电大旅游市场营销期末复习选择题第1-6章
旅游市场营销试卷及答案资料
试《销场游旅市营》案答及卷．试卷代号：C270陕西广播电视大学成人教育学院2008-2009学年第二学期期末考试旅游市场营销（90分钟）试题2009年6月一、名词解释（每题4分，共20分）1.旅游市场营销渠道。
2.旅游促销。
3.同质市场。
4.旅游代理商。
5.旅游广告。
二、选择题（每题1分，共15分）1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的中心和出发点。
A.企业经营B. 消费者需求C.市场分析D.竞争者分析2..1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即：A.大市场营销B.关系市场营销C.服务市场营销D.市场营销组合．3.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（）A.愿望竞争者B.一般竞争者C. 产品形式竞争者D.品牌竞争者4.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场为：A.心理细分B.地理细分C.人口细分D.行为细分5.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用战略。
A.由稳定型向发展型B.发展型C.紧缩型D.多种经6.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是：A.市场增长率和相对市场占有率B.市场增长率和市场占有率C.相对市场增长率和市场占有率D.多因素投资组合矩阵7.高价格、低促销的决策称为：A.快速掠夺B.缓慢掠夺C.快速渗透D. 缓慢渗透8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）反馈 D.沟通 C.交流 B.交换A.9.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备——饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（）A.产品组合深度B.产品组合广度C.产品项目D.产品组合的相关性10.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是策略的体现。
《旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案
旅游市场营销复习题（课程代码264026）一、单项选择题1.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将（）。
A.下降B.增大C.不变D.上下波动3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（）。
A.产品/市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.有选择专业化4.处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A.成长期B.衰退期C.导入期D.成熟期5.下列各项中，（）不属于产品整体范畴。
A.品牌B.包装C.价格D.运送6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。
A.个人可任意支配B.个人可支配C.实际收入D.货币收入7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法9.市场细分的客观依据是（）A.产品的差异性B.市场的区域性C.市场的趋同性D.需求的差异性10.高价格、高促销的策略，又称为( )策略。
A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
A.生产B.产品C.销售D.市场12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。
A.温饱B.富有C.小康D.富裕13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是（），是新办企业或规模较小的企业通常采用的选择目标市场类型。
A.产品—市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择性专业化14.产品线越多，说明企业的产品组合的（）。
A．深度愈深B．深度愈浅C．宽度愈广D．宽度愈窄15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，2416.企业产品定价的最终目的是（）。
旅游市场营销复习题答案
旅游市场营销复习题答案一、单选题1. 旅游市场营销的核心是（ C ）。
A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 促销2. 旅游目的地营销的主体不包括（ D ）。
A. 旅游企业B. 旅游目的地政府C. 旅游行业协会D. 游客3. 旅游市场营销的4P理论中，不包括以下哪一项？（ A ）A. 人员B. 产品C. 价格D. 促销4. 旅游市场营销的宏观环境因素包括（ B ）。
A. 竞争者B. 经济状况C. 供应商D. 顾客5. 旅游市场营销的微观环境因素包括（ C ）。
A. 经济状况B. 政府政策C. 旅游企业内部D. 社会文化二、多选题1. 旅游市场营销策略中，产品策略包括（ ABC ）。
A. 产品开发B. 产品包装C. 产品定位D. 产品价格2. 旅游市场营销中，价格策略可以采取的形式有（ ACD ）。
A. 折扣B. 捆绑销售C. 季节性定价D. 价格战3. 旅游市场营销的促销手段包括（ ABD ）。
A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 销售促进4. 旅游市场营销中，渠道策略涉及的方面有（ BCD ）。
A. 产品开发B. 分销渠道C. 渠道合作D. 渠道管理5. 旅游市场营销的顾客关系管理包括（ ABCD ）。
A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 顾客反馈D. 顾客维护三、判断题1. 旅游市场营销的目的是通过满足顾客需求来实现企业利润最大化。
（对）2. 旅游市场营销只关注产品的销售，而忽视了顾客的体验。
（错）3. 旅游市场营销的宏观环境和微观环境是相互独立的。
（错）4. 旅游市场营销的4P理论已经过时，不再适用于现代市场营销。
（错）5. 旅游市场营销的渠道策略只涉及产品的分销渠道。
（错）四、简答题1. 简述旅游市场营销的4P理论。
答：旅游市场营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个要素构成了旅游市场营销的基本框架，企业通过这四个方面的策略组合来满足市场需求，实现营销目标。
旅游市场营销期末复习题
旅游市场营销复习题一、名词解释1、旅游市场营销在了解旅游者需要的基础上，旅游企业通过对旅游产品的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足旅游者的需要，实现旅游企业的目标2、可支配收入与可任意支配收入3、旅游市场细分根据旅游需求的差异性，按照一定的标准将旅游市场划分若干部分，（其中每一部分的消费者具有较高程度的同质性，与其他部分的消费者具有较大的异质性，）选择一个或几个部分作为目标市场，针对消费者的特点采取独特的市场营销战略，以求获得最佳收益的过程。
4、旅游目标市场旅游企业在市场细分的基础上，选出并准备进入的细分市场。
5、、旅游营业推广旅游企业在某一特定时期与空间范围内，为配合广告宣传和人员推销，开展的一些刺激中间商和消费者尽量购买或大量购买旅游产品的活动。
二、填空1、旅游产品构成要素包括吃、住、行、游、购、娱六个基本方面。
2、旅游产品具有生产与消费的统一性、无形性、不可储存性、不可转移性、综合性、时间性、后效性等方面的特点。
3、市场营销学上的旅游市场指在一定时间、地点条件下对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者，即客源市场。
4、旅游客源市场规模的大小取决于该市场的数量、人们的支付能力及对旅游产品的购买欲望三者缺一不可。
5、旅游市场的特点包括异地性（生产与消费的异地性）、波动性、季节性、高度的竞争性、全球性6、旅游市场营销观念的发展经了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等五个阶段。
7、旅游市场营销学的四大支柱是价格、产品、促销、渠道。
8、我国旅游市场营销观念的发展大致经历了接待阶段、“公关”阶段、销售阶段、市场营销阶段四个阶段。
9、市场学产生的基本条件是买方市场的出现、法制健全、企业间存在激烈竞争、自负盈亏10、竞争者分析的步骤是识别企业的竞争者、确认竞争者的目标、判定竞争者的策略、评价竞争者的优势和劣势、估计竞争者的反应模式、选择要攻击和要回避的竞争者。
11、旅游市场营销战略有密集型发展战略、一体化发展战略、多角化发展战略、全球营销战略等五种基本类型。
旅游市场营销学期末复习题.doc
旅游市场营销学期末复习题一、填空题1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段以及（）等几个过程。
2.服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和（）的特征3.（）是对旅游企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等做综合、系统、客观和定期性的核查，以便确定问题和各项机会所在，并提出行动计划建议，改进营销管理效果。
4.市场营销调研的程序包括确定调研专题与调研目标、制定调研计划、实施调研计划和（）。
5.根据空间范围大小，旅游目的地可分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和（）。
6.制定企业营销目标主要包括利润类指标、市场占有率指标、销售增长率和（）。
7.服务质量评估标准包括可感知性、可靠性、反应性、保证性和（）。
8.目标市场选择战略包括无差异性营销、差异性营销和（）。
9.旅游营销环境的特性有不一致性、不确定性和（）。
10.影响目标市场战略选择的因素有：企业资源（实力）、产品同质程度、市场同质性、产品生命周期、竞争者数目和（）。
11.从需求者角度来说，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的（）。
12.营销信息系统是由内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统和（）等几个子系统组成的。
13.分销渠道设计策略包括专营性分销渠道策略、广泛性分销渠道策略和（）。
14.影响组织购买旅游产品和服务的内部因素主要包括：该组织的（）、制度及组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等因素。
15.网络营销具有虚拟性、跨越时空性、互动性、针对性和（）的特征。
16.经济发展阶段包括传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段和（）。
17.旅游组织机构按照购买产品和服务的目的不同，分为（）和旅游中间商。
18.旅游市场的特点具有全球性、波动性或敏感性和（）。
19.旅游流是旅游者流动的简称，指在一个区域由于旅游需求的近似性特征而引发的旅游者集体性空间移位现象，旅游流具有三个要素，即时间、流向、（）。
电大旅游市场营销期末复习选择题第1-6章
电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。
A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。
A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。
A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。
A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。
”这一口号反应了（ D ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。
07级旅游市场营销期末复习题.doc
07级旅游市场营销期末复习题第一章习题一、判断题1 .顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（）2. 产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（）3 .精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（）4 .顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（）5.顾客满意水平（CS）=感知的实际绩效一顾客期望绩效（）二、单项选择题1 .旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（）在旅游业中的具体应用。
A服务心理学B服务营销学C管理学D广告学2. 旅游产品的特性不包括以下哪项（）A无形性B结果性C易逝性D异质性3. 下列说法错误的是（）A市场营销的核心概念是“交换”；B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”;C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。
D市场营销等同于促销或销售。
4. 市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（）A对负需求的管理B对无需求的管理C对潜在需求的管理D对任意需求的管理5. 市场营销管理观念的演进不包括（）A生产观念、产品观念B推销观念C服务观念D市场营销观念以及社会营销观念三、填空题1 .市场营销观念强调买方的需要和（）。
2. 旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（）。
3. 精力成本：顾客在购买产品时，在（）消耗和支出。
4. 顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在（）风险。
5. 顾客满意水平（CS）=感知的实际绩效一（）。
四、名词解释1 .市场营销2 .顾客让渡价值3. 顾客总成本五、简答题1. 实施顾客满意的营销策略有哪些？2 .旅游市场营销具有哪些特征？第二章习题一、判断题1. 市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。
（）2. 旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。
（）3. 旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。
旅游市场营销考试试题(A)答案
期末考试《旅游市场营销》（A 卷）参考答案及评分标准一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。
）（每小题2分，共20分） 1．市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ）A ．不利于企业发掘新的市场机会B ．不利于企业提高竞争能力C ．不利于企业增加利润率D ．不利于企业满足千变万化的市场需求2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。
A.密集性 B.差异性C.无差异D.综合性3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。
. . . . . . . . . . . . ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。
. . . . . . . . ( B ) A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉C.刚刚进入市场D.生产规模不大5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指. . . . ( C )。
A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是6.二星级饭店的"托婴"(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于. . . . ( B ) A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B )A.产品进入成熟期B.市场需求增加C.防止竞争者加入D.产品质量下降8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。
《旅游市场营销学》试卷及答案
《旅游市场营销学》试卷及答案旅游市场营销学试卷及答案试卷第一部分：选择题1. 旅游市场营销学是研究什么内容的学科？- A. 旅游景点的设计和建设- B. 旅游产品的制作和销售- C. 旅游市场的需求和供应- D. 旅游活动的组织和管理2. 旅游市场营销的目标是什么？- A. 提高旅游产品的质量- B. 增加旅游市场的竞争力- C. 满足旅游者的需求和愿望- D. 扩大旅游企业的规模和利润3. 旅游市场营销的基本原理是什么？- A. 满足旅游者的需求- B. 创造旅游产品的创新性- C. 与竞争对手进行价格战- D. 实施大规模的广告宣传第二部分：简答题1. 请简要解释市场细分在旅游市场营销中的作用。
2. 介绍一种旅游市场营销策略。
3. 旅游市场营销中，如何进行目标市场的选择和定位？答案第一部分：选择题1. C2. C3. A第二部分：简答题1. 市场细分在旅游市场营销中的作用是将整个旅游市场划分为不同的细分市场，以便更好地理解旅游者的需求和行为特点。
通过市场细分，旅游企业可以针对不同的市场细分目标群体制定针对性的营销策略，提供更为精准的旅游产品和服务。
2. 一种旅游市场营销策略是与目标市场进行合作。
通过与目标市场的合作伙伴建立合作关系，旅游企业可以共同开发旅游产品，共享资源和市场渠道，实现互利共赢。
这种策略可以增加企业的竞争力，提高产品的品质和服务水平。
3. 进行目标市场的选择和定位时，旅游市场营销需要考虑以下因素：- 目标市场的需求和偏好：了解目标市场群体的需求和偏好，选择与旅游企业产品和品牌定位相符合的市场。
- 目标市场的规模和增长潜力：考虑目标市场的规模和增长潜力，选择具有较大市场容量和发展空间的市场。
- 竞争环境和竞争对手：分析目标市场的竞争环境和竞争对手，选择能够与竞争对手区分开来的市场定位。
- 企业自身资源和能力：评估旅游企业的资源和能力，选择能够充分发挥企业优势的目标市场。
这是一个简单的旅游市场营销试卷及答案，希望对你的学习有所帮助。
《旅游市场营销》期末考试试卷附答案
《旅游市场营销》期末考试试卷附答案一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（）A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营2.现有产品和现有市场的组合是（）A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（）A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。
用定位方法是（）A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位5.企业所拥有产品线的数量被称作（）A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（）A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（）A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A交换 B交流 C沟通 D反馈9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（）A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（）A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分13. 下面不属于营业推广的是（）A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（）A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（）A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（）A特色 B利益 C竞争 D心理情感17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（）A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化”18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类的竞争者？（）A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争19.品牌中可以用语言直呼的部分被称作（）A品牌名称 B品牌标志 C商标 D品牌化20.下降需求状态下的市场营销策略是（）A开发市场营销 B重振市场营销 C协调市场营销 D维持市场营销二、多项选择题（共5小题，每小题 4分，共20分）1.属于心理定价策略的有（）A尾数定价策略 B整数定价策略 C分等级低价策略D声望定价策略 E招徕定价策略2.旅游营业推广方式有（）A免费营业推广 B优惠营业推广 C竞赛营业推广 D组合营业推广 E人员营业推广3.属于旅游企业定性预测的有（）A经营管理里人员意见调查预测法 B销售人员意见调查预测法 C旅游交易会、博览会调查预测法 D旅游消费者购买细想调查预测法 E专家评估法—德尔菲预测法4.市场营销学认为，市场包含哪三个要素（）A人口 B需求 C购买力 D效用 E购买动机5.按照不同的广告目标，可将广告分为（）A通知广告 B劝说广告 C提醒广告 D商议广告 E赞助广告三、名词解释（共5题，每小题4分，共20分）1、旅游绿色营销观念2、旅游代理商3、旅游促销4、市场细分5、旅游产品营销渠道四、简答题（共2题，每小题10分，共20分）1、简述旅游产品定价的目标。
电大《市场营销学》期末复习必考资料
《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（ C ）。
A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C ）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。
A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。
（完整版）旅游市场营销学复习资料
（完整版）旅游市场营销学复习资料自考《市场营销学》复习资料第一章导论第一节旅游市场一、旅游市场的概念:旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。
所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。
二、旅游市场的特点：(1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销一、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。
市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。
（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。
（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。
（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。
二、旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。
旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。
（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。
（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。
旅游市场营销试题
试卷代号： 4974
国家开放大学《中央广播电视大学） 2016 年春季学期“开放专科”期末考试
旅游市场营销试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（每题 3分，共10题，合计30分）
1 .A
A A
7 .A
二、多项选择题（每题4分，共5题．合计 20分）
11.ABCDE 12.AC
13. ABD
三、名词配伍（每题4分，共5题，合计20 分） 16.
B．了解旅游目的地
C．掌握旅游信息
U．了解旅游价格
2．影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。
A．个人可支配收人
B．可任意支配收人
C．个人收人
D．人均国内生产总值
3.影响旅游消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。
A．文化因素
B．社会因素
C．个人因素
U．心理因素
4．选择的细分市场应有足够的需求量且有一定的发展潜力，使旅游企业赢得长期稳定的
得分 评卷人
三、名词配伍《每题4分，共5题，合计20分）
市场营销观念
旅游消费者购买 行为
旅游市场调研
指旅游消费者为满足某种旅游需要而在购买动机的驱使下，以 货币换取旅游产品的实际行动。
指旅游产品从投人市场开始，直到被市场淘汰所经历的全部时 间。一般可分为4个阶段，即介绍期（投人期）、成长期、成熟期 和衰退期。
在旅游产品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与旅游产 品交易活动的专业化经营的个人和组织。
旅游产品生命 周期
旅游中间商
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指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、 分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求以及旅 游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市 场，并为旅游经营决策者提供决策依据的活动。
旅游市场营销习题及答案(大学期末复习资料)
第一章习题答案（一）文内思考题皇城相府整合营销有妙招答案：皇城相府通过自身实践在深度和广度上扩展了景区的含义，其成功包含以下几方面因素：一、劣势变优势，中原突围见成效就景区营销而言，皇城相府实行了打破区位劣势，在更大的区域空间中得到联动效应的策略。
1立足山西，融入中原2依托央视，吸引全国3涉足影视，自主营销二、快游变慢游立体构建宜居环境1绿满皇城工程，增加景区绿地2建设生态园区，拉大旅游产业链条3扩大景区面积，完善景区旅游体系三、无形变有形，精神物质双向互动近几年来，皇城相府主要从陈廷敬文化、《康熙字典》文化、民俗文化和饮食文化4个方面挖掘景区文化内涵，形成了自己独特的景区旅游文化。
（二）课后练习题1市场营销理念的演变经历了哪几个阶段？答：（一）以企业为中心的传统观念（1）生产观念生产观念（production concept）是指导销售者行为的最古老的观念之一。
其主要表现是从企业生产出发，“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场的经营哲学，是与特定的市场条件相适应的。
（2）产品观念产品观念（product concept）基本指导思想是，消费者或用户总是喜欢那些质量好、性能优越、有特色、价格合理的产品，企业的产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销。
（3）推销观念推销观念（或称销售观念）（selling concept）的本质仍然是生产什么销售什么，即以生产为起点，先生产后推销、以产定销。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（二）以顾客为中心的现代市场营销观念（1）市场营销观念市场营销观念（marketing concept）是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的商品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
旅游管理-《旅游市场营销》复习资料
《旅游市场营销》复习资料1一、单选题1. 市场上存在的未被满足的消费需求构成 ( )。
A. 市场目标B. 市场定位C. 市场机会D. 市场营销2. 无差异性市场策略的最大优点是( )A. 有利于企业发现新的市场机会B. 降低产品成本C. 有利于提高企业的应变能力D. 有利于提高企业的竞争能力3. 一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用( )A. 直接渠道、长渠道、宽渠道销售B. 直接渠道、短渠道、窄渠道销售C. 间接渠道、长渠道、宽渠道销售D. 间接渠道、短渠道、窄渠道销售4. 某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。
这种做法体现的营销观念属于( )A. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5. 对于短期目标，促销组合往往更多地选择使用( )A. 人员推销与广告B. 销售促进与广告C. 公共关系与销售促进D. 人员推销与销售促进6. 强调充分而有效地使用企业雄厚的资源条件，着眼于满足企业任务范围内任何顾客的各种需求的产品组合策略是( )A. 全线全面型B. 市场专业型C. 相关产品线专业型D. 特殊产品专业型7. 市场上存在的未被满足的消费需求构成. ( )。
A. 市场目标B. 市场定位C. 市场机会D. 市场营销8. 在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是( )A. 分析评价市场机会B. 规定企业营销目标C. 目标市场选择和市场定位D. 制定旅游市场组合策略9. 一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用( )A. 直接渠道、长渠道、宽渠道销售B. 直接渠道、短渠道、窄渠道销售C. 间接渠道、长渠道、宽渠道销售D. 间接渠道、短渠道、窄渠道销售10. 不属于影响旅游定价的因素是( )A. 市场细分B. 企业营销目标C. 企业成本D. 员工素质二、判断题1. 某旅行社向韩国市场提供商务旅游、修学旅游、度假旅游等不同内容的旅游路线，以满足韩国旅游者的不同需求，此种策略称为有选择的专业化策略。
旅游市场营销题库-选择题
1、交换发生时必须要具备（ c ）个条件。
A、3B、4C、5D、62、旅游市场营销所涉与到的基础概念（d ）A、需求、市场、营销B、市场、营销、竞争C、需求、营销、竞争D、需求、市场、竞争、营销3、营销工作的起点是（d)A、企业利益B、企业现有产品C、企业的服务D、消费者需求4、人们常说的菜市场、水果市场的说法，属于市场含义中的（a ）A、空间概念B、整体概念C、买主概念D、卖主概念5、竞争所包含的要素(c)A、竞争主体、竞争客体B、竞争客体、竞争场C、竞争主体、竞争客体、竞争场D、竞争主体、竞争场6、在企业可以利用的竞争资源中以下哪种资源最为重要(b)A、物力资源B、人力资源C、财力资源D、形象资源7、当市场需求状态处于下降需求时，我们应该(d)A、抑制需求B、平衡需求C、反击需求D、刺激需求8、当市场需求状态处于不规则需求时，我们应该(b)A、抑制需求B、平衡需求C、反击需求D、刺激需求9、当市场需求状态处于过度需求时，我们应该aA、抑制需求B、平衡需求C、反击需求D、刺激需求10、（）目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
aA、无需求状态B、负需求状态C、现在需求状态D、不规则需求状态11、如果企业在行业中处于领导者的地位，应该采用（a ）竞争策略。
A、防御战术B、进攻战术C、追随策略D、补缺策略12、如果企业在行业中处于进攻者的地位，应该采用（b）竞争策略。
A、防御战术B、进攻战术C、追随策略D、补缺策略13、如果企业在行业中处于追随者的地位，应该采用（c ）竞争策略。
A、防御战术B、进攻战术C、追随策略D、补缺策略14、如果企业在行业中处于补缺者的地位，应该采用（d）竞争策略。
A、防御战术B、进攻战术C、追随策略D、补缺策略15、从供求平衡的角度来看，如果市场是供不应求的，则出现（a）A、买方市场B、卖方市场C、第三方市场D、以上都对16、从供求平衡的角度来看，如果市场是供过于求的，则出现（a）A、买方市场B、卖方市场C、第三方市场D、以上都对17、生产观念产生的市场背景：AA 、供不应求B、供过于求C、市场平衡D、无需求18、“好酒不怕巷子深”，商家认为只要产品好是不需要宣传是B 的想法。
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电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。
A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。
A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。
A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。
A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。
”这一口号反应了（ D ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。
这是旅游市场营销的（ D ）特点。
A.营销导向B.管理导向C.战略导向D.信息导向14.某旅游企业的主任要求导游摘下项链，这个做法体现了（ D ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念二、多选题1．市场构成的三要素是（ a c d ）。
A.有商品交换的当事人B.有固定的场所C.存在一定持币购买能力的需求D.具有一定量的满足购买欲望的商品和劳务。
E.有具体可感的商品2．旅游市场营销学的主要研究内容大体可以归纳成( ABCDE )。
A.环境与市场分析B.营销活动与营销战略及策略C.市场营销计划、组织与控制D.产品与服务质量。
E.旅游市场营销导论3．旅游市场营销的研究方法主要采取（ ABCD ）A.宏观分析与微观分析相结合B.理论与实务相结合C.借鉴吸收与创新相结合D.理论研究法E.以上都不对4.旅游市场营销组合在某种程度上4P组合的基础上，又增加了（ ABC ）A.人B.有形展示C.过程D.促销E.公共关系5.对市场营销的理解就把握（ ABC ）A.满足消费者现实或潜在的需求是企业在市场营销活动的中心和出发点B.企业用市场营销组合策略来满足消费者的需求C.向消费者提供具有更多“顾客让渡价值”的商品或劳务D.做更多精美的广告来吸引顾客E.以上都不对第二章旅游市场营销环境分析一、单项选择题1．在下列因素中（a ）不属于宏观环境A．社会公众 B.社会文化 C.政治法律 D.科学技术2．当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者应属于（ c ）A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者3. 当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。
主要受到的宏观环境的影响是（a）A.政治法律环境B.经济环境C.人口环境D.生态环境4.关于恩格尔定率叙述正确的是（ d ）A.一国恩格尔系数越大，表明该国越富有B.家庭收入越少，用于食品方面的开支越少C.家庭收入越多，用于食品方面的开支越多D.恩格尔系数越小的家庭，越有能力出去旅游5.环境威胁导致旅游企业难以在某区域内继续经营下去时，将受到威胁的产品转移到其他市场，或进行战略性转移，讲投资转移到其他更有利的产业，实行多元化经营的做法叫做（c ）A.对抗B.减轻C.转移D.转化6.旅游企业在分析自己的实力后，发现企业有条件与环境威胁抗衡，可以采取对抗的方式迎接挑战，转危为安的做法叫做（ a ）A.对抗B.减轻C.转移D.转化7．消费者手中有一笔钱，可以买一台电脑，也可以去旅游，电脑和旅游就存在竞争关系，成为（ A ）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者8.到了旅游目的地，消费者可以选择住高、中、低档次宾馆，这种宾馆档次，就叫做（C ）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者9．有权指责旅游企业经营活动破坏环境质量、企业生产的产品损害消费者利益、企业经营的产品不符合民族需求特点的团体和组织。
该种群体是指（C ）A.金融公众B.地方公众C.公民行动公众D.内部公众10.2008年的金融风暴使得旅游业受到大挫，主要受到了宏观环境中的（B ）影响。
A.政治法律环境B.经济环境C.人口环境D.生态环境二、多项选择题1.旅游市场营销环境的特点（abcde ）A.客观性B.差异性C.动态性D.相关性E.不可控性2.旅游市场宏观环境的因素包括（abce ）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.旅游中间商E.人口统计因素3.SWOT分析法又称态势分析法，它是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代提出，是一种能够客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
四个英文字母分别代表（abcd ）A.优势B.劣势C.机会D.威胁E.技术4.旅游企业可根据环境威胁采取的对应的方式有（abcd ）A.对抗B.减轻C.转移D.转化E.以上都不对5.人口是构成市场的第一位因素，旅游者的人口统计因素包括（abcde ）A.人口总量B.人口的自然结构C.人口的地理分布和流动性D.职业E.健康状况第三章旅游者消费行为分析一、单项选择题1.在一定的时间和区域内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量，被称为（ c ）A.需求B.欲望C.旅游需求D. 以上都不是2.韩国旅游饭店发展很快，已有服务于不同旅游者的公寓式旅店、高丽式旅店、低价旅店等反应了旅游需求的（ a ）特征。
A.层次性B.多样性C.关联性D.替代性3.人的反应发生影响的刺激条件，包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激是指行为过程的哪种变量（ a ）A.刺激变量B.机体变量C.反应变量D.以上都不是4.“井冈山红色之旅”、“革命圣地之旅”等产品的广泛推广是属于（ a ）因素对旅游购买行为的影响。
A.政治制度B.经济因素C.文化因素D.社会因素5.1997年泰铢大幅贬值，去泰国旅游报价更为便宜，吸引了不少图经济实惠的旅游者加入泰国游包价旅游团是（ b ）影响了旅游者的购买行为。
A.政治制度B.经济因素C.文化因素D.社会因素6.影响个人购买行为的正式或非正式群体是（ b ）。
A.社会阶层B.参照群体C.家庭D.社会地位和角色7.倾向于购买成熟品牌的旅游产品的购买行为是（ d ）阶层。
A.上上层B.次上层C.中上层D.中下层8.首先提出购买某种旅游产品或服务的人叫（ c ）A.影响者B.使用者C.倡议者D.以上都不对9.所有影响个人购买行为的正式或非正式群体是（B ）A.社会阶层B.参照群体C.社会角色D. 家庭10.愿意实施显示身份和地位的旅游购买行为是（ B ）的旅游购买行为。
A.上上层B.次上层C.中上层D. 中层二、多项选择题1.从心理学角度分析，消费者行为过程包括了哪三类变量（abc ）A.刺激变量B.机体变量C.反应变量D.原始变量E.以上都不对2.影响旅游购买行为的外部因素有哪些（abcde ）A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.文化因素E.自然因素3.影响旅游购买行为的社会因素主要是（abcd ）A.社会阶层B.参照群体C.家庭D.社会地位和角色E.以上都不对4.旅游者旅游通常出于（abcde ）动机。
A.身心健康型B.文化型C.社会关系型D.求名型E.经济5.旅游购买决策的参与角色有（abcde ）A.倡议者B.影响者C.决定者D.购买者E.使用者6.复杂的旅游购买决策过程包括了哪几个阶段（abcde ）A.认识需求B.收集信息C.评估判断D.购买决定E.购后评价7.人们的旅游购买动机是复杂多变的，但综合分析可以看旅游购买动机具有（ab cde ）的特点。
A.模糊性B.复杂性C.变化性D.内隐性E.冲突性第四章旅游市场调查一、单项选择题1.专家意见预测法属于（A ）A.定性预测法B.定量预测法C.抽样调查法D.以上都不对2.调查问卷的核心部分是（ D ）A.标题B.说明C.编码D.主体3.企业对市场情况不清楚感到对调研的问题不知从何处着手，为了找出问题的症结，明确调查的内容所采用的调查方法是（ A ）A.探测性市场调查B.描述性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查4.从研究对象的总体中抽取一部分作为样本进行调查，并用样本调查的结果来推断总体的一种调查方法是（ A ）A.抽样调查法B.实地调查法C.面谈调查法D.以上都不对5.在总体中抽取单位时，完全排除了人的主观因素的影响，使每一个单位都被抽中的可能是相同的,这种调查方法是（ B ）A.非随机抽样调查法B.随机抽样调查法C.实地调查法D.面谈式调查法6.把调查对象置于特定的环境中，通过控制外来变量和检查结果差异来发现变量间的因果关系，以获取信息资料的方式，该种调查方法被称为（ C ）A.观察法B.询问法C.实验法D.以上都不对二、多项选择题1. 按照旅游市场调查的主体不同，旅游市场调查可以分为（abcd ）A.政府部门B.旅游景区C.旅游企业D.个人E.以上都不对2.按照调查目的的不同，旅游市场调查可以分为（abcd ）A.探测性市场调查B.描述性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查E.以上都不对3.旅游市场调查因调查目的不同，其调查内容也不一样。
调查的内容主要分为以下几个方面。
（abc ）A.旅游市场环境的调查B.旅游者调查C.旅游市场微观调查D.产品调查E.促销调查4.旅游市场调查的步骤主要分为（ABC ）A.旅游市场调查准备阶段B.旅游市场调查的实施方案C.旅游市场调查整理分析阶段D.其他阶段E.以上都不对5.旅游市场调查的方法，有哪些（AB ）A.抽样调查法B.实地调查法C.随机抽样调查法D.非随机抽样调查法E.以上都不对6.一般来讲，调查问卷的基本结构分为（ABCDE ）部分。