四方联动物业管理矛盾纠纷调处制度

四方联动物业管理矛盾纠纷调处制度

一、物业管理纠纷调解机构设置及职责

（一）机构设置：

街道成立由主要负责人牵头，分管领导参与，街道物业管理办（社会事务办）、综治办、司法所、城管办、派出所、城管执法中队负责人为成员的物业管理矛盾纠纷及业主投诉调处工作领导小组，领导小组下设办公室，设在街道物业管理办（社会事务办）。

各社区明确协助进行物业管理矛盾纠纷及业主投诉调处的负责人及专（兼）干。

（二）物业管理办公室工作职责：

负责物业管理矛盾纠纷和业主投诉的收集、整理和上传下达，建立问题台帐，并根据问题性质及部门联动调处原则分类处理；

负责牵头调处各类矛盾纠纷和业主投诉，组织召开部门联席会议和以督办件方式移交区相关部门协助处理；

配合做好矛盾纠纷及业主投诉调处过程中的法制宣传教育和法律、法规的咨询解答，

组织协调街道人民调解委员会，按照工作程序规范开展人民调解；负责组织、协调、配合相关执法部门对物业小区内影响城市市容市貌的违法违章行为进行查处；

负责督促物业管理区域内门店的“门前三包”责任制的落实。（三）物业服务企业工作职责：

负责对物业服务区域内群众反映强烈、社会影响面的矛盾纠纷进行排

查，完善维稳信息收集、报送机制，严格实行信息通报制度，对紧急重大维稳信息，做到急事急报、特事特报，快事快报；

牵头或配合区直相关部门、街道及时调处物业管理矛盾纠纷和业主投诉，对发生的突发事件和群体性事件，及时启动应急预案，快速果断稳妥处置，坚持防止事态蔓延扩大。

二、工作制度

1、逐级调解制度。调解物业管理纠纷分为三个层次：社区调解简单纠纷，街道调解复杂纠纷，区县调解重大疑难纠纷。

社区调解组织调解不成功的纠纷要及时上报街司法所，由街乡司法所组织进行调处；街调解不成功的，由区物业管理监管部门进行调解。

2、联席会议制度。社区要定期组织业主委员会或业主代表、物业管理企业参加的联席会议，了解小区物业管理情况及矛盾动态，有针对性的组织开展纠纷预防和调解工作。