组织行为学(第3、4讲)讲义

➢ 克服投射的社会知觉偏差就是进行“换位思 考”。
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（6）知觉防御
➢知觉防御是指人们对不利于自己的信息 会视而不见或加以歪曲，以达到防御伤 害、保护自己的目的。
➢知觉防御实际上是一个变更客观事实满 足主观需要的过程。
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二、态度与工作满意度
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1、态度(Attitudes)
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（3）平衡理论
➢ 心理学家海德认为，人类普遍有一种平衡、和 谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不 和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促 使他们的认知结构向平衡方向发展。
➢ 平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态 度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度 对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的 两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态， 否则就产生不平衡状态。
社会知觉的类型
（1）对人知觉
（2）自我知觉
（3）人际知觉
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社会知觉的偏差
（1）第一印象 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）刻板印象 （5）投射 （6）知觉防御
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（1）第一印象
两个素不相识的人第一次见面时所形 成的印象叫第一印象。第一印象所产生的作 用叫首因效应，也就是“先入为主”，它影 响着双方以后的交往。但随着时间的推移， 交往的增多，第一印象是可以改变的。
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（4）刻板印象
社会上对某一类人或事物所产生的一 种比较固定的看法。在刻板印象的影响下， 人们常根据某人所在团体的知觉为基础对 其进行判断。
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（5）投射
➢ 投射是将自己的观点归因到他人身上的一种倾 向，亦即“以自己之心度他人之腹”。
➢ 投射使人们倾向于按照自己是什么样来知觉他 人怎么样，而不是按照知觉对象的真实情况进 行知觉。
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态度改变的理论
（1）费斯廷格的认知失调理论
由美国心理学家费斯廷格1957年提 出，这个理论试图解释态度与行为之间 的联系。认知失调指个体感受到的两个 或多个态度之间或行为与态度之间的不 和谐。
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解决认知失调的方法
❖ 改变行为，使其行为符合态度。
❖ 改变态度，使其符合行为。 ❖ 引进新的认知元素，改变失调
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第四讲
激励理论和艺术
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本讲主要内容
激励理论 和艺术
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激励的概念 激励过程 激励理论 激励艺术
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一、激励与动机的概念
1. 激励的概念
激励指持续激发人的行为动机的心理过 程，也就是通常所说的调动人的积极性。 影响个体工作绩效的因素
P= ƒ（ M ,A ,C ）
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员工如何表达不满
◎退出（exit）：离开组织的行为。寻找一 个新的职位或者辞职。
◎建议（voice）：采取积极性和建设性的 态度试图改善目前的环境。
◎忠诚（loyalty）：消极但乐观地期待环 境的改善。
◎怠工（neglect）：消极地听任事态向更 糟糕的方向发展。
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第三讲
知觉与态度
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一、知觉
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一、知觉
1、感觉和知觉
感觉 (Sense)
大脑对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。
知觉(Perception)
选择、组织和解释感觉的刺激，使之成为一个有 意义的、连贯的现实映象的过程。
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知觉的特性
1.知觉的选择性 2.知觉的恒常性 3.知觉的理解性 4.知觉的整体性
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2、工作满意度
工作满意度的测量
❖单一整体评估法（Single global rating） ❖多工作要素的总和评分法
（Summation score） 典型因素：工作性质、上级主管、目前收
入、晋升机会、同事关系等。
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影响工作满意度的因素
❖挑战性的工作 ❖公平的报酬 ❖支持性的工作环境 ❖融洽的同事关系 ❖人格与工作的匹配
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2. 动机的概念
需要 是个体缺乏某种东西的程度。
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（2）近因效应
在知觉的过程中，最后给人留下 的印象是最为深刻的，这就是近因效 应。一般说来，面对熟人的感知，近 因效应作用更大。
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（3）晕轮效应
➢晕轮效应即“以点概面”的效应，是指 人在社会知觉过程中，将对象某一特征 扩大为其整体行为特征而产生的错觉。
➢晕轮效应产生的原因主要是在缺少有关 知觉对象的足够信息情况下得出了总体 结论，或是由于受到某种情感的支配而 忽略了其他因素。
态度是个体在生活中形成的、对某种对象的 相对稳定的心理反应倾向。
态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、 事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物 的观念。
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态度的结构
态度的心理结构是由三种成分构成的：认知 成分、情感成分与意向成分。 ➢认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价。 ➢情感成分：指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体
状态。
2020理论
★服从阶段 是从表面上改变自己的观点和态度的 时期。态度并未发生实质性的变化。
★认同阶段 人们不是被迫的，而是自愿地接受他 人的观点、信念，使自己态度与他人保持一致。
★内化阶段 指人们真正从内心深处相信并接受 他人的观点，从而彻底地改变自己的态度。一个 人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。
验。
➢意向成分：指个体对态度对象的反应倾向，是行为的
准备状态。
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态度的特性
1.社会性 2. 针对性 3.协调性 4.稳定性 5.间接性
6.两极性
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态度的改变
态度的改变就是由老的态度转变为新的态度。 它有两种表现形式，一是方向的改变，即以一种 态度取代另一种态度；二是强度的改变，指态度 方向不变的前提下，态度表现的程度不同。
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2、影响知觉的因素
1、知觉者
影响因素
2、知觉对象
3、情 景
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影响知觉的因素
知觉者
态度、动机、兴趣、经验、期望
知觉对象
新奇、运动、声音、大小、背景、临近
情境
时间、工作环境、社会环境
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3、社会知觉
社会知觉
指个人对他人的心理状态、行为动机和意 向做出推测与判断的过程。