检验科服务行为规范

检验科服务行为规范

1.目的：明确检验科服务行为规范，以认真的态度，规范的行为，为病人提供

满意的服务。

2.适用范围：适用于检验科工作人员完成检验工作的过程。

3.规范：

3.1服务周到﹑态度和蔼﹑语言文明﹑着装整齐﹑挂牌上岗。

3.2 每早8:30点完成交接班工作。

3.3窗口服务，方便快捷，检验及时。血分析检验30分钟内取结果；尿、便常规15分钟取结果。努力减少排队现象。

3.4 科室设服务台，方便病人进行咨询和查取化验单。

3.5 所有采血器具均为一次性，经严格消毒，杜绝污染。

3.6对送检标本认真核收，及时检测。拒收不合格标本，严把标本质量关，确保检验的分析前质量控制。

3.7按要求及时进行仪器的维护保养，严格按照标准操作规程做实验，做好室内质控和室间质评工作，保证检验质量。

3.8 检验报告要求单位正确，字迹清楚，有双签字和报告日期。

3.9 为急诊病人及时检测，开放绿色通道。按有关制度处理危急报告，使临床及时得到病人的化验结果，病人得到及时的治疗。

3.10 遵守科室有关实验室生物安全制度，每日用紫外灯进行室内空气消毒。使实验室环境清洁。