营销管理中心访谈提纲

营销中心访谈提纲

【营销中心】此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

1.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？

2.营销中心的整个服务流程（包括外部工业企业、零售户、消费者等）是怎样的？您觉得在哪些方面需要改进？

3.针对营销工作的服务对象（工业企业、卷烟零售户等）谈谈现状服务举措及相关标准？

4.卷烟的品类管理是卷烟营销重要的前期工作，它是关系卷烟零售客户利益的

问题，更是关系满足消费者需要的问题，这方面采供部如何进行市场分析，从零售客户和消费者的角度出发，需要考虑哪些问题？

5.零售客户对紧俏卷烟的货源供应问题很关心，但要百分之百满足需求是不可

能的，如果从货源组织的角度看，我们有没有哪些手段可以提升客户的满意度？在现有体制下，要做好“按订单组织货源”在哪些方面还需要提高？

6.零售客户的差异很大，咱们是按照什么原则和标准来对零售客户进行分类

的？对不同类别的客户，我们的服务有哪些差异？

7.营销中心和其他部门的主要衔接是在哪些方面？从内部服务的角度看，营销

中心需要其他部门哪些支持和配合？

8.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中

心员工的服务进行考核评价？落实到营销中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？

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9.我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？

培训效果怎么样？

10.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为营销管理中心，您觉得应该怎样加强内部服务管理？

11.您觉得我们打造服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有什么建议和要求？

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