物业公司程序文件
物业管理公司程序文件：人力资源控制程序(3页)
1 目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。
2 适用范围适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
3 职责3．1 人力资源部a）负责编制部门负责人及工作人员的《岗位职责和任职要求》；b）负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施；c）负责上岗基础教育；d）负责组织对培训效果进行评估。
3．2 各部门负责本部门员工的岗位技能培训。
3．3 管理者代表负责审核《岗位职责和任职要求》和《公司年度培训计划》。
3．4 总经理负责批准《岗位职责和任职要求》和《公司年度培训计划》。
4 程序4．1 人员能力4．1．1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
4．1．2 人力资源部编制公司《岗位职责和任职要求》，报管理者代表审核，总经理批准。
部门负责人应至少满足下列条件之一：a）具备相关专业的技术职称；b）大专以上学历，并已工作2年以上；c）受过相关的职业培训；d）具备3年以上相关工作经历。
4．1．3 《岗位职责和任职要求》经审批后，作为人力资源部选择、招聘、安排人员的主要根据。
4．2 培训和意识4．2．1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。
4．2．2 新员工培训a）公司基础教育：包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
在进入公司一个月内，由人力资源部组织进行；b）部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；c）岗位技能培训：学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4．2．3 在岗人员培训：按培训计划，每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。
物业安全工作管理控制程序作业指导文件
物业安全工作管理控制程序作业指导文件(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。
为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。
2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。
在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：•确定物业服务目标；•制定物业服务标准；•设定质量控制的指标和标准；•制定改进措施。
2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。
在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。
具体实施步骤如下：1.制定工作计划和工作标准。
2.分解和执行工作任务。
3.建立数据监测和记录管理制度。
4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。
2.3 监测为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。
下面是物业公司监测体系的主要内容：1.建立监控点，录入监测数据。
2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。
3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。
2.4 后评估对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在安全隐患。
具体要求如下：1.在服务结束后，记录评估数据。
2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。
3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。
3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。
文件编制应在以下基础上进行：1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。
2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。
3.应考虑到监测和评估的实施。
3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时，应参考并遵守以下相关标准：•土地利用标准（GB/T 17154-1997）•房屋建筑设计标准（GB 50096-2011）•物业服务行业标准（Q/YX Z4-2009）•物业服务管理体系要求（GB/T 50321-2013）4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分，对于物业服务质量的提升具有积极作用。
物业质量管理程序文件范例
物业质量管理程序文件范例物业质量管理程序文件范例一、导言物业管理规范化程序文件有助于物业服务企业规范工作流程，提高服务水平和工作效率，确保物业管理质量和安全。
本文将提供物业质量管理程序文件的范例，以便物业服务企业参考和借鉴，更好地提高管理水平和管理效益。
二、程序文件的内容物业质量管理程序文件是为了规范物业管理工作，确保服务质量，保障业主权益而设定的文件。
其内容一般包括以下主要方面：1. 组织机构物业公司应设立物业管理部门，负责物业的管理工作，包括物业维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理部门应制定明确的职责分工，明确职责，保证工作的有序进行。
2. 勘察和控制物业管理部门应对小区内部及周边的环境进行勘察和控制，包括道路、绿化带、公共场所等，保证环境整洁，美观。
工作应该有计划、有方案、有记录，勘察结果应及时上报批准。
3. 维护与维修物业管理部门应集中管理周边设施和建筑物维修保养的工作，及时更新维修计划，并依据计划实施维修工作。
工作中应确保使用正规服务商进行维修服务，并希望使用环保材料。
4. 安全管理物业公司在日常管理过程中，应加强小区整体的安全管控，管理方案应该有计划、有方案、有记录。
对于小区内的事故隐患应做好隐患排查，并提前做好预防工作。
在特定场所，应配备专人进行护卫。
5. 环境卫生物业公司在管理过程中应注重小区环境卫生，制定小区环境整治方案，并执行，保证小区环境卫生质量。
小区的绿化管理也要按照规划进行划分和管理，确保整体环境稳定和卫生。
6. 业主服务物业服务提供商在日常管理中，应当注重业主服务，建立物业业主服务中心，服务包括接受投诉、安排物业巡视、维修保障等。
提供业主便捷的人员服务和常见问题解决节点，提高物业服务品质质量。
物业管理方应及时解决业主的诉求，保护业主权益。
7. 管理评估物业公司和有权管理人员应对管理的过程进行管控，并从结果、流程、因素、方法等多个维度来执行管理流程评估。
并依据评估结果，及时进行必要调整，以提高物业管理质量和业绩。
物业管理质量程序文件
物业管理质量程序文件物业管理质量程序文件是一份规定物业管理公司业务流程和管理体系的文件，它的主要目的是确保物业服务的质量，提高居民满意度和维护业主利益。
本文将从文档概述、内容要素、流程图、实施方法等多个方面阐述物业管理质量程序文件的基本知识。
一、文档概述物业管理质量程序文件通常包括以下主要内容：1.物业管理质量目标和计划：包括目标的制定、实现计划的具体措施和执行时间。
2.组织结构：为了落实质量管理方案，物业管理公司需要明确组织结构的设置和各部门的职责。
3.流程控制：包括各项业务流程、管理程序和标准作业流程等，以确保运作的规范和高效。
4.培训计划：为了提高员工素质，设定针对不同层次和岗位的培训计划。
5.客户服务管理程序：为了提高客户满意度，制定了一系列客户服务管理程序，包括客户投诉处理、追溯调查等。
6.质量评审：定期对物业服务进行评估和审核，以及对管理程序进行更新和改进。
二、内容要素物业管理质量程序文件的内容需要符合ISO9000国际质量体系标准，其中包括以下要素：1.质量政策：管理者要对物业服务的质量下达明确的指导方针。
2.计划、标准和工作指导书：明确整个管理流程中的每个环节的标准和要求，从而确保质量水平的稳定和提高。
3.程序文件和作业指导书：明确每个业务流程的操作规程，包括工作内容、责任、工作指导方法等。
4.记录和文件：保留过程数据和操作记录，用于评估和分析之后的质量管理。
5.内审和管理评审：定期内部审查，查找问题和改进对于质量管理体系缺陷的检查。
三、流程图物业管理质量程序文件的制定需要具体流程图，主要包括以下环节：1.制定程序：由物业管理公司负责人授权制定。
2.审核程序：审核文件并确定是否通过。
3.批准程序：由管理者决定是否批准。
4.公布程序：向质量体系内人员公布。
5.执行程序：在执行过程中对质量管理体系进行监督。
四、实施方法物业管理质量程序文件的实施需要考虑以下几个方面：1.理解标准：在制定和推广质量管理文件之前，要确切理解和遵循ISO9000质量管理体系标准。
物业质量管理程序文件
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
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(4)与其他物业小区的工作交流、重大参不雅、考察活动的接待。
●社区文化活动的筹划、实施
(1)按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，打点部协助小区业主及住户打点委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。
①打点部各班组按照 分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行 打点部工作手册 ；
②打点部会同ISO办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行查抄、指导，如发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，陈述总经理处置；
③活动过程的记录，可采纳各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由打点部负责整理并归档保留。
●按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，清洁效劳应做到：
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
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(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫尺度化清洁，垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
(3)公司其他专项便民效劳中，对顾客提供用于效劳的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丧掉、损坏。如发现不适用应填写 顾客财富问题反响表 及时反响给顾客，妥善处置。 顾客财富问题反响表 由各效劳部分自行保管。
●保安部负责各类车辆的综合打点，确保车辆行驶、停放安然有序。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
文件名
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业公司行政部工作程序
行政部工作程序第一节员工入职程序一、应聘员工接到聘用通知后，携带有关资料按时到行政部报到。
二、签订《劳动合同》。
三、阅读《员工手册》，并签署《承诺书》。
四、由行政部发放胸卡及工服，并录入员工指纹作为考勤依据。
五、由行政部及部门主管做新员工岗前培训。
第二节外出培训申请程序一、公司要求所有员工均满足劳动局持证上岗的要求，因此，所有入职人员均需在入职前自行考取相关证书。
如在聘用期间，由于政策变更、证件过期、证件年检、增设部分岗位操作证、工作需要技能培训等，公司可以酌情出资培训。
二、根据工作需要对员工进行各种形式的培训，凡由公司出资受训人员须签订培训协议书，按协议书的规定执行。
第三节招标程序一、凡属工程施工、各类维护、保养及大宗采购，金额在一万元以上的，需实行招标，（一万元以下的可以议标）。
二、申请部门需将整理好的招标材料（现有设备情况、招标项目、具体要求、需达到的各项技术指标）交行政部经理。
三、招标材料需提前三十日、重大项目招标需提前六十日以上上报。
四、申请招标部门可协助行政部进行询价及提供厂家。
五、行政部根据各部门提供的材料制定标书。
六、行政部经理审核标书后，转申请部门主管、项目经理、总经理审核批准。
七、行政部将审核后的标书封装后，进行发标（交招标单位）并制定开标时间。
八、投标箱钥匙由项目经理和行政经理各持一把。
九、按规定时间由项目经理、行政经理、申请招标部门负责人同时开启标箱。
行政部做好开标记录，招标文件由开标人签字后，复印给行政部存档，其投标文件全部交申请部门主管，做开标分析并提供建议上报总经理。
十、行政部协同申请部门制定合同或协议书，由中标单位与我公司共同签署、加盖公章，定标及合同要按公司权责进行审批。
十一、合同或协议书正本由财务部存档，复印件交申请部门一份进行请款和验收工作。
第四节采购程序一、采购申请1、各部门根据现有材料及下月工作量，制定部门采购计划，填写《采购计划》，报部门经理。
2、部门经理审核《采购计划》，审核表内各项内容，签署后移交行政部。
物业管理 程序文件目录
目标、指标及管理方案控制程序
SZCD-P026
C/1
27
化学品控制程序
SZCD-P027
C/1
28
危险废弃物管理程序
SZCD-P028
C/1
29
服务质量环境安全环境安全检查监测程序
SZCD-P029
C/1
30
数据分析程序
SZCD-P030
C/1
31
应急准备和响应控制程序
SZCD-P031
C/1
32
C/1
39
标识管理程序
SZCD-P039
C/1
SZCD-P013
C/1
14
环境因素识别与评价控制程序
SZCD-P014
C/1
15
危险源辨识及风险评估与风险控制程序
SZCD-P015
C/1
16
信息交流控制程序
SZCD-P016
C/1
17
能源资源综合利用控制程序
SZCD-P017
C/1
18
监视和测量控制程序
SZCD-P018
C/1
19
环境及职业健康安全运行控制程序
SZCD-P007
C/1
8
纠正和预防措施控制程序
SZCD-P008
C/1
9
监视和测量装置控制程序
SZCD-P009
C/1
10
客户投诉控制程序
SZCD-P010
C/1
11
相关方环境职业健康安全控制程序
SZCD-P011
C/1
12
法律法规和其他要求获取识别更新控制程序
SZCD-P012
C/1
13
物业公司ISO9000程序文件：电梯管理
物业公司ISO9000程序文件：电梯管理在现代高层建筑中，电梯成为了居民日常出行不可或缺的重要设施。
对于物业公司而言，确保电梯的安全、稳定运行以及提供优质的服务是至关重要的职责。
为了实现这一目标，建立一套科学、规范、有效的电梯管理程序文件是必不可少的。
一、电梯管理的目标和范围电梯管理的主要目标是保障电梯的安全运行，提高电梯的运行效率，为业主和用户提供舒适、便捷的乘梯体验。
管理范围包括电梯的日常维护保养、故障维修、定期检验、安全检查、应急处理等方面。
二、相关职责与权限（一）物业公司1、负责制定电梯管理制度和操作规程，并监督执行。
2、与电梯维保单位签订维保合同，明确双方的权利和义务。
3、组织电梯的定期检验和安全检查工作。
4、建立电梯技术档案，妥善保存相关资料。
（二）电梯维保单位1、按照合同约定，定期对电梯进行维护保养。
2、及时排除电梯故障，确保电梯的正常运行。
3、向物业公司报告电梯的运行情况和存在的问题。
（三）电梯管理员1、负责电梯的日常巡查工作，发现问题及时处理或报告。
2、协助维保单位进行电梯的维护保养和维修工作。
3、对业主和用户进行电梯安全知识的宣传和教育。
三、电梯的日常维护保养（一）维保计划的制定电梯维保单位应根据电梯的型号、使用频率、运行状况等因素，制定详细的维护保养计划。
计划应包括保养的项目、周期、时间安排等内容，并报物业公司审核批准。
（二）保养工作的实施1、维保人员应按照保养计划，定期对电梯进行清洁、润滑、调整、检查等保养工作。
2、保养工作完成后，应填写保养记录，详细记录保养的内容、时间、结果等信息，并由电梯管理员签字确认。
（三）保养质量的监督物业公司应定期对电梯的保养质量进行监督检查，发现问题及时要求维保单位整改。
同时，鼓励业主和用户对电梯保养工作进行监督，提出意见和建议。
四、电梯的故障维修（一）故障报告与处理当电梯发生故障时，电梯管理员应立即通知维保单位，并采取相应的应急措施，如暂停电梯运行、设置警示标识等。
新版物业程序文件
新版物业程序文件随着时代的发展和社会的进步，物业管理已经成为城市生活中不可或缺的组成部分。
在物业管理方面，文件的规范化和管理的规范化都是十分重要的。
因此，为了更好地管理物业行业，不断提升物业服务的质量，许多地方已经对物业程序文件进行了新版更新。
本文将详细讨论新版物业程序文件的内容，以及其对物业管理工作的影响和意义。
一、新版物业程序文件的内容1.管理条例新版物业程序文件的第一部分是关于物业管理的管理条例，其中包括了物业服务的范围、职责和权利，以及物业服务的收费标准和服务质量要求等。
通过明确管理条例，物业公司能够更好地规范自己的管理行为，提供更好的服务，保障业主的合法权益。
2.安全标准新版物业程序文件的第二部分是关于安全标准的规定，该部分主要涉及了建筑物的安全管理、环境保护和环境卫生等方面，是保障业主生命财产安全的重要规定。
在这一部分中，规定了物业公司应该建立健全的安全体系，监控建筑物的安全状态，对安全隐患及时排查，时刻保持业主的安全感。
3.服务标准新版物业程序文件的第三部分是关于服务标准的规定，该部分主要涉及了物业服务的品质标准、服务标准、服务时效等方面，是提高业主服务质量的关键所在。
在这一部分中，规定物业公司应该提供全方位的服务，建立标准化的服务模式，确保业主享受到高品质的服务体验。
二、新版物业程序文件对物业管理工作的影响和意义1.提高物业服务质量通过更新物业程序文件，物业公司能够更加规范自身的服务管理工作，提高服务质量。
通过明确管理条例和服务标准，物业公司能够提高自身服务的专业性和标准化水平，向业主提供更加优质的服务体验。
2.保障业主权益随着物业服务业的不断发展，一些不规范的管理行为也随之出现，特别是在收费标准、物业服务质量等方面，业主的权益得不到保障。
更新物业程序文件，能够更好地完善物业管理机制，保障业主的权益，维护业主合法权益和广大业主的利益。
3.提升物业公司整体形象物业公司是服务型企业，服务质量和行为规范是衡量其综合实力的重要标准。
杭州某物业公司管理程序文件
杭州某物业公司管理程序文件杭州某物业公司管理程序文件一、引言随着城市建设的不断发展，物业管理的需求也越来越高。
杭州某物业公司是一家专业的物业管理公司，致力于提供最优质的物业管理服务，为客户创造最满意的居住环境。
为了满足客户的需求，杭州某物业公司特定制了一份管理程序文件，以便更好地管理物业，保障客户的利益。
本文将对这份管理程序文件进行详细的介绍和解释。
二、管理程序文件的编制管理程序文件是指按照统一规范对某一业务活动或管理工作的程序进行规范化表述和细化处理的文件。
编制管理程序文件的目的是为了规范工作程序、规范工作行为、提高工作效率。
杭州某物业公司的管理程序文件是由企业管理人员和物业专业人员联合起草的，经过多次讨论和修改，最终定稿。
文件主要包括以下几个方面的内容：物业经营管理制度、物业技术管理制度、物业安全管理制度、物业服务管理制度、物业收费管理制度等。
三、管理程序文件的内容1. 物业经营管理制度物业经营管理制度是保障公司经营管理的基础性文件。
主要包括公司章程、组织机构、职责分工、财务管理、资产管理、采购管理等内容。
这些内容保证了公司运营过程中的有序性和规范性，为物业公司日常工作奠定了强有力的基础。
2. 物业技术管理制度物业技术管理制度是保障客户的生活居住环境的重要保障。
主要包括物业维修、保养、抢修等方面的技术管理制度。
这些方面对于保持小区的美观、安全、卫生等方面都有很大的保障作用。
3. 物业安全管理制度物业安全管理制度是维护园区物业安全的重要依据。
主要包括安全管理岗位责任制、安全防范措施、安全隐患排查与整改、安全事故应急处理等方面。
这些方面能帮助物业公司确保客户在小区内的人身安全，避免园区内的安全隐患。
4. 物业服务管理制度物业服务管理制度是提供优质服务的重要保障。
主要包括承接客户服务的任务、服务过程、服务结果、服务评价等方面。
这些内容可以提高客户的满意度，增强公司的服务水平。
5. 物业收费管理制度物业收费管理制度是保障收费深度透明化的重要手段。
物业公司三体系程序文件之记录控制程序
物业公司三体系程序文件之记录控制程序1目的与范围对记录举行有效的控制，以保证能提供产品、过程、管理体系合乎要求的程度以及管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定订正、预防措施提供依据。
适用于对管理体系记录的填写、收集、收拾、归档、保留、借阅、检索及超过保留期限记录的销毁的控制，同时适用于对来自供方有关记录的控制和管理。
2引用文件Q/PM0501-2022《管理手册》3术语和定义本程序采纳GB/T19000-2000、GB/T24001-2022、GB/T28001-2022规范的术语和定义。
4职责4.1品质保障部负责本程序的制定、修订及归口管理，并对各部门/管理处/子公司记录管理状况举行监视检查。
4.2各部门/管理处/子公司负责本程序的详细实施。
5工作程序5.1记录的控制范围与分类5.1.1记录的控制范围包括：a)管理体系文件中规定提供的记录；b)管理体系运行中形成的记录；c)来自供方的记录。
5.1.2记录的分类包括：a)产品实现过程及其满足要求的记录；b)产品设计和开发过程的记录；c)产品检验和实验记录；d)环境管理监测与测量记录；e)职业健康平安绩效的主动测量和被动测量记录；f)来自供方的与质量、环境、职业健康平安有关，以及对供方举行评价的记录；g)生产和效劳过程的记录；h)内审记录；i)管理评审记录；j)预防与订正措施记录；k)持续改良的记录；l)测量设备校准和验证的记录；m)教导、培训、技能和阅历记录；n)走失、损坏或者被发觉不相宜使用的顾客的财产的记录。
5.2记录的填写5.2.1按记录设置的工程逐项填写，不得缺项，某些工程不需要填写时，必需用"/'明示。
5.2.2记录填写应准时，内容完整、记录填写应准时、精确、延续、整齐、字迹清楚，签字完整，能精确辨认。
5.2.3波及到管理体系的重要记录，一律用钢笔或签字笔（墨水为黑色或蓝黑），不能用铅笔或圆珠笔填写。
5.2.4记录应由责任部门或责任人员填写，并按要求履行签字手续，签名时必需签全名，日期不允许留空，根据年-月-日的挨次逐一填写。
新版物业程序文件
新版物业程序文件随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的效率和质量，我们对物业程序文件进行了全面的更新和完善。
新版物业程序文件涵盖了物业管理的各个方面，包括但不限于客户服务、维修保养、安全管理、环境卫生等。
它不仅明确了各项工作的流程和标准，还对相关人员的职责和权限进行了清晰的界定。
在客户服务方面，我们建立了更加高效的投诉处理机制。
当业主提出投诉时，客服人员会在第一时间进行记录，并及时反馈给相关部门。
相关部门必须在规定的时间内给出解决方案，并将处理结果告知业主。
同时，我们还加强了对业主满意度的调查，定期收集业主的意见和建议，以便不断改进我们的服务。
维修保养是物业管理的重要工作之一。
新版程序文件对维修保养的流程进行了优化。
当业主报修时，维修人员会迅速响应，携带必要的工具和材料前往现场。
对于一些常见的维修问题，我们制定了标准化的解决方案，以提高维修效率。
此外，我们还建立了维修保养的档案，对每一次维修保养的情况进行详细记录，以便后续查询和分析。
安全管理是物业管理的重中之重。
新版程序文件对小区的门禁管理、巡逻制度、消防设施检查等方面都做出了明确的规定。
门禁系统必须保证正常运行，外来人员和车辆必须进行严格的登记和检查。
巡逻人员要按照规定的路线和时间进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。
消防设施要定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
环境卫生方面，我们制定了更加严格的清洁标准和工作流程。
保洁人员要按照规定的时间和区域进行清扫和保洁，确保小区内的环境整洁卫生。
同时，我们加强了对垃圾分类和清运的管理，引导业主养成良好的环保习惯。
为了确保新版物业程序文件能够得到有效的执行，我们还制定了相应的监督和考核机制。
管理人员会定期对各项工作进行检查和评估，对执行不到位的情况进行及时纠正和处理。
同时，我们还将员工的工作表现与绩效考核挂钩，激励员工积极履行职责。
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××××发展有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D.编号：****—COP版本号：A程序文件编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：程序文件未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号编号标题页码版号/状态1 4.2.3 文件控制程序 3 A/02 4.2.4 质量记录控制程序3 A/03 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/04 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/05 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/06 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/07 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/08 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/09 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/010 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/011 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/012 7.4.1 采购控制程序 3 A/013 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/014 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/015 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/016 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/017 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/018 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/019 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/020 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/021 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/022 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/023 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/024 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/025 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/026 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0序号编号标题页码版号/状态27 7.5.1-0410 社区文化控制程序 2 A/028 7.5.1-0411 紧急情况控制程序 3 A/029 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 2 A/030 7.5.4 顾客财产控制程序 2 A/031 7.5.5 物品防护控制程序 2 A/032 7.6.0 监视和测量装置的控制程序 3 A/033 8.2.1 顾客满意控制程序 2 A/034 8.2.2 内审控制程序 3 A/035 8.2.3 服务的监视和测量控制程序 2 A/036 8.3.0 不合格品控制程序 3 A/037 8.4.0 数据统计控制程序 2 A/038 8.5.1 纠正措施控制程序 2 A/039 8.5.2 预防措施控制程序 2 A/01．0 目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
2．0 范围适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。
各单位是指各部门和各管理处的统称。
3．0 职责3．1 质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。
3．2 各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
4．0 程序4．1 质量体系文件和资料的制定、审核、批准4.1.1 公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
4．2 质量体系文件和资料的发放4.2.1 质量手册的《文件发放名单》由总经理审批，由质管部建立发放记录。
4.2.2 程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。
4.2.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。
4.2.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。
法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。
4.2.5 法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效性和发放范围等。
4.2.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。
4.2.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。
4．3 质量体系文件和资料的保管4.3.1质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。
文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。
4.3.2 对各级文件的管理，各单位均应建立相应的《文件清单》，其内容应及时更新。
4.3.3存档作废文件在封面加盖“作废章”。
4．4质量体系文件和资料的有效性控制4.4.1为确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。
版本号用A、B、C……表示第一、第二、第三版……；用0、1、2……表示未经修改、第一、第二次修改……。
当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
4.4.2相关部门在文件更改后，将最新更改页及修改记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保留一份存档，其余销毁。
4．5质量体系文件和资料的更改4.5.1文件的更改可由公司各级人员根据文件实施情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见并执行，填写《文件修改记录》报主管领导审批。
4.5.2质量体系文件和资料的更改一般由原审批人批准，如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资料，以保证更改的适宜性。
4．6 质量体系文件和资料的分类和编号4.6.1质量手册：****――QM（标准号码）（文件名称）4.6.2程序文件：****――COP（要素序号）（文件名称）4.6.3作业指导书：****――WI/（单位代码）—（三位自然数序号）（文件名称），如《人事工作管理手册》中WI/R—001 “人力资源部职责”。
部门单项工作手册：****——WI/（相关文件简称），如工程部的《建筑、装饰管理手册》为WI/ZX。
4.6.4标书：****――BS/（单位代码）—（名称）4.6.5管理方案：****――FA/（管理处代码）—（文件名称）4.6.6技术图样****――JT/（单位代码）—（名称）4.6.7图纸：****――TZ/（单位代码）—（名称）4.6.8标准：****――BZ/（单位代码）—（名称）4.6.9法规：****——FG/（单位代码）—（名称）4.6.10 程序文件记录表格：****――QR—（程序编号）—（两位自然数序号）4.6.11各单位记录表格：****——QR—（三位自然数序号）（单位代码）4．7 文件借阅4.7.1根据工作需要，经单位主管批准后本公司人员可以借阅有关文件，借阅人应在借出方的《借阅记录》上签字，并注明借阅期限，一般文件借阅期为一周。
4.7.2 文件管理人员和借阅人有责任在双方协议期内沟通，并办理相关归还手续。
4.7.3对借阅文件应妥善保管，不得损坏或私自复印。
4．8 公开文件的控制4.8.1公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约、住户手册、住户须知、收费标准、通知、公开信等。
4.8.2 公开文件的内容和标识的控制由负责编制或收集的单位负责。
4.8.3 公开文件的标识应结合实际给予管理，如业主公约、住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单中应有明确编号和状态号；通知则应按公司统一格式和要求进行标识。
4.8.4 各类公开文件在得到相应权限的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。
5．0 相关文件与记录QR-4.2.3-01 《文件发放名单》QR-4.2.3-02 《文件清单》QR-4.2.3-03 《文件修改记录》QR-4.2.3-04 《发放记录》QR-4.2.3-05 《收文记录》QR-4.2.3-06 《借阅记录》QR-4.2.3-07 《五类文件清单》1．0 目的使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2．0 范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3．0 职责3．1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
3．2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4．0 程序4．1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下：1）质量体系实施方面的记录。
如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2）服务质量验证方面的记录。
如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
4．2 质量表格的分类编号4.2.1 质量表格采用以下形式分类编号：1）程序文件质量记录表格编号：表格序号，从01开始依次排列要素编号质量记录标志公司名称2）各单位质量记录表格编号：QR ☆☆单位代码，一个或三个字符001开始依次排列4.2.2 单位代码与单位名称对应如下：公司领导：董事长—01 总经理—02 管理者代表—03 副总经理—04副总经理—05 总会计师—06 助理总经理—07部门代码：质量管理部—M、工程管理部—G、清洁绿化部—Q、教育培训部—E、人力资源部—R、社区文化部—Z、安保部—B、财务部—C 、办公室—O、会计部—K管理处代码：五洲大厦—WZG、银海山庄—YSG、银海华庭—YHG管理处各班组代码：维修班—WXB、护卫班—HWB、清洁班—QJB、财务室—CWB、车库岗—CKB、大堂岗—DTB、道口岗—DKB、巡逻岗—XLB、消防中心—XFB、服务中心—FWB、会所—HSB、超市—CSB。
4．3 体系文件分发号的控制4.3.1质量手册（QM）、程序文件（COP）由质管部发放。
发放号：QM—单位代码、COP—单位代码如发放给银海华庭管理处的《质量手册》的发放号是：QM—HLG4.3.2 各部门的作业指导书由该部门负责发放。
发放号：作业指导书编号—单位代码如安保部《安全保卫管理手册》（WI/B）给银海华庭的发放号是：WI/B—HLG4.3.3某一项工作的作业指导书由相关部门负责发放。
发放号：WI/相关部门代码——相关文件简称——单位代码如教育培训部2001年培训计划发放给银海华庭，则相应文件发放号为：WI/E—PXJH—HLG。
4.3.4 管理处负责将文件发放给各班组、相关人员。
发放号：该文件编号—班组代码/人员工作牌代码如银海华庭将《建筑装饰管理手册》发放给维修班的发放号为：WI/G—WXB4.3.5 单位的发放文件1年为一次记录周期，文件发放的记录为：发放号：单位代码—00X（X为自然数）—四位年份文件名称如质管部2001年的第5号文件《4月份月检情况通告》发文记录为：M—005—2001 《4月份月检情况通告》4.3.6第4.3.5条中文件范围包括除QM、COP、WI系列及QR系列以外的资料，QR系列发放不需填写发放号，只需填写《发放记录》。