矛盾纠纷排查调解工作制度

矛盾纠纷排查调解工作制度

矛盾纠纷排查调解工作是一项重要的工作内容，对于维护社会稳定、促进和谐发展起到了重要的作用。为了提高矛盾纠纷排查调解工作的效率和质量，制定相应的工作制度是必要的。下面将介绍一个矛盾纠纷排查调解工作制度的内容。

一、矛盾纠纷排查调解工作的目标和原则

（一）目标：矛盾纠纷排查调解工作的目标是通过及时、公正、公平地解决矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。

（二）原则：矛盾纠纷排查调解工作遵循以下原则：

1.公正公平原则：对待各方当事人要坚持公正公平原则，不偏袒任何一方。

2.调解优先原则：将调解作为解决矛盾纠纷的首选方式，鼓励当事人通过友好协商的方式解决矛盾。

3.快捷高效原则：要求在矛盾纠纷发生后尽快介入，及时进行排查和调解工作，争取解决问题的速度和质量。

4.依法原则：对矛盾纠纷的排查和调解工作要依法进行，保障各方当事人的合法权益。

二、矛盾纠纷排查调解工作的程序和步骤

（一）排查程序：

2.调查核实：对于矛盾纠纷的事实和问题要进行调查核实，了解各方的主张和证据，并对有关情况进行调查核实。

3.问题分析：根据调查核实的结果，对纠纷的问题进行分析，找出矛

盾纠纷的主要矛盾和矛盾纠纷的根本原因。

（二）调解步骤：

1.了解当事人需求：在进行调解之前，首先要了解各方当事人的需求

和诉求，关心他们的利益和权益，为调解提供依据。

2.化解矛盾：在了解当事人需求的基础上，分别与双方当事人进行单

独沟通，化解矛盾并寻找共同利益点。

3.寻求解决方案：在化解矛盾的基础上，与各方当事人进行集体协商，寻求解决方案，并对方案进行评估和完善。

4.签订协议：在达成一致意见后，双方当事人签订书面协议，明确解

决方式和责任分工，并要求双方当事人遵守协议。

5.跟踪落实：对于已经达成协议的矛盾纠纷，要进行跟踪落实，确保

各方当事人按照协议内容履行义务。

三、矛盾纠纷排查调解工作的组织和人员

（一）组织：矛盾纠纷排查调解工作应由相关政府机构、社区组织或

专门调解机构负责组织和协调。

（二）人员：矛盾纠纷排查调解工作需要具备以下条件和能力的人员：

1.专业素质：具备法律、社会工作等相关专业的知识和技能，能够熟

练运用矛盾纠纷排查调解的方法和技巧。

2.责任心：具备高度的责任心和敬业精神，能够积极投入到矛盾纠纷

排查调解工作中，并尽力为各方当事人解决问题。

3.公正公平：具备公正公平的思想和行为准则，能够做到不偏袒任何

一方，维护各方当事人的利益和权益。

4.协调能力：具备良好的协调能力和沟通能力，能够妥善处理各方当

事人之间的矛盾和分歧，达成一致意见。

四、矛盾纠纷排查调解工作的评估和反馈

（一）评估：对于每个矛盾纠纷排查调解案件，要进行综合评估，评

估调解的效果和质量，总结工作经验和不足，并提出改进意见。

（二）反馈：对于矛盾纠纷排查调解的结果，要及时向相关当事人进

行反馈，告知他们调解的结果和决定，并征求他们的意见和建议。

（三）信息共享：对于排查调解的案件和工作经验，要进行信息共享，将有益的经验和做法推广到其他矛盾纠纷排查调解工作中。

（四）学习培训：对于从事矛盾纠纷排查调解工作的人员，要进行定

期的学习培训，提升专业素质和能力水平，以适应新形势下矛盾纠纷排查

调解工作的需要。

以上是一个矛盾纠纷排查调解工作制度的基本内容，通过制定和执行

这样的工作制度，可以提高矛盾纠纷排查调解工作的效率和质量，更好地

维护社会稳定和谐的局面。