沟通技巧123[1]
沟通技巧123
书面沟通
• 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 多用清楚，熟悉的词语 句子简短 多用主动语态，避免被动语态 文章要引人入胜 用口语风格 写之前先了解信息
面对面沟通
• 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、 声音及肢体语言。加州大学洛杉矶分校 的阿尔伯特· 梅拉宾（Albert Mehrabian）的研究表明，面对面沟通 时，三大要素影响力的比率是文字7%， 声音38%，肢体语言55%。
面对面沟通
• 3.1 面对面的沟通时候，肢体语言非常重要，因此你有必 要注意自己的肢体。 • 3.2 交谈的小窍门：笑。笑声可以使你在电话中的交流增 添活力、热情，使你的谈话听起来有一种要达到目的感觉。 • 3.3 保持语气的平和、稳重、友好和专业。掌握节奏：如 果对方听上去很急迫，你就适度放缓；如果交谈内容冗长 拖沓，你就加快节奏。注意声调不要太高。 • 3.5 使用他人能够理解的词汇。如果在场的所有人都能明 白你的话，不妨简略一些。避免使用方言和粗话。 • 3.6 交谈时要语句完整，正确使用语法。 • 3.7 避免陈词滥调。还有，一般不要用体育比喻或术语， 除非对方对这些项目很熟悉。否则，你就像是对牛弹琴， 并且会有疏远听众的危险。
二、沟通技巧的把握
电话沟通技巧 书面沟通技巧 （时，地，人，因，事）怎么 面对面沟通技巧 其它方式沟通
电话沟通
• 1.1 重要的第一声 • 1.2 要有喜悦的心情，也要抱着 对方 看着我 ” 的心态去应对。 • 1.3 端正的姿态与清晰明朗的声音 • 1.4 迅速准确的接听 • 1.5 认真清楚的记录 • 1.6 挂电话前的礼貌
第四节 三维沟通
怎样与上司沟通
与上司的沟通总则
态度积极 严格认真的工作作风 主动沟通，不要以为上级知道一切 开放的思维和团队精神 服从行政级别制度，尊重上级 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 心中存有上司，比较好沟通。
人与人沟通技巧_十大技巧
人与人沟通技巧_十大技巧人与人之间的沟通是人际关系和社会交往中非常重要的一部分。
一个良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人、传达自己的想法和需求，并建立起良好的关系。
以下是人与人沟通的十大技巧：1.倾听：倾听是沟通的重要一环。
通过倾听他人的话语、观点和感受，我们可以更好地理解对方，并表达出自己的关心和尊重。
2.表达清晰：沟通的目的是传达信息，因此，表达清晰和明确非常重要。
避免使用模棱两可的词汇和语句，尽量使用简洁、明确的语言。
3.使用非语言沟通：除了语言，我们还可以通过身体语言、表情和肢体姿势来传递信息。
例如，微笑、眼神接触和肢体动作可以传达友好和开放的态度。
4.发问和澄清：在与他人沟通时，经常发问和澄清对方的意思可以避免误解和偏见。
通过提问，我们可以更好地理解对方的观点和需求，并能更准确地回应。
5.尊重对方：在沟通中，尊重是建立良好关系的基础。
尊重他人的观点和感受，避免插话和打断，愿意听取对方的意见，以此建立相互信任和尊重。
6.关注情绪：情绪也是沟通过程中需要考虑的因素。
要学会识别他人的情绪，倾听对方的感受，并适当表达自己的情感。
情感的表达可以加深沟通的共鸣和理解。
7.注意语气和语调：语气和语调对于沟通的有效性非常重要。
要注意自己的语气是否友好和温和，避免过于激动或傲慢的态度，以免引起误解和冲突。
8.接纳不同：人与人之间存在着差异，包括意见、价值观和文化背景等。
要有包容的心态，接纳他人的差异，并学会从不同的角度看问题。
9.建立共同语言：与他人沟通时，建立共同语言是非常重要的。
要根据对方的背景和需求，使用对方容易理解的语言和词汇，以确保信息的传达。
10.反馈和总结：反馈和总结是沟通的重要环节，可以帮助澄清信息和了解对方的理解程度。
通过反馈和总结，我们可以确认自己的信息是否传达清晰，并迅速纠正误解。
总之，人与人之间的沟通技巧对于建立良好的关系和有效的交流是非常重要的。
通过倾听、表达清晰、使用非语言沟通、发问和澄清、尊重对方、关注情绪、注意语气和语调、接纳不同、建立共同语言以及反馈和总结等技巧，我们可以更好地理解他人、传达自己的想法和需求，并建立起良好的关系。
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
十三大沟通交谈的技巧
十三大沟通交谈的技巧
1. 主动倾听：专注于对方的发言，并给予合适的回应和反馈，以表明你在倾听他们的想法和意见。
2. 提问技巧：使用开放式问题激发对方的思考和回答，而不是简单的“是”或“否”答案。
3. 温和地表达观点：使用温和的语气和措辞来表达自己的观点，以避免引起对方的不满或争议。
4. 发表清晰而简明的陈述：用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于复杂或专业化的术语。
5. 注重肢体语言：通过姿势、面部表情和手势传递积极的非语言信号，以增强沟通的效果。
6. 笑容和眼神接触：保持友好且自信的微笑，并与对方保持眼神接触，以建立联系和信任。
7. 说话节奏和语速：控制你的说话节奏和语速，以使对方能够理解和跟上你的讲话。
8. 避免中断：尊重对方的发言权，不要打断对方的发言，以展示你的尊重和礼貌。
9. 回应并确认理解：通过回应对方的发言，确认你理解他们的意思，以防止误解和误解。
10. 注意您的语气：确保您的语气友好、温和并且尊重，以避免刺激对方或引发争执。
11. 灵活性：在交谈中保持灵活性，愿意接受对方的观点和建议，并进行妥善的反馈。
12. 积极的姿态：展示积极的态度和情绪，以促进有效的交流和合作。
13. 总结并达成共识：在结束交谈时，做一个总结，并确保所有参与者都达成共识或明确下一步行动。
高效沟通技巧123
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
步骤三
姿 态 声 音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
步骤四
阐述观点
处理异议
12个让人舒服的沟通技巧
12个让人舒服的沟通技巧在社交交往、工作沟通和人际关系中，有效的沟通技巧是至关重要的。
优良的沟通技巧可以帮助我们与他人更好地交流、增进理解、建立良好的关系。
以下是12个让人舒服的沟通技巧。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交谈时，确保专注于对方的讲话，并且给予足够的时间和空间，以便他们能够完整地表达自己的意见和感受。
2.表达清晰：沟通时使用简洁明了的语言，以确保对方能够理解你的意思。
避免使用复杂的术语或太多的细节，以免导致混淆和误解。
3.非语言沟通：身体语言、面部表情和眼神接触也是沟通的一部分。
通过保持积极的身体姿势、自信的微笑和与对方的眼神接触，传达友好和信任的信息。
4.接纳不同观点：尊重他人的观点和意见，即使他们与你的观点不同。
建立一个开放的对话环境，鼓励不同的意见和观点的表达。
5.积极反馈：给予他人积极的反馈和鼓励，以促进他们的自信心和积极性。
表达对他人成就和努力的赞赏，以建立良好的合作关系。
7.尊重个人空间：在沟通过程中尊重对方的个人空间和隐私。
避免过于侵入性的问题或过度的关注，以免引起对方的不适和压力。
8.表达同理心：尝试理解对方的感受和情感，并表达同情和支持。
通过向对方展示自己的理解和关心，建立信任和亲密感。
9.积极解决冲突：当冲突出现时，保持冷静并寻找解决问题的方式。
避免争吵和责备，而是专注于找出共同的解决方案，以实现双方的利益。
10.肯定性语言：使用肯定性语言和措辞，以保持对话的积极性和建设性。
避免使用消极、挑战性或指责性的语言，以免伤害对方的感情。
11.尊重时间：尊重对方的时间和日程安排，在沟通中尽量简洁明了地表达自己的想法和问题。
避免浪费对方的时间，保持高效的沟通。
12.适应对方的风格：在沟通中尽量适应对方的沟通风格和喜好。
根据对方的性格特点和偏好，灵活调整自己的沟通方式，以便更好地理解和被理解。
总之，以上12个沟通技巧可以帮助我们与他人建立更好的关系，增进理解和合作。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
10个让人舒服的沟通技巧
10个让人舒服的沟通技巧
沟通是人际交往的基础，良好的沟通技巧能够帮助我们与他人更加轻松地交流和理解。
下面是10个让人舒服的沟通技巧：
1.善于倾听：真正倾听对方的意见和想法，不打断对方，给予对方充分的表达空间，表现出对对方的尊重和关注。
2.提出问题：通过提出开放性问题，鼓励对方更深入地表达自己的观点和意见，帮助双方更好地理解彼此。
3.使用肯定性语言：用积极、鼓励的语言表达自己的意见，避免批评和指责，让对方感到被尊重和受到肯定。
4.注意身体语言：注重自己的姿势、眼神和面部表情，保持开放性的身体语态，让对方感到你对他们的关注和接纳。
5.避免过多信息：避免在沟通中一次性传递过多的信息，可以分解信息并适时停顿，让对方更好地接受和理解。
6.找到共同点：寻找和强调双方的共同点，能够增强对方的认同感和合作意愿，促进良好的沟通和合作。
7.态度友好：保持友善和积极的态度，不论是语言还是非语言，都传递出你愿意与对方进行建设性对话的信息。
8.适度使用幽默：恰当地使用幽默能够缓解紧张的气氛，让对话更加轻松和愉快，但要注意不要伤害对方或引起误解。
9.尊重对方：将对方的意见和观点视为重要并尊重，不论是否同意，都保持尊重的态度，避免争吵或否定对方。
10.及时反馈：在对话中给予对方适时、准确的反馈，让对方知道你在倾听和理解他们的意见，增加沟通的效果。
这些沟通技巧能够帮助你与他人更加舒服地交流和沟通，建立良好的人际关系。
当然，不同的人和不同的情境可能需要不同的方法和技巧，要根据具体情况灵活运用。
最重要的是保持真诚和关注他人的态度，这是良好沟通的基础。
人际交往中的12个沟通技巧
人际交往中的12个沟通技巧在人际交往中，沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧能够增进人际关系、解决问题，并帮助我们更好地理解他人。
本文将介绍12个提升人际交往中沟通的技巧。
技巧一：倾听倾听是沟通的基础。
当与他人交谈时，专注地倾听他们说话，并给予充分的关注。
这样做可以显示出对对方的尊重，同时也能更好地理解对方的意思。
技巧二：表达清晰沟通的目的是准确传达自己的意思。
因此，我们需要清晰地表达自己的想法和感受。
使用简洁明了的语言，并尽量避免含糊不清或模棱两可的表达。
技巧三：使用非语言交流除了语言，还可以通过身体语言、面部表情和姿势来传递信息。
这些非语言交流可以增强沟通的效果，使对方更好地理解我们的意思。
技巧四：避免中断他人当他人正在发言时，我们应该尽量避免中断或打岔。
让对方充分表达自己的想法，这样可以建立更好的沟通氛围。
技巧五：掌握正确的语调和语气语调和语气在沟通中起着重要的作用。
用温和的语气表达自己的意见，可以增加对方的接受度，并避免产生冲突。
技巧六：避免偏见和刻板印象在与他人交流时，我们应该尽量避免偏见和刻板印象。
要保持开放的心态，认真倾听对方的观点，以改善和加强彼此之间的理解。
技巧七：善用问询和反馈用适当的问询和反馈技巧可以帮助我们更好地与他人互动。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的意图和需求，并快速找到解决问题的方法。
技巧八：学会妥协和解决冲突在沟通中，我们难免会遇到冲突和分歧。
学会妥协、寻求共识是解决冲突的重要技巧。
要保持冷静，客观地分析问题，并寻找双方都能接受的解决方案。
技巧九：理解并尊重他人差异每个人都有独特的观点、背景和经历。
在沟通中，我们应该尊重他人的差异，并试图理解对方的立场和想法。
这样可以增进相互间的理解和友好关系。
技巧十：适应不同沟通风格每个人都有不同的沟通风格，有些人喜欢直接坦率地表达，而有些人更喜欢委婉地表达。
在与他人交流时，我们应该尽量适应对方的沟通风格，以便更好地沟通。
技巧十一：关注非语言信号除了言语，我们还需要留意对方的非语言信号。
如何进行有效沟通的10个技巧
如何进行有效沟通的10个技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
它能帮助我们表达自己的需求和想法，理解他人的意见和感受，并建立更加紧密和有意义的关系。
以下是10个帮助你进行有效沟通的技巧：1.倾听：有效沟通的第一步是倾听。
当别人在说话时，要全神贯注地聆听他们的观点和感受。
不打断、不偏离话题，而是专注于理解对方的意思，并以适当的方式回应。
2.表达清晰：在与他人沟通时，要清晰地表达自己的想法和意图。
使用明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达，以免造成误解。
3.非言语沟通：沟通不仅仅依靠语言，非言语沟通也起着重要的作用。
例如，姿态、面部表情、眼神等都能传达出很多信息。
要注意自己的非言语信号，并学会解读他人的非言语信号。
4.尊重对方：在沟通中，要尊重对方的观点和感受。
不要评判或批评他人，而是尊重多样性和不同的观点。
这样能够建立信任和共识，促进更好的沟通。
5.积极反馈：给予积极的反馈能够增强沟通的效果。
认可对方的观点和努力，并表达出你的赞赏。
这样能够增强双方的自信和信任，促进良好的沟通。
6.简洁明了：在沟通中，保持简洁明了是十分重要的。
尽量用简洁的语言表达自己的意思，避免啰嗦和冗长的叙述。
这样能够使对方更容易理解你的意图。
7.避免偏见：在沟通中，要避免偏见和歧视，尊重他人的身份和背景。
不要在沟通中表现出偏见或贬低他人的行为，以免影响沟通的效果。
8.适时的反应：适时地回应他人的言语和行为是有效沟通的关键。
不要沉默或拖延回应，而是迅速地提出自己的观点和感受。
这样能够保持沟通的顺畅和连贯。
9.解决冲突：在面临冲突时，要学会以合适的方式解决问题。
避免使用攻击性的语言或行为，而是寻求共同的解决办法。
通过冷静和理性的方式解决冲突，能够促进有效的沟通。
10.维护积极的态度：保持积极的心态对于有效沟通至关重要。
积极的态度能够促进良好的沟通氛围，增强双方的互信和理解。
要相信自己的沟通能力，并持续学习和改进。
总结起来，有效沟通是建立良好人际关系的关键所在。
超级的沟通技巧
超级的沟通技巧
1. 倾听：与人交流时，倾听并理解对方所说的话是非常重要的。
要闻得关注对方，不要中途打断对方，也不要在对方说话时分心做其他事情。
2. 表达清晰：清晰地表达自己的意见、想法和观点，语言要简洁明了，不要使用复杂的句子或词汇，避免造成误解。
3. 接受反馈并改进：当别人对你的意见或批评时，不要感到不安或生气，应该接受并借此改进自己。
4. 说话要有逻辑：在表达观点时保持逻辑，让自己的意见更加清晰明了。
注意观点的间接与连接词的使用，让最终的意见更加有说服力。
5. 保持冷静：有时候交流中会出现争论或者纷争，必须保持冷静并控制情绪，按照逻辑和数据作出决策，而不是感情用事。
6. 尊重和关心他人：建立相互尊重和关心的关系，你会更容易发现别人的需求和对你的需求有更好的了解和支持。
7. 了解自己：明确自己的目标，理解自己的优点和缺点，并尝试提升自己的能力，这样你将在与他人交流中更加从容自如。
8. 使用身体语言：积极的身体语言，如目光接触、微笑、姿态等可以增强沟通效果，让你更加自信和信任。
123我的沟通技巧
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。
因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，这也是电话业务的优点。
但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病，因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。
在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，我们的销售从一开始就处于最低点。
所以，我们需要选择一个合适的时间拨打电话。
（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
（2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
下午1：00~3： 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。
下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。
如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。
12个沟通技巧
12个沟通技巧12个沟通技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”说话是一门艺术，更是一门学问。
会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道围墙。
1急事，慢慢地说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2小事，幽默地说。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3没把握的事，谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4没发生的事，不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5做不到的事，别乱说。
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。
不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6伤害人的事，不能说。
不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。
这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
7伤心的事，不要见人就说。
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。
同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
8别人的.事，小心地说。
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9自己的事，听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10尊长的事，多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11夫妻的事，商量着说。
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12孩子们的事，开导着说。
沟通技巧123[1]
![沟通技巧123[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6a1dbc73590216fc700abb68a98271fe910eafb7.png)
沟通技巧123[1]
回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
沟通技巧123[1]
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
沟通技巧123[1]
合作的态度
平等！双羸！
沟通技巧123[1]
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 沟通效果的来源 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
沟通技巧123[1]
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
沟通技巧123[1]
沟通概述一
什么是沟通？
沟通技巧123[1]
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通技巧123[1]
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通技巧123[1]
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
沟通技巧123[1]
沟通技巧123
如果恰当，可明确一下今后的步骤
26
第二十六页，共37页。
用心察看
• 留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
• 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
• 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代；
• 距离代表亲疏 密友：0.5M以下;
一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M;
目录
沟通的重要性 沟通的定义 沟通的陷阱 沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
1
第一页，共37页。
目录
沟通的重要性 沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧 沟通在指导人工作中的运用
2
第二页，共37页。
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸
无所适从
• 电脑不能取代人脑：
电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； • 组织内部沟通：
定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。
用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题 时，可以问清情况。
定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。
用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。
定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。
用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；
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写作实际上是一种逻辑思维的反映
解决问题
两
种 方
事实
分析
结论 建议方案
法
的
比
沟通解决问题的办法
较
建议方案
沟通技巧大全
沟通技巧大全沟通是人际交往的基础，良好的沟通技巧能够改善人际关系、提高工作效率，并在各个领域产生积极的影响。
本文将介绍一些通用的沟通技巧，帮助个人和团队更好地应对各种沟通场景。
一、基础沟通技巧1.1 倾听能力倾听是沟通的基础，要保持专注，理解对方的观点，避免在对话中过早地进行回应。
1.2 表达清晰表达清晰而简洁的观点，避免冗长的描述，确保对方容易理解。
1.3 非言语沟通注意肢体语言、面部表情和声调等非言语因素，它们能够传达更多的信息。
1.4 积极姿态保持积极的沟通态度，避免消极情绪的表达，以促进合作和理解。
1.5 尊重差异尊重他人的观点和差异，避免过于强调自己的立场，建立开放的沟通氛围。
二、人际关系建设技巧2.1 建立信任通过言行一致、履行承诺等方式，建立信任关系，使沟通更为畅通。
2.2 感知他人需求理解对方的需求，设身处地考虑问题，有助于建立更加良好的人际关系。
2.3 积极反馈给予积极的反馈，表达赞赏和认可，能够激发对方的积极性。
2.4 处理冲突学会妥善处理冲突，采用合适的沟通方式解决问题，避免冲突对关系的负面影响。
2.5 分享信息分享个人信息，增进相互了解，有助于建立更加深厚的人际关系。
三、团队沟通技巧3.1 明确目标确保团队成员对共同目标有清晰的认识，以保持团队的协同合作。
3.2 有效会议组织有效的会议，明确议程，提前做好准备工作，保证每个成员的参与。
3.3 信息共享保持信息的及时共享，避免信息不对称导致误解和困惑。
3.4 团队建设活动组织团队建设活动，促进团队成员之间的交流和合作，增强团队凝聚力。
3.5 开放性沟通鼓励团队成员提出建议和意见，保持沟通的开放性，有助于创新和问题解决。
四、跨文化沟通技巧4.1 了解文化差异深入了解不同文化的沟通风格、礼仪和价值观，避免文化差异引起的误解。
4.2 尊重对方习惯尊重并适应对方的文化习惯，避免因文化不同而引发冲突。
4.3 语言使用谨慎注意语言的选择，避免使用可能引起误解的词汇和表达方式。
27个沟通技巧范文
27个沟通技巧范文沟通是人际关系中非常重要的一环，良好的沟通能够促进交流和理解，增强团队合作和协调。
下面介绍27个沟通技巧，帮助我们更好地与他人交流和表达。
1.倾听：积极倾听对方的观点和意见，展示出尊重和关注。
2.反馈：及时给予对方反馈，让对方知道自己已经理解他们的意思。
3.表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的意见和观点，避免冗长和模糊。
4.避免中断：不要在对方发言时打断，尊重对方的发言权。
5.非语言沟通：注重身体语言和面部表情，这些也是沟通的一部分。
6.深入研究：对于困难的话题，多了解背景信息和细节。
7.询问问题：通过询问问题和澄清疑问，确保自己对对方意图的理解正确。
8.避免隐射：直接表达自己的意见，不要依赖隐射或暗示。
9.尊重观点：尊重他人的观点，即使自己不同意，也要给予尊重和认可。
10.避免指责：避免过多的指责和批评，而是关注问题本身。
11.注重情绪表达：在表达中展示出自己的情绪，帮助对方更好地理解。
12.积极参与：积极参与讨论和交流，展示出自己的关注和参与度。
13.合作态度：表现出合作的态度，愿意妥协和寻求共同解决办法。
14.礼貌用语：使用礼貌的用语和措辞，避免粗鲁或冒犯性的语言。
15.物理环境：创造一个良好的物理环境，让交流更加顺畅和舒适。
16.避免猜测：不要随意猜测对方的意图或观点，而是通过沟通来了解。
17.适当幽默：运用适当的幽默来缓解紧张和增加亲和力。
18.情感共鸣：展示出对对方的情感共鸣，体会对方的感受和困扰。
19.尊重隐私：避免询问过分私人的问题，尊重对方的隐私。
20.主动表达：不要等待别人提问，主动表达自己的看法和建议。
21.引导对话：通过提问和引导，让对话更加有针对性和富有深度。
22.鼓励反馈：鼓励对方给予自己反馈，帮助自己改进沟通方式。
23.避免焦虑：避免焦虑和紧张，保持冷静和放松的心态。
24.尊重时间：尊重对方的时间，避免过长的发言或中途打断。
25.思考明确目标：在沟通之前，明确自己的目标和意图，帮助自己更好地表达。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧与人有效沟通是人际关系中非常重要的一部分。
无论是在工作上还是生活中，沟通技巧都是必不可少的。
以下是与人沟通的十五个技巧。
1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与人交谈时，要全神贯注地倾听对方说话的内容，展示出关心和尊重。
2.表达清晰：在表达自己的观点时，要清晰简明，避免使用复杂的词汇和咬字不清。
确保对方能够理解自己的意思。
3.注意非语言信号：身体语言和面部表情可以传达出比言语更多的信息。
要注意对方的非语言信号，例如眼神接触、姿态和微笑，这能帮助你更好地理解对方的感受和意图。
4.使用适当的肢体语言：适当的肢体语言可以增加沟通的效果。
使用适当的手势和姿势来强调自己的观点，并展示出自信和开放的态度。
5.避免干扰：当与人交谈时，尽量避免干扰因素，例如噪音、手机和其他人的打扰。
这样可以更好地专注于对话，并提高理解的准确性。
6.避免假设：在沟通过程中，不要假设对方的意图和感受。
与对方直接交流，以确保自己对对方的理解和期望一致。
7.提问技巧：提问是有效沟通的一种重要手段。
合适的问题可以激发对话，深入了解对方的想法和感受。
8.换位思考：换位思考是一种有效的沟通技巧。
试图从对方的角度去理解他们的观点和感受，这能帮助建立共同理解和共识。
9.语速和音量的控制：要注意语速和音量的控制。
快速说话可能会让对方难以理解，过大的音量可能会让对方感到不舒服。
要控制语速和音量，以确保清晰地传达自己的意思。
10.避免个人攻击：在沟通中，要避免批评和指责对方，以免引发争吵和冲突。
以平和的态度提出自己的观点，尊重对方的意见。
11.积极回应：积极回应对方的观点和问题，以展示出对对方的重视和关心。
这能够建立良好的沟通氛围，促进合作和理解。
12.简洁明了：避免赘述和冗长的叙述。
用简洁明了的语言表达自己的意思，以节省时间并确保对方能够理解。
13.确保信息准确性：在沟通中，要确保信息的准确性。
如果有误解或不清楚的地方，要及时澄清，以避免误解和误导。
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧沟通交流是人际关系中不可或缺的一部分，良好的沟通技巧可以帮助我们与他人建立更好的关系，解决问题，达成共识。
下面是13个与人沟通交谈的技巧，帮助你成为一个更加出色的沟通者。
1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要保持专注，并以信心和尊重的态度倾听对方。
避免打断，让对方说完所有的话，然后再回应。
2.非语言沟通：沟通不仅仅是言语之间的交流，非语言信号也是重要的。
保持眼神接触，用肢体语言和面部表情来传达你的观点和感受。
3.简明扼要：在交谈中，用简单明了的语言表达你的意思。
避免使用复杂的词汇或冗长的句子，以免引起误解。
4.灵活应变：适应对方的沟通风格和语气，以建立良好的人际关系。
如果对方喜欢直接、简洁的方式交谈，你也可以尝试使用相同的方式来回应。
5.积极表达：在交谈中表达积极的情绪和观点，以鼓励对方分享更多信息。
展示出对对方话题的兴趣，并饶有兴致地回应。
6.避免过度批评：在交谈中避免使用过于批评性的语言，以免伤害对方的感情。
相反，尽量使用建设性的反馈，以帮助对方改进。
7.控制情绪：要学会控制自己的情绪，在冲突或敏感话题上保持冷静。
如果情绪激动，冷静下来后再进行交谈，以确保理性和平和。
8.问问题：通过提问来激发对方的思考和交流。
开放式问题可以帮助对方更好地表达他们的观点和意见。
9.使用肯定语言：使用肯定的语言来鼓励对方，并表达理解和同情。
肯定对方的观点和努力，以建立积极的交流氛围。
10.避免批评和指责：当与他人交谈时，尽量避免使用批评或指责的语言。
相反，试着使用“我感觉”或“我的观点是”这样的短语来表达自己的意见。
11.学会妥协：在交谈中，学会妥协以达成共识。
愿意听取他人的观点，并寻找解决问题的方式。
12.尊重差异：与人交流时，要尊重他们的观点和意见，尽量避免对立或争吵。
认识到每个人都有不同的经历和背景，以及他们观点的合理性。
13.反馈和总结：最后，用反馈和总结来澄清疑问并确认自己的理解。
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子说话是人际交往中非常重要的一环，善于说话可以帮助我们更好地与他人沟通、表达自己的意见和观点。
下面是12个沟通技巧，可以帮助你受用一辈子。
1.倾听：学会倾听是有效沟通的基础。
不要急于打断对方，要给予对方充分的表达机会，同时保持专注。
2.使用肢体语言：肢体语言对沟通起着重要的作用。
要注意自己的姿势、手势和表情，让对方感受到你的兴趣和关注。
3.避免中断：不要在别人说话的时候插话或打断对方，以免打断他们的思路和表达。
4.简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的意见和观点。
避免冗长的叙述和过多的细节，以免让听众失去兴趣。
5.使用肯定语言：使用肯定的语言可以让对方感到受到尊重和重视。
避免使用否定语言或批评性的言辞。
6.尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
不要打断或嘲笑对方，要给予对方充分的尊重和理解。
7.清晰表达：清晰地表达自己的观点和意见，避免模糊不清的表达方式。
使用简单明了的语言，让对方易于理解你的意思。
8.积极反馈：在沟通中给予对方积极的反馈和肯定，这样可以增加对方的积极性和动力，促进良好的交流氛围。
9.学会妥协：沟通中，不同意见是常有的情况。
学会妥协和寻找共同的解决方案，避免争论和冲突。
10.表达兴趣：通过表达兴趣和对话题的热情，可以增加对方的参与和共鸣。
展示自己的知识和经验，让对方感到愿意和你交流。
11.听取反馈：在沟通结束后，询问对方的反馈和意见。
这样可以帮助你了解对方的观点和感受，从而改进自己的沟通方式。
12.自信和自尊：在沟通中保持自信和自尊是非常重要的。
相信自己的观点和表达能力，不要害怕与他人交流和表达自己的意见。
这些沟通技巧是在不同情境下实践和应用的，通过不断的练习和反思，可以让你在沟通中更加自如和有效。
记住，沟通是相互的，需要双方的共同努力和配合，以实现更好的交流效果。
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沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
沟通概述三
沟通技巧123[1]
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三口头Fra bibliotek书面一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
沟通技巧123[1]
合作的态度
平等！双羸！
沟通技巧123[1]
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 沟通效果的来源 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
沟通技巧123[1]
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
沟通技巧
培训教材
沟通技巧123[1]
决定业绩的三方面
• 态度 • 知识 • 技巧
沟通技巧123[1]
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： • 沟通技巧 • 管理技巧 • 团队协作技巧
沟通技巧123[1]
你渴望成功吗？
沟通技巧123[1]
沟通技巧
沟通技巧123[1]
通 测 试
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。
主要内容三：沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的 态度息息相关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一个好的 态度，是不可能有好的 表情与语气的。
沟通技巧123[1]
沟通中的态度
果敢的
强迫 回避
折衷
合作
迁就
合作的
沟通技巧123[1]
合作态度—最有效的沟通态度
序号
测试要点
自我 测试
1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目的，大家都获益
沟通技巧123[1]
主要内容介绍
• 沟通概述 • 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处注意事项 • 经典沟通十五原则
沟通技巧123[1]
主要内容一：沟通概述
• 沟通的定义 • 沟通的三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为
面前评价另一个人的为人等。 • 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你
的价值观，就去评价上司的为人
沟通技巧123[1]
原则二：明确沟通
• 主题明确（最好
是一个）。
与
领
• 主题的内容、资
导
料齐全、有说明
打
力。
交
• 思路与条理清晰：
道 中
提出问题－分析
的
问题－解决问题。 运
用
小贴士
•选择恰当的时机提议 •资料、讯息和数据极具 说明力 •质疑要有答案 •简明扼要、重点突出 •微笑、自信、不伤领导 自尊。
沟通技巧123[1]
沟通效果的来源
沟通技巧123[1]
沟通效果的来源
沟通信息传递
潜意识 99% 意识 1%
沟通技巧123[1]
识别接受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触（50%）
没有足够的眼神接触（30%）
眼神接触时，你点头及微笑，对 眼神接触时，你点头及微笑，对方不
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
沟通技巧123[1]
语言与肢体语言的区别：
沟通概述三
语言：更擅长沟 通的是信息；
肢体语言：更善 于沟通的是人 与人之间的思 想和情感。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
沟通技巧123[1]
沟通的双向性
信息
传送者
反馈
沟通概述四
接受者
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
沟通技巧123[1]
沟通技巧123[1]
原则三：积极聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
次
专注聆听
设身处地聆听
沟通技巧123[1]
表演游戏
表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完成 了没有?
不同的语气 、发言重点 不一样，信 息就不一样 。
沟通技巧123[1]
沟通技巧123[1]
沟通概述三
方式二：肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
沟通技巧123[1]
沟通概述一
什么是沟通？
沟通技巧123[1]
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通技巧123[1]
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通技巧123[1]
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
沟通技巧123[1]
主要内容二：高效沟通三原则
• 谈行为，不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
沟通技巧123[1]
原则一：谈行为，不谈个性
• 对事不对人 • 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价
事情执行者个人怎么样。 • 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人