商品质量管理PDCA循环图
质量管理的pdca循环
质量管理的pdca循环PDCA循环是一种常用的质量管理方法，它包括以下四个阶段：P（计划）：在P阶段，确定质量管理的目标和策略。
需要明确质量管理的重点和目标，制定相应的计划和措施，并确定实施的时间和责任人。
D（实施）：在D阶段，将计划转化为实际行动。
根据计划中的措施和要求，进行具体的实施工作。
需要确保实施过程中遵循质量标准和要求，确保实施的效果符合预期。
C（检查）：在C阶段，对实施结果进行检查和评估。
通过定期的检查和监测，了解实施的效果和存在的问题，以及时发现和纠正问题。
A（处理）：在A阶段，对检查结果进行处理和总结。
需要根据检查结果，制定相应的改进措施和方案，并将经验教训纳入到质量管理中，不断提高质量管理的效果。
在质量管理的PDCA循环中，需要不断重复这四个阶段，不断优化和完善质量管理的过程。
只有这样，才能不断提高质量管理水平，确保产品质量不断提高。
除了上述介绍的PDCA循环四个阶段，以下是一些在质量管理中应用PDCA循环时需要注意的事项：全员参与：质量管理不仅仅是质量管理部门的责任，而是需要全体员工的共同参与。
通过培训和沟通，让每个员工了解质量管理的目标和重要性，并积极参与质量改进的活动中。
数据驱动：在检查和处理阶段，需要以数据为依据，进行质量分析和问题诊断。
通过收集和分析相关数据，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。
流程优化：在实施阶段，需要关注流程的优化和改进。
通过审视和改进工作流程，提高工作效率和质量水平，确保每个环节都能达到预期的效果。
持续改进：质量管理是一个持续改进的过程，需要不断进行质量管理的循环。
通过不断总结经验教训，发现和解决问题，持续改进质量管理的过程和效果。
与其他管理工具结合：PDCA循环可以与其他质量管理工具结合使用，如六西格玛、ISO质量管理体系等。
这些工具可以相互补充，提高质量管理的效果和效率。
跨部门协作：在质量管理过程中，需要跨部门协作和沟通。
通过建立有效的协作机制，确保各个部门在质量方面保持协调一致，共同实现质量目标。
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环的4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环（Plan-Do-Check-Act/PDCA）是一种广泛应用于质量管理和持续改进的循环模型。
它由美国质量管理专家沃尔特·A·斯霍哈特（Walter A. Shewhart）和日本的著名质量管理大师松下幸之助（Kaoru Ishikawa）等人提出，以提高组织的绩效和质量为目标。
本文将详细介绍PDCAPDCA管理循环的四个阶段和八个步骤，并通过案例分析加深对其运用的理解。
一、计划阶段（Plan）计划阶段是PDCA管理循环的起点，也是任务明确、目标设定和策划方案的阶段。
在这个阶段，我们需要明确目标，并确定改进和实施的计划。
下面是具体的四个步骤：1. 识别问题：首先，我们需要通过搜集数据和进行分析，明确组织当前面临的问题、挑战或不良现象。
2. 设定目标：在识别问题的基础上，制定明确的改进和质量目标。
目标需要具体、可量化，并与组织整体战略相一致。
3. 分析原因：在设定目标之后，我们需要找出导致问题或现象发生的根本原因。
使用问题分析工具，如鱼骨图、5W1H法等，帮助我们深入了解问题的来源。
4. 制定计划：在分析完原因后，制定对策和改进计划，明确改进措施、资源需求、时间安排等。
确保计划可行、可管理和可实施。
二、执行阶段（Do）执行阶段是根据计划落实和实施改进措施的阶段。
在这个阶段，我们需要确保计划按照预定目标实施，并收集相关数据进行跟踪和监控。
下面是具体的两个步骤：5. 实施计划：根据计划和安排，实施改进措施和活动。
清晰沟通，确保团队成员了解任务要求，并分配资源和职责。
6. 收集数据：在实施过程中，收集和记录与改进目标有关的数据，以便后续分析和评估。
三、检查阶段（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和分析的阶段。
通过搜集和分析数据，我们可以了解到改进措施的有效性，并判断是否需要进一步改进。
PDCA循环图及应用案例课件
05
PDCA循环图的优点与局 限性
优点
01
简单易行
PDCA循环图的结构简单，容易 理解和操作，不需要复杂的理论 背景。
逻辑性强
02
03
可操作性强
PDCA循环图遵循着明确、严谨 的逻辑顺序，有助于组织和管理 项目或工作流程。
PDCA循环图强调行动和执行， 为解决问题和改进流程提供了具 体的步骤和方法。
D阶段：执行
总结词
实施计划，完成任务
详细描述
在D阶段，团队需要按照计划执行任务，确保各项任务得到有效实施。这包括分配任务、协调资源、监控进度等。
D阶段：执行
协调资源，确保计划的顺 利实施。
分配任务和责任。
具体任务
01
03 02
D阶段：执行
监控进度，确保任务按时完成。
及时调整计划，应对突发情况。
PDCA循环图与六西格玛管理理论的结合
六西格玛管理注重流程改进和减少变异。PDCA循环图可以帮助企业系统地分析和改进 流程，实现更稳定、更可靠的性能。
应用于更多领域和行业
制造业
服务业
公共部门
PDCA循环图在制造业中广泛 应用于质量管理和流程改进。 未来，随着工业4.0和智能制造 的普及，PDCA循环图将在生 产自动化和智能决策方面发挥 更大的作用。
管理和改进活动。
PDCA循环图的重要性
01
PDCA循环图是一种简单易懂的工具，能够帮助组织实现持续改 进和优化。
02
通过PDCA循环图，组织可以系统地识别问题、分析原因、制定
解决方案并实施改进措施，从而提高工作效率和质量。
PDCA循环图还可以促进跨部门和跨领域的协同合作，加强组织
03
PDCA循环图及应用案例PPT课件
.
17
P：制定计划
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右
2、设立目标：尽孝，令父母放心
3、提出最佳方案：每月回家一次
4、制定措施计划
.
18
D：执行措施计划
措施计划：
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。
2、和父母聊 天说话两个 小时。
PDCA 循 环 图
.
1
PDCA循环图（戴明循环图）
PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用
.
2
PDCA 的基础知识
定义：PDCA循环又叫戴明环，是 美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学 程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实 现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地 运转的。
22
.
3
分析说明
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
.
15
PDCA管理改善循环ppt课件
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
41
再对策 （A）
检视现状 （C）
51
2、CA-PDCA 循环轮步骤
3.要因解析
7.效果维持
2.现状的把握 1.主题选定
。A
P 8.反省及今後计划
Action Plan
C DA P Check C D
4.对策拟定
6.效果确认
5.对策实施
52
3、PDCA 与CA-PDCA 实施步骤比较
PDCA
1.主题选定
3
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
4
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
• 内容1：标准化的作用 • 内容2：SDCA循环 • 内容3：PDCA与SDCA的关系 • 内容4：标准化与持续改进……
42
1、标 准 化（ Standardization）的作用 没有标准化
PDCA循环图企业质量管理案例PPT
若素素材 若素素材
若素素材 若素素材
若素素材 若素素材
THANKS FOR WATCHING
PLAN DO CHECK ACTION
只会做你监督和检查 的，检查到位
检查到位 Yes Check
计划的完成需要行动的支撑， 责任到人才会有真正的行动， 中国成长型企业普遍存在指令 不清，责任不明的状况，所以 责任到位。
PDCA的发展前景
若素素材
若素素材
工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广 若素素材
泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环 是质量管理的基本方法。
PDCA的应用阶段
主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩 固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进 行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循 环去解决。即巩固措施和下一步的打算。
若素素材
4 处理阶段
若素素材
3 检查阶段
若素素材
若素素材
主要是在计划执行过程之中或 执行之后，检查执行情况，看 是否符合计划的预期结果效果。
若素素材
在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应
用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量 管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为 这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。 一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题 尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。
执行 Do
根据已知的信息，设计具体 的方法、方案和计划布局； 再根据设计和布局，进行具 体运作，实现计划中的内容。
检查 Check
总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题。
C
PDCA的基本解释
PDCA循环图示教学内容
①
②
③
④
⑤
3
⑥ PDCA循环圈研讨
⑦ ⑧
4
⑨
PDCA循环圈研讨
分析说明
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理
中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要
有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制
定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通
过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，
PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问
题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，
并综合运用各种管理技术和方法。
5
PDCA循环圈研讨
循过程
①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互 为补充的有机整体，如图所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的 依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。
质量管理pdca循环模板
PDCA是Plan-Do-Check-Act（计划-实施-检查-行动）的缩写，是一种以循环为基础的质量管理方法，适用于不断提高和改进的质量管理体系。
以下是一个简单的PDCA循环模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
PDCA循环模板
1. 计划阶段
目标
确定目标和指标
制定计划和时间表
方法
制定流程图和标准作业程序（SOP）
分配任务和责任
风险管理
预测和评估潜在风险
制定应急计划和措施
2. 实施阶段
执行
实施计划和流程
进行培训和沟通
数据收集
收集和记录数据
分析和评估数据
3. 检查阶段
目标评估
比较实际结果与目标和指标
发现差异和不符合项
根本原因分析
确定问题的根本原因
制定纠正和预防措施
4. 行动阶段
行动计划
制定改进计划和时间表
分配任务和责任
实施
实施改进计划和流程
进行培训和沟通
效果评估
收集和记录数据
分析和评估改进效果
以上模板可以作为PDCA循环的一个基础框架，可以根据实际情况和需求进行具体的填充和修改，以确保质量管理体系的不断改进和提高。
商品质量管理PDCA循环图
戴明和他对品质管理所做 的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
背景知识
戴明和他对品质管理所做 的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行
的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
4)制定解决措施。针对质量原因我们可以采取更 换原材料、采用各种方法对材料进行处理等措施 来解决。 二、D 5)执行措施计划。 三、C 6)调查和评价阶段。经过采取措施后，我们还应 再用排列图等方法检查并与我们最初的设想对比， 从而评价其实施效果。 四、A 7)将工作结果标准化、制度化。 8)提出尚未解决的问题并进行新的PDCA循环。
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
P：制定计划
1、找到存在的问题：父母会觉得孤单，会想念我 2、找出问题存在的原因：在外学习、忙、忽略父母感受 等
3、影响这个问题的主要因素：在外学习
4、制定措施计划（要能回答“5W1H”）
PDCA 案例应用
PDCA管理循环图
PDCA管理循环图PDCA循环是质量管理的基本工作程序和方法，是企业进行各方面工作改进的有效工具。
PDCA是Plan （计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）四个英文单词全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。
PDCA 循环图|戴明循环法资料|PDCA循环的含义图解|质量循环管理看板HAD图片系列见下：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
质量管理PDCA循环ppt课件.ppt
1.排列图法
例 某工地现浇混凝土，其机构尺寸质量检查结果是：在全部检查的8 个项目中不合格点有150个，为改进并保证质量，对这些不合格点进行 分析，以便找出混凝土结构尺寸质量的薄弱环节。
不合格点统计表
序号
检查项目 不合格点数 序号
检查项目 不合格点数
1
轴线位置
1
PDCA循环中运用数理统计工具示例
16
（2）画排列图
①画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到 小的顺序从左向右排列。该例中分为六等分。
②画纵坐标。左侧纵坐标表示项目不合格点数即频数，右侧 表示累计频率。
③画频数直方图。 ④画累计频率曲线。
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
PDCA循环特点之二：
13
• 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动 大循环
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
作业
19
1.在检测一大型结构焊接件时，共发现20处裂纹，16处砂 眼，10处缩孔，6处咬边，现用排列图分析如下：
序号
项目
频率 累计频数
PDCA循环示意图
• ＰＤＣＡ是英语Plan（计划）、Do（执行） 、Check（检查）、Action（处理）４个词 的缩写。ＰＤＣＡ循环法大体上分为四个
处理 Action
计划 Plan
阶段。
检查 Check
实施 Do
PDCA四个阶段
P(Plan)－计划 D(Do)－实施 C(Check)－检查 A(Action)－处理：对总结检查的结果进行
处理，成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失 败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环
PDCA：简表
程序 P
D C A
项目：XXX 计划与标准
培训 实施 检查 总结
持续改进
资料
项目、规范、规定、工作制度、流程、目标、方案、 预案、对策、科室、人员、职责…… 【即：时间完成（When)?地点（Where)？人物 （Who)?事件与目标（What)?为什么（Why)? 怎么样 完成（How)? 】
院科：培训计划、培训内容、培训图片、记录（文字
资料，讲稿，PPT，签名等）
各科室：培训记录
各科室、各位医务人员执行、实施并记录……
相关职能科室：每月督查记录 科室：自查记录
相关职能科室月、季、年总结，反馈意见 科室医疗安全月、季、年总结，反馈意见
相关职能科室：整改措施（奖惩、再培训） 科室：整改措施（奖惩、再培训）
老七种工具的特点：
老七种工具中除因果图外，均 为数理统计方法。它们都是以 数据为基础，而数据一般是在 过程中产生的，因此，老七种 工具主要图 系统图法
矩阵图法 PDPC法 网络图 矩阵数据分 析法
新老七种工具的区别
1.使用阶段不同：新七种工具主要应用于 PDCA循环的P阶段，而老七种工具主要应用 于产品的制造阶段；
PDCA循环管理培训PPT课件
对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循
环中去解决。
C
( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题；
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
D （DO）——执行 执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
何人：成立小组 何时：节点计划/何地：本地/
HOW 内部程序
第 12 页
2 PDCA循环运用与流程图
序号 项目
1
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
工具四：事项清单化
完成标准
计划完成时间
责任人
第 13 页
2 PDCA循环运用与流程图
工具五：甘特图
项 次
任务 / 地点
责任者
所需资源
完成时间 预期结果
目的，为什么做(Why)? 达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
第 11 页
2 PDCA循环运用与流程图
“5W1H”法中，最重要的是什么？
WHY 上级要求
WHAT 2023年完成
例:某专题工作
WHO/WHEN/WHERE
2 PDCA循环运用与流程图
工具六：四象限法则（个人适用）
第 15 页
2 PDCA循环运用与流程图
PDCA——D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 执行计划
5.1按照既定的计划进行实施。 5.2收集过程资料和数据
pdca与持续质量改进ppt课件
涉及压疮管理条款之一
这个能达到
A达不到
这个完善之 后能达到
标准对比
• 符合C结果讨论: 能达到B
• 分析 1.有压疮风险评估与报告制度及工作流程。
•
2.有压疮诊疗与护理规范。（50项技术操作）
•
3.高危患者入院时压疮风险评估我院已达99%。
•
4.压疮小组有督导、检查、总结、反馈及改进措施
•
5.对案例有分析及改进措施。（未达到）
遗留问题 纳入下期
分析现状，找出质量问题 找出质量问题的原因 找出主要原因
标准化 巩固成绩 A P
制定质量改进计划
CD
检查
实施
实施效果 改进计划
如何寻找改进区域
选择改进区域
信息渠道
从顾客（包括医院外部的和内 顾客的满意率，顾客投诉，对顾客 部的）反馈的信息中来选择 的调查
从内部或外部检查的结果中来 检查中发现的问题，检查中提出的
这一切，是不是因为？？
行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过 不思进取
不读标准 没有领会标准 不会运用选择质量管理工具
中国式的管理只有两句话 要你做什么 不准做什么
第三章 患者安全
• 一、确立查对制度，识别患者身份 • 二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步
骤 • 三、确立手术安全核查制度， • 四、执行手卫生规范， • 五、特殊药物的管理，提高用药安全 • 六、临床“危急值”报告制度 • 七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生 • 八、防范与减少患者压疮发生 • 九、妥善处理医疗安全（不良）事件 • 十、患者参与医疗安全
三级综合医院评审标准实施细则 （2013 年版）
4．2．5．1 医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至 少掌握 1～2 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量 管理工作。 【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。
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2.统计质量管理阶段
3.全面质量管理阶段
检查表 收集和组织数据
最终装配工位的缺陷情况
周/ March 2-6 缺陷 A B C D E 合计l 17 8 6 6 5 MO TU 负责主管：xxx WE TH FR 合计 3 1 5 15 18 42
作用 • 什么样的事实或数据形式可 以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ? • 如何将我们对问题的看法转 化为事实？ • 检查表用于活动起始时捕获 事实数据. 检查表由员工根 据数据收集计划填写，来描 述情况.
质量管理及其发展历程
1. 质量管理的定义
质量管理是“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等一系列活动。
2. 质量方针及其制定要求
质量方针（质量政策）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织 的总的质量宗旨（意图）和方向。 制定质量方针的要求 • 与企业的总经营宗旨相适应 • 包括对满足顾客要求和持续改进质量体系有效性的承诺 • 提供制定和评审质量目标的框架 • 在企业内得到沟通和理解 • 在持续适宜性方面得到评审
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
P：制定计划
1、找到存在的问题：父母会觉得孤单，会想念我 2、找出问题存在的原因：在外学习、忙、忽略父母感受 等
3、影响这个问题的主要因素：在外学习
4、制定措施计划（要能回答“5W1H”）
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
D：执行措施计划
措施计划：
1、帮父母 做家务，比 如打扫卫生。 2、和父母 聊天说话两 个小时。 3、给父母 购买需要的 物品。
4、陪母亲 5、每周六 逛逛街，与 晚上给父母 爸爸下下棋、 打电话问候。 打打牌。
√
√
√
√
√
5W1H
why:这样能更好地陪伴父母，尽孝心 what:让父母开心 where:家 when：从今天开始 who:我 how:每月回家一次
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
C：检查父母的满意情况
检查执行的结果
作用
确认两个变量是 否相关。 变更之间关系的 性质是什
么?
变量 1
PDCA 步步通
全面质量管理
全面质量管理的概念
概念：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，
目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径”。 质量管理只是组织中所有管理活动之一，与其他管理 活动，如生产管理、计划管理、财务管理、人事管理 等并存。 全面质量管理则适用于组织的所有管理活动和所有相 关方，全面质量管理被称为质量管理的最高境界。
5. 实施行动计划 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
6. 评估结果（分析数据）
1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据及材料 1.3 设定目标和方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
商品质量管理
德国的鸡蛋
鸡蛋在当代社会中，可以 说几乎成了必需品了。 那么对于这么一个不能存 放太久，需要保持新鲜的 社会重要商品来说，德国 人又是怎么管理它的呢？ 在德国没有见过散装鸡蛋， 通常在超市里，基本都是 6个或10个一盒。
盒子上的白色标签： 最上面标明鸡蛋食用 时间到1月26日止； 左下标明需要在5度到 8度之间存放； 右下标出鸡蛋大小为 “L”，表示“大”， 如果是“M”表示 “中”；
组 距
PDCA 步步通
因果图
作用
用于辨认问题的症结所
在, 和描述造成某个具 体问题的可能原因
人
环
机
哪些是造成这个问题的 根本原因? 在规模上哪些因素是重 要的? 哪些因素是可能被项目 小组所解决的? 在我们行动目标里，哪 个具体的“原因”或问 题的导火线是我们想要 解决的?
问题
料
法
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A P
C D
A C P D
A P C D
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 A P
C D
新的水平
A P C D
原有水平
PDCA循环及其特点
1、父母 笑容多了 2、希望早 日成家
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
4)制定解决措施。针对质量原因我们可以采取更 换原材料、采用各种方法对材料进行处理等措施 来解决。 二、D 5)执行措施计划。 三、C 6)调查和评价阶段。经过采取措施后，我们还应 再用排列图等方法检查并与我们最初的设想对比， 从而评价其实施效果。 四、A 7)将工作结果标准化、制度化。 8)提出尚未解决的问题并进行新的PDCA循环。
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
例：某车间加工某工件的不合格品 统计情况,如下表所示:
根据此表，如何用PDCA循环法分析？
4个阶段8个步骤
一、P 1)分析现状，找出存在的问题。本案例主要存在的问题是 不合格品数量较大，需要找出相应的方法来解决。 2)分析产生问题的各种原因或影响因素。可以看出，壳体 开裂是影响产品质量的主要原因，如果解决了这个质量问 题，就可以降低不合格品率72.3%. 3)找出主要影响因素。我们可以利用因果图对壳体开裂这 个质量问题进行分析。我们可以利用因果图对壳体开裂这 个质量问题进行分析。根据统计资料，我们知道构成工序 的六大因素（即人、机器、材料、方法、测量和环境）都 同时对产品质量发生作用，产生影响，也就是说，它们决 定着产品质量。我们对产生壳体开裂质量问题的因素 5M1E逐步进行分析，画出因果分析图（如图 ），从而找 出主要原因。
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
背景知识
戴明和他对品质管理所做 的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行
的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
背景知识
戴明和他对品质管理所做 的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
PDCA 步步通
排列图 描述问题的相对重要性
各类问题的排列 (事件的数目) 频数 (缺陷/周)
16 14 12 10 8 6 4 2 0 E D C A B
16 14 12 10 8 6 4 2 0 D C E A B
各类问题的排列 (成本) 返工成本/周, 以美元计
作用
• 问题的各个部分的相 对重要性如何? • 问题解决的出发点应 该是什么 ? 我们应该 将注意力放在什么地 方?
机器
机器漏油 死机 最终机器过热 电线湿
干燥功能失效 电线尺寸过大
新人作业
培训不充分 缺乏经验
线轴脏和有油
发黑 和氧化
在线轴尾时 作业太慢 润滑剂密度与 要求不一致 原材料生锈
材料暴露未作保护
润滑剂过热
没有冷却系统
工序安排不合理
产品预定包装过早
坏料
润滑剂过热
方法
材料
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散布图
研究成对出现的两个变量之间的相关关系
QC工具
人员
QC七工具之三：因果图(追查原因)
材料 方法
质量 特性
环境
设备
测量
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别名：石川图、鱼刺图、特性要因图 功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素 用途：分析原因或影响因素，加以控制
QC工具
QC七工具之三：因果图(追查原因)
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要因图（鱼骨图）
人
手套的干&湿
手套很难清洁 无对应的标准
单位
时间
PDCA 步步通
直方图 描写质量特性数据的分布状态
频 数
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
作用
• 某个具体影响出现的频率是 多少?
• 分布的形状如何 – 是正态分 布还是某些其它统计分布 ? • 超出规格的频率是多少 ? • 考察工序能力，估算生产过 程不合格品率，了解工序能 力对产品质量的保证情况。
2-3位字母表明产地，BE是比利时，DE代 表德国，DK是丹麦，FR是法国，NL为荷 兰。 4-10位号码表明产蛋企业以及饲养笼子的 号码。 有了上述编码，鸡蛋就像有了出生地址。 其营养价值或质量的高低从母鸡的饲养方 式上体现，消费者可以根据自己的情况选 择购买。有了这些编码，鸡蛋质量只要有 半点问题，食品监测部门就会顺藤摸瓜， 一直追查到生产商！