质疑投诉答复意见
政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法(征求意见稿)
第二 章 质 疑 提 出 与 答复
第 八条 供应 商认 为 采购文 件 、采购 过程 、
中标 或成 交结果 使 自 己的 权益受 到损 害的 ，可以 在知 道或 者应知 其权 益受到 损害之 日起 ７个 工作
日内 以 书面形 式向 采购 人、采购 代理机 构提 出 质疑 。 ｆ ｄ － ￣ ｌ ＇ 同一采 购程 序环 节的质 疑原 则上应 当一
（ 四） 事实依据和证明材料 ；
采购结果构成 影响但合格供 应商仍不 少于 ３ 家时 ， 可 以从 合格 的中标 或者成 交候选 人 中另行 确定 中
标、成交 供应 商 的，应当 依法 另行确 定 中标 、成 交供 应商 ，否则应当重新开展采购活动 。
（ 五） 法律依据；
（ 六） 提 出质疑的 日期 。
的合 法权益 规范政 府采 购供应 商质 疑答复 与投
文件 中载 明接 收质疑 函的 联系 人、联系 电话和 通 讯地 址等 信息 ，并 作 为供应 商送达 质疑 函的 法定
诉处 理行 为 ， 根据 《 中华人 民共和 国政府采购法 》
和 中华人民共和国政府采购法实施条例》，制 信 息 。 定本办法。
供应 商可 以委托 代理 人进 行质 疑与 投诉 。代 理人 应当提 交授 权委托 书 ，授 权委 托书 应当载 明
委托代理的具体权 限 、期限和相 关事项 。
的法定 责任 人；采 购人委托采购代理机构采购的 ， 采购代 理机 构是采 购人委托 事项 授权范 围 内质疑 答复 的法定 责任 人。供应 商提 出的质 疑超 出采购 人对 采购代 理机构 授权 范围 的 ，采购代 理机 构应
质疑 函 ，应 当在收 到供应 商的 质疑 函后 ７个 工作
质疑投诉回复格式
质疑投诉回复格式如下：
标题：关于XXX项目质疑/投诉的回复
尊敬的质疑/投诉人：
感谢您对我们项目的质疑/投诉。
我们已经收到您的来信，并对此进行了认真核实。
现就您的质疑/投诉事项回复如下：
一、关于您质疑/投诉的问题
您在来信中提出了关于XXX项目的质疑/投诉，具体内容为：
（在此处详细说明质疑/投诉的内容）
二、我们的答复
经过我们的认真核实，我们认为：
（在此处详细说明答复内容，包括对质疑/投诉的回应、调查结果、证据等）
三、其他事项
1. 如您对我们的答复不满意，您可以在收到答复后的十五个工作日内，向同级政府采购监督管理部门进行投诉。
2. 如需进一步了解相关情况，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务。
特此回复。
（在此处盖章）
XXXX年XX月XX日。
文件质疑与答复
文件质疑与答复尊敬的阁下，谢谢您给予我们的时机与信任，我们已经注意到您对我们文件的质疑并准备了以下答复。
首先，我们对您对我们文件的质疑表示衷心的歉意。
我们深刻理解文件的准确性与完整性对您而言是至关重要的。
为了解决您的疑问并提供满意的答复，我们进行了详尽的调查与核对，并在此信中向您提供解答与说明。
关于您提出的第一个问题，即文件中某一段文字的表达方式不够明确，我们对此表示诚挚的道歉。
我们真诚地接受您的指正，并将立即采取措施，对该段文字进行修正与澄清，以确保文档的准确性与清晰度。
另外，您还对文件中某些术语的使用方式提出了质疑。
我们理解您的困惑，并再一次向您表示敬意。
为了使文件更易理解，我们将重新审视并精简术语的使用，并在适当的地方提供更加明确和通俗的解释。
我们的目标是确保文件中的术语对广大读者来说是易于理解的。
此外，我们还注意到您对文件中某些数据和事实的准确性提出了疑问。
在核对和检查后，我们发现了我们的疏忽，并深感抱歉。
我们将对这些数据和事实进行重新验证，并确保在日后的文件更新中，提供准确和可信赖的信息。
最后，我们认识到我们在撰写文件时，没有按照您所期望的格式进行书写。
我们诚挚地为这个疏忽向您道歉，并保证在今后的文件中，我们将严守格式要求，并确保排版整洁美观，以提供更好的阅读体验。
总结起来，我们非常感谢您对我们文件的质疑，并郑重承诺立即解决您的问题，并采取措施确保将来不再出现这些问题。
我们确信，我们的文件将会按照您的期望，准确无误地传达所需的信息。
希望以上答复能够满足您的需求，并为您带来满意的解决方案。
如果您还有任何其他疑问或需求，请随时联系我们，我们将十分愿意为您提供帮助。
再次感谢您对我们的支持与关注。
此致，【您的姓名】。
招标质疑答复函
招标质疑答复函尊敬的质疑方，非常感谢您对我们招标项目的关注，并提出了质疑。
我们非常重视您的意见和建议，经过仔细研究和分析，我们对您的质疑进行了详细的回复如下：首先，针对您提出的质疑问题一，关于招标文件中的技术要求是否合理和符合行业标准的问题。
我们在编写招标文件时，充分考虑了行业标准和技术要求，确保招标项目的顺利进行和高质量完成。
我们的技术要求是基于相关标准和规范制定的，并经过专业人员的审核和评估。
我们可以提供相关的技术文件和证明材料，以证明我们的技术要求是合理和符合行业标准的。
其次，针对您提出的质疑问题二，关于招标文件中的价格要求是否合理和公正的问题。
我们在制定招标文件时，严格按照相关法律法规和市场规则进行，确保价格要求的合理性和公正性。
我们的价格要求是根据市场行情和项目需求进行确定的，并经过市场调研和专业评估。
我们可以提供相关的市场调研报告和价格比较分析，以证明我们的价格要求是合理和公正的。
再次，针对您提出的质疑问题三，关于招标文件中的资质要求是否合理和公平的问题。
我们在招标文件中的资质要求是根据项目的特点和需求制定的，旨在确保投标人具备足够的能力和经验来完成项目。
我们的资质要求是根据相关法律法规和行业标准制定的，并经过专业人员的审核和评估。
我们可以提供相关的资质审核报告和评估材料，以证明我们的资质要求是合理和公平的。
最后，针对您提出的质疑问题四，关于招标文件中的评标办法是否合理和公正的问题。
我们在制定评标办法时，充分考虑了公平、公正和透明的原则，确保评标过程的公正性和客观性。
我们的评标办法是根据相关法律法规和行业惯例制定的，并经过专业人员的审核和评估。
我们可以提供相关的评标文件和评分标准，以证明我们的评标办法是合理和公正的。
总之，我们非常重视您的质疑和意见，我们会认真对待并进行进一步的改进和完善。
如果您还有任何其他疑问或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们招标项目的关注和支持！祝好！此致敬礼。
质疑答复管理制度
质疑答复管理制度质疑答复管理制度是一项针对不满的客户的管理策略，旨在避免客户的抱怨和投诉，协调客户关系，以及改善客户服务质量。
质疑答复管理制度通常跟随一定的流程，以保证关键的信息不被遗漏，并确保客户的抱怨得到及时和有效的反馈。
第一步，客户抱怨处理，在处理客户抱怨时，要及时而迅速地处理投诉，认真听取客户的每一个意见；回复客户时，要礼貌、客气，并给出相应的答复；弄清投诉的原因和客户的期望；不要对客户的投诉无视，要及时反馈。
第二步，了解客户投诉。
为了有效处理客户的投诉，必须尽快了解客户的抱怨，了解投诉的内容、原因和行为，以及投诉的侦查。
第三步，确定投诉责任。
要确定客户投诉是由于服务质量不合格造成，还是客户本身原因，或任何其他原因所导致的。
把问题归咎于特定的人员，这是客服投诉处理流程的一个非常重要的环节。
第四步，立刻采取措施。
要立刻采取有效的措施处理客户的投诉，要思考如何让客户满意，要记住这一点：客户的投诉是有用的，不论投诉的内容是什么，都可以从他们提出的指摘中取得有效的建议；另外，要及时通过邮件等方式将处理投诉的情况及时通知客户。
第五步，投诉复查。
定期进行投诉复查，形成投诉的统计分析数据，有助于把握客户的投诉类型、健康状况及客户投诉的趋势，找出客户期望的解决方案，及时做出有效的改进措施。
第六步，客户满意度评估。
要通过实践和调查来评估客户的满意度，实施客户投诉处理制度，识别并解决客户的投诉，促进客户满意度提高。
质疑答复管理制度不仅可为客户提供及时和有效的答复，而且可使客户感受到客服的亲切、热情和尊重，建立良好的客户对话，从而有效改善客户服务，协调客户关系。
对《政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法(征求意见稿)》的几点意见
对 《 政府采购供应 商质疑答复与投诉
处理 办法 （ 征求 意见稿 ） 的几点意见
文 ／臧鹏 新华社 办公厅
财政 部再 发力 ，修订 施行十 余年 的 《政府 采
件可 能涉 及其 他供应 商的 商业 秘密 。因此 《 采
购 供应 商投 诉处理 办法 》。最大 的变 化从 名称 即
本期特稿 ｆ Ｓ Ｐ Ｅ ＣＩ Ａ Ｌ Ｃ ＯＮ Ｔ ＲＩ Ｂ Ｕ Ｔ Ｉ ＯＮ
本＿ 爻作 者 认 为 征 求 意 地 稿 ） ） 白Ｊ Ｌ 处 需 要修 改 ： 一 是 明 确 可 磺 疑 采 妁 艾 绛 的 范 嘲
： 避调 整
｛ ＝ 招 标 丸式 采 购 文 件 麴 嗫疑 鹣 限 ｔ篷 ｂ ｕ 投 诉 久悔 改 辐 抵书 并 瓶 提 起 投 的 嗡 ！ 蜃 求 阳 是其 他表述 ｒ 口 】 题
购方式 采购 文１ ＇ ￣ｆ ｌ ９ 质疑期 限提出更加实际 的要 求 ， 比如 ３个工作 日内提 出。
有 的采 购都有 公告 ，如 非招标 采 购方式 中的供 应
商库 抽取 和专 家书面 推荐 ，为表 述准确 ，建议 参
照实施条 例第 五十 二条 ，增 加 “ 收到采 购文件 之
日”，即改 为 “ 应 当在 收到采 购文件 之 日或 者采 购文件公告期限届满之 日起 ７个工作 日内提 出”。
三． 增 加投诉人修改投诉书并重新提起投诉的
时 间要 求
办 法第十 八条对 于财政 部 门处 理投 诉事 项的
３ ． 办法第十二条 “ 评审委员会” 非标准用语，建 议改为 “ 评标委员会、 竞争隆谈判小组或者询． ｆ ｆ ｔ ｄ ｘ 组” 。 ４ ． 办法 第十六 条应参 照第十 条的简 洁表 述 ，
作为供应商对《政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法(征求意见
投诉处理坚持公平． 公正 ． 简便， 高效原则。 此 条 建 议 增 加 公 开 原 则
建议将 质 疑、投诉 的信 息进 行公 开 ，包 括质
疑 函 、质疑 答复 函 、投 诉 函、投诉 处理 决定 书等
其 次 ，我 国政 府信 息公开 条例 第十 条明 确规
１ ６ 中国 政府 采购１ ２ ０ １ ７
ＳＰＥ ＣＩ ＡＬ ＣＯＮＴ ＲＩ ＢＵＴｆ ｏＮ Ｊ 本 期特 稿
定 县级 以上各 级人 民政府 及其部 门应 当在各 自职 责范 围内确定 主动 公开 的政府 信息 的具体 内容 ， 其中政 府集 中采购项 目的 实施情 况是 需要重 点公 开 的事项之一 。
成 交供应商的， 二． 第九 条： 提出质疑 的供 应商应 当是直 成 交 候 选 人 中 另行 确 定中 标 ．
接参与所质疑项 目采购活动的供应商
此处 的 “ 供应 商” 建议专 门作 出解 释说 明 ， 应 当包含 生产 商 （ 或原 厂商 ）和经 销商 （ 或授权
应 当 依 法 另行 确 定 中 标 ． 成交供 应商， 否则应 当重 新 开 展采 购 活 动
本期 特 ； 高ｊ ＳＰＥ ＣＩ ＡＬ Ｃ０ＮＴＲＩ ＢＵＴ１ ０Ｎ
文｛ 乍 者 是此 次 专题 的唯 一一位供应 商 。依据 丰富经 验 他认 为 （ 《 征 求意 呢稿 中自 ｊ Ｌ 条需要 修改 ． 第ｆ ｌ
景． 第 九 条 等 ｏ ．
作为供应商 ，对 《 政府 采购供 应商质疑答复与 投诉处理 办法 （ 征求 意见稿 ） 》的看法
２ ０ １ ７ Ｉ 中国 政府 采购１７
这项 的重 点是在 质疑成 立且 对采 购结果 构成 影响的 前提 下 ，后续 的采 购活动 应该 如伺 开展 。 建议将 “ 对采 购结果 构成 影响但 合格 供应商 仍不 少于 ３家 时 ，可 以从合格 的 中标 或者 成交候 选 人 中另行 确定 中标 、成 交供 应商 的 ，应 当依 法另行
投诉答复意见书
投诉答复意见书尊敬的领导：您好！我是您公司的一位忠实顾客，很荣幸能够写信给您，表达我对最近发生的一起不愉快事件的投诉，并提出一些建议和希望得到合理解决的意见。
首先，我想明确表达我对您公司的产品和服务一直以来都非常满意，也一直是您的忠实顾客。
然而，最近一次在您公司购买的产品却引发了一系列的问题和不满。
我在上周购买了一台新的智能手机，但在第一次使用时发现屏幕有一条明显的划痕。
我立即联系了您公司的客服部门，并说明了问题。
然而，客服部门的回应让我非常失望。
他们不仅没有立即解决问题，还推卸责任，将问题归咎于我使用不当。
此外，他们的态度也让我感到不受尊重。
由于您公司一直以来的优良声誉和良好服务，我对此次的不满感到非常震惊。
作为您公司的长期顾客，我希望您能了解我的投诉，采取相应的措施来解决这个问题。
首先，我建议您公司加强对客服人员的培训。
客服人员是公司与客户沟通的桥梁，他们的服务态度和专业知识直接关系到客户对公司的印象。
希望您能加大力度培训他们，提高他们的专业技能和服务质量。
其次，我希望您能对我这次购买的产品进行调查，并给一个合理的解释和解决方案。
作为顾客，我购买您公司的产品，希望能得到品质保证和售后服务。
对于我这次购买的产品出现的问题，我希望能得到一个合理的解决方案，包括更换产品或退款等。
最后，我希望您能及时向我反馈处理结果。
作为顾客，我们有权知道我们的投诉得到了重视，并且有相应的解决方案。
希望您能在收到我的投诉后，尽快采取措施进行处理，并回复给我。
希望我的投诉能够引起您的重视，并在合理时间内得到解决。
我相信您的公司一定能够通过及时的反馈和解决方案，重新赢得我的信任和满意。
最后，谢谢您花时间阅读我的投诉信，并希望得到您的关注和回复。
祝工作顺利！此致敬礼[您的姓名]。
中标质疑招标公司答复(3篇)
第1篇尊敬的质疑方：您好！首先，感谢您对我们公司招标项目的关注及提出的质疑。
我司对此高度重视，经认真调查核实，现就您提出的质疑事项进行如下答复：一、关于质疑事项的概述根据您提供的质疑材料，我司已对您所提出的质疑事项进行了详细研究。
现将质疑事项概述如下：1. 质疑方认为，在中标候选人公示期间，我司未按照招标文件规定公示中标候选人信息，导致其无法及时了解中标候选人情况。
2. 质疑方认为，我司在评标过程中存在不公正现象，评标委员会成员存在利益关系，影响了评标结果的公正性。
3. 质疑方认为，中标候选人在投标文件中存在虚假信息，不符合招标文件要求。
二、关于质疑事项的答复1. 关于公示中标候选人信息的问题经核查，我司在招标文件中明确规定了中标候选人公示的时间和方式。
在评标结束后，我司按照招标文件要求在规定时间内公示了中标候选人信息，包括中标候选人名称、投标报价、技术方案等内容。
公示期间，我司也通过多种渠道（如官方网站、微信公众号等）进行了公告，确保了信息的公开透明。
因此，我司不存在未公示中标候选人信息的情况。
2. 关于评标过程公正性的问题我司严格按照招标文件和评标办法的规定进行评标，评标委员会由相关领域的专家组成，具有丰富的专业知识和实践经验。
评标过程中，评标委员会成员遵循客观、公正、公平的原则，对投标文件进行了认真评审。
评标结果经过集体讨论和表决，最终确定中标候选人。
我司不存在评标委员会成员存在利益关系的情况，评标过程公正、透明。
3. 关于中标候选人投标文件中存在虚假信息的问题针对质疑方提出的虚假信息问题，我司进行了以下调查：（1）对中标候选人的投标文件进行了详细审查，发现投标文件中确实存在部分信息与实际情况不符。
（2）我司立即组织相关人员进行核实，并与中标候选人进行了沟通。
经核实，中标候选人在投标文件中确实存在虚假信息。
（3）根据招标文件规定，中标候选人应保证其投标文件的真实性、合法性。
我司已根据相关法律法规和招标文件规定，对中标候选人进行了处罚，并取消其中标资格。
对《政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法（征求意见稿）》的几点意见
对《政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法（征求意见稿）》的几点意见臧鹏【摘要】本文作者认为《征求意见稿》有几处需要修改：一是明确可质疑采购文件的范围;二是调整对非招标方式采购文件的质疑期限;三是增加投诉人修改招标书并重新提起投诉的时间要求;四是其他表述问题。
财政部再发力,修订施行十余年的《政府采购供应商投诉处理办法》。
最大的变化从名称即可了解——由投诉处理办法到质疑答复与投诉处理办法——增加了质疑答复的相关规范要求。
【期刊名称】《中国政府采购》【年(卷),期】2017(000)003【总页数】2页(P14-15)【关键词】采购供应商;采购文件;招标方式;竞争性谈判;招标书;采购代理;采购过程;投标文件;采购预算;采购程序【作者】臧鹏【作者单位】新华社办公厅【正文语种】中文【中图分类】F812.45本文作者认为《征求意见稿》有几处需要修改：一是明确可质疑采购文件的范围；二是调整对非招标方式采购文件的质疑期限；三是增加投诉人修改招标书并重新提起投诉的时间要求；四是其他表述问题。
财政部再发力，修订施行十余年的《政府采购供应商投诉处理办法》。
最大的变化从名称即可了解——由投诉处理办法到质疑答复与投诉处理办法——增加了质疑答复的相关规范要求。
从征求意见稿看，新的办法进一步完善了政府采购救济制度，考虑到《条例》对于供应商询问答复的要求，目前的政策框架内为供应商设置了询问、质疑、投诉的救济“三级跳”，相关要求较为明确。
现就征求意见稿部分内容提出几点意见。
征求意见稿明确供应商可对采购文件提出质疑。
根据《政府采购法》第42条第2款，“采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料”。
显然，并非所有的采购文件供应商都可对之提出质疑，比如采购活动记录、定标文件都属采购人内部存档资料，投标文件可能涉及其他供应商的商业秘密。
质疑 答复 范本
质疑答复范本质疑：尊敬的公司管理团队：首先，请允许我在此向贵公司致以崇高的敬意。
作为贵公司的一位忠实顾客，我一直以来对贵公司的产品和服务都非常满意，并深深地相信贵公司所代表的价值观和管理理念。
然而，最近我在购买贵公司的某一款产品时，遇到了一些问题，引起了我的质疑。
我希望能够得到一个明确的答复，以便解决这个问题并继续享受贵公司的优质服务。
首先，我购买的产品在收到后发现存在明显的质量问题。
产品外包装完好无缺，但打开后发现内部的配件损坏，无法正常使用。
这让我感到非常失望，因为这是我第一次购买贵公司的该款产品，我原本对它抱有很高的期望。
其次，我尝试通过贵公司的客户服务热线寻求帮助，但遗憾的是，一直没有接通客户服务代表的电话。
我尝试多次拨打，都没有人接听，这让我感到非常沮丧和无助。
希望贵公司能尽快给予我一个合理的解释和解决方案，以解决上述问题。
我期待着贵公司能够维护其良好的声誉，并给予我一个满意的答复和补救措施。
答复：尊敬的顾客：首先，感谢您对我们公司一直以来的支持和信任。
对于您在购买我们的产品时遇到的问题，我公司深感抱歉，并对此带来的不便表示诚挚的歉意。
关于您提出的质量问题，我们将严肃对待，并立即着手调查这一情况。
我们的质量控制团队将会进行全面检查和评估，以确定问题的根源，并采取相应的纠正措施。
同时，对于您未能联系到我们客户服务代表的问题，我们深感抱歉。
由于近期我们收到了大量的来电，导致客户服务热线不稳定并出现繁忙状况。
我们正在积极增加客服人员的配备，并优化电话系统，以提高客户接待效率。
我们会尽快完善客服体系，确保您和所有顾客能够及时得到我们的帮助和支持。
针对您的质疑和问题，我们承诺在三个工作日内给予您一个明确的答复和解决方案。
我们将尽力确保您的权益和满意度，并作出相应的补偿措施，以弥补给您带来的不便和困扰。
我们对您的支持和信任深感珍贵，在此再次向您表示诚挚的歉意。
我们将竭尽全力解决您的问题，并以更好的产品质量和服务回馈您的厚爱。
质疑投诉答复意见
投诉答复意见书投诉答复意见人（以下简称答复人）。
住所地：贵州省毕节市金海湖新区文曲路。
法定代表人：龙泽玉，院长。
被答复人B公司（以下简称投诉人）。
住所地：广东省中山市横栏镇茂辉工业区益辉北路1号D栋。
法定代表人：林燕春。
因投诉人质疑答复人“A采购校园安防系统设备项目招标公告”第8项：“投标供应商资格要求（1）一般资格要求8、供应商必须具备合法有效的建设行政主管部门核发的电子与智能化工程专业承包二级以上资质。
”即投诉人认为答复人在招标文件中以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
向毕节市财政局投诉，现就投诉人的投诉意见答辩如下：投诉人的投诉缺乏事实和法律依据，应当驳回其投诉求的投诉。
一、投诉人质疑人主体不适格《政府采购法》第五十二条规定：“供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
”投诉系对答复人公布的招标文件进行质疑，根据上述规定，只有供应商才具有质疑人的主体资格。
《政府采购法》第二十一条规定：“供应商是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。
”这里的供应商指的是参与投标采购活动的组织或者是自然人。
根据毕节市公共资源交易中心提供的本次参与投标的名单，投诉人并没有参加本次招标采购活动。
不是适格的质疑主体。
即投诉人仅仅是潜在投标人。
二、投诉人作为潜在投标人对招标文件提出质疑已经超过法定的期间《招标投标法实施条例》第二十二条规定：“潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。
招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动”，根据以上规定，潜在投标人对于资格审查文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提起，本次招标活动，投诉人并未在法定的期间内提交资格预审申请文件。
政府采购质疑回复格式
附件 1政府采购供应商质疑、投诉登记编号：签收单位：附件2政府采购质疑书一、质疑供应商供应商：名称、地址、邮政编码、联系方式等法定代表人：姓名、身份证号码委托代理人：名称、地址、联系方式等二、被质疑人采购人：名称、地址、联系方式等采购项目经办人：姓名、联系方式三、质疑事项供应商认为采购项目名称、编号,合同编号的采购文件采购过程或中标、成交结果使我公司合法权益受到损害,现向你单位提出书面质疑。
一质疑事项：列举具体质疑事项。
二事实依据、法律依据：质疑事项的违规事实、违反的法律法规条款。
三诉求：请求办理事项。
附件：相关证明材料法定代表人或主要负责人签章供应商公章年月日附件3政府采购质疑答复一、质疑人供应商：名称、地址、联系人及联系方式等法定代表人：姓名、职务委托代理人：姓名、联系方式等二、被质疑人采购人、采购代理机构：名称、地址法定代表人：姓名、职务采购项目经办人：姓名三、质疑事项供应商认为采购项目名称、编号,合同编号的采购文件采购过程或中标、成交结果使该公司合法权益受到损害,于年月日向被质疑人提出书面质疑,我单位予以受理。
质疑事项：简述质疑事项、事实依据和法律依据、诉求。
四、审查及答复经查：载明审查结果。
综上,本单位认为：质疑是否属实、是否支持其诉求、相关法律依据。
质疑人对本质疑答复不满意的,可以在质疑答复期满十五个工作日内向本级财政部门依法提起投诉。
被质疑人公章年月日附件4政府采购投诉书一、投诉人名称：投诉人名称地址：投诉人地址法定代表人：姓名、职务、身份证号码授权代表或委托代理人：姓名、电话、身份证号码二、被投诉人名称：被投诉人名称地址：被投诉人地址法定代表人：姓名、职务项目负责人：姓名、电话三、投诉项目投诉项目：项目名称、编号四、投诉内容质疑及质疑答复情况：提起投诉前质疑及答复情况投诉事项及事实依据：具体投诉内容、事实依据来源投诉人认为被投诉人违反的法律法规：法律法规条款及内容请求事项：请求财政部门依法办理事项附：1.投诉书正本1分,副本份2.法定代表人身份证明书1份3.授权委托书1份4.质疑书1份5.质疑答复1份6.其它证明文件份投诉人名称：公章投诉人法定代表人或主要负责人：签字或盖章年月日附件5政府采购投诉受理通知书编号：投诉人名称：你公司对被投诉人名称关于投诉项目的投诉书于年月日收悉,经审查,该项投诉符合投诉条件。
对《政府采购供应商质疑答复与投诉处理办法(征求意见稿)》我是
由于特 殊原 因 ，不便 行使 处理 权的 ，由上 级财政 ｉ ｌ ＿ ｌ ］ 指 定处 理 。” “ 财 政部 门之 间因处 理权 发生 争 议 ，由争议 双方 ｆ 』 力 、 商 解决 ；协商解 决不 了的 ，
质疑 答复 ”与 “ 投 诉处 理 ”两 项 ，会 不会 让外 行 报请 它们 的共 同上级 财政部 门指定处理 。”
门或 者作 为采购 人 ，或 者与投 诉人 及其与 投诉事 项有 关的 当事人 有某 种关 系，而不便 于行 使投诉
章 某一项 而不 予受理 ，发生 诉讼 时也不 一定 能够
２ ０ １ ７ Ｉ 中 国 政 府 采 购１ ９
本期特稿 １ Ｓ Ｐ Ｅ Ｃｌ Ａ Ｌ Ｃ ＯＮ Ｔ ＲＩ Ｂ Ｕ Ｔ Ｉ ＯＮ
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对《 政府采购供应商质疑答复与投诉处理 办法 （ 征求意见稿）》，我是这么看的
４ ． 《 征求意见稿 》第十条第二款中删除 “ 由
诉处 理机 关作 出规定 ，完善 了实 践中的做 法 ，但 法定代表人或者主要负责人签字盖章并”。
对财 政部 门之 间如发生 投诉 处理权 争议 的问题 ，
对照《 行政复议法实施条例》 第十九条第 （ 四）
依据 征求意见稿 》负责处理的财政部门由于特 项 及其 他规范 性文 件以 及实践 中的做 法 ，签字 、
词 删 除，名称 更加简 洁 ，也 不会 引起 歧义 。规
责 任 ，如 果联合 体 中的某一 个供 应商提 出质 疑与 投 诉 ，而 其他供 应商 并不 同意 ，势必造 成较 大的 麻 烦 ，建 议在 总则 中增加 一条 规定 ： “ 联合 体 以
投诉答复模板范文
投诉答复模板范文一、关于产品质量问题的投诉答复。
尊敬的[投诉人姓名]：您好！首先呢，真的特别抱歉给您带来了这么糟心的事儿，就像您吃着美味的蛋糕突然咬到石头一样难受，这都是我们不想看到的。
您反馈说咱这[产品名称]有质量问题，您可真是帮了我们大忙了。
您描述的[具体质量问题，如产品某个部件损坏、功能不正常等]，我们已经认真检查核实过了。
这事儿怪我们在生产或者质检环节可能有了小疏忽，就像一个厨师做菜偶尔也会忘放盐一样不应该。
我们呢，已经给您安排了两种解决方案。
第一种呢，如果您觉得这个产品还能挽救一下，我们会立马给您寄一个新的[出问题的部件或者提供维修服务等]，还会附上详细的安装或者使用说明，保证您能轻松搞定，就像搭积木一样简单。
第二种方案呢，如果您已经对这个产品失望透顶，那我们会给您全额退款，而且退款会以最快的速度回到您的账户，就像火箭发射一样迅速。
为了表达我们的诚意，我们还会给您送上一份小惊喜，一张[具体优惠券或者小礼品等]，希望能稍微弥补一下我们给您带来的麻烦。
再次向您说声对不起，也特别感谢您这么信任我们，还愿意给我们机会解决问题。
如果您有任何疑问或者想法，随时给我们打电话或者发邮件，我们的客服小伙伴们就像超级英雄一样随时待命等着您呢。
祝您生活愉快！[公司名称][具体日期]二、关于服务态度不好的投诉答复。
亲爱的[投诉人称呼]：看到您的投诉，我们心里可不好受啦，就像被老师批评的小学生一样，脸都红到耳根子了。
您提到我们[具体员工或者部门]的服务态度不好，这可完全违背了我们的服务宗旨啊。
我们一直想让顾客有那种宾至如归的感觉，结果却让您受了气，这就好比请客吃饭却让客人吃了闭门羹一样不地道。
我们已经对涉事的[员工或者部门]进行了严肃的批评教育，就像家长教训调皮的孩子一样，让他们好好反省自己的错误。
他们也认识到自己的问题啦，都特别后悔呢，还想亲自跟您道歉。
为了让您消消气，我们给您准备了一份特殊的“赔礼套餐”。
我们会为您提供一次[具体服务优惠，如免费服务一次、下次消费折扣等]，并且以后您再来光顾的时候，我们会安排专人给您提供超贴心的服务，就像您是超级VIP一样尊贵。
客户投诉处理回复话术4篇.doc.docx
客户投诉处理回复话术（4篇）以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“您好，我真的理解您如17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18）先生，你都是我们好年的老客户了；19）您都是长期支持我们的老客户;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;27）您需要（换成）我建议,,,,/您看是不是可以这样宀三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚, 令您误解25）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗?26）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。
质量投诉答复函(参考范文)
质量投诉答复函
****公司：
关于**产品这次出现的**质量问题，我们已经收到、并派员去贵公司现场确认核实；给贵方带来的不便之处，在此表示深深的歉意。
现对此次质量问题经现场情况友好协商，答复如下：
一、该批次××产品是年月日生产，经现场确认部分产品质量存在不均匀现象，实测**波动范围在****；贵公司实测情况合格率在66%左右，我方现场确认合格率在70%左右；
二、对该批次产品中的不合格品，我方愿意在答复之日起10个工作日内作替换处理；
三、我方承诺并保证今后**产品再次供货，均能达到标准规定要求，确保产品合格率；
四、今后如若再次发生类似情况，我方愿接受**相关政策的处罚。
对于几条内容，我方将切实组织实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足贵方的要求，以提高我司产品在贵方的满意度。
特此函复，顺祝商祺！
****有限公司
年月日。
职业投诉举报答复模板
职业投诉举报答复模板感谢您抽空向我们反映情况。
您所提到的情况，我们已经详细了解过了，真心希望能够给您一个满意的答复。
听到您的投诉，我们也非常重视，毕竟“顾客就是上帝”这句话可不是白说的。
每一个问题都可能让我们丧失一个忠实顾客，所以我们一刻也没有掉以轻心。
说实话，我们真的是把每一条反馈当成了提升自己的机会，谁不想做得更好呢，对吧？您提到的那位同事的服务态度问题，我们也确实听到了。
我们完全理解您的感受。
试想一下，您辛辛苦苦一天，想找个地方放松一下，结果被人态度不佳的服务给“刺”了一下，真的是让人火冒三丈。
可是说实话，有时候服务人员的情绪也可能受到外部环境的影响。
我们并不是为他们辩解，只是希望能够客观地看待问题。
毕竟每个人都不是完美的，也许那天他们的情绪不太好，或许工作压力大，谁知道呢？但这绝对不是能影响到您体验的理由。
我们一直都倡导“以客户为中心”，无论什么时候，客户的感受都应该放在第一位。
我们已就此问题与该员工进行沟通。
放心，我们可不是走过场，我们可是认真的！别看我们平时都爱开玩笑，但处理事情时，我们的态度可是严肃认真的。
我们不仅对该员工做了“思想教育”，还要求他多反思自己的行为，做到真正的服务至上。
我们相信，人无完人，只有不断改进，才能最终达到更高的水平。
我们的目标不仅是让每一位顾客满意，更要让大家的心情也能因此变得更好。
而且啊，关于您提到的工作流程问题，确实也暴露了一些我们平时没有注意到的细节。
我们虽然一直在努力改进，但像这种实际操作中的小问题，总是得靠大家的反馈才能发现。
这不，您的举报就是我们成长的催化剂，让我们更加清楚地知道自己哪些地方还需要加强。
所以啊，我们会尽快对流程进行调整，保证以后不再出现类似情况。
相信我，我们可不想让这类问题再次发生，“一次错了，百次不改”可不是我们的风格。
为了弥补您在这次事件中的不愉快体验，我们准备了一个小小的补偿措施。
这不代表我们可以用这种方式让您的不满彻底消失，但至少可以让您知道我们是真心在意每一位顾客的感受的。
如何合理回复质疑投诉之检测报告
如何合理回复质疑投诉之检测报告
一、投诉事项
投诉人关于***公寓楼限电系统升级改造项目投诉事宜本机关已依法受理，主要投诉事项如下：
竞争性磋商文件数据网关技术参数中要求提供的13项检测报告虽不是星号条款，但是打分标准要求出示检测报告，否则将无法得到相应的分数，属于以其他不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
二、投诉事项调查核实情况
本机关对投诉事项进行了调查核实，要求被投诉人对投诉事项提供了书面说明及相关佐证材料，组织专家对投诉事项进行了审查。
经查证，投诉事项涉及的13项具体技术(参数)要求提供相关机构出具的检测报告，但未要求提供某一级的检测机构、某个检测机构、某部门所属的检测机构，或制定某检测日期的检测报告作为评审因素，不属于《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十条第(八)项“以其他不合理条件限制或者排斥潜在供应商”的情形。
据此，投诉事项不成立。
老曲建议，要求检测报告最好是加上其他技术资料。
例如：
标记黑三角的为重要参数，需提供检测报告、技术说明书、网站截图、产品彩页等证明材料，每一项不满足扣2分。
这样要求是比较合理的，也不会引起质疑投诉。
就质疑函的回复函的格式
就质疑函的回复函的格式质疑人：建筑工程有限责任公司法定代表人：琴委托代理人:强地址：邮编：贵公司关于对XXXXX工项目第一中标人XXXX有限公司中标结果异议函，本单位于XX年X月XX日下午收悉。
针对贵公司提出的质疑，我公司进行了认真核实，现对质疑函作如下答复：质疑内容：第一中标拟派的建造师(项目经理)XXX为机电专业，但招标公告明确要求建造师(项目经理)为市政工程专业。
答复：我单位于XXX年XX月XX日要求第一中标人将XX的资质原件及所做业绩提供原件。
经查，第一预中标人XXXXX工程有限公司拟派的建造师(项目经理)XXX符合本次招标建造师(项目经理)要求。
并附何仕万资质证明及业绩证明。
特此答复如贵公司对本答复不满意，可在异议答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。
XXXXXX有限公司XX年XX月XX日质疑人：XXX有限公司法定代表人：XXX委托代理人: XXX地址：XXX邮编：XXXXXX贵公司关于XXX设备项目(采购项目编号：XXX)的政府采购质疑函，本单位于XXX年XXX月XXX日下午收悉。
针对贵公司提出的质疑，我公司进行了认真核实，现对质疑函作如下答复：质疑内容：第一预中标人提供的开标报价一览表未填写品牌、型号、数目等招标文件格式要求必需提供的项及招标文件正(副)本出现报价答复：我单位于XXX年XXX月XXX日组织有关部门对XXX设备项目(采购项目编号：XXX)招标文件及第一预中标人(XXX)投标文件进行认真核查。
经查，第一预中标人(XXX)投标文件正(副)本中确实出现了报价，根据我单位招标文件中关于投标文件有下列情况之一者将被视为无效标——条款20.1.5投标文件正(副)本出现报价的。
据此，我单位将取消第一预中标人(XXX)候选人资格。
特此答复如贵公司对本答复不满意，可在质疑答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门赞扬。
XXXXXX年XXX月XXX日各投标供应商：根据招标单位对政府投资工程扶植项目代理机构备选库入库政府采购项目(AJGKXXXX-036)的质疑，根据采购单位的意见，现答复以下：1、招标文件P10中要求招标文件纵向装订成册，但在附件中提供的其它部分招标文件格式有横向装订成册线，该当怎么样装订?答：招标文件的技术、商务部分需要纵向装订，其他部分按照附件要求横向装订成册。
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投诉答复意见书
投诉答复意见人（以下简称答复人）。
住所地：贵州省毕节市金海湖新区文曲路。
法定代表人：龙泽玉，院长。
被答复人B公司（以下简称投诉人）。
住所地：广东省中山市横栏镇茂辉工业区益辉北路1号D栋。
法定代表人：林燕春。
因投诉人质疑答复人“A采购校园安防系统设备项目招标公告”第8项：“投标供应商资格要求（1）一般资格要求8、供应商必须具备合法有效的建设行政主管部门核发的电子与智能化工程专业承包二级以上资质。
”即投诉人认为答复人在招标文件中以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
向毕节市财政局投诉，现就投诉人的投诉意见答辩如下：
投诉人的投诉缺乏事实和法律依据，应当驳回其投诉求的投诉。
一、投诉人质疑人主体不适格
《政府采购法》第五十二条规定：“供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
”投诉系对答复人公布的招标文件进行质疑，根据上述规定，只有供应商才具有质疑人的主体资格。
《政府采购法》第二十一条规定：“供应商是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。
”这里的供应商指的是参与投标采购活动的组织或者是自然人。
根据毕节市公共资源交易中心提供的本次参与投标的名单，投诉人并没有参加本次招标采购活动。
不是适
格的质疑主体。
即投诉人仅仅是潜在投标人。
二、投诉人作为潜在投标人对招标文件提出质疑已经超过法定的期间
《招标投标法实施条例》第二十二条规定：“潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。
招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动”，根据以上规定，潜在投标人对于资格审查文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提起，本次招标活动，投诉人并未在法定的期间内提交资格预审申请文件。
同时，对于投标文件有异议的潜在投标人，应当在投标截止时间10日前提出。
根据毕节市公共资源交易中心公开公布的招标公告1.8.3 “投标截止时间：2018年5月18日10:00时前按照系统要求上传投标文件，并于当日10:20时前解密投标文件。
”根据公示，投诉人作为潜在投标人对招标文件有异议的，应当在投标截止时间前10日内提出质疑，也即2018年5月8日前提出质疑。
但根据投诉人提供的材料，投诉人于2018年5月14日才通过邮政EMS 方式向申请人提出质疑，明显已经超过法定的期间。
三、关于投诉人公开的招标文件是否存在在招标文件中以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人的问题《招标投标法实施条例》第三十二条规定：“招标人不得以不合理的条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
招标人有下列行为之一的，属于以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人：（一）就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息；（二）设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；（三）依法必须进行招标的项目以特定行
政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；（四）对潜在投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准；（五）限定或者指定特定的专利、商标、品牌、原产地或者供应商；（六）依法必须进行招标的项目非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式；（七）以其他不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
”A 采购校园安防系统设备项目招标公告1.5 规定：“对供应商的资格要求：1.5.1 必须符合政府采购法第二十二条规定，提供政府采购法实施条例第十七条规定资料。
1.5.2 具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明。
1.5.3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：1.5.4 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：1.5.5 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：1.5.6 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：1.5.7 法律、行政法规规定的其他条件：1.5.8 供应商必须具备合法有效的建设行政主管部门核发的电子与智能化工程专业承包
二级及以上资质；1.5.9 法定代表人有效身份证或法人授权委托人有效身份证及法人授权委托书；1.5.10 出具未被“信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单的网上查询截图；1.5.11 本项目不接受联合体投标。
”上述投标人资格条件并未违反《招标投标法实施条例》第三十二条的规定，合法、合理。
近年来，各地屡有发生的数起危及校园及师生人身安全的刑事案件，让人们的目光再一次关注到“保障学子安全，构建平安校园”这样一个热点话题上，校园安全防范的建设面临着非常巨大的挑战。
因此，建设一个校园安全防范系统平台，协同科学、高效的人防、技防手段，用以威慑针对校
园的违法行为，防范于未然，成为全社会共同的责任。
答复人本次招标采购实施的是校园安全防范系统。
事关我院数万师生安全，事关百年教育大计及千万学子平安成长。
在法律规定的范围内严格投标人资格，合法、合理。
综上，答复人不存在在招标文件中以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人的问题。
五、关于法律适用问题
《政府采购质疑和投诉办法》第十一条规定潜在供应商对投标文件提出质疑的时间为公告截止后7个工作日，《招标投标法实施条例》第二十二条规定的时间为投标截止前10日，法律效力层次来适用，《招标投标法实施条例》属行政法规，高于部门规章《政府采购质疑和投诉办法》，因此，应当适用《招标投标法实施条例》第二十二条的规定。
另，投诉人投诉书中称答复人本次采购不属于工程纯属主观臆断，没有法律和事实依据。
校园安全防范系统平台，是以数字化校园作为基础，高清网络视频监控为主体，结合门禁等设施，系不可分割一体化安全保障系统，依法属于我国有关法律规定的“工程”的范畴。
基于以上几点，投诉人投诉理由缺乏事实和法律依据，依法应当驳回其投诉。
答复人：A
二0一八年六月五日。