机场服务概论试卷
11航空机场服务概论试卷
厘13、飞机的载重电报共分为（）个等级。
A、3B、4C、5D、614、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（）A、缺口程B、来回程C、环程D、返程15、海关检查时，旅客若有物品需要申报时走红色通道，如若没有走（）A、绿色通道B、黄色通道C、蓝色通道D、白色通道三、判断题（每小题1分，共10分）1、机场工作人员进入隔离区，通过查验工作人员通行证后，可以不通过安全门，直接进入隔离区。
（）2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿，若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。
（）3、儿童票的购票范围是2周岁到12周岁。
（）4、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。
（）5、免票旅客或持优待票旅客无免费行李额。
（）6、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。
（）7、根据国家有关规定，在旅客乘机前，应对旅客人身及其携带的物品进行安全检查，如旅客拒绝接受安全检查，应拒绝承运。
（）8、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。
（）9、物品检查同人身检查一样，是安全检查技术检查工作中的一个重要环节，是预防劫、炸机的重要手段。
（）10、客票亦称飞机票，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得涂改、转让。
（）四、简答题(每小题5分，共20分)1、请写出国际旅客运输流程。
2、我国机场的分类。
3、中转旅客运送流程分类。
4、特殊旅客的分类。
五、计算题（10分）某航班的实际业载为：旅客105人，其中成人96人，儿童7人，婴儿2人；行李1200kg，邮件300kg，货物1600kg。
计算本次航班的实际业载。
其中一名成人旅客按72kg计算，一名儿童按36kg计算，一名婴儿按8kg计算。
民航服务概论结业试题
《民航服务概论》结业试题一、填空（每空1分，共20分）1、飞行情报服务主要有（）、（）、（）和雷达情报服务。
2、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。
3、中国航空运输协会的英文简称是（）。
4、飞机的组成部分包括机身、（）、尾翼、（）、动力装置和仪表设备等。
5、机场按用途可分为（）和（）两大类。
6、飞行区是完成各项保障工作的操作平台，它由跑道、（）和（）三大部分组成。
7、候机厅根据不同的设计布局可以分为：远端停机式、（）、指状长堤式、（）、个别单元式8、飞行信息记录系统俗称（），通常安装在飞机的（），它被涂上的颜色是（）。
9、飞机的座舱环境控制系统由（）、（）、（）三部分组成。
10、目前最大的民航客机波音747的主起落架共有（）个机轮。
二、单选（每题2分，共34分）1、世界第一个机场是1910年（）出现的。
A、美国B、德国C、中国D、法国2、国际民航航空组织的英文简称是（）。
A、FAAB、CAACC、IATAD、ICAO3、客票号码：一般由12位数组成，前（）为航空公司代码。
A、4B、3C、2D、14、普通定期客票的有效期自旅客开始旅行之日起，（）年有效。
A、2B、3C、1D、45、国际民航的总部设在（）。
A、美国纽约B、加拿大的蒙特利尔C、瑞士的日内瓦D、法国的巴黎6、中国国际航空公司的二字代码是（）。
A、CA B、CZ C、CN D、CX7、在飞行中，当气压降到（）米高以上时，氧气罩自动脱落。
A、3800B、4100C、4300D、45008、根据客人提出的赔偿要求，承运人一般在三天内答复旅客的赔偿要求，办理赔偿一般在发生事故（）天内完成。
A、10B、15C、21D、309、中国东方航空公司的二字代码是（）。
A、MUB、 FMC、KYD、CA10、中国南方航空公司的二字代码是（）。
A、CZB、MUC、CAD、8L11、昆明航空有限公司的二字代码是（）。
A、FMB、8LC、CZD、KY12、成都航空公司的二字代码是（）。
2012年民航服务概论期末考试试题范文
2012年民航服务概论期末考试试题范文2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分，可以分为（）个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是（）的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在（）。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是（）。
A.CAB.CZ/doc/7816859554.html,D.CX6.重庆江北国际机场是（）级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前（）天之内的孕妇，以及出生不满（）天的婴儿不予载运。
A.7，9B.8，9C.7，7D.8，79.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁（含）以上、周岁（含）以下的儿童。
6.根据运输责任，行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级，国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由跑道、和三大部分组成。
最新机场地面服务人员考试试卷
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I. 基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
机场服务概论考试试题
机场服务概论考试试题机场服务概论考试试题一、选择题1. 机场服务的主要目标是：A. 提供安全的航空运输服务B. 提供高效的航空运输服务C. 提供舒适的航空运输服务D. 所有选项都是2. 机场服务的范围包括以下哪些方面？A. 航空安全B. 航空运输C. 地面服务D. 所有选项都是3. 机场的航空安全包括以下哪些内容？A. 安检B. 航空器运行监管C. 空中交通管制D. 所有选项都是4. 机场地面服务包括以下哪些方面？A. 值机服务B. 行李处理C. 机场餐饮D. 所有选项都是5. 以下哪项是机场服务中最重要的环节？A. 安检B. 值机服务C. 行李处理D. 无线网络二、判断题1. 机场服务的质量对旅客的满意度没有影响。
2. 机场服务的质量对航空公司的声誉没有影响。
3. 安检是机场服务中最重要的环节。
4. 机场餐饮只是地面服务的一部分，对旅客的体验影响不大。
5. 机场服务的质量不会影响旅客对目的地的印象。
三、简答题1. 请简要介绍机场服务的重要性。
机场服务是航空运输的重要组成部分，对旅客的舒适和安全至关重要。
良好的机场服务可以提高旅客的满意度，增加航空公司的声誉，促进航空业的发展。
2. 请列举几个机场服务的关键环节。
机场服务的关键环节包括安检、值机服务、行李处理等。
安检环节是保障航空安全的重要环节，值机服务是旅客登机前的必要程序，行李处理是确保旅客行李安全送达目的地的重要环节。
3. 机场服务的质量如何影响旅客的满意度？机场服务的质量直接影响旅客的满意度。
如果机场服务高效、安全、舒适，旅客会感到满意并愿意选择该机场进行出行。
相反，如果机场服务质量低劣，旅客可能会感到不满并选择其他机场或航空公司。
4. 请简要介绍机场服务的发展趋势。
随着科技的发展，机场服务也在不断创新和改进。
未来的机场服务将更加智能化和个性化，例如自助值机、自助行李托运等。
此外，绿色环保也是未来机场服务的重要发展方向，例如使用可再生能源、减少碳排放等。
航空服务专业大专机场服务概论试卷A
考生答题不得超过此线考生答题不得超过此线考生答题不得超过此线大连职工大学2017学年度第 2 学期预2017 级空乘服务专业机场服务概论试卷A（注意：本试卷共4页，4道大题）一、填空题（本题共30分，每空2分，共15空）1、客票自旅行之日起，______内运输有效。
2、出生不足_____日的婴儿，航空公司不予以运输。
3、旅客人数达到_____人以上，其中不包含______,属于团体旅客。
4、出票方式共分为________、_________和_________三种。
5、旅客订座记录包括姓名组、_______、联系组和________。
6、客票按照航班类型分为单程航班、_________和__________。
7、由于______、_______、空中交通管制、安检以及旅客等菲航空公司原因属于非航空公司原因导致的航班延误。
8、旅客行李的种类分为_______、__________和托运行李三种。
二、判断题，对的打√，错的打×（本题共20分、每题2分，共10题）1、伤残军人、儿童、未成年人均可以享受机票半价优惠活动。
（）2、机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场三类。
（）3、联程航班在原有票价的基础上会继续再享受折扣。
（）4、CRS系统具有实时性、高可靠性、不间断性和不可逆性四种。
（）5、旅客已经定妥的座位，提前三天与承运人联系。
（）6、客票按照使用期限分为定期客票和不定期客票。
（）7、由于天气原因导致旅客无法乘机，属于自愿退票。
（）8、经济舱旅客可以免费托运行李20KG,尺寸为20cm*40cm*55cm。
（）9、旅客乘坐飞机购买人身意外保险最多可以购买20份。
（）10、逾重行李费是按照经济舱票价的2%来进行收取。
（）三、简答题（本题共40分、每小题10分，共4题）1、国内旅客运价的种类。
2、特殊旅客的运输条件。
试题第1页（共4页）试题第2页（共4页）3、不正常行李运输的种类有哪些以及相关概念的论述。
机场服务试题及答案
机场服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 机场安检时，乘客需要提前多久到达？A. 30分钟B. 1小时C. 2小时D. 3小时答案：B2. 以下哪项物品是允许随身携带上飞机的？A. 打火机B. 液体超过100mlC. 锋利的刀具D. 笔记本电脑答案：D3. 机场免税店的商品价格通常比市区：A. 更高B. 相同C. 更低D. 不确定答案：C4. 机场行李托运的免费重量限制通常是：A. 10公斤B. 20公斤C. 30公斤D. 40公斤答案：C5. 机场候机厅内，以下哪个区域是供乘客休息的？A. 餐饮区B. 商业区C. 休息区D. 安检区答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务是机场通常提供的？A. 行李寄存B. 货币兑换C. 租车服务D. 医疗急救答案：ABCD2. 机场安检时，乘客需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 登机牌D. 健康码答案：BC3. 以下哪些物品是不允许随身携带上飞机的？A. 易燃液体B. 易爆物品C. 腐蚀性物质D. 枪支弹药答案：ABCD4. 机场行李托运时，以下哪些行为是不被允许的？A. 超重托运B. 超尺寸托运C. 托运违禁品D. 托运易碎品答案：ABC5. 机场候机厅内，以下哪些设施是常见的？A. 充电站B. 无线网络C. 儿童游乐区D. 吸烟区答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 机场安检时，乘客的鞋子也需要通过X光机检查。
（对）2. 机场免税店购买的商品在任何国家都可以免税。
（错）3. 机场候机厅内，乘客可以随意吸烟。
（错）4. 机场行李托运的免费重量限制通常与航空公司有关。
（对）5. 机场候机厅内，乘客可以随意更换登机口。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述机场安检时的一般流程。
答案：机场安检时，乘客首先需要出示登机牌和身份证件，然后通过金属探测门或接受手持探测器的检查。
随后，乘客需要将随身行李放入X光机进行检查，同时接受工作人员的开包检查。
民航服务概论期末试题
民航服务概论期末试题2020年上学期民航服务概论期末试卷考试时间：90分钟总分100分专业班姓名⼀、单项选择题（将答案写在相对应的表格中，每题1分，共15分）1、中国近代航空事业的奠基⼈（），他⼤⼒倡导“航空救国”，制成“乐⼠⽂”号飞机并试飞成功。
A、孙中⼭B、刘敬宜C、杨逸仙D、冯如2、国际民⽤航空组织英⽂缩写（）。
A、CTUB、SMSC、CGQD、ICAO3、民航服务的核⼼和主体是（）。
A、飞⾏员B、空姐C、旅客D、地勤保安4、航班不正常服务中要进⾏住宿安排服务的时间段要求（）。
A、2-4⼩时B、4⼩时以上C、8⼩时以上D、12⼩时以5、国际航空组织的总部设⽴在（）。
A、美国芝加哥B、加拿⼤蒙特利尔C、⽇本东京D、波兰华沙6、（）是指民航⼯作⼈员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有⼒措施，解决和消除各种不安全因素，防⽌事故发⽣⽽进⾏的管理。
A、民航安全管理B、空中交通管理C、机场安全管理D、客舱安全管理7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。
A、空域管理B、查验证件管理C、流量管理D、航空⽓象服务8、民航服务中的语⾔技巧要求的禁忌语⾔是（）。
A、旅途愉快B、让你久等了C、你急什麽D、请随我来9、（）是各航空公司为经常飞⾏的旅客提供的⼀种积累飞⾏⾥程积分的服务卡。
A、⾥程卡B、信⽤卡C、充值卡D、银⾏卡10、⾏李物品登机要做（）检查。
A、⾦属探测门B、CT扫描仪C、X射线设备D、X光机检查11、飞机适合在（）层⼤⽓层中飞⾏。
A、对流层B、平流层C、中间层D、散逸层12、“保证安全第⼀、改善服务⼯作、争取飞⾏正常”这是（）对民航⼯作做出的重要批⽰。
A、宋庆龄B、孙中⼭C、⽑泽东D、周恩来13、中国第⼀个机场是（）。
A、⾸都机场B、南京机场 C、黄花机场 D、北京南苑机场14、⼤型机场塔台⾼度可达（）m以上。
A、15⽶B、30⽶C、25⽶D、60⽶15、（）是本次航班的最⾼领导，⾪属机长领导，有权处理机上服务的各项事务。
民航机场地面服务概论智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院
绪论单元测试1.据国际航协预计，（）将在2022年之前成为全球最大的航空市场。
A:中国B:日本C:美国D:英国答案:A2.当前中国民航服务存在的问题有（）。
A:航班延误B:民航服务供给不充分C:民航服务供给不平衡D:行李运输存在短板答案:ABCD3.在民航旅客运输业整个服务链中，大致分（）两大部分。
A:空中机上服务B:安检服务C:旅客地面运输服务D:候机楼内旅客服务答案:AC4.民航的许多规章标准随着行业变革与时俱进，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的。
A:对B:错答案:A5.专家预测，到本世纪中叶，我国将全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国，民航（）位于世界前列。
A:治理能力B:国际影响力C:服务能力D:创新能力E:可持续发展能力答案:ABCDE第一章测试1.20世纪20年代，航空业形成了几个相对独立而又紧密相连的行业，包括（）。
A:民用航空B:航空器制造业C:军事航空D:通用航空答案:ABC2.民用航空分为（）。
A:商业航空B:军用航空C:工业航空D:通用航空答案:AD3.当飞机速度接近于音速时，飞机受到激波影响而使速度无法继续提高，会发生强烈振动甚至机毁人亡的事故。
音速成为似乎无法逾越的速度上限，称为（）。
A:超音速B:音盲C:音障D:音限答案:C4.1909年，被称为“中国航空之父”的（）驾驶着自制的飞机在奥克兰市上空翱翔了八百多公尺，安全着陆，这是中国人第一次实现了飞上天空的梦想。
A:程不时B:王助C:徐舜寿D:冯如答案:D5.2004年7月8日，随着（）移交地方，机场属地化管理改革全面完成，也标志着民航体制改革全面完成。
A:西藏机场B:昆明机场C:青海机场D:甘肃机场答案:D第二章测试1.按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。
A:错B:对答案:A2.飞行区等级数码是按（）进行分级的。
A:基准场地长度B:主起落架外轮外侧边间距C:年旅客吞吐量D:飞机类型答案:A3.机场按服务对象划分可分为( )。
航空公司机场柜台服务管理考核试卷
12.在机场柜台服务中，以下哪个行为是违反职业道德的？（）
A.尊重旅客隐私
B.提供虚假信息
C.帮助旅客解决问题
D.保持微笑服务
13.以下哪种情况下，机场柜台服务人员可以拒绝为旅客办理登机手续？（）
A.旅客携带禁止携带的物品
B.旅客未带身份证
C.旅客要求更换座位
D.旅客询问航班信息
14.以下哪个因素可能导致机场柜台服务人员工作效率降低？（）
A.身份证件
B.航空公司会员卡
C.有效旅行证件
D.航班信息
3.以下哪种情况下，旅客可能需要额外支付行李费？（）
A.行李重量未超过规定标准
B.行李体积未超过规定标准
C.行李重量和体积均未超过规定标准，但件数超过免费额度
D.行李重量和体积均超过规定标准
4.航班延误时，以下哪项不是机场柜台服务人员需要做的事情？（）
A.旅客为孕妇
B.旅客携带宠物
C.旅客需要轮椅服务
D.旅客要求升舱
2.在机场柜台服务中，以下哪些行为属于良好的职业素养？（）
A.穿着得体
B.保持微笑
C.语言礼貌
D.拖延服务
3.以下哪些因素可能影响机场柜台的服务效率？（）
A.旅客流量
B.服务人员技能
C.设备故障
D.航班准时率
4.机场柜台服务人员处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
7.机场柜台服务人员应定期接受______，以提升业务能力和服务水平。
8.在处理旅客投诉时，机场柜台服务人员应首先______，然后尽快解决问题。
9.为了提高服务效率，航空公司通常会采用______系统来办理登机手续。
10.机场柜台服务人员应遵守航空公司和机场的______，确保旅客安全。
民航机场地面服务试卷
《民航机场地面服务》期末考试试卷姓名：学号：成绩：一、填空（每空2分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、KWL（）、SHE（）、SHA（）、CAN（）、2、根据城市中文名写出三字代码。
纽约（）、普吉（）、万象（）、曼谷（）、澳门（）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）4、婴儿票是指年龄小于周岁，是成人票价的，不占座位儿童票是成人票价的。
5、机场分为和。
二、选择题（每小题1分）1、安检的英文词为（）A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片与持证人（）是否相符。
A、脸B、五官C、头部D、身体3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法A、按压B、摸C、压D、掂4、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X射线机传送带上A 、正确B、有序C、正确有序D、安全5、（）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统B、OA系统C、时钟系统D、机场信息服务系统6、与危险品有关的一般应急程序错误的是（）A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持B．如果能够确保安全，对危险品进行识别C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离D．避免接触包装件的内装物7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。
A、值机柜台B、中转柜台C、电子客票柜台D、售标柜台8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（）A、动植物检疫B、海关C、边防检查D、卫生检查9、航空公司要优选安排舱位运输（）A．航空快递B．急件运输C．特种货物运输D．包机运输10、翻译“domestic flight”( )。
A．国内航班B．国际航班C．航线D．机场费三、多选题（每个2分）1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，这些突发因素有（）。
机场服务概论试题
机场效劳概论期中试题一、名词解释1、机场2、航空港3、备降机场4、4E 级机场5、机场飞行区6、起飞时间7、机坪8、行李声明价值9 查验客票10、行李运输二、简答题1、查验客票的正确性具体表现在那里？2、重要旅客的范围？3、那些进境旅客需要填写海关申报单证？4、候机楼的一般特性5、机场起落航线6、跑道结冰的处理方式？7、旅客的进出港航行过程中有三种旅客请简要介绍他们的特点？8、登机坪的分类?三、应用理解题1、简洁介绍我国4E级别的机场〔12个省会级别〕，选择一个你生疏的机场请具体分析他的建设特点以及你生疏的风貌等？2、中国梦我的梦，现在国内各大航空公司纷纷开展以该主题为内容的质量效劳月活动，就你所学的学问请做出简要分析，开展质量效劳月我们民航机场应从那些方面做起怎样改进我们的效劳质量〔要点不能少于5 点，字数不少于300 字〕教材补充内容:行李运费的计算学习目标：通过本章的学习，能够计算计重制航线的国内国际逾重行李费、计件制航线的行李超限费，以及国内国际声明价值附加费。
第一节逾重行李运费的计算一、国内逾重行李运费的计算1、逾重重量=总重量-免费行李额以公斤为单位，四舍五入2、逾重行李费率=经济舱成人全票价╳1.5% 小数点后保存两位有效数字3、运费=运价╳逾重重量以元为单位，四舍五入练习：1.一旅客乘Y 舱由广州——上海，托运行李40 公斤，Y 舱全票价1280 元，计算逾重行李费。
2.一旅客乘坐F 舱由广州——西安，托运行李50 公斤，F 舱全票价2240 元，计算逾重费。
二、国内逾重行李票财务联——财务结算运输联——运输凭证、航空公司结算出票人联——出票人存查旅客联——旅客提取行李、报销凭证三、国际逾重行李运费的计算1、计重制（1）一般行李①重量计算：以0.5 公斤为单位，缺乏0.5 公斤的进整为0.5 公斤，超过0.5 公斤的进整为下一个整数。
②逾重行李费率：经济舱票价的1.5% ③运费：以元为单位，缺乏进（2）特别行李每人只能带一套，多于一套时，按一般行李对待。
航空运输服务人员考试2020年空乘服务概论模拟试题1
航空运输服务人员考试2020年空乘服务概论模拟试题1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.（）就是从心里承诺，是一种欣然接受，是一种志愿的积极行为。
（分数：2.00）A.承担B.承认（正确答案）C.承诺解析：2.服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（）。
（分数：2.00）A.Ready （正确答案）B.ViewingC.Creating解析：3.（）表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。
（分数：2.00）A.用利服务B.用心服务C.用力服务（正确答案）解析：4.（）是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。
（分数：2.00）A.传递爱心（正确答案）B.表现耐心C.奉献真心解析：5.目标管理源于（）管理专家杜拉克。
（分数：2.00）A.德国B.美国（正确答案）C.英国解析：6.“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标（）的作用。
（分数：2.00）A.启迪思想B.激励热情C.维系心理（正确答案）解析：7.航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。
这体现了空乘服务目标的（）。
（分数：2.00）A.系统性B.归一性（正确答案）C.延伸性解析：8.（）是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。
（分数：2.00）A.硬期望（正确答案）B.软期望C.具体期望解析：9.（）是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。
（分数：2.00）A.爱心B.耐心C.细心（正确答案）解析：10.（）是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
（分数：2.00）A.服务文化B.空乘服务文化（正确答案）C.空乘服务目标解析：11.乘客安抚属于空乘服务基本内容中的（）服务。
（分数：2.00）A.礼仪B.技术C.救助（正确答案）解析：12.对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币（）。
机场服务概论计算题考试复习整理 航空运价计算
例 1. 旅客航程为：MOW-CA- X/BJS-CA- MNL;全 程使用C 舱,OW 运价；在MOV 付款、出票。
计算全 程运价。
(LCF:USD; (N1)2 )解： 查运价表知 MOW - MNL 的OV V C 舱，FE 航线 的直达运价为 NUC 2110.00 I. TPM 计算如下： MOW3600 X/BJS CA 1797 MNL CA 5397II. 运价构成如下FCPNUCMOW-MN 的FE 航线的 MPM 为6166英里MOW-BJS 勺FE 航线的 TPM 为 3600, BJS-MNL 的EH 航线的TPM 为1797;MOWMNL C OW (FE)2110.00 例 3.旅客航程为：SHA-CA- BKK-TG- KHI-PK- ISB-SV- JED 全程使用C 舱运价；在SHA M 款、 LCF:CNY运价表： SHA-JED出票。
计算全程运价。
IROE:7.2069(H 10)0; C OW EH NUC MPM2009.82 EH 6045 Y146 RULE Y146I. TPM计算如下： MPMFE 6166SHA TPM 53971786 BKK CA EMA NIL2302 KHI TG EMS M701 ISB PK HIP NIL2227 JED SV RULE NIL6316AF NUC 2110.00II.运价构成如下： CHECK NAFCP SHAJEDAF NUC 2110.00NUC C OW (EH)2009.82 IROE x 1.00 (N 1)2RULE Y146 LCF USD 2110.00MPM EH 6045 例2. 旅客航程为：CAN -CZ- KUL-MH- CAI 全程使用 TPM 6316Y 舱运价；在CAN#款， 出票。
计算全程运价。
IROE EMA -700 = 5616 E/KHIISB 7.2069 ;(H10)0 ; LCF:CNY EMS M 运价表 :Y OW EH NUC MPM HIP NIL CAN-CAI 2009.82 EH 6081 RULE NIL I. TPM 计算如下：AF NUC 2009.82 CANCHECK NA1601 KUL CZ TOTAL NUC 2009.82 4938 CAI MH IROE x 7.2069 (H 10)0 6539LCFCNY 14490解：运价计算过程列表如下： II.运价构成如下:FCPNUC RULE MPM TPMEMA EMS HIP RULE AF CANCAI Y OW (EH) 2009.82 NIL EH 6081 6539 NIL 6539/6081 = 1.07531 10 MNILNIL2009.82 x 1.10 = NUC 2210.80 CHECK NATOTAL IROE LCF NUC 2210.80 x 7.2069 (H 10)0 CNY 159403024 BJS CAXMN1313 TY0 CA 306 HKG CZ 5493 AKL JL 5968 PAR CX 98306274II. 运价构成如下 FCP XMNPARFCP KHIAKL NUC C 0W (EH)2635.29 NUC C 0W (EH)1567.11 RULE Y146 RULE Y277 MPM EH 8157 MPM EH 9849 TPM 6274 TPM 9830EMANILEMA NIL EMS MEMS MHIP HKGPAR HIP BJSAKL C 0W (EH)NUC 2182.71 RULE Y146 RULEY277 AF NUC 2857.85AF NUC 2182.71CHECK BHC NILCHECK BHC NILT0TAL 2857.85 + 4.23 = NUC 2862.08 T0TAL NUC 2182.71IR0E x 7.2069 (H 10)0 IR0E x 51.700089 (H 10)0 LCF CNY 20630LCF PKR 11285010)0 ; LCF:PKR运价表: C 0W EH NUC MPM 情况1 :旅客在BJS 和TYO 中途分程； SEL-AKL 1784.02 EH 7196 情况2 :旅客仅在BJS 中途分程，在TYC 中转 BJS-AKL 2182.71 运价表: C 0W EH NUC MPM HKG-AKL 2329.61KHI-AKL 1567.11 EH 9849 Y277 解:运价计算过程列表如下: KHI-BJS 785.10 Y277 I. TPM 计算如下KHI-TY0 1107.92 Y277 SELBJS-TY0 792.51 Y277 567 BJS CA BJS-AKL 2182.71 Y277 1239 HKG CA TY0-AKL 2988.92 Y277 5699 AKL CX 情况1 :旅客在BJS 和TYO 中途分程； 7505例 4. 旅客航程为： KHI-CA- BJS-CA- TYO-JL- AK ；L 全 程使用C 舱运价;在KHI 付款，出票。
民航机场地面服务试题测试
民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
民航概论试题及答案
民航概论试题及答案一、选择题1. 民航是指：A. 民用航空B. 军事航空C. 商业航空D. 通用航空答案：A2. 民航的主要任务包括：A. 运输旅客和货物B. 执行军事任务C. 进行航空表演D. 进行航空培训答案：A3. 以下哪项不是民航飞机的特点？A. 载客量大B. 航程远C. 速度快D. 机动性高答案：D4. 民航飞行安全的基本要求是：A. 严格遵守飞行规则B. 只依赖飞行员判断C. 忽略天气条件D. 忽略飞机维护答案：A5. 民航机场的分类依据是：A. 地理位置B. 规模大小C. 服务范围D. 所有制形式答案：C二、填空题6. 民航运输的三大支柱是______、______和______。
答案：客运、货运、通用航空7. 民航飞机的起飞和降落需要在______上进行。
答案：跑道8. 民航飞行中，飞行员必须遵守的最基本的法规是______。
答案：《民用航空法》9. 民航飞机的维修保养通常由______完成。
答案：专业维修人员10. 民航服务中，乘客的行李分为______和______。
答案：托运行李、随身行李三、简答题11. 简述民航运输的特点。
答案：民航运输具有速度快、安全性高、舒适度好、通达性强等特点。
它能够快速地将旅客和货物从一个地点运输到另一个地点，同时提供相对舒适的旅行环境和较高的安全保障。
12. 民航飞行中，机组人员通常包括哪些角色？答案：民航飞行中，机组人员通常包括机长、副驾驶、飞行工程师（在某些机型上）、乘务员等。
13. 民航机场的基础设施主要包括哪些部分？答案：民航机场的基础设施主要包括跑道、滑行道、停机坪、航站楼、塔台、导航设施、维修设施等。
四、论述题14. 论述民航在现代社会中的作用和重要性。
答案：民航在现代社会中起着至关重要的作用。
首先，民航是全球人员和货物快速运输的主要方式，极大地促进了国际贸易和文化交流。
其次，民航的发展带动了相关产业的繁荣，如旅游、制造、服务等。
此外，民航在紧急救援、特殊任务执行等方面也发挥着不可替代的作用。
民航机场地面服务概论学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年
民航机场地面服务概论学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年1.中华人民共和国海关是国家的进出关境监督管理机关，是依据本国法律、行
政法规行使进出口监督管理职权的国家行政机关。
参考答案:
正确
2.中国的护照可以分为（）。
参考答案:
外交护照公务护照普通护照
3.出入境检验检疫局目前已并入海关，以海关名义对外开展工作，一线查验和
窗口岗位要统一上岗、统一着海关制服、统一佩戴关衔。
参考答案:
正确
4.各个国家的护照内容比较相近，其封面印有（）。
参考答案:
国徽国名的全称护照种类的名称
5.国内航班时刻表一年发布两次，分别为冬春季和夏秋季航班时刻表。
参考答案:
正确
6.班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一天为标准计算航班的飞行
班次。
参考答案:
错误
7.航空公司具有一般企业的特点和属性，是自负盈亏、具有独立经济利益的市
场主体，航空公司通过经营和服务获得利润。
参考答案:
正确
8.进出境通关是指为履行中华人民共和国海关法规规定的义务，进出境旅客要
对其携运进出境的行李物品依据实际情况依法向海关做出书面申明。
参考答案:
错误。
《机场服务概论》考试资料大整理
●机场分类：军用机场、民用机场和军民合用机场（国际，门户，国内，地区，备降机场）●机场候机楼包括：候机楼建筑本身以及候机楼外和登机坪和旅客出入车道，它是地面交通和空中交通的结合部，是航空港对旅客服务的中心地区。
●候机楼的布局：①旅客服务区域；②管理服务区。
●候机楼各区域功能：①旅客服务区域：值机柜台，安检、海关、检疫的通道和入口，登机前的候机厅，行李提取处，迎送旅客活动的大厅，旅客信息服务设施，旅客饮食区域，公共服务区域，商业服务区域；②管理服务区：空港管理区，航空公司运营区，政府机构办公区。
●旅客运送的不同点：一类国内旅客，二类国际旅客，三类中转旅客●国内旅客运送过程和工作环节：●检查乘机文件→行李托运→换登机牌→安全检查→进入候机区域登机●出发：1 行李托运；2 换领登机牌；3 安全检查；4 购买保险；5 候机楼及登机。
●到达：1 领取交运行李；2 进入到达接客大厅。
●国际旅客运送过程和工作环节：●检查乘机文件→行李托运→换登机牌→检验疫苗检查→海关申报与海关检查→边防检查→安全检查→进入候机区登机●出发：海关检查，行李托运，换登机牌，购买航空保险，边防检查，安全检查，候机及登机。
●到达：卫生检疫，边防检查，领取交运行李，海关检查，离开。
●旅客订座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。
旅客订妥座位后，凭订妥座位的客票乘机，不定期客票应向承运人订妥座位后才能用承运人应按旅客订妥的航班和舱位等级提供座位。
●旅客订座的一般要求：①旅客订妥座位后，凭订妥座位的客票乘机。
不定期客票应向承运人订妥座位后才能用。
②已订妥的座位，旅客应在承运人规定时限内购票，否则座位不予保留。
③承运人可在必要时暂停接受某一航班的订座。
④承运人应按旅客订妥的航班和舱位等级提供座位●旅客订座系统(RES)：由ICS系统和CRS系统组成。
●航空公司系统（ICS系统）：即航空公司人员使用的航空公司订座系统，ICS是一个集中制，多航空公司的系统。
2012年民航服务概论期末考试试题
2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分，可以分为（）个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是（）的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在（）。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是（）。
A.CAB.CZD.CX6.重庆江北国际机场是（）级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前（）天之内的孕妇，以及出生不满（）天的婴儿不予载运。
A.7，9B.8，9C.7，7D.8，79.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名二、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁（含）以上、周岁（含）以下的儿童。
6.根据运输责任，行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级，国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由跑道、和三大部分组成。
邢台机场旅客服务试卷
邢台机场旅客服务试卷一、填空题（2分×10=20分）1、机场分为（）和（）。
2、旅客携带的物品应该以（）、（）为原则。
3、民用机场按其服务性质，分为（）、（）。
4、候机楼可分为（）和（）两大功能区。
5、航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（）、（）、（）。
6、持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（）物品，每件物品的体积均不能超过（）。
7、当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地面工作人员应立即请旅客填写（）。
8、机场开始成为一种新的城市经济模式，称为——（）。
9、行李分为（）和（）。
10、原则上起飞前（）分钟完成刷牌工作。
二、单选题（2分×10=20分）1、候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（）。
A、方便存取款服务B、咨询汇率服务C、外币兑换服务D、个人转账服务2、商务服务一般来说设置在机场的（）。
A、到达大厅B、出发大厅C、隔离区D、国际候机厅3、（）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。
A、停机坪B、餐饮场所C、休闲娱乐场所D、购物场所4、自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（）公斤。
A、15公斤B、20公斤C、5公斤D、10公斤5、每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（）KG或升。
A、1B、2C、3D、46、航空港旅客服务场所的（）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。
A、灯光照明B、隔音C、观赏物品D、色彩及装修风格7、（）是行李交运的第一环节A、行李运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付8、随身携带物品每位旅客以（）为限。
A、5公斤B、10公斤C、15公斤D、20公斤9、免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅客享受免费行李额为（），并且每件行李不得超过（）。
A、1件、20公斤B、2件、10公斤C、2件、20公斤D、1件、20公斤10、团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续（）。
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2014—2015学年第二学期期末考试 《 机场服务概论 》试卷（A ）
一、 填空题(每空1.5分，共30分)
1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。
2、机场分为 和 两大类。
3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。
4、CRS 指 系统，ICS 指 系统。
5、学生票价为正常票价的50％，教师票价为正常票价的 。
6、15JUL 在航空票价体系中的含义为 。
7、 是指航空公司对具有一定身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都给予特别的礼遇和特殊的照顾的旅客。
8、在国际上飞行的航班称 ，在国内航线上飞行的航班称 。
9、不正常行李分为 、少收行李、 、行李破损、旅客遗失物品。
10、 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。
11、候机楼分为 和 两大功能区。
12、 是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。
13、有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。
其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客
票，则3名旅客的免费行李额总共为 公斤。
二、单项选择题(每小题2分，共30分)
1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ）
A 、空港管理区
B 、航空公司运营区
C 、政府机构办公区
D 、ABC 都对
2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ） A 、自愿退票 B 、非自愿退票 C 、限时退票 D 、延迟退票
3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。
A 、20KG B 、30KG C 、40KG D 、50KG
4、机场作为商业运输的基地可以划分为（ ）、地面运输区和候机楼三大部分。
A 、飞行区 B 、滑行道 C 、跑道 D 、登机停机评
5、下列不属于乘机的有效证件的有哪些（ ）
A 、身份证
B 、军官证
C 、 护照
D 、驾驶证 6、 怀孕小于( )月的旅客可按一般旅客运输。
A 、7个月 B 、8个月 C 、9个月 D 、10个月
7、国内航班规定航班离站时间前( )分钟停止办理乘机手续。
A 、30分钟
B 、45 分钟
C 、60分钟
D 、120分钟 8、客票有效期一般为( )时间。
A 、180天
B 、1年
C 、2年
D 、3年
9、（ ）作为旅客领取交运行李的凭证，应当粘贴在旅客机票上。
A 、登机牌 B 、身份证 C 、机票 D 、行李牌
10、（ ）指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。
A 、误机
B 、漏乘
C 、错乘
D 、衔接错失 11、公务舱的免费行李额为（ ）
A 、40公斤
B 、30公斤
C 、20公斤
D 、10公斤 12、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ） A 、缺口程 B 、来回程 C 、环程 D 、返程
13、海关检查时，旅客若有物品需要申报时走红色通道，如若没有走（ ）
A、绿色通道
B、黄色通道
C、蓝色通道
D、白色通道
三、判断题（每小题2分，共10分）
1、机场工作人员进入隔离区，通过查验工作人员通行证后，可以不通过安全门，直接进入隔离区。
（）
2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿，若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。
（）
3、儿童票的购票范围是2周岁到12周岁。
（）
4、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。
（）
5、免票旅客或持优待票旅客无免费行李额。
（）
6、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。
（）
7、根据国家有关规定，在旅客乘机前，应对旅客人身及其携带的物品进行安全检查，如旅客拒绝接受安全检查，应拒绝承运。
（）
8、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。
（）
9、物品检查同人身检查一样，是安全检查技术检查工作中的一个重要环节，是预防劫、炸机的重要手段。
（）
10、客票亦称飞机票，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得涂改、转让。
（）
四、简答题（每小题5分，共20分）
1、请写出国际旅客运送流程
2、我国机场的分类
3、国内旅客运价种类划分
4、特殊旅客的分类。