营业部管理制度

富香物流营业部管理制度

第一章总则

第一条为规范各营业部管理，提高营业部工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。

第二条范围：

1、本制度规定了营业部日常工作和各项工作操作程序。

2、公司各营业部均属于本制度管理范围。

第二章管理办法

第三条营业部人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。

第四条必须认真核对货物包装，发现有可疑货物必须先与客户交涉清楚后开箱检查。

第五条营业部必须规划清楚各专线货物摆放区域，有效利用营业部空间并分类存放。

第六条必须认真填写和保管托运合同，主动、详细告知客户主要条款，禁止涂改。如发现货物包装缺陷及时告知托运人合同条款内容。

第七条严格按照财务要求，及时把现付款交给代收款人员，按规定及时向客户支付代收预付款，凡未接到公司综合业务部通知，不得办理回单付款，

私自办理回单付款的业务月底对账时财务将按已付款处理。

第八条必须熟悉各专线价格，严格按公司、专线规定价格标准执行。

第九条必须保障营业部各种设施、设备正常使用，每日将货物情况及时汇报到营运部调度中心，并与专线装车点货人员办理好各项货物交接手续。

第十条必须搞好营业部内外环境卫生，生活用品不能占用堆货区域，店面内做到卫生整洁。

第十一条公司指定的营业部必须做到当日现金在第二个工作日交由代收款人员，代收款发放人员开出专用收款收据；收款收据应妥善保管、供对账

使用。

第十二条对于客户反映的问题，营业部要及时处理或向上级主管汇报。

第十三条凡营业部接到客户投诉，应立即上报客服部或请客户拨打投诉热线

进行投诉，不得与客户发生矛盾纠纷。

第十四条每日必须在21:30点之前把当日货量汇报到调度中心，第二个工作日9:30前主动以QQ或电话方式准确地把门市剩货情况汇报到客服部，

以便调度中心对剩货做出安排，由客户服务部向客户做出解释。

第十五条营业部负责人应主动及时将营业部遇到的问题、意见、建议上报相关负责人，以便问题得到及时解决。

第十六条营业部必须积极配合各部门的工作，严禁阻挠、干涉。

第三章考核办法及实施细则

第十七条由于工作失误，造成货物在与装车组交接前的货差、货损等一切事故，由营业部承担全部责任。

第十八条货物堆放零乱，编号不清楚、编号错误、无编号，处以10元/次的罚款。

第十九条托运合同有涂改现象，处以5元/次的罚款，因保管不善出现丢失处以10元/单的罚款。

第二十条营业部未按规定时间准确报货或报剩货，由此造成的，并处以20元/次的罚款。

第二十一条不按财务要求办理关系费用手续，该关系费用由门市全额承担。

第二十二条营业部设施设备摆放零乱，环境卫生差，发现一次处以10元的罚款。

第二十三条营业部应妥善保管营业款，如出现丢失、被盗等由营业部承担全部赔偿责任。

第二十四条营业部不按规定将营业款交予代收款发放人员，并处以每次50元罚款。

第二十五条对客户反映的问题处理不及时，也不汇报，经查属实处以20元/次罚款。

第二十六条营业部在发现问题时不得越级上报。对营业部的所有处罚如有异议可以越级申诉。

第四章操作要求

一、准备工作

1、按时开门: 开门时间9:00；

2、营业部形象:包括营业部招牌,办公桌,电脑,工作服,员工仪容仪表；

3、安全设施检查:水、电、灭火器、篷布,托盘等如有影响正常营业的，及时盘点,补充,提前3个工作日申购，申购物品未及时到营业部应向行政部反映并处理；

4、票据、必备的各种办公用品按日常用量提前3个工作日向相关部门申领；

5、各种托运单据注意摆放位置，以便开票使用；

6、各种办公设施及工具合理摆放，便于取用。

二、客户接待

1、主动热情招呼客户, 使用礼貌用语,微笑交流；

2、询问客户发货信息：货量、物流方向、货物的性质、属性、价值；

3、指导客户办理托运业务、并请客户认真阅读托运须知，客户对托运须知若有疑问, 应热情解释；

三、制单

1、收货人姓名要求填写全名（禁止填写收货单位的名称）、书写工整清

晰，不能出现ⅹⅹ老板、ⅹⅹ先生、x x经理、x x姐或不留姓

名；

2、异形件、易碎、无包装，应注明货损自负.对于货物严重不符合运输

要求的,可要求客户重新包装或拒绝办理托运业务，必要时对长期出

现的易损货物在制单的备注上明确写上“货损由托运方自负”字样；

3、询问收货人目的地及联系方式,必须留下托运方联系方式;

4、准确填写货物名称、包装件数、包装形式

5、高价值货物要求客户保价、解释保价意义、部分货物价值较高办理保价应另行制单，申明保丢不保损，保价5千以上申报调度中心，高价值货物不保价必须制单时注明, 要求客户签字注明不保价,易碎、异形件、古玩、字画、票据、证券等价值不固定物品不予办理保价业务；

6、定制运费价格依据：重量、体积、价值、包装及目的地距离，特大、特重、异形件价格应高于普通货物运价30%以上；

7、信件、资料、办公用品传递，单独制单，确保各种物品快速传递到公司内部人员处，并要求签收

8、仔细观察货物包装，对疑问货物及时开箱检查，对易燃、易爆、易污染、易泄漏、腐蚀性、放射性物品、违禁货物以及不能确定性质的化学物品拒绝办理托运业务；

9、询问有无代收款，注意大小写一致；

10 、要求回单的,注明托运方回单要求及份数,并严格按照《票务室回单管理办法》执行,留下签单返回的联系方式，回单到达后妥善保管并及时通知托运方领取回单。

12 、制单完毕后必须要求托运方核对单据内容并签字确认，留下联系方式。

13、要求关系费、接货费、叉车费用的报销必须在存根联由客户签字和留下联系方式、并在货物明细表上注明以上费用；

14 、制单人签字，并注明编号人姓名后将发货凭证交给编号人核实件数并编号；

15 、代收款销账、改账为免费服务，并及时通知票务室, 由票务室再通知货场财务销账、改账；

四、货物编号入库

1 、核对票据上货物件数及包装,特别注意异形多件件数清点,如家俱、汽配、袋装货物、灯具等。

2 、从制单人处接过发货凭证并核对件数并编号。多件同样同型号的货物可编通号，如1A—50、5B—150 ，但必须每件编号。并在托运单据、货物明细表备注栏上注明货物具体名称及编号，轮胎及深色包装货物造成无法编号可用标签编号或在托运合同、货物明细表上注明货物具体名称及型号；

3 、发货凭证交于客户并请客户再次认真核对发货凭证制单内容，出现错误收回发货凭证，原单作废并重新制单.；

4 、货物码放根据不同货场及不同货物种类合理分区域码放，码放应做到：大不压小、重不压轻、长不压短，对勿压货物、不能倒置货物应特别注意码放。

5 、高价值货物及小件货物，码放在营业点的隐蔽处或门市人员视野范围内。

6 、异形件、冻货、急货、易流失、易碎物品，超重、设备等货物必须当日18:30前汇报到调度中心；

7 、货物量异常及高价值货物应及时向调度中心联系，将该营业部的各专线货量、货物种类准确统计，并报调度中心；

五、票据及账目要求

1 、营业部负责人将该专线的票据交与装车组，并装订好存根联，于当晚及时交于公司指定人员（接货员）传回公司票务室；

2 、做账,以各专线为单位统计当日已付款明细账,做到现金与账目一致，及时将该营业款交予代收款发放人员或公司出纳，必须要求收款人出具专用收款收据，妥善保存以便营业部对账时使用。

六、营业部营业结束整理

1 、整理办公用品,票据并检查票据当天的用量及库存票据；

2 、协助指挥各专线车辆倒车及装车组装车、找货、揭蓬布、遮盖蓬布、打绳索并随时提醒装车组人员注意人身及货物安全；

3、监督并制止装车组、驾驶员在货物周围及营业部范围内抽烟，并要求装车组合理使用营业部各种装卸工具；