组织行为学第四讲工作压力与管理XXXX03
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因此，压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和／或心理准备状态， 使得个体能够维持内部的平衡。
1.2 工作压力理论
认知评价学说 理查德·拉扎勒斯（Richard
Lazarus）是美国心理学家，是应激理论 的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面，而不再关注 压力的生理学和医学方面。
耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
低
低
压力或唤醒水平
高
1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶 段
谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为 “一般适应综合症”，并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
1.2 工作压力理论
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
行为症状 • 工作绩效 • 缺勤 • 离职 • 逃避工作 • 自杀或试图自杀 • 与家人关系恶化
2.1 压力源
环境因素 政治的不确定性； 经济不确定性； 技术不确定性
第4讲 工作压力与压力管理
世界正在变成紧张的世界
心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
你有压力吗？因为什么？有怎 样的表现？
第四讲 工作压力与压力管理
工作压力与工作倦怠 工作压力模型 工作压力管理
1. 工作压力与工作倦怠
工作压力的内涵及性质 工作压力理论 工作倦怠
1. 1 工作压力的内涵和性质：定义
2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • ຫໍສະໝຸດ Baidu格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。
1.1 工作压力的内涵及性质：性质
压力的不可避免性 压力的两重性：“豆芽菜理论”；耶基
斯·多德森定律（见下图） 压力的累积性
1.1. 工作压力的内涵及性质
1.3 工作倦怠：界定
是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
突出特点 情感枯竭;人格解体，丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
1.3 工作倦怠：界定
主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自
我抱怨；愤世嫉俗、消极和 烦躁；有受困感；极度敏感。 实验：狗鱼综合症
2.1 压力源
组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
组织结构
2.1 压力源
个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
（T·H·Holmes）和R·H·拉赫 （R·H·Rahe）对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究，并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件，见下表
内部平衡学说
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一，最早提出压力概念，并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此 会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”，这时压力就会产生。
不同生活事件的压力数值表
2.2 个体差异
个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应，是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法，而不是基于现实本身。因 此，个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量，压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
2.2 个体差异
理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是 个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中， 他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中 其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺 激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一 个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反 应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压 力反应的个体差异性。
1.2 工作压力理论
个人－环境匹配学说 社会心理学家罗伯特·卡恩（Robert
Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。
罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。 当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致 的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人 与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压 力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当 一个人的技能和能力达不到社会角色的要求 时，就会产生压力。
1.2 工作压力理论
精神分析学说
哈里·莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身，自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质；自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异，这个差异越大，一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.2 工作压力理论
认知评价学说 理查德·拉扎勒斯（Richard
Lazarus）是美国心理学家，是应激理论 的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面，而不再关注 压力的生理学和医学方面。
耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
低
低
压力或唤醒水平
高
1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶 段
谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为 “一般适应综合症”，并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
1.2 工作压力理论
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
行为症状 • 工作绩效 • 缺勤 • 离职 • 逃避工作 • 自杀或试图自杀 • 与家人关系恶化
2.1 压力源
环境因素 政治的不确定性； 经济不确定性； 技术不确定性
第4讲 工作压力与压力管理
世界正在变成紧张的世界
心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
你有压力吗？因为什么？有怎 样的表现？
第四讲 工作压力与压力管理
工作压力与工作倦怠 工作压力模型 工作压力管理
1. 工作压力与工作倦怠
工作压力的内涵及性质 工作压力理论 工作倦怠
1. 1 工作压力的内涵和性质：定义
2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • ຫໍສະໝຸດ Baidu格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。
1.1 工作压力的内涵及性质：性质
压力的不可避免性 压力的两重性：“豆芽菜理论”；耶基
斯·多德森定律（见下图） 压力的累积性
1.1. 工作压力的内涵及性质
1.3 工作倦怠：界定
是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
突出特点 情感枯竭;人格解体，丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
1.3 工作倦怠：界定
主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自
我抱怨；愤世嫉俗、消极和 烦躁；有受困感；极度敏感。 实验：狗鱼综合症
2.1 压力源
组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
组织结构
2.1 压力源
个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
（T·H·Holmes）和R·H·拉赫 （R·H·Rahe）对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究，并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件，见下表
内部平衡学说
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一，最早提出压力概念，并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此 会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”，这时压力就会产生。
不同生活事件的压力数值表
2.2 个体差异
个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应，是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法，而不是基于现实本身。因 此，个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量，压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
2.2 个体差异
理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是 个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中， 他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中 其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺 激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一 个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反 应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压 力反应的个体差异性。
1.2 工作压力理论
个人－环境匹配学说 社会心理学家罗伯特·卡恩（Robert
Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。
罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。 当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致 的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人 与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压 力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当 一个人的技能和能力达不到社会角色的要求 时，就会产生压力。
1.2 工作压力理论
精神分析学说
哈里·莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身，自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质；自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异，这个差异越大，一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据