服务礼仪试题1

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服务礼仪PK赛试题

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼

A、1

B、1.5

C、2

D、3

2、商品标价签要求放置在（）

A、统一右侧

B、统一左侧

C、统一中间

D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是（）

A、提高个人素质

B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有（）

A、后排高于前排

B、两侧高于中央

C、中央高于两侧

D、内侧高于外侧

5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）

( ) 6、有游客向你问路可以用手指指示方向

╳╳B A ABD ACD 第一组答案：

.

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第二组：

1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁

B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事

D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15

B、15-30

C、30-45

D、45以上

3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）

A、着装符合规范，胸前佩戴工牌

B、不能自行修改制服

C、保持工服清洁整齐，穿着得体

D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）

第二组答案：C B AC ABC ╳√

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第三组：

1、礼仪的根本是什么？ ( )

A.形象

B.交流

C.尊重

D.自信

2、一般最佳的握手时间是( )秒

A、10秒

B、3－5秒

C、5－6秒

D、30秒

3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A、星期一早上10:00以前的时段

B、周末的16:00以后时段

C、对方休假时段

D、平常22:00-6:00这个时段

4、下列说法正确的是( )

A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出

B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出

C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出

D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出

5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）

6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）

第三组答案：C B ABCD AB √╳

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第四组：

1、广播系统音量标准为（）

A、2刻度

B、3刻度

C、4刻度

D、5刻度

2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（）秒

A、15

B、20

C、30

D、40

3、关于握手的礼仪，描述正确的有( )

A、忌用左手，握手时不能戴墨镜

B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

C、先伸手者为地位低者

D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

4、待客三声( )

A、来有迎声

B、答有笑声

C、去有送声

D、问有答声

E、热情招待

5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（）

6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）

第四组答案：B C ABD ACD ╳╳

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第五组：

1、交往中的礼仪距离为（）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。

A、大于1米，小于2.5米

B、大于1.5米，小于3米

C、大于0.5米，小于1.5米

D、大于1.5米，小于2.5米

2、在台面货品少于（）时应该进行补货

A、40%

B、50%

C、60%

D、70%

3、“三先原则”是指什么？（）

A、先注视

B、先欢迎

C、先微笑

D、先问好

4、在言谈时，我们应该要注意的礼仪是（）

A、声调要平和

B、手势要适当

C、表情要自然

D、谈话要有思想

E、自己对什么感兴趣就说什么

5、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物（）

6、扩音器应该要挂于前腰右侧（）

第五组答案：B C ACD ABCD Х√

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第六组：、如果主人亲自驾驶汽车，( )应为首位？1 、后排左侧 B、副驾驶座A D、司机后排对角线C、后排右侧( ) 2、面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁 B、下级、晚辈、主人A、上级、晚辈、嘉宾、下级、长辈、主人C、上级、长辈、嘉宾 D( )

、交谈三忌3 、恶语伤人A、大声喧哗 B 、严肃表情C、三心二意 D( ) 4、打电话时，以下表述正确的是 A、挂电话时，地位高者先挂电话 B、拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话 C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音 D、无人接听电话时应该一直反复拨打，知道有人接听为止） 0.1米（ 5、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台 6、当你有很急的事情需要去处理时，可以在公园内跑）（

B D AB

C ABC 第六组答案：√Х

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备用题：第一组：）给游客打电话回访或者当面拜在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开方特（ 1、

访。、五天内 C、三天内 DA、一天内 B、两天内）2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过（

秒、40、30秒 D秒A、10秒 B、20 C( ) 3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即 B、个人经历A、本人姓名

E、部门、职业或职务 D、工作单位C ( ) 、仪表礼仪应把握的原则是4 、互动、协调 D、整洁A、自然 B C（） 5、因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。