组织行为学第四讲工作压力与管理
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行为症状 • 工作绩效 • 缺勤 • 离职 • 逃避工作 • 自杀或试图自杀 • 与家人关系恶化
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 环境因素 政治的不确定性; 经济不确定性; 技术不确定性
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.压力管理
o 压力管理的必要性和紧迫性 o 压力管理的内涵 o 个人压力管理 o 组织压力管理
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 全球性压力问题
美国: “蓝领阶层员工忧郁症”。每年 因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失 高达3050亿美元,超过500家大公司税后 利润的5倍!
(二)对压力反应 的策略
1. 增加社会支持 2. 体育锻炼 3. 放松训练 4. 平衡饮食,
注意休息 5.精神发泄法
(三)对压力症状 的策略
1. 倾诉 2. 寻求专业帮助
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.4 组织的压力管理
o 改变或消除压力源的策略
n 合理的人力资源配置 n 工作再设计 n 限制不必要的出差和调动 n 组织结构变革 n 强化组织内部的正式与非正式的沟通 n 开展各种训练活动
他提出了认知评价的重要性,认为工作和生活过程中
其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺
激与个体的情绪反应之间,还有认知评价的存在,一
个人对环境刺激进行认知评价后,才会有进一步的反
应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下,压
力反应的个体差异性。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
低 低
压力或唤醒水平
高
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1 工作压力的内涵及性质:发展阶 段
o 谢尔耶(Hans Selye)把压力现象称为 “一般适应综合症”,并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
o 内部平Fra Baidu bibliotek学说
组织行为学第四讲工作压力与管理
1. 工作压力与工作倦怠
o 工作压力的内涵及性质 o 工作压力理论 o 工作倦怠
组织行为学第四讲工作压力与管理
1. 1 工作压力的内涵和性质:定义
o 压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在; 压力源引发压力需要一定的必备条件; 压力是个体的主观体验。
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 心理症状
情绪反应
认知反 应
意志反 应
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 行为症状 绩效或工作效率降低;缺勤;离职;拖
延或逃避工作;怠工;酗酒;饮食习惯的改 变;言语速度加快;睡眠失调;冒险行为增 加;不顾后果的驾车和赌博;侵犯他人或破 坏公共财产;与朋友及家人的关系恶化;自 杀或企图自杀等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1 工作压力的内涵及性质:性质
o 压力的不可避免性 o 压力的两重性:“豆芽菜理论”;耶基
斯·多德森定律(见下图) o 压力的累积性
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1. 工作压力的内涵及性质
o 耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 工作经验 工作经验与工作压力成反比关系。
o 社会支持 社会支持是指一个人与同事、上级、家
人、朋友的融洽的关系,表现为信任支持即 关于个体被信任和接受的信息、信息支持即 有利于问题事件进行理解和应对的支持、社 会成员身份的支持即能够与他人共度时光的 支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。
o 个人-环境匹配学说
社会心理学家罗伯特·卡恩(Robert Kahn)关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。
罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。
当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致
的角色期望相匹配时,就出现一个好的个人
与环境的匹配,那么,这个人就没有什么压
力。当存在角色模糊和角色冲突时,或者当
一个人的技能和能力达不到社会角色的要求
时,就会产生压力。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
o 精神分析学说
哈里·莱文森(Harry Levinson)根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身,自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质,一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质;自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异,这个差异越大,一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一,最早提出压力概念,并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为,当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时,有机体会试图维护体内的平衡,因此 会提高体内的生理唤醒水平,也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”,这时压力就会产生。
因此,压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和/或心理准备状态, 使得个体能够维持内部的平组衡织行。为学第四讲工作压力与管理
欧盟:因工作压力造成的代价达到国民 生产总值的1%。压力导致的疾病估计每年 会使英国的经济损失是80000000个工作 日,每年的代价要高达70亿英镑。压力和 精神问题导致的旷工代价每年超过50亿英
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 职业人群的工作压力 从各国的研究来看,工作压力或工作倦
组织行为学第四讲工作压力与管理
不同生活事件的压力数值表
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应,是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法,而不是基于现实本身。因 此,个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量,压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • 人格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
组织行为学第四讲工作 压力与管理
2020/11/30
组织行为学第四讲工作压力与管理
o 世界正在变成紧张的世界
o 心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
o 你有压力吗?因为什么?有怎 样的表现?
组织行为学第四讲工作压力与管理
第四讲 工作压力与压力管理
o 工作压力与工作倦怠 o 工作压力模型 o 工作压力管理
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
1.2 工作压力理论
o 认知评价学说 理查德·拉扎勒斯(Richard
Lazarus)是美国心理学家,是应激理论 的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面,而不再关注 压力的生理学和医学方面。
理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态,是
个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中,
组织行为学第四讲工作压力与管理
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/30
组织行为学第四讲工作压力与管理
怠的高发人群或职业是: 护士、公务员、 教师、医生、记者、警察、律师、企业管理 者、社会工作者、市场营销人员、金融工作 者、心理咨询师等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压 力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力 因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。
我抱怨;愤世嫉俗、消极和 烦躁;有受困感;极度敏感。 o 实验:狗鱼综合症
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 科学地认识压力管理 压力管理不是一种滞后的反应模式 压力管理不是权宜之计 压力管理不是一种“消极的东西”
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.3 个人的压力管理
(一)对压力源的 策略
1. 有效的时间管理 2. 认知重建 3. 授权 4. 另做选择
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 人格特点 o 控制点 o 自我效能感 o A型人格 o 自我吹毛求疵
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 生理症状 心律加快,血压升高;肾上腺激素分泌
增多;出汗;呼吸困难;肌肉紧张;睡眠不 好;头痛。
各种疾病:心血管疾病,如心脏病、高 血压等;消化系统疾病,如消化性溃疡、神 经性厌食、神经性呕吐、;呼吸系统疾病, 如神经性咳嗽、过度换气综合症等;皮肤系 统疾病,如多汗症、神经性皮炎等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠:界定
o 是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症,如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
o 突出特点 情感枯竭;人格解体,丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠:界定
o 主要辨识症状 慢性疲劳;易发火;自
o 压力管理的目的就是对压力进行控制,一般 而言,压力控制的途径主要是:第一,维持 一定的良性压力水平;第二,消除不良的压 力源;第三,防止某些中性因素转化为压力 源;第四,培养应付那些不得不面对的情境 的能力;第五,寻求放松或转移要求。
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 压力管理有三个主要内容:处理外部压力源, 即减少或消除不适当的管理和环境因素;处 理压力所造成的反应,即对压力的情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三是 改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式。
组织结构
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 个人因素 个人生活事件,包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 o 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
(T·H·Holmes)和R·H·拉赫 (R·H·Rahe)对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究,并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件,见下表
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 环境因素 政治的不确定性; 经济不确定性; 技术不确定性
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.压力管理
o 压力管理的必要性和紧迫性 o 压力管理的内涵 o 个人压力管理 o 组织压力管理
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 全球性压力问题
美国: “蓝领阶层员工忧郁症”。每年 因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失 高达3050亿美元,超过500家大公司税后 利润的5倍!
(二)对压力反应 的策略
1. 增加社会支持 2. 体育锻炼 3. 放松训练 4. 平衡饮食,
注意休息 5.精神发泄法
(三)对压力症状 的策略
1. 倾诉 2. 寻求专业帮助
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.4 组织的压力管理
o 改变或消除压力源的策略
n 合理的人力资源配置 n 工作再设计 n 限制不必要的出差和调动 n 组织结构变革 n 强化组织内部的正式与非正式的沟通 n 开展各种训练活动
他提出了认知评价的重要性,认为工作和生活过程中
其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺
激与个体的情绪反应之间,还有认知评价的存在,一
个人对环境刺激进行认知评价后,才会有进一步的反
应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下,压
力反应的个体差异性。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
低 低
压力或唤醒水平
高
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1 工作压力的内涵及性质:发展阶 段
o 谢尔耶(Hans Selye)把压力现象称为 “一般适应综合症”,并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
o 内部平Fra Baidu bibliotek学说
组织行为学第四讲工作压力与管理
1. 工作压力与工作倦怠
o 工作压力的内涵及性质 o 工作压力理论 o 工作倦怠
组织行为学第四讲工作压力与管理
1. 1 工作压力的内涵和性质:定义
o 压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在; 压力源引发压力需要一定的必备条件; 压力是个体的主观体验。
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 心理症状
情绪反应
认知反 应
意志反 应
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 行为症状 绩效或工作效率降低;缺勤;离职;拖
延或逃避工作;怠工;酗酒;饮食习惯的改 变;言语速度加快;睡眠失调;冒险行为增 加;不顾后果的驾车和赌博;侵犯他人或破 坏公共财产;与朋友及家人的关系恶化;自 杀或企图自杀等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1 工作压力的内涵及性质:性质
o 压力的不可避免性 o 压力的两重性:“豆芽菜理论”;耶基
斯·多德森定律(见下图) o 压力的累积性
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.1. 工作压力的内涵及性质
o 耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 工作经验 工作经验与工作压力成反比关系。
o 社会支持 社会支持是指一个人与同事、上级、家
人、朋友的融洽的关系,表现为信任支持即 关于个体被信任和接受的信息、信息支持即 有利于问题事件进行理解和应对的支持、社 会成员身份的支持即能够与他人共度时光的 支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。
o 个人-环境匹配学说
社会心理学家罗伯特·卡恩(Robert Kahn)关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。
罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。
当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致
的角色期望相匹配时,就出现一个好的个人
与环境的匹配,那么,这个人就没有什么压
力。当存在角色模糊和角色冲突时,或者当
一个人的技能和能力达不到社会角色的要求
时,就会产生压力。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.2 工作压力理论
o 精神分析学说
哈里·莱文森(Harry Levinson)根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身,自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质,一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质;自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异,这个差异越大,一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一,最早提出压力概念,并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为,当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时,有机体会试图维护体内的平衡,因此 会提高体内的生理唤醒水平,也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”,这时压力就会产生。
因此,压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和/或心理准备状态, 使得个体能够维持内部的平组衡织行。为学第四讲工作压力与管理
欧盟:因工作压力造成的代价达到国民 生产总值的1%。压力导致的疾病估计每年 会使英国的经济损失是80000000个工作 日,每年的代价要高达70亿英镑。压力和 精神问题导致的旷工代价每年超过50亿英
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 职业人群的工作压力 从各国的研究来看,工作压力或工作倦
组织行为学第四讲工作压力与管理
不同生活事件的压力数值表
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应,是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法,而不是基于现实本身。因 此,个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量,压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • 人格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
组织行为学第四讲工作 压力与管理
2020/11/30
组织行为学第四讲工作压力与管理
o 世界正在变成紧张的世界
o 心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
o 你有压力吗?因为什么?有怎 样的表现?
组织行为学第四讲工作压力与管理
第四讲 工作压力与压力管理
o 工作压力与工作倦怠 o 工作压力模型 o 工作压力管理
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
1.2 工作压力理论
o 认知评价学说 理查德·拉扎勒斯(Richard
Lazarus)是美国心理学家,是应激理论 的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面,而不再关注 压力的生理学和医学方面。
理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态,是
个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中,
组织行为学第四讲工作压力与管理
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/30
组织行为学第四讲工作压力与管理
怠的高发人群或职业是: 护士、公务员、 教师、医生、记者、警察、律师、企业管理 者、社会工作者、市场营销人员、金融工作 者、心理咨询师等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压 力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力 因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。
我抱怨;愤世嫉俗、消极和 烦躁;有受困感;极度敏感。 o 实验:狗鱼综合症
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 科学地认识压力管理 压力管理不是一种滞后的反应模式 压力管理不是权宜之计 压力管理不是一种“消极的东西”
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.3 个人的压力管理
(一)对压力源的 策略
1. 有效的时间管理 2. 认知重建 3. 授权 4. 另做选择
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.2 个体差异
o 人格特点 o 控制点 o 自我效能感 o A型人格 o 自我吹毛求疵
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.3 工作压力后果
o 生理症状 心律加快,血压升高;肾上腺激素分泌
增多;出汗;呼吸困难;肌肉紧张;睡眠不 好;头痛。
各种疾病:心血管疾病,如心脏病、高 血压等;消化系统疾病,如消化性溃疡、神 经性厌食、神经性呕吐、;呼吸系统疾病, 如神经性咳嗽、过度换气综合症等;皮肤系 统疾病,如多汗症、神经性皮炎等。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠:界定
o 是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症,如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
o 突出特点 情感枯竭;人格解体,丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
组织行为学第四讲工作压力与管理
1.3 工作倦怠:界定
o 主要辨识症状 慢性疲劳;易发火;自
o 压力管理的目的就是对压力进行控制,一般 而言,压力控制的途径主要是:第一,维持 一定的良性压力水平;第二,消除不良的压 力源;第三,防止某些中性因素转化为压力 源;第四,培养应付那些不得不面对的情境 的能力;第五,寻求放松或转移要求。
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 压力管理有三个主要内容:处理外部压力源, 即减少或消除不适当的管理和环境因素;处 理压力所造成的反应,即对压力的情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三是 改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式。
组织结构
组织行为学第四讲工作压力与管理
2.1 压力源
o 个人因素 个人生活事件,包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 o 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
(T·H·Holmes)和R·H·拉赫 (R·H·Rahe)对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究,并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件,见下表