管理学3、论述题

三、论述题

1、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？

答：管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。

2、市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？

答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、管理手段、管理方法等也不相同。

3、王力经过精心准备，成立了一家小区物业公司，请你帮助王力对新公司的具体环境进行分析。

答：企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。其中，物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门。顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利。

竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织必须与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。

4、企业家在企业文化形成过程中有何作用?

答：企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。

5、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？

答：主要观点是：

（1）认识“社会人”，即人不仅仅有追求金钱收入的需要，更主要的还有社会和心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。

（2）企业中存在着“非正式组织”，是指企业成员在企业内共同工作过程中，由于具有相同的社会感情如价值观、爱好、行为观等而形成的非正式团体。这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，即管理者不仅要具有解决技术和经济问题的能力，为他们提供良好的工作环境，还要学会在正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡，与工人建立良好的人际关系，提高工人的满足感，从而来提高他们的生产积极性。

6、管理科学学派、决策理论学派的主要观点是什么？

答：

（1）管理科学学派的主要观点是：

1)关于组织的基本看法：他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济

利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。

2)关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤：他们的目的就是通过

科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中；应用范围着重在管理程序中计划和控制这两项职能；解决的步骤：提出问题，建立数学模型，得出解决方案，对方案进行验证，建立对解决方案的验证，把解决的方案付诸实施。

3)关于管理科学应用的了学方法：主要有线性规划、决策树、计划评审法和

关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。

4)管理科学应用的先进工具，主要是指计算机。

（2）决策理论的主要观点为：

1)决策是一个复杂的过程。人们常常认为，决策只是在一瞬间即能完成的一

种活动，是在关键时刻作出的决定。决策理论学派则认为，这种看法太狭窄了，它仅注意了决策的最后片刻，而忽略了最后时刻之前的复杂的了解、调查、分析的过程，以及在此之后的评价过程。

2)程序化决策与非程序化决策。西蒙认为，决策可以分为程序化决策与非程

序化决策两种。程序化决策是指反复出现和例行的决策，这类决策通常可以制定一套程序来解决。非程序化决策是指那些未出现过的、性质和结构不很清楚或是复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不相同。

3)满意准则。由于组织常常处于不断变化的环境中，收集到决策所需要的全

部资料是困难的，况且人的知识和能力也是有限的。因此，西蒙主张用满意准则代替最优化准则。他认为，现实中的决策一般是在“有限度理性”条件下进行的，满意准则是更合理、更可行的决策方法。

4)组织应建立一种制定决策的人—机系统。由于计算机的广泛应用，它对管

理工作和组织结构也产生了重要影响。这使得程序化决策的自动化程度越来越高，许多非程序化决策可以借助于人—机系统而转变成程序化的决策问题。

7、试论决策是科学性与艺术性的统一

答：论述要点:

1)决策作为科学，有大量决策理论和方法，经过了实践证明，不遵循这些科

学的决策程序和方法将会导致决策失误。

2)而决策实践中，决策常常因为无法得到完全的信息（过去，现在，将来）

以及决策者自身的有限理性等因素使得决策必然具有了与决策者个人相结合的艺术性。

3)决策的科学性和艺术性是一个统一体的两种特性。两者无法截然分开，过

分强调任何一者都是不行的。由于决策问题所涉及的系统通常比较复杂，一方面，完全使用科学的方法难以解决问题，我们经常遇到缺乏数据而无法建模或者数据过多“分析致瘫”的问题；另一方面，完全采取艺术手段又缺乏客观依据，易于作出过于乐观或过于悲观的决策。所以，应当将两种决策方法结合运用。

8、有的管理者不喜欢计划，因为他们认为现在的管理环境变化很快，正所谓“计划不如变化快”。你认为他们的认识正确吗？为什么？

答：分析要点: 这种认识是不正确的。目前组织所处的环境是不断变化的，导致组织的生存发展过程中充满不确定性；而计划正是应对变化环境的有效