售后服务顾问接待流程

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服务顾问接待流程是什么

服务顾问接待流程是什么服务顾问接待流程是指在服务顾问与客户之间进行接待和服务时所需的一系列步骤和程序。

客户接待流程的质量与效率直接影响客户对服务企业的满意度和忠诚度，因此服务顾问在接待客户时应遵循一定的流程。

一、客户预约客户通过电话或在线平台预约服务，必须提供正确和详细的个人信息，以便服务顾问能够及时了解客户需求，并做好相关准备工作。

二、欢迎客户服务顾问应在客户到达时，亲切地迎接客户，并向客户展示服务区域或设施，以增加客户对服务企业的好感度。

同时，服务顾问应主动询问客户的姓名，以便之后的服务。

三、核对预约信息服务顾问应当与客户核对预约信息，并确保信息的准确性。

如果客户提供了错误或模糊的信息，服务顾问应及时进行修正和补充。

四、了解客户需求在接待过程中，服务顾问应主动与客户交流，了解客户的具体需求和期望。

通过仔细倾听客户的描述和问题，服务顾问能够更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。

五、提供解决方案基于客户的需求和期望，服务顾问应向客户提供符合其要求的解决方案。

解决方案应具有针对性和创新性，以满足客户对服务的需求。

六、解答客户疑问客户在接受解决方案之前，通常会有一些相关的问题和疑虑。

服务顾问应仔细听取并解答客户提出的问题，增强客户对解决方案的信心和满意度。

七、协商服务合同当客户确认满意解决方案后，服务顾问应与客户协商具体的服务合同。

合同内容应明确服务的范围、时限、费用等关键细节。

在协商合同过程中，服务顾问应保持专业性和诚信度，确保合同的公平和合法性。

八、安排服务时间服务顾问应与客户商定具体的服务时间和地点。

根据客户的需求和服务企业的实际情况，及时安排客户的服务时间和地点，确保服务的准时性和便捷性。

九、执行服务计划在指定的服务时间和地点，服务顾问应准备好相关的设备和材料，并按照事先安排的服务计划，对客户进行专业、高效的服务。

十、服务跟进服务顾问在完成服务后，应及时与客户进行跟进和反馈。

通过收集客户的意见和建议，服务顾问能够进一步提高服务的质量和满意度。

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程：A．1.服务顾问应与接待在大门口迎接客户到来。

2.携带记录板及四件套到接车区，记录客户的信息。

3.面带微笑迎接客户。

4.问候客户并自我介绍。

5.询问客户意见及确认问题。

6.在记录板记下客户及车辆服务需要以完成维修工单。

B．1.询问客户有无贵重物品。

2.用四件套将内部罩起。

3.进行环车检查。

4.向客户解释你在检查什么，对他的爱车有什么好处。

5.看到的问题要向客户解释说明。

6.环车检查完毕，再次确认客户有无其他问题C．环车检查六步法：1.迎接客户，准备好委托书及四件套。

2.服务顾问检查内饰情况，控制系统，确认油量及里程。

3.检查前脸，前保，大灯及转向灯，打开发动机后盖检查。

4.检查右边，车顶及油箱盖，车门。

5.检查后尾灯，后保险杠，检查后备箱内胎，随车工具（征询客户同意再开后备箱）。

6.检查左边和车顶，车门。

天线等。

D．预检查程序的步骤1：1.查看客户维修记录。

2.准备好接车记录板及相关单据（委托书，定保单，接车单）。

3.准备好四件套。

4.在行车道的入口处迎接和欢迎客户。

5.确认车辆停放安全后邀请客户下车。

6.提醒客户贵重物品及危险物品。

7.倾听客户要求。

8.为车辆铺上四件套。

预检查程序的步骤2：1.请客户下车。

2.按喇叭接通清洗器和刮水器。

3.检查手刹、离合、档位。

4.检查内控装置。

如音响控制系统，空调控制系统，玻璃升降控制系统，安全带，天窗。

5.向客户索取车辆手册。

6.打开发动机盖锁，后备箱盖锁，燃油箱盖锁。

7.下车关上车门。

预检查程序的步骤3：1.打开引擎盖并检查发动机舱。

检查油、水液面，皮带线束连接，油水管状况等。

2.合好发动机盖。

3.检查发动机盖，格栅，保险杠，前车灯，转向灯等。

4.检查备胎的状态及千斤顶，轮胎扳手，随车工具等（打开后备箱前，先征询客户意见）。

5.完成车辆左侧的检查。

6.检查完毕，再次确认客户有无其它问题。

预检查程序的步骤4：1.顺时针方向开始检车辆。

2.检查车辆右侧保护装置，检查车身板的状况，右门开合状况。

汽车售后服务接待流程

汽车售后服务接待流程
1.车主到店：车主将车辆开到售后服务中心，并停放在指定的位置。

2.接待登记：服务顾问在到店后与车主进行问候并引导车主到接待区域。

然后，服务顾问向车主询问车辆问题和需要维修的项目，并填写相应
的维修单。

3.车辆检查：服务顾问将车辆送到技师进行初步检查，以了解车辆的
整体状况并确定需维修的项目。

4.报价和确认：服务顾问根据技师的检查结果，为车主提供维修项目
的详细报价，并与车主沟通确认。

如果需要车主的授权，服务顾问将向车
主说明原因并取得授权。

5.预约维修：根据车主的意愿和时间安排，服务顾问与车主确定维修
时间，并将其记录在维修单上。

6.修理过程：技师按照维修单上的项目进行维修，并在维修过程中使
用最新的工具和设备。

如果在修理过程中发现其他问题，技师会及时与服
务顾问沟通，并征得车主同意后进行维修。

7.维修后检查：维修完成后，技师会进行维修后检查，确保维修质量
满足车主的期望。

检查完毕后，将车辆送到服务顾问进行验收。

8.结算付款：服务顾问与车主核对维修项目，并根据实际维修项目的
数量和费用，制定最终结算单。

车主确认并支付分装款项，并获得收据和
发票。

9.交车鸣谢：服务顾问将车辆交还给车主，并对车主的信任进行感谢，并邀请车主填写售后满意度调查表。

总结：
汽车售后服务接待流程是一个关键的环节，它涉及到车主的满意度和汽车品牌形象。

一个良好的接待流程可以有效地提升车主的满意度，并增强品牌忠诚度。

因此，汽车售后服务中心应注重培训服务顾问，并优化接待流程，以提供更好的服务体验。

4s店售后接待流程

4s店售后接待流程一、预约接待准备1.接待准备(1)服务顾问应根据规范要求(着装、外观装饰、工作服和徽章、活力)检查外观和仪表。

(2)准备必要的表格、工具和材料。

(3)环境维护和清洁。

(4)预约看板填写和咨询。

2.问候顾客(1)主动迎接并引导客户停车。

(2)使用标准的问候语言。

(3)恰当地称呼客户。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细准确地填写接车登记表。

4.现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。

5.故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。

如果当时难以确定是否属于质保范围，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。

如果还是下不了结论，就把情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。

(2)如果故障不能立即确定，向客户说明只有经过全面仔细的检查才能确定。

6.获取并核实客户和车辆信息。

(1)向客户索取行驶证和车辆维修手册。

(2)引导顾客到接待处，请他们坐下。

7.确认备件的供应检查备件库存，以确定是否有必要的备件。

8.估计备件/工时的成本。

(1)检查DMS系统中的客户服务文件，以确定车辆是否有其他推荐的保养项目。

(2)尽可能准确的估算维修费用，按照工时和备件细化维修费用。

(3)将所有项目和所需备件输入DMS系统。

(4)如果无法确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。

9.预计完成时间根据维修项目预计工时和店内实际情况，预计完成时间。

10.写一份委托书。

(1)向客户询问并解释公司接受的付款方式。

(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将上述信息输入DMS系统。

(5)告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时联系，只有在客户同意并授权后才会进行维修。

(6)打印委托书，向客户说明委托书，请客户签字确认。

服务顾问接待用户标准流程及规范(含八步六方位环检图)

接待工作准备：1、工作环境检查接待台周围的环境卫生情况用户的座椅桌面（工具摆放）的清洁程度停车区是否有充足的车位雨雪天气是否准备好雨伞、大门口有无防滑设施充足的纸杯.和纯净饮用水；2、检查未完工作：前一天未完成的工作，留厂车的进度。

欢迎用户目的：使用户能够感受到热情、友好的氛围，尽快进入舒适区三个一的作用：一个微笑、一个问候、一杯水欢迎用户操作要点：1、快步走近顾客2、在见到顾客后第一时间对顾客进行主动、热情的问候3、预约顾客到店应确保及时接待4、携CS三件套出迎5、使用规范的动作和语言标准语言示范：“您好，请问我能帮您做些什么？”“您好，此次除了作保养之外，还需要我帮您做些什么？”6、顾客进店10秒内有人问好，1分钟内有人接待7、初次见面的用户主动进行自我介绍并双手递上名片询问用户需求目的：根据用户的需求尽快进行相应安排；要求：在主动问候用户后马上询问用户的需求车辆防护目的：表现出我们非常细心地爱护顾客的车辆，使其感到放心。

要求：1、在检查车辆前进行；2、必须当着顾客的面安装。

操作步骤与要点：在未使用3件套时禁止任何工作人员进入用户车内，即使用户表示不用，在进入车辆之前也必须使用3件套，表示出我们的工作态度和对用户车辆的重视程度；预检及问诊作用：通过高效、准确的问诊及细致的预检工作，帮助我们了解尽可能多的车辆故障信息，以便更快的发现顾客车辆的问题所在，从而避免浪费顾客和我们的金钱和时间，提高了一次修复成功率.倾听用户陈述目的：通过倾听顾客对故障的描述，确定排除故障的思路。

倾听用户陈述的要求：仔细认真的倾听顾客对故障的描述，并确认自己理解的与顾客想表达的一致；引导用户对故障进行描述，如出现频率、发生状态等；完整记录顾客陈述，不要加入自己的判断操作步骤与要点：1、作出判断的前提是在现场重现（看到或听到）的故障现象是用户报修的故障现象，不可按照自己的主观意识去判断；2、初步诊断某些故障现象无法得出确定的结果，但需要根据经验向用户提出几种可能的维修方向，同时最终车间的诊断结果应在此范围之中；3、在确立维修项目时要判断最终的维修结果是否需用户付费，如需有收费的可能需要提前告知用户并得到用户的认可；环车检查目的：1、避免在交车时造成不必要的麻烦；2、发现顾客未发现的维修项目，增加售后服务的收益。

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品.（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为XXXXXX公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。

”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆外观情况吧，“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、5、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。

”1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。

现在我们有四种机油，140的矿物质油、228的半合成油、320的冬季专用0W油，480的全合成油，您看您选择哪一种？”（你先打出来给我看吧）3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是128，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油140，机油滤芯28，放油口3元，化清剂13共312元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。

服务顾问接车八大流程

服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。

而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。

因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。

第一，接待顾客。

服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。

第二，了解顾客需求。

服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。

第三，介绍4S店服务。

服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。

第四，推荐车辆。

根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。

第五，解答问题。

顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。

第六，安排试驾。

对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。

第七，谈判沟通。

当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。

第八，成交交接。

当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。

以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。

只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。

希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问是企业面对客户的重要代表，其日常工作主要是接待来访客户，提供相关服务。

接待服务是客户了解企业的第一步，因此，服务顾问的工作流程必须严谨、准确、高效。

本文将介绍服务顾问日常实施接待的服务流程，以帮助服务顾问更好地为客户提供服务。

一、接待客户服务顾问首先要接待到来的客户，这是服务流程的第一步。

当客户进入企业大厅时，服务顾问应该主动迎接，并礼貌地问候客户，引导客户到指定的接待区域。

服务顾问还应该给客户提供一些小礼品，如名片夹、笔记本等，以增加客户对企业的好感度和信任度。

二、了解客户需求服务顾问与客户建立联系后，需要了解客户的需求。

服务顾问可以通过询问、观察、记录等方式，了解客户的基本情况、需要解决的问题、对企业的印象等。

在了解客户的需求后，服务顾问应该给客户提供专业的解答和建议，并尽可能满足客户的需求。

三、提供相关服务根据客户的需求，服务顾问提供相关的服务。

例如，如果客户需要了解企业的产品信息，服务顾问可以给客户提供产品手册、样品等资料；如果客户需要解决某个问题，服务顾问可以提供技术支持或转接相关部门。

服务顾问还应该及时跟进客户的需求，确保客户的问题得到妥善解决。

四、留下联系方式在服务过程中，服务顾问应该留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够联系到服务顾问。

服务顾问的联系方式可以包括电话、电子邮件、微信等多种方式。

服务顾问还可以询问客户是否愿意留下联系方式，以便企业能够及时了解客户的反馈和需求。

五、结束服务当客户的需求得到满足后，服务顾问应该对客户进行感谢，并礼貌地送客户离开接待区域。

服务顾问还可以询问客户对服务的满意度，以便企业能够及时改进服务质量。

六、记录服务过程服务顾问在接待客户时，应该记录服务过程。

记录服务过程可以帮助服务顾问更好地了解客户的需求和反馈，同时也可以作为企业对服务质量的评估和改进。

服务顾问可以使用笔记本、电子记录表等方式记录服务过程，确保记录准确、完整。

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的职责。

对于服务顾问而言，良好的接待服务对于客户的满意度及企业品牌形象都有着重要的影响。

下面就服务顾问日常实施接待的服务流程进行全面总结：一、预约服务接待在客户来访之前，服务顾问需要通过电话、网络、短信等预约方式，提前与客户取得联系，确认客户来访时间、事由和个人基本信息，准确掌握客户需求，提前安排好相关事项，以便于后续的服务接待。

二、主动引导客户当客户到达服务区域时，服务顾问需要主动迎接客户，积极引导客户前往服务区域，帮助客户完成排队等候、业务受理等流程，充分体现企业的专业、高效服务形象。

三、认真听取客户需求在接待过程中，服务顾问需要认真听取客户的需求，了解客户的情况和问题，明确客户所需的服务内容。

在处理客户问题的过程中，服务顾问需要耐心倾听客户的诉求，妥善解决客户的问题，并为客户提供有针对性的完善方案。

四、提供专业指导服务顾问需要准确把握客户需求，根据客户的要求和实际情况，提供专业的指导和建议，协助客户完成服务流程。

在指导和解答客户问题时，服务顾问需要清晰明了地表达，提供正确可靠的服务指导，做到一问一答，让客户满意而归。

五、跟进服务情况服务顾问需要关注客户的服务体验，及时跟进客户的服务情况，及时解决客户遇到的问题，并随时向客户提供服务建议，处理客户的诉求。

提高客户的满意度不仅能满足客户需求，还能增强企业的品牌形象。

总之，服务顾问在实施服务接待时，需要具备专业的知识和技能，严格遵循服务流程，与客户建立良好的沟通信任关系，充分体现企业的专业与贴心服务，才能达到满意的服务效果，增强客户忠诚度，推动企业的可持续发展。

汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)

汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)服务顾问接待流程1.仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2.询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。

3.询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4.环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5.同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6.再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。

7.预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。

8.当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

10.引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11.维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。

12.维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同用户验车无误后，当用户面摘掉吉利五宝。

13.引导用户到前台结算，结算完毕，引导用户提车，提醒用户下次预约，并用亲切话语（如请慢行、注意安全）与用户话别，微笑目送用户出站。

14.严格执行服务顾问接待流程，当月无违纪现象，统计当月进场量，按0.5元/台次奖励接车顾问。

如若因系统输入有误导致单据拒赔承担拒赔金额20%。

每月精品指标定额为3500元毛收入，完成指标提成部分上浮10%.完不成指标提成部分下浮10%。

每月评出优秀服务顾问，投票评选优秀者奖励100元。

汽车售后服务常规保养接待流程

汽车售后服务常规保养接待流程
1. 预约服务：客户可以通过电话、在线或到店预约保养服务。

服务顾问根据客户需求和车辆情况安排合适的时间。

2. 接待客户：客户到达售后服务中心时，服务顾问热情迎接，询问客户需求和车辆问题，倾听客户的意见和建议。

3. 检查车辆：服务顾问对车辆进行外观检查，记录车辆的里程、油量等信息，并与客户确认车辆的外观状况。

4. 确定服务项目：根据车辆的行驶里程和时间，服务顾问推荐适合的保养项目，如更换机油、滤清器、刹车片等。

客户可以根据自己的需求和预算选择服务项目。

5. 报价与确认：服务顾问向客户详细说明保养项目的费用和工时，客户确认后，服务顾问开具维修工单。

6. 安排维修：客户同意维修工单后，车间技术员根据工单内容进行维修保养工作。

在维修过程中，服务顾问会及时向客户反馈维修进度。

7. 质量检查：维修完成后，质量检查员对车辆进行全面检查，确保维修质量符合标准。

8. 客户验收：服务顾问通知客户车辆维修完成，客户验收车辆，确认维修质量。

9. 结算付费：客户对维修服务满意后，进行结算付费。

服务顾问向客户提供详细的维修账单，并解释费用明细。

10. 送别客户：服务顾问送客户离开，并提醒客户下次保养的时间和里程。

以上是汽车售后服务常规保养接待流程的主要步骤。

通过规范的流程，售后服务中心能够为客户提供高效、专业、贴心的保养服务，确保客户的车辆保持良好的性能和安全。

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程第一步：准备在接待客户之前，服务顾问需要做一些准备工作，以确保能够给予客户专业和高效的服务：1.提前了解客户背景和情况，包括其来访目的、历史记录等。

2.确定能够满足客户需求的资源和工具。

第二步：欢迎1.当客户到达时，服务顾问应主动和友好地迎接客户，站在柜台前等候客户。

2.与客户进行问候，并介绍自己和所在机构。

3.引导客户到一个舒适的交谈区域，提供水、咖啡或茶等饮品。

4.提供必要的文件、表格或应用程序等，以帮助客户完成接待流程。

第三步：了解需求1.倾听客户的需求，确保准确理解客户的问题或要求。

2.针对客户提供的信息，提出相关问题以更深入了解客户需求的本质。

3.主动询问是否有需要补充的信息，以确保提供准确和完整的解决方案。

第四步：解决问题1.根据客户的需求，提供相关信息、建议或解决方案。

2.若客户提出问题或疑虑，应积极倾听并给予解答。

3.如果需求超出服务顾问的职责范围，及时引导客户到相应的部门或专家。

第五步：结束1.审查已提供的服务，与客户确认是否满意。

2.反馈客户所做决定或提供的服务结果。

4.致谢客户的到访，并表示对他们的支持和信任的感激之情。

在整个接待流程中，服务顾问需要遵循以下原则，以确保良好的服务质量：1.主动性：服务顾问应主动接待客户，问候客户，并尽力满足客户的需求。

2.友善礼貌：服务顾问需要以友好和礼貌的态度对待客户，给客户留下积极的印象。

3.倾听能力：服务顾问需善于倾听，注意客户的需求和要求，并确保准确理解客户的问题。

4.解决问题能力：服务顾问需要具备解决问题的能力，提供准确的信息和解决方案。

5.灵活性：服务顾问应根据不同的客户需求和情况调整自己的服务方式，提供个性化的服务。

通过遵循以上的服务顾问接待流程和原则，服务机构可以提高客户满意度和忠诚度，为客户带来良好的服务体验。

汽车4S店服务接待规范流程

服务顾问工作规范 1. 车辆到达待修区，接待人员在15秒内必须主动出门迎接。

预约车辆（预约登记表一个月内登记车辆）由预约人员接待，非预约车辆由接车顾问接待，接待同时套好车辆四件套。

接待客户同时要热情向客户问好：“您好，欢迎光临大连XX汽车！”雨雪天气时，接待人员要准备好雨具，迎接到店客户，主动为其撑伞。

客户到达待修区内没有人主动出门接待，该接车人员将处以惩罚。

引导员到岗后，要求引导员第一时间接待客户并通知服务顾问。

2. 服务顾问接待车辆必须使用问诊表，做好互动检查。

需检查外观、内饰、里程表数、燃油表指示、随车工具、音响系统、灯光、点烟器、后装饰件等项目。

提醒客户贵重物品随身携带，例如：烟酒糖茶、CD光盘、香水、钱包、U盘、防盗器、GPS、电子数码产品、眼镜、玩具、体育用品、证件、质量保证书、保险资料等，做好车检和车内物品的登记同时要求客户确认签字。

如因服务顾问检查工作失误造成物品丢失、损坏或说不清原因而引起与客户发生的纠纷或投诉时，接待该车辆的服务顾问需承担全部责任，按照本公司赔偿（指正常收入额度）额度的损失，承担全部赔偿费用。

3. 互检结束，将客户车辆停置停车位上（或不防碍车辆通行的位置），将客户引入店内。

客户进入店内其它工作人员也要主动热情的同客户打招呼、问好。

4. 服务顾问制作委托书时要严格按照《SA委托书填写规定》执行。

在委托书中要详细记录客户提出的所有问题，以备车间技师检修时不会遗漏；车辆维修项目必须在委托书中报价；委托书中要体现客户更换配件后的旧件去向，车辆是否清洗及预计完工时间，以上几项确认无误后要求客户确认签名。

委托书中没有客户签名或漏项均处以罚款（每份委托书5元）。

5. 制作好委托书后将委托书留存给客户一联，以作取车凭证。

将客户引至客户休息区，为客户送上饮品，介绍娱乐设施。

6. 客户等待维修期间，服务顾问至少要有一次关怀。

7. 车辆维修发生增项时，服务顾问必须在委托书中写入增项及报价并要求客户再次确认签字。

服务顾问8大接待流程

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一、热情迎宾。

主动迎接进店客户，面带微笑，衣着整洁。

售后服务工作流程

售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1 )查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

服务顾问接待流程是什么

服务顾问接待流程是什么服务顾问接待流程是什么服务顾问是一项需要和客户打交道的工作，详细的接待客户流程是什么呢？下面是店铺为你整理的服务顾问接待流程篇，希望对你有帮助。

服务顾问接待流程是什么篇1第一步：预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

公司开业先期，此步骤比较难做。

主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。

然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。

2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。

此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。

此过程服务顾问应注意几个问题：1.问诊时间最少 7 分钟，2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。

即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

第三步：打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1.工单中所做哪些服务项目。

2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。

3.工单中的服务项目所需的大概时间。

对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。

4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5.是否洗车。

这就是“五项确认”。

第四步：实时监控。

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。

对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。

汽车售后服务接待流程

汽车售后服务接待流程首先，客户到达汽车经销商的售后服务区域。

这个区域通常设立在经销商的服务大厅，提供舒适的等候环境和人性化的服务设施。

客户可以根据需要选择不同的服务项目，比如保养、维修、故障排除等。

接下来，客户与服务顾问进行沟通。

服务顾问会仔细听取客户的车辆问题和需求，并记录在服务单上。

同时，服务顾问会对车辆进行初步检查，以了解车辆的整体状况和确认客户所描述的问题。

然后，服务顾问会根据车辆的保养手册、历史维修记录以及初步检查的结果，提供针对性的维修方案和报价。

服务顾问会向客户解释维修方案的内容、所需的时间和费用，并根据客户的要求进行调整和确认。

接着，客户可以选择是否接受维修方案。

如果客户同意，服务顾问会协助客户办理相关手续，包括签署维修合同、支付费用等。

同时，服务顾问会给客户安排预约时间，并提供相应的到达和取车指引。

在维修过程中，服务顾问会定期与客户沟通车辆的修理进展情况，并及时提供更换零部件、修复故障等的配合协调工作。

如果发现其他问题或需要额外维修，服务顾问会与客户进行沟通并提供相应的修理方案和费用报价。

维修完成后，服务顾问会与客户进行车辆交接。

顾问会向客户介绍维修的内容和注意事项，并向客户提供详细的维修报告和发票。

同时，服务顾问会鼓励客户提供维修服务的满意度反馈，以便进一步改进服务质量。

总结起来，汽车售后服务接待流程包括客户到达、沟通需求、提供维修方案和报价、客户确认、维修过程、车辆交接、满意度反馈等多个环节。

这一流程旨在为客户提供便捷、高效、专业的售后服务，以满足客户的需求并增强客户的满意度。

实用的汽车售后服务顾问接待流程

车间派工

开Xx先生这边是客户休息室，您的车保养完后我会通知您的，休息室有免费的茶水饮料及电脑电视，还有专人服务，您耐心等待下。
办理结算

Xx先生您这次共消费xx元，我再给您报下本次维修项目及价格，本次维修项目是、、、、、其中材料费是xx元，工时费是 xx元，如果没问题的话在这结算单签个字，麻烦您到旁边的收银台办理下结算
广本九牧店仙游分店
售后服务部制作者：施水彬
前台接待服务流程

1、出门迎接问候
先生，您好！欢迎光临！有什么可以帮您的吗
除了保养还有没有其他问题呢
肯定答复后好的，麻烦您出示下保修手册我帮您登记下。先生请您先下车，打扰您几分钟时间，我帮您铺下三件套及登记下车辆信息
我们店提供免费洗车项目，您的车要清洗下吗总结：询问需求----确认其他需求 ----保修手册 ---
环车检查
先生我们一起确认下您的爱车外观好吗之前：把保养项目勾下，询问用哪种机油注：外观检查时注意挡风玻璃，雾灯，轮胎磨损程度、车身划痕指出并记录提醒客户收好车内贵重物品

客户签字确认，
引导客户到前台接待区

先生我帮您倒杯水，您稍座，我帮您的车开到待修工位
估价制单

Xx先生，您稍等下，我帮您查看下维修记录，我是前台接待施水彬，您可以叫我小施，根据您的车辆目前行驶里程及使用时间，我帮您看下这次要做的维修保养项目是：、、、、、、、、、注：机油有三种普通机油、半合成机油、全合成机油（讲话时不要有任何的慌张走路也是）您这次共需xx元，其中材料费是xxx元，具体是。。。工时费xx元，具体是。。。。总计是、、元正常情况下需 xx时间，如果有追加的项目我会马上联系您 Xx先生我再确认下您的个人信息，如果有错的话，我们及时更改，您的电话是、、、，您的地址是、、如果没问题的话，在这委托书上签个字

服务顾问接待流程完整话术

服务顾问接待流程完整话术1. 当您一进门，我就得像迎接老友一样热情。

“嗨，欢迎光临！今天过得咋样啊？”就像您去朋友家做客，朋友一开门就满脸笑容地打招呼。

这第一印象可重要啦，能让您立马感觉放松自在。

2. 紧接着，我得快速确认您的身份。

“您是之前预约过的某某先生/女士吗？”这就好比在一场聚会里，主人要清楚来的客人是谁。

要是您是新客户，我就会说：“您好呀，您是第一次来我们这儿吧？”3. 然后呢，我会引导您到一个舒适的地方坐下。

“来，这边请，这儿特别舒服，您可以先歇会儿。

”就像您带朋友到家里，会让朋友坐在最舒服的沙发上一样。

4. 我会开始询问您的需求。

“您今天来是想了解哪方面的服务呀？是汽车保养呢，还是有什么小故障想解决呀？”这就如同医生询问病人哪里不舒服一样，只有知道问题才能解决问题嘛。

5. 要是您提到具体的问题，我得详细记录下来。

“您说车开起来有点异响，是那种‘嘎吱嘎吱’的声音吗？在什么情况下会出现呀？”这就像侦探在收集线索，一点细节都不能放过。

6. 在了解情况后，我会给您介绍我们相应的服务项目。

“我们这儿有个超级棒的保养套餐，就像给您的车做一个全方位的SPA，包括机油更换、零部件检查啥的。

”让您清楚知道我们能为您做什么。

7. 我得给您报个大概的价格范围。

“这个保养套餐大概在这个价位，不过具体价格还得看检查后的实际情况哦，就像您去餐馆吃饭，菜单上有个价格范围，实际结账可能会因为加菜啥的有变动。

”8. 这时候我得问问您的意见啦。

“您看这个套餐您觉得咋样呢？或者您有什么特别的要求没有？”就像朋友给您推荐一个东西，总会问问您的想法。

9. 如果您同意了，我就会安排接下来的流程。

“那我这就去给您安排师傅检查车辆啦，您就放心在这儿休息会儿，喝杯咖啡啥的。

”就像您把事情交给一个靠谱的人去办一样。

10. 在整个过程中，我都会随时跟您保持沟通。

“师傅检查发现您的车刹车片有点薄了，这就像鞋子的鞋底磨薄了一样，可能需要更换呢。