组织行为学第四讲工作压力与管理
组织行为学 个体(4)--情绪与工作压力
与情绪有关的概念：
1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我激励 3.情绪感受和情绪表达
自我管理 通情 社会技能
（二）情绪的分类
1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性
二、工作压力
（一）什么是工作压力
1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。
2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性
3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系
4.任务类型、压力强度与工作绩效
3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状
（三）对工作压力进行管理
1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松
2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划
5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草
6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身 心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成 就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
（二）工作压力的成因与后果
1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素
2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、 人格特点
面部表情传递情绪
（三）认知评价理论（对情绪的解释）
1.实验研究
2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪
组织行为学--压力管理
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
组织行为学(上)课件 第四章 工作设计与工作压力
引例
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第4 页
管理启示
在工作中，我们有时会为了一个目标苦苦追寻， 却可能像商人一样，在不经意间丢失了生活中许多重 要的东西，例如家庭和自我。组织和个人应当在工作 与生活之间去寻求平衡，这样既能享受工作自身给我 们带来的快乐与充实，同时又能养吾老，扶吾幼，履 行自己的责任。渔夫的哲学，不就是对工作生活平衡 的完美诠释吗？
工作生活平衡
第 15 页
五、工作设计的新变化
工作设计
工作压力
1 新技术的发展
工作场所的新自动技术用机器以某种方式代替了人工， 来完成从投入到产出的转变。
大规模生产技术会导致工作简单化。另一方面，更先进 的技术会导致工作充实，这意味着工作提供了更大的责任、 认可及增长、发展的机会。
与此同时，员工可能发现工作几乎天天在变，这是因为 新软件的出现、互联网的普及以及信息技术的发展。
工作分担是指两名或更多的兼职工分担一个全日工的工作。 工作分担增加了员工的灵活性。对公司来说，工作分担使 不能上全天班的人也能贡献技术和能力给公司。此外，员工带 来的不同看法及才干会使公司受益。但工作分担会增加公司的 协调时间和成本。
工作生活平衡
第 13 页
工作分担
四、工作设计的方法
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第 24 页
四、工作压力的管理
工作设计
1 个人管理工作压力的技能
情景性自我管理技能 认知重构、运动和呼吸训练等。
更新性自我管理技能 自我建议、紧张减轻训练等措施。
组织行为学工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法工作压力是指在工作环境中，由于工作任务的复杂性、紧迫性、挑战性等原因，个体所面临的一种心理和生理状态。
适当的工作压力可以激发员工的工作热情和创造力，但过高的压力可能会导致员工的身心健康问题，甚至影响工作效果。
因此，管理者需要采取一些方法来帮助员工管理工作压力。
1.设立清晰的工作目标和优先级：明确的工作目标和优先级可以帮助员工更好地组织工作，合理安排时间，并避免无效的工作。
管理者可以与员工一起制定清晰的目标，并帮助他们确定优先级，确保工作的合理分配和减少压力。
2.鼓励员工自我管理和自我调适能力：培养员工的自主性和自我调节能力，让他们能够根据工作情况灵活应对，有效管理压力。
管理者可以提供相关的培训课程和资源，帮助员工学习时间管理、情绪调节等技巧。
3.支持团队合作和互助：团队合作可以分担员工的工作压力，提高工作效率。
管理者可以鼓励员工互相帮助、分享经验，建立良好的团队合作氛围。
4.提供充足的资源和支持：在员工正常工作需要的基础上，管理者应提供必要的资源和支持，如技术支持、培训、健康管理等，确保员工能够顺利完成工作任务，并减轻工作压力。
5.鼓励员工参与体育锻炼和放松活动：体育锻炼和放松活动可以帮助员工释放压力，舒缓身心。
管理者可以鼓励员工参与体育锻炼，提供相应的条件和资源，如健身房、健身课程等。
6.搭建沟通渠道和反馈机制：良好的沟通渠道和反馈机制可以让员工感受到管理者的关心和支持，及时解决工作中的问题和困扰，减轻工作压力。
管理者可以定期与员工进行交流，了解他们的工作情况和困难，并给予适当的反馈和帮助。
7.多样化管理方式：因人而异，不同员工对工作压力的应对方式也不同。
管理者应根据员工的个人特点和需求，采用灵活多样的管理方式，如提供更多的自主决策权、给予更多的休假时间、提供更多的培训机会等，以帮助员工更有效地管理工作压力。
在实施这些工作压力的管理方法时，管理者还需要注意以下几点：1.留出弹性空间：在分配任务和制定工作计划时，应给予员工一定的弹性空间，以适应外界的变化和个体的需求，避免过于严苛的要求导致员工承受过大的压力。
管理工作压力与情绪管理
管理工作压力与情绪管理在现代社会，工作压力成为许多人生活中不可避免的一部分。
作为管理者，我们往往承担着更多的责任和压力。
因此，有效地管理工作压力和情绪管理对于我们的个人发展和团队协作至关重要。
一、认识管理工作压力的重要性工作压力是指在工作环境中面临的各种挑战和难题对个体产生的心理和情绪上的影响。
管理工作压力意味着我们要善于认识并正视工作中的挑战，找到有效应对的方法，以便更好地适应和应对挑战，保持心态的平衡和稳定。
二、工作压力管理的技巧1.合理分配任务和时间管理合理分配任务是避免工作压力的关键。
作为管理者，我们应该根据团队成员的能力和时间限制来合理安排工作任务，避免过于集中在个别成员身上，以避免过高的工作压力。
2.积极沟通沟通是管理工作压力的重要工具。
管理者应与团队成员保持良好的沟通，通过倾听和理解彼此的需求和问题，及时采取措施解决困难和冲突，从而减轻工作压力。
3.培养良好的时间管理技能良好的时间管理可以有效地减少工作压力。
我们可以使用时间表、待办清单等工具来帮助合理规划时间，合理安排优先级，确保工作的高效完成。
4.保持身体健康身体和心理的健康密不可分。
为了有效管理工作压力，我们应注重锻炼身体，保持良好的作息习惯，保证充足的睡眠和饮食，提升身体素质，增强应对工作压力的能力。
三、情绪管理的重要性情绪管理是指在处理工作中的挑战和压力时，有效管理和调节自己的情绪反应。
情绪管理的成功与否直接影响到个人的工作效率和团队的合作效果。
1.自我认知情绪管理的第一步是了解自己的情绪反应。
我们需要认清自己的情绪模式以及情绪变化的信号，有意识地观察和理解自己的情绪，从而更好地处理和应对工作中的挑战和压力。
2.积极情绪的培养积极的情绪有助于减轻工作压力。
我们可以通过与同事分享快乐的时刻、参与喜欢的爱好、培养乐观的思维方式等方式来培养积极的情绪，保持良好的工作状态。
3.应对负面情绪负面情绪是工作压力带来的常见问题之一。
我们可以通过积极的心理暗示、寻求支持和帮助、倾诉和发泄情绪等方式来处理和应对负面情绪，保持情绪的平衡和稳定。
组织行为学 工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法1. 建立良好的工作氛围：通过提倡团队合作和相互支持的文化，创造一个令员工感到温馨和舒适的工作环境。
2. 制定明确的工作目标：确保每位员工都清楚了解自己的工作目标和职责，消除不确定性和模糊性，从而降低工作压力。
3. 提供职业发展机会：为员工提供培训和晋升机会，让他们有明确的发展生涯规划，可以增加员工的工作动力和减少压力。
4. 建立健康的沟通机制：构建一个畅通的沟通渠道，让员工有机会表达自己的想法和意见，减少信息不对称所带来的压力。
5. 实行合理的工作分配：平衡工作任务的分配，合理安排员工的工作负荷，避免过重的工作压力集中在个别员工身上。
6. 增设员工参与管理机制：允许员工参与决策和管理，增加员工的自主性和责任感，减少由于权力和控制感不足而产生的压力。
7. 提供适当的福利待遇：提供有竞争力的薪酬和福利待遇，增加员工的满意度，降低因经济压力带来的工作压力。
8. 创造良好的工作-生活平衡：鼓励员工在工作与个人生活之间取得平衡，提供一定的弹性工作制度和假期安排。
9. 设立健全的避免冲突机制：建立有效的冲突解决机制，避免工作中的人际冲突和工作任务冲突导致压力的增加。
10. 提供情感支持：倾听员工的情感需要，提供相关的咨询和支持服务，在员工面对困难和挑战时给予支持。
11. 鼓励员工进行有意义的工作：鼓励员工追求充实而有意义的工作，帮助员工找到工作的意义和价值，让他们更具自我驱动力。
12. 提倡工作灵活性：支持员工以自己最舒适的方式完成工作任务，增加工作灵活性和自主性，降低压力。
13. 建立健康的工作环境：关注工作场所的安全和健康，确保员工在安全、整洁的环境中工作，减少负面影响。
14. 提供员工自我管理的机会：鼓励员工进行自我管理和自我激励，培养员工的自我调节能力，减少外部压力对其影响。
15. 提供充足的资源和支持：确保员工有足够的资源和支持，提供必要的工作条件和技术支持，减少缺乏资源所带来的压力。
(组织行为学教学课件)第四章工作情绪、态度和压力
• 背景： 在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注 于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。 关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个 辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实 现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和 压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念 感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的 情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪
《组织行为学》课程论文：论工作压力的预防和疏导
目录1引言 (1)2工作压力概述 (1)3工作压力的管理——预防和疏导 (2)3.1工作压力的预防措施 (2)3.1.1培养良好的生活习惯 (2)3.1.2正确的认识自我工作能力，进行自我审视 (2)3.1.3正确处理好家庭与工作的关系 (3)3.1.4企业应该提高员工满意度 (3)3.2工作压力的疏导措施 (3)3.2.1从企业组织角度来看 (4)3.2.2从个人角度来看 (4)4结语 (4)参考文献 (5)论工作压力的预防和疏导摘要：现在社会是一个高速发展的社会，人们长期在高压度的工作环境下，容易产生工作压力，据调查研究显示，当前每十个员工中就有六个面临着工作压力的困扰，这个比例是相当大的，而且还在增长中，过度的工作压力会给个人以及整个企业的发展都会带来许多负面的消极影响，因此加强对工作压力的管理显得十分有必要。
本文从工作压力的概念和影响出发，从工作压力的预防和疏导两个方面来探寻如何有效的进行工作压力管理。
关键词：工作压力预防疏导压力管理1引言20世纪80年代起，日本企业员工因工作繁重，精神压力过大而发生多起“过劳死”的现象，引起了国际社会的广泛关注。
在我国的四大会计事务所里，每年总会曝出几起员工因为工作压力过大而猝死的消息。
为什么在当下的社会里，人们在物质条件更丰富的情况下，却更容易承受工作压力呢？毫无疑问的是，当下社会是一个发展更迅速，竞争更加激烈的时代，我们每天在工作中往往会面临着来自方方面面的压力，人们的就业环境得到了改善，但是就业的竞争程度也越来越激烈，一不小心就会被组织或者这个社会所淘汰。
长期以往，在这样的工作环境里，人们所面对的工作压力也越来越大，由此给个人、企业甚至整个社会都造成许多负面的影响。
因此，在当前，我们加强对工作压力管理的相关研究，如何正确的来预防和疏导工作压力，是十分有必要的。
2工作压力概述工作压力是组织行为学中长期以来研究的一个问题，不同的学者专家们从不同得到角度对工作压力的定义做出了解释，本文在综合了各位专家学者的研究后，选取下述说法作为工作压力的定义。
第四讲 组织中的工作压力管理
（3）破坏性压力
破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、空难、遭受攻击、 被绑架、被强暴，等等。 人类在实际生活中，此类压力并不罕 见。
早在第一次世界大战期间，心理学家就发现了所谓“战场疲劳 症”，患有这类疲劳症的人，出现“心理麻痹”，对外界反应减 少，情绪沮丧或过度敏感，失眠、焦虑等等。越南战争之后，人 们将这类“战场疲劳症”纳入所谓“创伤后压力失调”（Posttraumatic Stress Disorder，简称PTSD）。
（2）叠加性压力
叠加性压力有两类：
A、同时性叠加压力。在同一时间里，有若干构成 压力的事件发生，这时，当事者所体验到的压 力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”。
B、继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件 相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力 的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到 的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单 行”。
三级干预： 症状表现
EAP
EAP的定义
EAP，Employee Assistance Program 员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，通过
核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题， 增强员工和工作场所的有效性。（EAP，2003） 人力资源管理的全新方向 心理学在企业管理中的实际应用
组织中的压力管理与心理调适
内容
1
什么是压力
2
压力源
3
常见工作压力反应
4
压力管理
调查数据显示：我国自杀人数占世界自杀 人数的四分之一；每年有超过25万人自杀， 平均每两分钟就有1人自杀死亡、8人自杀 未遂。
组织行为学第4章压力与挫折管理
教学提示
本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力 的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成 的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的 管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍 人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理 所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行 为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向 转化。
皮尔逊要求各级主管给予下属更多的绩效反馈并表现出对下属利 益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体 标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、 培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩 效，即使反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
问题： ⑴百事可乐公司的员工工作压力来源有哪些？ ⑵你认为皮尔逊总裁减轻员工的压力措施是否可行？为什么？ ⑶试讨论理想的处理方式。
清前景，增强信心，也要认识到不利条件可能导致的 隐患，设置处理的预备方案。 第二，要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余 地，并且及时检查执行和完成情况，并根据实际情况 适当调整计划。 第三，排除可能产生挫折的各种原因。 2）及时了解并排除挫折产生的根源 3）改变挫折情境 一是调离原来的岗位或居住地点；二是改变环境的心理 气氛。 4）对员工进行挫折心理矫正 第一，采取宽容的态度。第二，精神发泄法。第三，认 知改组。第四，进行心理咨询和心理辅导
压力结果
4.1.1 压力概述
1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情
境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情
绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应 （如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境 的反应。如果个体能从容应对，则某一情 境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓 重要是指如果处理不好，可能会给个体带 来危害或使目标不能实现。
组织行为学第四章工作压力
•成功
•正面影响：
•能力提升；
•自信心增强；
•情绪愉快；
•期待更多挑战
•应对
•失败
•负面影响：
•挫折感
•自信心降低
•情绪低落
2020/11/30
•害怕再次遇到挑战 组织行为学第四章工作压力
压力如同一把刀，可以为我们所 用，也可以把我们割伤。那要看你握住 的是刀柄还是刀刃。
——剑桥大学心理学家 罗伯尔
•理 解
•情 感支
持
•团队和 •社会支
持 •控制 力
•……
预防心理衰竭的方法是增强 控制力、加强社会支持，并努力 获得服务对象的理解。
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
•第二节 压力模型
四、几个结论： ➢不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对
一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成 压力；
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
•第二节 压力模型
四、工作衰竭 1、工作衰竭：是指工作条件的不利影响，也 就是说紧张性刺激无法回避、工作满意度无法提 升、压力无法解脱的类似条件。
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
•2、心理衰竭的 •特征表现
•情绪衰竭 •自我感丧失 •个人能力下降
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
过大的压力让我们身心疲惫
但是另一方面 必须看到：
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
【思考案例】
同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当
记者，两个人工作时间都很长，并且他们的
报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续
的压力，发现新的线索并第一时间里报道出
工作压力管理
工作压力管理工作压力是现代社会中普遍存在的问题，对于个人和组织都带来了一定的挑战。
有效管理工作压力，有助于提高个人的工作效率和生活质量，同时也能促进组织的发展和员工的健康。
本文将探讨如何管理工作压力，提供一些建议和方法。
一、认识工作压力工作压力是指工作任务或责任带来的紧张感和负担。
它可以源于工作量的增加、时间压力、工作要求的提高或是工作环境的不良等因素。
工作压力过大可能导致身心健康问题、失去工作动力、降低工作效率等负面影响。
因此，了解并认识工作压力的成因对于后续的管理非常重要。
二、建立良好的工作习惯良好的工作习惯有助于有效应对工作压力。
首先，合理安排工作时间，制定详细的工作计划，并根据优先级和紧急程度进行任务的分配。
其次，保持专注和集中注意力，避免分心和拖延，提高工作效率。
另外，适当调整工作和休息的节奏，避免长时间连续工作，定期进行放松和休息，提升工作效能。
三、寻求支持和协助当工作压力过大时，及时寻求支持和协助是很重要的。
与同事或上级进行沟通，寻求理解和帮助，共同解决问题和减轻负担。
此外，可以向专业的机构或人士寻求咨询，获取更详细的工作压力管理建议。
合理利用资源和人脉网络，互助合作，共同应对挑战。
四、培养健康的生活方式身心健康对于应对工作压力至关重要。
保持良好的生活习惯，如充足的睡眠、合理的饮食、适度的运动等，有助于提升抵抗力和应对能力。
此外，积极参与兴趣爱好，放松心情，减轻压力。
培养良好的工作与生活平衡，将工作与个人生活相结合，保持积极的心态和乐观的心情。
五、改善工作环境改善工作环境对于管理工作压力有着重要的作用。
在组织层面上，可以提倡开放式沟通，建立和谐的工作氛围，鼓励员工间的合作和支持。
此外，为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的综合素质和技能。
在个人层面上，可以通过调整工作方式、寻求工作自主权和灵活性等方式，提高工作满意度和减轻工作压力。
六、心理调适和应对策略工作压力管理也需要关注个体的心理调适和应对策略。
组织中的工作压力与管理
组织中的工作压力与管理随着全球经济一体化的加剧,现代企业中员工的工作压力日益增大。
大量的研究表明,工作压力对员工及组织都有着举足轻重的影响,工作压力不仅影响员工的生理、心理及行为等,还会对组织的健康、稳定的成长产生很大的影响。
本文通过对工作压力的研究,提出一些压力管理的策略和建议。
以提高工作绩效。
标签：经济一体化工作压力策略自20世纪80年代以来,全球化的浪潮日益汹涌澎湃,势不可挡,使世界经济发生了翻天覆地的变化。
随着社会分工的深入和市场的扩大,世界各国经济相互作用、相互渗透、相互依存的程度日益加深。
我国企业面临着巨大的挑战,许多企业面临着组织和技术创新、兼并重组、转型以及战略调整等变革。
为了更好的应对未来全球化的市场竞争,我国企业不仅要大力发展国内业务,还要积极参与国际竞争与合作。
这样又加上了两个市场的风险,企业经营风险日益加剧,企业的压力也日趋增大。
在如此的氛围和趋势下,各种企业组织对员工的能力和素质的要求也越来越苛刻了,因此,企业员工的工作压力也随之增大,各种各样与工作压力有关的问题也不断增多,员工和企业都受到了很大的影响。
2003年7月,北京零点调查公司发布的《2003年白领工作压力研究报告》显示,41.1%的北京白领正面临着较大的工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳;“白天拼命干活,业余拼命培训”成为现代白领压力之下真实的生活写照。
一、工作压力的定义“压力”一词的英文是“stress”,原本是工程学、物理学领域的名词,它是专指直接施压在物体上的任何外力,研究压力的先驱Hans Selye (1956)最先将其应用在社会科学的领域中,他认为个人面临问题或刺激时,身体器官会有抵抗的反应产生,以便达到回复正常状况的需要。
并将压力(stress)定义为身体对于任何加诸于上的不特定性反应。
所谓工作压力就是由压力的定义延伸而来,工作压力的英文名称为Job Stress,也称为工作紧张或工作应激,在国外相关文献中,工作压力(Job Stress)也常被称为职业压力(Occupational Stress)或组织压力(Organizational Stress)是指由于一些与工作相关联的外界因素所导致的员工生理、心理和行为上的紧张状态(James等,2000)。
组织行为学_工作压力
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
肾上腺激素分泌增 加
冒险行为增加,不 顾后果
疲劳
饮食过度或过少
Hale Waihona Puke 头痛去医院次数增多
汗流量增加,皮肤 功能失调 肌肉紧张 失眠 疾病抵抗力差 癌症
缺勤次数增多 侵犯他人 偷窃或破坏行为 与他人关系恶化 漠不关心身边事件 自杀或试图自杀
4.压力的个体差异 (1)个体的认知与归因 (2)人格特征 (3).经验和能力 (4).社会支持系统
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
第一节 工作压力概述
一.压力的基本概念
1.压力(Stress):是个体对需要或 外部紧张刺激的生理或心理反 应.
压力的心理反应表现为一种 心理唤醒状态,个体内部会出现 一种解释性的;情感性的;防御性 的反应.压力是个体面临紧张刺 激时所产生的内部的一种生理 和心理准备状态,使得个体随时 准备对刺激做出反应.
2.工作压力的来源
(1)造成工作压力的因素分为两类:
一类是与工作或工作组织有关的因素,如客观的工作 环境。
另一类是与工作中的个体本身有关的因素,如个体对 客观的工作环境的认知,个体所具备的应对工作环 境要求的能力与个性特征,家庭等工作以外的环境 等.消防队员;外交官;外科医生;等等压力大。
第四节 工作压力与疏导
第二节工作压力与疏导一、什么是工作压力（一）工作压力的含义（二）工作压力的三阶段二、工作压力的影响（一）积极影响（二）消极影响三、压力源（一）生活压力源（二）工作压力源（三）工作压力与个体差异四、工作压力的预防与疏导（一）个人对策（二）组织对策在现代社会，工作压力大是一个普遍的现象，压力会无可避免地伴随我们的一生。
同时，压力是双刃剑，压力能产生积极的，也能产生消极的影响。
在没有任何压力的情况下，人们会感觉过于淡，提不起精神，缺乏行动的动力。
适当的压力也会创造佳绩。
组织行为学研究压力的原因在于，紧张的工作压力直接影响着员工的身心健康与工作绩效。
在美国，全国的调查显示，大约有25%的员工都遇到由压力引起的问题。
据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。
因此，重视压力管理已成为企业组织管理的一个重要方面。
根据美国国家职业卫生健康局统计，已有近一半以上的美国大企业提供相关的压力管理课程。
在我国，随着劳动法规的完善和劳动者自我保护意识的觉醒，企业将为工作压力导致的心理疾病付出经济代价。
“大学毕业后没多长时间就参加工作的年轻人，往往对工作抱很大期望，以为可以从此摆脱大学生活的单调，发挥自己的创造性。
二三十岁的年轻人压力最大。
现在社会上出现了北漂族、南漂族，家庭成员间的心理疏导没有了，很容易触发心理问题。
”“外企的工作常常要出差，没有家人、朋友的陪伴就会感到孤单，这种情形下极容易导致婚外恋等情感出轨的事情发生。
”雇员发展服务公司总经理刘秉权对记者说，此外，一些员工为了完成工作量每天要工作很长时间，工作强度也很大，为了放松自己，下班后会到酒吧喝酒而不是回家，或者即使回家也不和家人说话，还有些单身员工因此难以找到伴侣。
IT业的职业压力在各行业中一直处于高位，70%的人35岁后不再从事IT行业，于是有了IT“35岁临界点”之说。
“35岁时IT从业者常常要面临一个转变，他们的工作效率和创新能力开始跟不上新员工，除了少部分能进入管理层的员工，大部分人都要考虑转行问题。
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• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • 人格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
组织行为学第四讲工作压力与管理
3.2 压力管理的内涵
o 科学地认识压力管理 压力管理不是一种滞后的反应模式 压力管理不是权宜之计 压力管理不是一种“消极的东西”
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3.3 个人的压力管理
（一）对压力源的 策略
1. 有效的时间管理 2. 认知重建 3. 授权 4. 另做选择
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2.3 工作压力后果
o 心理症状
情绪反应
认知反 应
意志反 应
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2.3 工作压力后果
o 行为症状 绩效或工作效率降低；缺勤；离职；拖
延或逃避工作；怠工；酗酒；饮食习惯的改 变；言语速度加快；睡眠失调；冒险行为增 加；不顾后果的驾车和赌博；侵犯他人或破 坏公共财产；与朋友及家人的关系恶化；自 杀或企图自杀等。
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1.1 工作压力的内涵及性质：性质
o 压力的不可避免性 o 压力的两重性：“豆芽菜理论”；耶基
斯·多德森定律（见下图） o 压力的累积性
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1.1. 工作压力的内涵及性质
o 耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
组织行为学第四讲工作 压力与管理
2020/11/30
组织行为学第四讲工作压力与管理
o 世界正在变成紧张的世界
o 心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
o 你有压力吗？因为什么？有怎 样的表现？
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第四讲 工作压力与压力管理
o 工作压力与工作倦怠 o 工作压力模型 o 工作压力管理
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3.压力管理
o 压力管理的必要性和紧迫性 o 压力管理的内涵 o 个人压力管理 o 组织压力管理
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3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 全球性压力问题
美国： “蓝领阶层员工忧郁症”。每年 因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失 高达3050亿美元，超过500家大公司税后 利润的5倍！
我抱怨；愤世嫉俗、消极和 烦躁；有受困感；极度敏感。 o 实验：狗鱼综合症
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1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
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1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
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1.3 工作倦怠
o 中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
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2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
低 低
压力或唤醒水平
高
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1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶 段
o 谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为 “一般适应综合症”，并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
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1.2 工作压力理论
o 内部平衡学说
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不同生活事件的压力数值表
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2.2 个体差异
o 个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应，是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法，而不是基于现实本身。因 此，个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量，压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
欧盟：因工作压力造成的代价达到国民 生产总值的1％。压力导致的疾病估计每年 会使英国的经济损失是80000000个工作 日，每年的代价要高达70亿英镑。压力和 精神问题导致的旷工代价每年超过50亿英
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3.1 压力管理的必要性和紧迫性
o 职业人群的工作压力 从各国的研究来看，工作压力或工作倦
他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中
其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺
激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一
个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反
应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压
力反应的个体差异性。
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1.2 工作压力理论
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2.2 个体差异
o 人格特点 o 控制点 o 自我效能感 o A型人格 o 自我吹毛求疵
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2.3 工作压力后果
o 生理症状 心律加快，血压升高；肾上腺激素分泌
增多；出汗；呼吸困难；肌肉紧张；睡眠不 好；头痛。
各种疾病：心血管疾病，如心脏病、高 血压等；消化系统疾病，如消化性溃疡、神 经性厌食、神经性呕吐、；呼吸系统疾病， 如神经性咳嗽、过度换气综合症等；皮肤系 统疾病，如多汗症、神经性皮炎等。
怠的高发人群或职业是： 护士、公务员、 教师、医生、记者、警察、律师、企业管理 者、社会工作者、市场营销人员、金融工作 者、心理咨询师等。
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3.2 压力管理的内涵
o 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压 力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力 因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。
行为症状 • 工作绩效 • 缺勤 • 离职 • 逃避工作 • 自杀或试图自杀 • 与家人关系恶化
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2.1 压力源
o 环境因素 政治的不确定性； 经济不确定性； 技术不确定性
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2.1 压力源
o 组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
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2.2 个体差异
o 工作经支持是指一个人与同事、上级、家
人、朋友的融洽的关系，表现为信任支持即 关于个体被信任和接受的信息、信息支持即 有利于问题事件进行理解和应对的支持、社 会成员身份的支持即能够与他人共度时光的 支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。
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1.3 工作倦怠：界定
o 是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
o 突出特点 情感枯竭;人格解体，丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
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1.3 工作倦怠：界定
o 主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自
与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压
力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当
一个人的技能和能力达不到社会角色的要求
时，就会产生压力。
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1.2 工作压力理论
o 精神分析学说
哈里·莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身，自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质；自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异，这个差异越大，一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
组织结构
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2.1 压力源
o 个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 o 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
（T·H·Holmes）和R·H·拉赫 （R·H·Rahe）对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究，并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件，见下表
o 压力管理的目的就是对压力进行控制，一般 而言，压力控制的途径主要是：第一，维持 一定的良性压力水平；第二，消除不良的压 力源；第三，防止某些中性因素转化为压力 源；第四，培养应付那些不得不面对的情境 的能力；第五，寻求放松或转移要求。
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3.2 压力管理的内涵
o 压力管理有三个主要内容：处理外部压力源， 即减少或消除不适当的管理和环境因素；处 理压力所造成的反应，即对压力的情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是 改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式。
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一，最早提出压力概念，并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此 会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”，这时压力就会产生。
因此，压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和／或心理准备状态， 使得个体能够维持内部的平组衡织行。为学第四讲工作压力与管理