商业物业公司经营管理制度

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宝龙城市广场

商业物业公司经营管理制度

标准手册

宝龙集团商业管理中心

二零零九年肆月

目录

1 总则

1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的

1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求

1.3 《商业经营管理公司经营管理制度》的控制

1.4 《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用

2 行政、人事、档案管理制度

2.1 商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表2.2 商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述

2.3 商业物业公司经营考核与奖励办法

2.4 商业经营公司档案管理制度

2.5 商业物业公司福利、待遇参照相应的地产公司规定执行，不另行规定

3 招商管理制度

3.1 市场调查

3.2 商业业态规划、招商政策及租金方案

3.3 商铺招商

3.4 广告招商

3.5 商铺租赁情况分析

3.6 品牌资源库建立

3.7 商业公司招商考核与奖励办法

4 营运、物业、工程管理制度

4.1 运营管理制度

4.2 合同管理

4.3 客户关系管理

4.4 采购管理

4.5 租费管理

4.6 多种经营管理

4.7 企划管理

4.8 工程管理

4.9 物业管理

4.10 品质控制管理规范

1 总则

1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的

1.1.1为实现集团所属各城市广场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宝龙城市广场品牌形象，制定本制度。

1.1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了集团商业管理的思想和

商业广场各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范各地商业广场的经营管理活动，提升商业管理品质。

1.1.

2.1 优化、整合商业管理及各地商业广场管理的业务流程，使之更为明

确规范，切实可行；

1.1.

2.2 明确管理责权体系，清晰职责；

1.1.

2.3 加强信息沟通，提高商业管理的有效性和效率；

1.1.

2.4 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。

1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求

1.2.1 本制度是集团商业管理中心及各地商业经营管理公司开展工作的指

1.2.2 所有与商业广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任

本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

1.3 《商业经营管理公司经营管理制度》的控制

1.3.1 根据集团对制度文件的管理规定,《商业系统管理制度》在正式发布前必须经集团总裁办公会议审议通过，并经集团总裁签署发布。

1.4 《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用

1.4.1 本制度的解释和修改权归集团商业管理中心。

1.4.2 本制度每年需根据实际管理运作情况进行修订和完善,具体由集团商业管理中心负责。

1.4.3 本制度生效后,如集团或集团管理中心下发的文件内容与本制度有冲突,以集团或集团商业管理中心新下发的文件为准。

2 行政、人事、档案管理制度

2.1 商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表

项目开业筹备主要管理人员到岗时间表

商业管理中心财务部

2.2 商业经营公司各部门职能及岗位职责描述

2.2.1 商业经营公司各部门职能

2.2.1.1 招商部职能：

①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；

②开业后招商更新、供应商优化；

③商户更迭、装修进场/ 撤场管理；

④对接商业管理中心招商资源与工作安排。

2.2.1.2 企划部职能：

①企划方案制定及预算提报；

②平面设计；

③广场形象维护；

④活动策划与实施；

⑤企业VI 形象监控。

2.2.1.3 营运部职能：

①广场日常管理；

②商户、顾客服务；

③租金、管理费、物业费等现场催收；

④商户管理。

2.2.1.4 物业管理部职能：

①安全保卫；

②消防安全临控；

③卫生保洁；

④绿化美化；

⑤物业收费统计、分摊管理。

2.2.1.5 工程部职能：

①设备设施启闭运行管理；

②设备维修维护；

③配电房、空调机房值守；

④客户维修服务；

⑤工程收费统计。

2.2.1.6 行政人事部职能：

①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；

②日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；

③政府公共关系维护、处理对外事务；

④团队建设、企业文化建设。

2.2.1.7 财务部职能：

①提报预算；

②执行预算；

③日常费用支出控制管理；

④商业管理软件的运营管理；

⑤公司整体运作财务监督。

2.2.2 商业经营公司各部门岗位职责描述（总监级以上）2.2.2.1 总经理职责描述

岗位说明书