想要做好生鲜电商行业,你必须拥有的三个技能

想要做好生鲜电商行业，你必须拥有的三个技能

一、平台搭建

平台分为自建平台、他站平台和移动APP

自建平台是现在生鲜电商平台必须搭建的，现有的电商平台（京东、淘宝、天猫等）都是综合类的，无法满足生鲜电商平台的需要。

自建生鲜电商平台可以解决相应的宣传需要，以及适应各自物流、产品的需要，生鲜电商由于不同的地区的需求不同，物流等诸多因素的限制，地区生鲜电商是当前发展的趋势，自建平台可以更好的适应地区因素的需要，为公司带来最大的效益。

移动APP的建立则是为了迎合电商向移动电商发展的需要，利用APP软件的便利性，消费者在很多的移动客户端上进行选择。

生鲜电商由于有自建平台，很多细分市场设置完善，消费者集中区域虽然在原有的综合类的电商平台上较多，但从近几年生鲜电商的发展趋势来看，移动APP正在逐步取得消费者的信任，吸引更多消费者的关注。

二、营销宣传

在营销推广上，现在很多的生鲜电商都采取普通的图片、文字进行宣传推广，缺乏可信度，顾客无法直观的看见商品的很多信息，购买的产品也与宣传上的图片存在很大的差距。在这里我们创新性的使用视频、图片相结合的方法，更加直观的展现产品，用户也可根据自身的需求进行个性化的定制，定期在平台上选取消费者进行产地体验，将用户体验的过程放在平台上进行宣传，提高产品的可信度等。

三、客户关系维护

新客户维护：从新用户注册进入开始就对用户所关注的信息进行收集，建立用户档案，分析其关注的信息间的关联性，分析其购买的产品，分析其购买的时间，收货的时间和地点等信息。热情、完善的解决客户在整个过程中的问题，与客户交流，完善产品、服务。

用户信息收集：1.客户交易信息 2.客户回访信息

3.客户接待信息

4.客户投诉信息

5.其他相关信息

老客户维护：对于忠诚的老客户，我们要做的是维持、加深与其的关系，对这类用户可以建立更加详细的单独的私人档案，与老客户做经常的短信访问、节日慰问，给予老客户在产品的优惠、专业的服务。

为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。