机场服务概论试卷

2014—2015学年第二学期期末考试 《 机场服务概论 》试卷（A ）

一、 填空题(每空1.5分，共30分)

1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。

2、机场分为 和 两大类。

3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。

4、CRS 指 系统，ICS 指 系统。

5、学生票价为正常票价的50％，教师票价为正常票价的 。

6、15JUL 在航空票价体系中的含义为 。

7、 是指航空公司对具有一定身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都给予特别的礼遇和特殊的照顾的旅客。

8、在国际上飞行的航班称 ，在国内航线上飞行的航班称 。

9、不正常行李分为 、少收行李、 、行李破损、旅客遗失物品。

10、 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。

11、候机楼分为 和 两大功能区。

12、 是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。

13、有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客

票，则3名旅客的免费行李额总共为 公斤。

二、单项选择题(每小题2分，共30分)

1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ）

A 、空港管理区

B 、航空公司运营区

C 、政府机构办公区

D 、ABC 都对

2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ） A 、自愿退票 B 、非自愿退票 C 、限时退票 D 、延迟退票

3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。 A 、20KG B 、30KG C 、40KG D 、50KG

4、机场作为商业运输的基地可以划分为（ ）、地面运输区和候机楼三大部分。 A 、飞行区 B 、滑行道 C 、跑道 D 、登机停机评

5、下列不属于乘机的有效证件的有哪些（ ）

A 、身份证

B 、军官证

C 、 护照

D 、驾驶证 6、 怀孕小于( )月的旅客可按一般旅客运输。 A 、7个月 B 、8个月 C 、9个月 D 、10个月

7、国内航班规定航班离站时间前( )分钟停止办理乘机手续。

A 、30分钟

B 、45 分钟

C 、60分钟

D 、120分钟 8、客票有效期一般为( )时间。

A 、180天

B 、1年

C 、2年

D 、3年

9、（ ）作为旅客领取交运行李的凭证，应当粘贴在旅客机票上。 A 、登机牌 B 、身份证 C 、机票 D 、行李牌

10、（ ）指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。

A 、误机

B 、漏乘

C 、错乘

D 、衔接错失 11、公务舱的免费行李额为（ ）

A 、40公斤

B 、30公斤

C 、20公斤

D 、10公斤 12、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ） A 、缺口程 B 、来回程 C 、环程 D 、返程

13、海关检查时，旅客若有物品需要申报时走红色通道，如若没有走（ ）

A、绿色通道

B、黄色通道

C、蓝色通道

D、白色通道

三、判断题（每小题2分，共10分）

1、机场工作人员进入隔离区，通过查验工作人员通行证后，可以不通过安全门，直接进入隔离区。（）

2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿，若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。（）

3、儿童票的购票范围是2周岁到12周岁。（）

4、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。（）

5、免票旅客或持优待票旅客无免费行李额。（）

6、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。（）

7、根据国家有关规定，在旅客乘机前，应对旅客人身及其携带的物品进行安全检查，如旅客拒绝接受安全检查，应拒绝承运。（）

8、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。（）

9、物品检查同人身检查一样，是安全检查技术检查工作中的一个重要环节，是预防劫、炸机的重要手段。（）

10、客票亦称飞机票，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得涂改、转让。（）

四、简答题（每小题5分，共20分）

1、请写出国际旅客运送流程

2、我国机场的分类

3、国内旅客运价种类划分

4、特殊旅客的分类