论车辆的机械性能 销售顾问是否使用封闭式问题进行提问 销售顾问是否向客户介绍了标准配置和可选配置，给用户选择空间 产品介绍时，销售顾问是否有用主动提问的方式和顾客沟通 在提及竞品时，销售顾问对竞品了解清楚 在与竞品对比时，销售顾问是否介绍清楚了本品的优势 销售顾问对客户提出的与产品知识相关的问题能够立即给予清晰、肯定的解答 销售顾问将注意力集中在顾客的身上 针对车型外观内饰，销售顾问是否征询你的反馈意见（产品介绍完或者介绍中途） 销售顾问确认介绍车辆满足顾客需求
第九步、后续回访
销售顾问是否确定了后续回访时间 销售顾问当日回访 销售主管/经销商客户关系中心（DCRC）人员三日回访 销售顾问对潜在客户离店后的48小时内进行了电话回访 销售顾问是否询问了您暂不购车的原因 销售顾问尝试和您约定新的会面或者邀请到店看车
现场表现
整个流程执行完整，灵活，自然 产品知识熟练，运用得当 贴近日常工作，有说服力 仪容整洁，自信，表达力好 有创意
第八步、交车
经销商在约定好的时间内交车 销售顾问/经理向客户讲解交车程序及交车持续时间（45-60分钟） 销售顾问/经理对手续及证件等文件资料齐全并点交顺畅 销售顾问/经理按照《交车确认表》上所列项目对车辆进行检查告知，并进行操作演示 销售顾问/经理向客户引荐经销商客户关系中心（DCRC）人员 销售顾问/DCRC人员是否告知预约电话、预约流程、第一次保养的时间 简要介绍了经销商的设施（如售后区域等） 销售顾问/经理向客户引荐售后服务人员 销售顾问/售后人员介绍了售后服务热线，介绍互动式预检流程 销售顾问/经理和客户留影纪念 销售顾问使用的《交车确认表》有相关人员签字 客户离开时，销售顾问是否向您表示感谢 送客户到门口，目送客户离开
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
公司展厅接待管理制度
公司展厅接待管理制度第一章总则为加强公司展厅接待工作，提高公司形象，更好地展示公司的产品和服务，特制定本管理制度。
第二章接待管理机构公司展厅接待管理工作由公司接待部门负责，部门主要职责包括组织接待工作的规划、协调、监督、考核和落实。
第三章接待人员岗位设置1. 接待主管：负责公司展厅接待工作的总体管理和协调安排。
2. 接待员：负责接待客户、介绍产品和服务，提供各种咨询和帮助。
3. 接待助理：协助接待员完成各项接待工作。
第四章接待工作流程1. 接待客户：接待员应主动向来访客户打招呼，并主动介绍公司的产品和服务。
2. 了解客户需求：接待员应耐心倾听客户的需求，并及时向客户提供相关信息。
3. 展示产品和服务：接待员应熟练掌握公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向客户展示。
4. 解答疑问：接待员应耐心解答客户的疑问，如遇到无法回答的问题，应及时向主管汇报。
5. 安全管理：接待员应严格遵守安全规定，保障客户和公司的安全。
第五章接待规范1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
2. 语言礼貌：接待员应用礼貌的语言向客户致意，不得使用粗鲁或不文明的语言。
3. 服务态度：接待员应热情周到，主动帮助客户解决问题。
4. 客户保密：接待员应严守客户的隐私，不得擅自泄露客户信息。
第六章接待培训公司将定期组织接待员进行培训，包括产品知识培训、服务技能培训、礼仪培训等，以提高接待员的综合素质和专业水平。
第七章接待考核公司将定期对接待员进行考核，主要考核内容包括工作态度、专业技能、服务质量等，对考核不合格的接待员将进行适当处理。
第八章行为准则公司要求接待员严格遵守公司规章制度，不得违反公司行为准则，如有违反者将受到相应处罚。
第九章处罚制度对于严重违反接待管理制度的接待员，公司将给予严厉处罚，包括警告、记过、降级、甚至解雇等。
第十章接待工作总结公司将定期对展厅接待工作进行总结，总结工作中存在的问题和不足，为下一阶段的工作提供借鉴和改进。
展厅值班接待管理制度范本
展厅值班接待管理制度范本一、总则为确保展厅值班接待工作的顺利进行，树立良好的企业形象，提高客户满意度，根据公司相关规定，制定本制度。
二、岗位职责1. 展厅接待人员需具备良好的职业素养和业务知识，熟悉公司产品、政策及市场竞争情况。
2. 接待人员应热情、耐心、细致地为客户提供咨询、讲解、演示等服务。
3. 接待人员负责维护展厅环境，保持整洁、有序的展示氛围。
4. 接待人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
三、接待流程1. 客户到达展厅时，接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并主动了解客户需求。
2. 接待人员为客户详细讲解公司产品、技术特点、优势及价格政策，解答客户疑问。
3. 接待人员根据客户需求，为客户安排试驾、演示等服务，确保客户充分了解产品性能。
4. 接待人员填写《客户接待记录表》，记录客户基本信息、需求、反馈等内容。
5. 客户离开展厅时，接待人员应主动送客户至门口，表示感谢，并邀请客户再次光临。
四、值班安排1. 展厅值班人员分为早、中、晚三个班次，每个班次不少于2人。
2. 值班人员根据公司规定排班，提前做好工作计划，确保值班期间各项工作正常进行。
3. 值班负责人负责协调、监督展厅接待工作，处理突发事件。
五、培训与考核1. 展厅接待人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
2. 公司定期对展厅接待人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
3. 对考核不合格的接待人员，予以调整岗位或处罚。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的接待人员，予以表彰、奖励。
2. 对违反展厅接待管理制度的行为，予以批评、处罚。
3. 接待人员在工作中造成重大失误，影响公司形象的，予以严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订、完善。
通过以上制度，规范展厅值班接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，促进公司业务发展。
博物馆来访观众接待流程及标准
博物馆来访观众接待流程及标准背景随着博物馆的兴起，越来越多的观众来到博物馆参观。
为了保证观众的体验，博物馆需要建立一套科学、规范的接待流程及标准。
接待流程1. 门口接待博物馆门口应设置专门的接待区域，以便工作人员能及时地接待观众。
接待人员需热情、礼貌，向观众提供有关博物馆的信息，如博物馆的开放时间、展览内容等，为观众提供针对性的建议和帮助。
2. 安检检查为保证博物馆内部的安全，观众需经过安检检查。
在此过程中，安检人员需要对观众所携带的包、物品进行检查，确保不会带入危险物品。
同时，在安检的过程中也需要礼貌待人，保持博物馆的形象。
3. 票务购买观众需要前往票务窗口购买门票。
在此过程中，售票员需要耐心地向观众解释博物馆的门票价格、一日游套餐等相关信息，并根据观众的需求提供个性化的推荐。
4. 领取讲解器如果观众需要讲解服务，在购买门票之后，可前往领取讲解器。
领取讲解器需要提供有效证件，以保证设备正常归还。
同时，在借用讲解器的过程中，需要向观众解释讲解器的使用说明。
5. 入馆观展在进入展厅之前，应对观众进行人数限制，保证展厅内不会过于拥挤。
同时，也应向观众解释展览的参观时间、参观方式等相关规定。
6. 意见反馈为了不断改进博物馆的服务，观众在参观后可以填写意见反馈表，对博物馆的服务、展览进行评价，并提出个性化的建议和需求，以帮助博物馆提高服务质量。
接待标准为了保证接待的质量，博物馆应制定一套标准，对接待人员的素质、服务流程等方面进行规范。
- 客户导向：博物馆应以客户为中心，充分了解客户需求，提供优质的服务。
- 热情礼貌：接待人员应热情、礼貌，主动向客户提供帮助和服务。
- 专业知识：接待人员应具备一定的专业知识，能够解答客户的疑问，并提供相应的建议和帮助。
- 服务质量：博物馆应不断提高服务质量，保证客户的满意度。
总之，建立科学、规范的接待流程及标准，能够提高博物馆的服务质量，为观众提供更好的体验。
同时，也有利于提升博物馆的知名度和形象，为博物馆的发展注入新的活力。
展厅接待服务管理制度
第一章总则第一条为规范展厅接待服务管理工作，提高接待服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司展厅接待服务工作的各个环节，包括接待人员、接待流程、服务规范、监督考核等。
第三条展厅接待服务管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 规范服务，提高效率，确保服务质量；3. 严谨细致，确保展厅安全；4. 团结协作，共同提升接待服务水平。
第二章展厅接待人员管理第四条展厅接待人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品质和职业道德；2. 具备较强的沟通能力和应变能力；3. 熟悉展厅产品知识和公司业务；4. 具有较强的团队协作精神；5. 具有良好的仪容仪表和礼仪素养。
第五条展厅接待人员招聘、培训、考核、晋升等管理工作，按照公司相关制度执行。
第六条展厅接待人员应参加公司组织的定期培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。
第三章展厅接待流程第七条展厅接待流程分为以下步骤：1. 接待预约：客户通过电话、网络或其他方式预约展厅参观；2. 预约确认：接待人员确认预约信息，告知客户参观时间、注意事项等；3. 客户接待：接待人员迎接客户，引导至接待区；4. 产品介绍：接待人员向客户介绍展厅产品，解答客户疑问；5. 参观引导：接待人员引导客户参观展厅，确保客户参观过程顺畅；6. 意见反馈：参观结束后，接待人员收集客户意见反馈，为改进服务提供依据；7. 送客：接待人员送客至展厅门口，确保客户满意离开。
第八条接待过程中，接待人员应遵循以下原则：1. 热情周到，主动服务；2. 认真倾听，耐心解答；3. 尊重客户，维护公司形象；4. 保守客户秘密，保护公司利益。
第四章展厅接待服务规范第九条展厅接待服务规范如下：1. 着装规范：接待人员应统一着装，保持仪容仪表整洁；2. 仪态端庄：接待人员应保持良好的仪态，站立、行走、坐姿规范；3. 语言规范：接待人员应使用礼貌用语，避免使用口头禅和方言；4. 保密原则：接待人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户和公司信息；5. 沟通技巧：接待人员应具备良好的沟通技巧，善于倾听，准确表达；6. 安全意识：接待人员应提高安全意识，确保展厅和客户安全。
汽车展厅接待流程及话术
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4s店展厅接待8步流程
4s店展厅接待8步流程4s店展厅接待是非常重要的一环，这关系着店的形象和经济的发展，下面由店铺为大家整理的4s店展厅接待8步流程，希望对大家有帮助!4s店展厅接待8步流程一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您)g、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
展厅前台接待的工作流程与规范
展厅前台接待工作流程与规范一前台接待的工作内容1 来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）；2 做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交；3 做好展厅来店客户的问候和送别；4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格；二前台接待的礼仪规范1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛；2主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言；3 保持服装整洁，干净；4 头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油；5 接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。
三接待流程：1 接待准备（1）形象准备礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。
着装标准;女士：着公司统一工作装。
头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。
左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。
（2）工具准备当日线索统计表，笔。
保持接待台的干净，整洁。
2、接听电话注意事项在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。
边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.先等对方挂断电话后再挂电话。
电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。
挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。
3、客户接待客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。
询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。
若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临杭州嘉洋4S店”。
“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。
4、客户送别客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。
使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临”5、信息统计当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。
汽车展厅接待客户的基本流程及礼仪
汽车展厅接待客户的基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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展厅接待流程——9步骤的讲义
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解释:
•初洽日期：指客户第一次留下资料的日期
•来源分析说明： 1.代表VIP购车/介绍
2.代表基盘 3. 代表来店/电
4.代表内部购车填报 5.代表潜在开发 6.代表展示会
销售员：
销售活动日报表
序 号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
车型
电话
（２）店内外是否有垃圾、废弃物，报纸是否及时更新。 （３）绿色植物是否会常清洗。 （４）烟灰缸、洗手间、垃圾箱是否为客户提供了充分的方便。 （５）座椅是否归位，休息处、洽谈处和休息处是否干净。 （６）业务接待台整洁，并有明显的“业务接待”牌。
2、展车准备：
（1）展车有标明车型的前后铭牌； （2）发动机室保持干净、无尘； （3）行李箱干净、整洁、杂物； （4）保持轮胎导水漕整洁、无异物。内轮弧擦拭干净， 及时上轮胎蜡； （5）注意将轮圈上标志摆正； （6）玻璃应内外擦试干净，确保无手纹或水痕； （7）调整前后座椅的适当距离，前座椅调好对齐；
3、人员—销售顾问准备工作
（1）精美、专业的销售手册
１、厂家简介 ２、本公司简介 ３、销售人员自我介绍 ４、产品介绍 ５、竞品比较（一对一介绍） ６、媒体正面宣传报道样本 ７、车价、保险附加费及各种上牌费用的测
算表 ８、购车合同范本，已签订的合同 ９、客户表扬信
（2）仪表检查及礼仪训练（利用晨会）。
五、试乘试驾：
要点：专人陪同、 （1）试乘试驾流程 （2）试乘试驾安全协议 目的：安全、介绍操纵、加深感情 关键是留下客户信息
六、意向购车客户回访跟进（重点）：
要点： （1）意向购车客户回访跟进表 （2）客户管理三表一卡 （3）夕会（战败分析）、早会（战绩分析）
展厅客户接待流程
展厅客户接待流程标题：展厅客户接待流程指南一、前言展厅客户接待是展示公司形象、产品和服务的重要环节。
一个专业且热情的接待流程，不仅可以提升客户的满意度，也能有效促进销售转化。
以下是一份详细的展厅客户接待流程指南，供所有展厅工作人员参考执行。
二、接待准备1. 环境整洁：确保展厅环境干净整洁，展品摆放有序，灯光、音响等设备正常运行。
2. 自我准备：穿着整洁的制服，保持良好的精神状态，熟悉展厅内所有展品信息及公司相关政策。
3. 资料准备：准备充足的产品手册、宣传册、名片等资料，以便于向客户介绍。
三、客户迎候1. 热情迎接：当客户进入展厅时，应立即起身，微笑并主动打招呼，如：“您好，欢迎光临我们的展厅！”2. 引导入座：引导客户到休息区坐下，提供饮品等服务。
四、产品介绍1. 了解需求：先与客户进行简短交流，了解他们的需求和兴趣点。
2. 专业讲解：根据客户需求，有针对性地介绍产品特性、功能、优势，使用实物或模型进行演示。
3. 解答疑问：耐心解答客户提出的任何问题，确保他们对产品有全面的理解。
五、参观引导1. 展厅导览：引领客户参观整个展厅，详细介绍每个区域的主题和展品。
2. 互动体验：鼓励客户亲自体验产品，增强其对产品的感知。
六、销售洽谈1. 提出方案：根据客户的反馈，提出适合的产品或服务方案。
2. 价格讨论：在尊重公司定价策略的同时，灵活处理价格谈判，尽可能满足客户需求。
3. 成交促成：适时引导客户做出购买决定，如提供限时优惠、赠品等。
七、后续服务1. 交易确认：客户决定购买后，确认订单细节，包括产品型号、数量、交付日期等。
2. 联系方式：交换名片，获取客户的联系方式，以便后期跟进。
3. 告别送行：交易完成后，感谢客户的光临，热情送别。
八、反馈收集1. 满意度调查：询问客户对展厅和产品的满意度，收集反馈意见。
2. 后期跟踪：定期联系客户，了解产品使用情况，解决可能出现的问题。
以上就是展厅客户接待的全程流程，希望每位员工都能严格按照此流程操作，以专业的态度和服务，为每一位客户提供卓越的体验。
(完整版)展厅十步骤流程标准接待话术
1-10 10、是否携带销售手册
销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；
1-11 11、与顾客沟通时是否时时保持目光接触
目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发 现客户的兴趣点；
1-12
12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站 着）
保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；
并用FBI的销售技能强化产品优势
验”
4-5
5、销售顾问是否主动邀请客户进入车内，介绍车辆的内部 细节
“xx先生，您到车内乘坐一下感受一下xx车型的舒适程度吧”销售顾 问拉开车门帮进入车内主驾位置，并半蹲帮客户调整好座椅，然后整 得客户同意后坐到副驾位置讲解车型
4-6
6、是否主动打开后尾箱及机舱盖，运用FBI的方式介绍给顾 销售顾问需要主动引导客户开启引擎盖、后备箱盖，讲解发动机和后
分 级
关键指标
5-1 1、试乘试驾车是否有专门的试驾停车位
标准话术
标准的试驾车车位，车头一律向外，保持试驾车之间最少0.5米的间距
5-2 2、是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌
放置在展厅进门或醒目位置
5-3 3、是否是否主动向客户提供试乘试驾服务
每日夕会总结当日试驾成果
5-4
4、尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足客户 “xx先生，非常抱歉xx车型正在试驾，我可以先带您试驾一下其他车
1-13
13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并 尽可能在30秒内结束通话
尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先 生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时 间内挂断电话；
展厅接待流程
展厅接待流程1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。
2、主动问候客户，“欢迎光临”、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方，例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户。
7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务，根据客户的需要提供服务。
8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座10、询问客户需求，给客户倒水11、在谈话过程中，始终尊称客户12、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流13、主动了解客户的行业或职业背景14、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌16、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点17、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌18、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价19、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者21、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算23、主动了解客户的付款方式24、认真倾听客户需求，不打断客户说话25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。
28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品，不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、电话接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。
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签字：
评分表
参考
1项未到3分，2项未到1分 1项未到3分，2项未到1分 和客户的是不冷场 1项未到3分，2项未到1分 流程时候规范 话术讲解流畅度 话术讲解流畅度 主动提出未应答、 互动话题 掌握情况 1项未到1分， 是不是结合客户兴趣点 1项未到1分， 1项未到1分， 1项未到1分，
标准接待流程实战考核演练评分表
请观察演练后写下你对这位销售顾在各方面表现、平价、建议 等分：（80-100）高水平（51-79）一般水平（1-51）须加强改进
得分 6 3 1
销售状态
递交名片、自我介绍、态度、礼仪等 开场白：自信、音量、语速、热心、仪表仪容、肢体语言 等 应到至洽谈区需求分析 了解需求：购车预算、用车经历、购车用途、购买时间等
展厅接待
需求分析 来店目的：询问车辆信息、试乘试驾、 针对客户有兴趣或有需求的部分响应与动作 六方位进行介绍、FAB术语 商品知识掌握 产品介绍 特色说明 针对购买讯息的响应与掌握 主动邀约、线路说明、签订协议 试乘试驾 试乘试驾中结合需求做产品性能验证说明 其他：报价专业度、主动签约、交车时间等 报价商谈 热情送客户至门外,微笑目送客户离去直至客户离开视线 为止。 保险、按揭、服务费