人力资源管理-管理基础与实务
管理基础与实务
管理基础与实务管理基础与实务是一个非常广泛的领域，涉及到企业的各个方面，例如战略、人力资源管理、市场营销、财务管理等等。
本文将从企业管理的角度来讨论这些方面以及其他一些重要的管理知识和实践。
战略管理战略是企业成功的关键之一。
战略管理是根据企业的特征和目标，制定一系列战略和措施，以达到企业长期发展的目标。
战略管理包括一下几个方面：1. 目标设定：根据企业的愿景和使命，确定企业的目标，包括短期目标和长期目标。
2. 环境分析：分析外部环境和内部环境，确定企业所处的市场和竞争环境，评估企业的资源和能力，为制定战略提供基础。
3. 竞争战略：根据企业的竞争优势和行业特点，制定不同的竞争战略，如低成本战略、差异化战略和集中战略等。
4. 实施和控制：通过制定详细的计划和控制机制，确保战略的实施和效果的评估。
人力资源管理人力资源是企业发展的基础，人力资源管理是指企业通过合理的组织设计、招聘、培养、绩效管理等手段，最大程度地发挥员工的潜力，提高整个企业的绩效。
人力资源管理包括以下几个方面：1. 组织设计：根据企业的战略和目标，设计适合企业的组织结构，明确职责和权责关系，保证组织的高效运行。
2. 招聘和录用：通过各种渠道寻找符合企业要求的人才，进行面试和测试，最终决定录用或不录用。
3. 培训和发展：培训是提高员工技能和知识的主要方式，包括职业培训和管理培训。
发展是为员工提供发展机会，激励员工积极进取，为企业不断发掘新的潜力。
4. 绩效管理：通过设立绩效标准，对员工绩效进行评估和奖惩，激励员工为企业创造价值。
同时，对管理层的绩效进行评估，以确保组织的效率和效益。
市场营销市场营销是企业的生命线，它包括企业对市场的研究，制定市场策略，实施营销计划，以及监督和评估市场活动的效果。
市场营销包括以下几个方面：1. 市场研究与分析：了解市场的需求和趋势，分析企业在市场中的定位和竞争优势。
2. 市场定位和策略：根据市场研究结果，确定企业的定位和目标市场，并制定相应的市场策略。
人力资源管理专业知识和实务(初级)2023
一、人力资源管理概述人力资源管理是指企业组织对人力资源进行规划、组织、领导、控制和协调的管理活动，是企业管理的重要组成部分。
随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，人力资源管理的重要性越来越凸显。
人力资源管理专业知识和实务作为人力资源管理专业学生的基础课程，旨在培养学生的人力资源管理理论知识和实践技能，为将来从事人力资源管理工作打下扎实的基础。
二、人力资源管理专业知识体系1. 人力资源规划人力资源规划是人力资源管理的重要内容之一，它是企业根据自身发展需要，通过对内外部环境的分析，对人力资源进行合理的配置和规划。
人力资源规划涉及到对企业未来人力需求的预测、现有人员的分析和评估等内容，是企业人力资源管理的基础。
2. 招聘与选拔招聘与选拔是企业吸引、选择和选拔合适人才的重要环节。
在招聘与选拔过程中，人力资源管理者需要制定招聘计划、设计招聘渠道、编制招聘广告，同时进行简历筛选、面试及测试等工作，以确保企业能够吸引和选择到适合岗位的人才。
3. 培训与发展培训与发展是指企业为员工提供相关培训和发展机会，以满足员工对专业知识和技能的需求，提高员工整体素质和能力。
培训与发展包括员工培训计划、培训内容设计、培训方式选择等，需要根据员工的需求和企业的发展战略进行合理设计。
4. 薪酬与福利管理薪酬与福利管理是指企业通过薪酬激励和福利制度，激发员工的工作积极性和创造力，保持员工的工作稳定性和积极性。
薪酬与福利管理需要根据员工的工作表现、市场水平以及企业的财务状况等因素综合考虑，设计出合理的薪酬和福利体系。
5. 绩效管理绩效管理是通过设定明确的绩效目标，对员工的工作表现进行评估和反馈，以激励员工的工作表现和提高工作绩效。
绩效管理涉及到目标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效改进等环节，需要人力资源管理者具备良好的交流能力和管理技能。
6. 劳动关系管理劳动关系管理是企业与员工之间的劳动关系处理，主要涉及到劳动法律法规的遵守、劳动合同的签订和解除、劳动纠纷的协调处理等内容。
人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试题及解答参考(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)复习试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、以下哪项不属于人力资源管理的四大职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务管理2、在人力资源管理中，以下哪项不是招聘过程中的关键环节？A、制定招聘计划B、发布招聘信息C、简历筛选D、员工离职面谈3、以下哪种绩效考核方法是以工作产出作为考核指标的？A、行为定点量表法B、目标管理法C、行为锚定量表法D、关键事件法4、在人力资源管理中，下列哪项不是提高员工满意度的有效方法？A、合理调整薪酬结构B、提供良好职业发展机会C、加强员工技能评估D、增加休息休假时间5、根据《中华人民共和国劳动合同法》，下列关于试用期员工工资的说法正确的是？A、试用期员工的工资可以低于本单位相同岗位最低工资的约定标准B、试用期员工的工资不得低于本单位相同岗位最低工资的约定标准C、试用期员工与所在单位签订的劳动合同期限不满3个月的，试用期工资可以低于本单位相同岗位最低工资的约定标准D、试用期员工可以签订无固定期限劳动合同，不受试用期工资限制6、在我国，以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、薪酬福利管理D、企业发展战略规划7、在人力资源管理中，以下哪项不属于人员招聘的渠道？A、内部推荐B、校园招聘C、社会招聘D、网络招聘E、人才市场8、以下哪项不是人力资源规划的主要任务？A、组织结构设计B、人员招聘C、员工培训D、薪酬福利管理9、员工满意度调查属于人力资源管理中的哪种管理活动？A、绩效管理B、培训与开发C、薪酬管理D、员工关系管理 10、在人力资源管理中，哪种方法被广泛用于职位评价？A、直接排序法B、工作日志法C、关键事件法D、职位等级法11、在人力资源管理中，为了保障员工的权益和提高工作效率，企业通常会采用以下哪项制度？（）A. 末位淘汰制B. 轮岗制度C. 劳动合同制D. 期权激励制度12、在人力资源规划中，以下哪项不是传统的人力资源规划方法？（）A. 定量预测法B. 定性预测法C. 经验预测法D. 需求预测法13、在人力资源规划中，以下哪项不是影响人力资源规划的因素？A、组织战略目标B、市场环境变化C、技术发展水平D、员工个人兴趣14、以下哪项不属于人力资源管理的四大功能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务管理15、一家企业在招聘过程中，设置了一个特别环节，要求应聘者模拟解决某些实际工作中的问题，这种方法被称为（）。
人力资源管理专业知识与实务
第一部分组织行为学第一章需要与激励1、需要的概念：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。
2、动机的概念：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
⑴动机有三要素：①决定人行为的方向，即选择作出什么行为；②努力的水平，即行为的努力程度；③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
⑵动机又分为内源性动机（内在动机）和外源性动机（外在动机）。
内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身，外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。
1、激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
作用：激励对于调动人们潜在的积极性、出色的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。
2、激励的类型：从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用的角度可以分为正向激励和反向，从对象的角度可以分为他人激励和自我激励。
二、激励的理论（一）需要层次理论1、需要层次马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：⑴生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；⑵安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害；⑶归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；⑷尊重的需要，包括内在的尊重和外在尊重；⑸自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
上述五种需要层次大致可以分为两大类：前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素；后两个层次为高级需要，这些需要的满足主要依靠内在因素。
2、主要观点：⑴认为人均有这五种需要，在不同时期各种需要的强烈程度不同；⑵未被满足的需要是行为的主要激励源，已获满足的需要不具有激励作用；⑶这五种需要层级越来越高，当低层需要满足后，个体才会追求高层需要。
人力资源管理专业知识与实务
人力资源管理专业知识与实务人力资源管理是一门涉及人员招聘、培训、绩效评估、薪资福利等方面的专业知识与实务。
在现代企业中，人力资源管理发挥着重要的作用，对于企业的发展起着至关重要的作用。
人力资源管理专业知识与实务包括人员招聘方面的内容。
招聘是企业获取合适人才的重要环节。
在招聘过程中，人力资源管理者需要根据企业需求制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、安排面试等。
同时，人力资源管理者还需要对应聘者进行综合评估，包括考察其专业能力、沟通能力、团队合作能力等等，以确保招聘到适合的人才。
人力资源管理专业知识与实务还包括培训与发展方面的内容。
培训是提升员工能力和素质的重要手段。
人力资源管理者需要根据企业的发展需求和员工的个人发展需求，制定培训计划并组织实施。
培训内容可以包括岗位培训、技能培训、领导力培训等，以提高员工的综合素质和能力。
人力资源管理专业知识与实务还涉及到绩效评估方面的内容。
绩效评估是评估员工工作表现的重要手段，可以帮助企业了解员工的工作能力和工作态度。
人力资源管理者需要制定合理的绩效评估指标和评估方法，对员工进行绩效评估，并根据评估结果制定相应的奖励和激励措施。
薪资福利也是人力资源管理专业知识与实务中的重要内容。
薪资福利是激励员工的重要手段，能够吸引和留住人才。
人力资源管理者需要根据企业的财务状况和员工的价值，制定合理的薪资福利制度，并及时做好薪资调整和福利待遇的管理工作。
人力资源管理专业知识与实务在现代企业中起着重要的作用。
通过合理的人力资源管理，企业可以招聘到合适的人才，提升员工的能力和素质，激励员工的工作积极性，从而推动企业的发展。
因此，掌握人力资源管理专业知识与实务对于从事人力资源管理工作的人来说是非常重要的。
初级人力资源管理专业知识与实务笔记
初级人力资源管理笔记第一部分组织行为学基础第一章个体心理与行为人格：是所个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。
研究表明人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等放进多方面都有影响。
人格的影响因素：遗传、环境（包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等）、情境弗洛伊德人格三个部分：本我、自我、超我马斯洛将自我实现置于其需要层次结构的顶点人格物质理论恩培多克勒认为：世界是由水、土、火、空气四种不变的物质构成的。
人的身体是由这四构成的：固体的部分是土根、液体的部分是水根、维持生命呼吸的是空气、血液是火根。
后来四根说发展成为四体液说，该理论把人分为四类：多血质（快乐型）、粘液质（淡漠型）、抑郁质（不快乐型）、胆汁质（易怒型）奥尔波特提现要格结构有三个层面：一是枢纽特质，也叫基本特质指那些渗透于人格以致遍及此人全中活动的特质，它反映了一个人的主要情况和优势倾向。
二是核心物质（每个人的核心特质有5～10个），指渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，它是人格的建筑构件。
三是次要特质，指不明显、不受人注目，一致性和一般性较低的人格特质。
奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的。
卡特尔的物质理论16种特质：乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性人格物质在管理中的价值吉伯认为：要想成为卓越的领导，必须具备：身强力壮；聪明但不过分聪明；外向有支配欲；有良好的调试能力；自信。
斯道格迪尔：领导应具有的物质：对所完成的工作有责任感、在追求目标的过程中热情并能持之以恒；解决问题时勇于冒险并有创新精神；勇于实践；自信；能很好的处理人际紧张并热爱挫折等。
初级人力资源管理专业知识与实务知识点
第一局部组织行为学根底第一章个体心理与行为组织行为学的概念组织行为学是研究人在组织中的行为并对相应的常识加以应用的学科，它的目标是描述、解释、预测和控制组织中人的行为，从而更好地对组织人的行为加以办理，以提高组织的绩效。
第一章个体心理与行为一、人格的概念(掌握)1．概念：是指个体所具有的与他人相区此外独特而不变的行为风格，它是一个人在与社会彼此作用过程中所形成的一个相对不变的动力系统。
〔2021年单项选择〕二、人格的影响因素3个：遗传、环境、情境1、遗传〔2005年单项选择〕①个体的人格是由其基因决定的②遗传奠基了人格赖以生成的物质根底③人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是安定的。
2、环境①许多环境因素对人格起着塑造作用。
〔2005年单项选择〕②环境因素包罗：教养方式、教育布景、生活环境、社会经济根底、人际关系以及个人体验等。
3、情境：相对不变的。
人格最终受什么因素的影响？人格既不是完全由先天遗传决定的，也不是完全由后天环境塑造的，而是这两个方面共同作用的产物，并在具体情境中有机地生成各种变化。
三、人格、情境与行为模式之间的关系1.布局化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。
2.人格是不变的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的3.行为的跨情境一致性。
四、精神阐发和人本主义对人格的看法〔一〕弗洛伊德理论1.人格的差别在于人们对待底子趋力方式的不同；2.人格的两个不同局部：本我和超我之间的战争由“自我〞来协调。
〔2007年多项选择〕3.健康人格的前提：自我、本我、超我【注：“本我〞〔完全潜意识〕代表欲望，受意识遏抑；“自我〞〔大局部有意识〕负责处置现实世界的事情；“超我〞〔局部有意识〕是良知或内在的道德判断。
】〔二〕人本主义1. 从个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格------其核心强调自我实现的驱力。
人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试卷及答案指导(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、人力资源管理的核心职能是（）。
A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、薪酬管理2、下列哪项不属于人力资源规划的内容（）。
A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源结构优化D、人力资源战略规划3、企业在制定人力资源规划时，首先要进行的是（）。
A、人员需求预测B、人员供给预测C、企业战略与经营目标分析D、人力资源现状分析4、关于人力资源管理的以下说法，正确的是（）。
A、人力资源管理主要关注的是高层管理人员的招聘与培训B、人力资源管理是一套复杂的系统，旨在实现员工满意度和企业绩效之间的平衡C、人力资源管理的目的仅仅是为了降低企业的管理成本D、人力资源管理仅仅关注的是员工的即时绩效5、以下哪一项不属于人力资源规划的工具与技术？A、SWOT分析B、德尔菲法C、平衡计分卡D、工作分析6、以下关于企业内部招聘优缺点的说法，不正确的是？A、优点：降低了招聘成本B、优点：熟悉企业文化和岗位要求C、缺点：可能会导致“近亲繁殖”D、缺点：容易忽视外部人才的优秀特质7、在企业中，员工培训需求分析通常不包括下列哪一项？A. 组织分析B. 任务分析C. 个人分析D. 环境分析8、绩效考核体系中，SMART原则不包括以下哪一项？A. 具体的（Specific）B. 可衡量的（Measurable）C. 可实现的（Achievable）D. 不相关性（Unrelated）9、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的目的？A. 提高员工技能B. 增强员工满意度C. 促进组织战略实施D. 降低员工流失率 10、在招聘过程中，以下哪项不是评估候选人胜任力的有效方法？A. 简历筛选B. 面试C. 能力测试D. 体检11、职位分析的信息主要来源于哪些渠道？（A）A、企业内部和外部信息来源B、政府官方网站和社交网络C、员工个人档案和档案记录D、新闻报道和市场调研12、关于人力资源规划的步骤，正确的顺序是？（D）A、需求分析-供给分析-确定培训需求-确定人力资源规划B、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-确定培训需求C、供给分析-需求分析-确定培训需求-确定人力资源规划D、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-评估与调整13、在人力资源管理中，不属于绩效考核方法的是：A. 目标管理法B. 简历筛选法C. 平衡计分卡D. 关键绩效指标法14、在确定薪酬水平时，以下哪个因素是对内公平性的体现：A. 同行薪酬水平B. 个人能力与业绩C. 市场薪酬水平D. 公司财务状况15、下列哪一项不属于人力资源规划的目标？A. 确保组织在适当的时间、地点获得适当的人员B. 实现组织内部员工的合理流动C. 最大限度地开发和利用组织内外的人力资源D. 提高员工个人的工作满意度16、在绩效管理过程中，哪个环节是对员工工作成果的直接反馈？A. 绩效计划制定B. 绩效辅导沟通C. 绩效考核评价D. 绩效改进计划17、在人力资源规划中，以下哪个选项不是影响组织人力资源需求的外部因素？A、技术进步B、市场需求C、组织战略D、员工满意度18、以下哪个选项不属于人力资源管理的五大职能？A、招聘B、培训与开发C、绩效管理D、财务分析19、绩效考核的直接目标是为了提高员工的工作绩效，更长远的目标是实现企业战略目标。
人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试题及解答参考(2025年)
2025年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)自测试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、下列关于人力资源规划的定义，正确的是：A、人力资源规划是指企业根据发展战略和市场需求，对人力资源的需求和供给进行预测、规划和调整的过程。
B、人力资源规划是指企业对员工进行招聘、培训、考核和激励的一系列管理活动。
C、人力资源规划是指企业为了实现组织目标，对人力资源的配置、使用和开发进行系统规划的过程。
D、人力资源规划是指企业对员工的工作时间、工作地点和工作内容进行安排的管理活动。
2、在人力资源管理的招聘环节中，以下哪种方法最注重候选人的实际工作能力和潜力？A、面试B、笔试C、推荐信审查D、心理测试3、在人力资源规划过程中，当预测组织内部的人力资源供给不足时，最直接有效的措施是：A. 提高现有员工的工作效率B. 减少人员流失C. 延长工作时间D. 招聘新员工4、绩效管理的主要目的是：A. 对员工进行奖惩B. 确定员工的薪酬水平C. 促进员工个人目标与组织目标的一致性D. 为晋升决策提供依据5、在人力资源管理中，以下哪项不属于招聘的基本原则？A、公开原则B、竞争原则C、择优原则D、保密原则6、关于员工培训，以下哪种方法最适用于新员工入职培训？A、工作轮换B、在职培训C、外部培训D、自我导向学习7、在人力资源管理中，（）是指企业为了实现其战略目标而对人力资源进行的获取、开发、保持和利用的过程。
A. 人力资源规划B. 人员招聘C. 培训与发展D. 绩效管理8、根据《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。
A. 1.5倍B. 2倍C. 2.5倍D. 3倍9、人力资源规划的核心目标是：A. 最大限度地降低人力资源成本B. 确保组织战略目标的实现C. 优化人力资源结构D. 提高员工满意度11、下列关于人力资源规划目标设定原则的说法，错误的是（）。
初级人力资源管理专业技术知识与实务知识点
初级人力资源管理专业技术知识与实务知识点人力资源管理是一个复杂的领域，需要掌握一定的专业技术知识和实务经验。
下面将从招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利和劳动法律法规等方面介绍初级人力资源管理的专业技术知识与实务。
招聘是人力资源管理的重要环节之一、在招聘过程中，需要了解岗位需求和岗位职责，制定招聘计划，并进行招聘渠道的选择。
同时，需要进行简历筛选、面试和背调等环节，以确保选聘到适合岗位的人才。
培训与发展是提高员工素质和能力的途径之一、在制定培训计划时，需要对员工的培训需求进行分析，选择适当的培训方式，如内训、外训和网上培训等。
培训内容可以包括岗位技能培训、管理培训和职业生涯发展培训等，以满足员工的个人发展需求和企业的战略需求。
绩效管理是保障企业持续发展的关键环节。
在制定绩效管理制度时，需要确定核心指标和评价标准，并进行岗位绩效目标的制定和分解。
同时，需要进行绩效评估和考核，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工积极工作和进一步提升绩效。
薪酬福利是激励员工的重要手段之一、在制定薪酬福利制度时，需要进行岗位薪酬的设计和薪酬调整的制定，并确保薪酬体系的公平和合理。
同时，需要制定福利政策，如社会保险、住房公积金和员工福利等，以满足员工的个人需求和提高员工的工作满意度。
劳动法律法规是人力资源管理的基础。
需要了解劳动法律法规的相关内容，如劳动合同的签订、劳动时间和休假制度、劳动报酬和社会保险等。
同时，需要关注劳动法律法规的更新和变化，并及时调整企业的人力资源管理政策和实践，以确保企业的合规性和员工的权益。
除了上述专业技术知识外，初级人力资源管理还需要具备一定的实务经验。
例如，需要掌握人力资源管理的基本流程和操作方法，如招聘流程、培训流程和绩效管理流程等。
同时，需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，以能够与员工和管理层进行有效的沟通和协调。
总之，初级人力资源管理需要掌握一定的专业技术知识和实务经验，涵盖招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利和劳动法律法规等方面。
(2024年)人力资源管理专业知识与实务ppt课件
2024/3/26
1
2024/3/26
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系管理
2
01
人力资源管理概述
2024/3/26
3
人力资源管理的定义与功能
定义
人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、 物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性 ，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
与员工达成共识，制定明确的改进计划和 措施。
2024/3/26
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绩效改进计划制定与实施
分析绩效问题
针对员工绩效存在的问题进行深入分析，找 出根本原因。
制定改进计划
根据绩效问题制定相应的改进计划，明确改 进目标和措施。
实施改进计划
将改进计划落实到具体的工作中，确保计划 得到有效执行。
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07
员工关系管理
2024/3/26
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员工关系概述及重要性
员工关系的定义
指企业内部员工与员工、员工与管理者、员工与企业之间的关系。
员工关系的重要性
良好的员工关系是企业稳定发展的基础，有助于提高员工满意度和忠诚度，增强 企业凝聚力。
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员工沟通与协调技巧
2024/3/26
有效的沟通技巧
03
评估员工的现有能力、经验和潜力，以确定培训需求和个性化
培训方案。
18
培训计划制定与实施
人力资源管理管理员专业知识与实务
目录
单击此处添加文本 人力资源管理基础知识 招聘与选拔管理 培训与发展管理 绩效管理 薪酬福利管理
人力资源管理概念
定义：人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、 程序、法令和技术的总和。
目的：实现人力资源与组织战略目标的匹配，提升组织绩效和员工满意度。
福利政策的内容： 包括但不限于员 工保险、住房补 贴、带薪休假、 节日福利等
福利政策的制定 过程：需求分析、 市场调研、方案 制定、评估与调 整等
福利政策的实施 与管理：确保福 利政策的有效执 行，及时解决员 工福利问题，持 续优化福利政策
薪酬福利的法律规范与风险防范
薪酬福利管理的法律规范：包括最低工资 标准、加班工资规定等，确保企业遵守相 关法律法规，保障员工权益。
员工关系管理的定义和目的 员工关系管理的主要内容 员工关系管理的原则和策略 员工关系管理对企业和员工的影响
劳动合同管理
劳动合同的种类和内容 劳动合同的签订、变更、解除和终止程序 劳动合同的履行和监督 劳动合同的法律责任和纠纷处理
员工沟通与协调
沟通技巧：倾听、表达、反馈 等技巧的应用，提高沟通效果
目的：帮助员工了解自己的工作方向，激发员工的积极性和工作动力
制定流程：与员工进行沟通，制定具体的绩效计划，明确绩效目标和评估标准
注意事项：确保绩效计划具有可操作性和可行性，与员工的工作实际情况相结合，同时要给 予员工足够的支持和资源
绩效评估方法与技巧
关键绩效指标法（KPI）：选取关 键的绩效指标进行评估，针对性强。
培训效果评估的方法：通过问卷调查、考试、绩效评估等多种方式进行。
培训反馈的作用：及时了解员工对培训的满意度和收获，对培训内容和方法进行 改进。
经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)试卷及解答参考(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在人力资源管理的招聘过程中，以下哪项不是招聘的目的？（）A、吸引优秀人才B、提高组织竞争力C、降低招聘成本D、满足组织发展需要2、在人力资源规划中，以下哪项不是人力资源规划的内容？（）A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源结构优化D、人力资源培训与发展3、在招聘过程中，企业发布招聘信息的主要目的是：A. 明确岗位职责B. 吸引潜在候选人C. 制定薪酬标准D. 完善员工培训体系4、绩效管理中，“SMART”原则中的“S”代表什么？A. Specific（具体的）B. Simple（简单的）C. Strategic（战略性的）D. Swift（迅速的）5、根据《中华人民共和国劳动法》，下列哪项不属于劳动者的权利？（）A. 劳动就业权B. 劳动报酬权C. 劳动休息权D. 劳动保险福利权6、在人力资源管理中，以下哪项不是招聘过程中应该遵循的原则？（）A. 公平竞争原则B. 透明公开原则C. 优先内部招聘原则D. 实用性原则7、在绩效考核中，哪种方法是指通过设定一系列描述性语句来代表员工工作表现的不同水平，并据此评价员工？A. 排序法B. 配对比较法C. 行为锚定等级评价法D. 关键事件法8、关于招聘过程中的面试，下列哪一项不是面试的主要目的？A. 了解应聘者的工作经历和技能B. 评估应聘者的个人素质和团队合作能力C. 决定应聘者的薪酬水平D. 判断应聘者是否适合企业文化9、在人力资源管理中，以下哪项不属于战略性人力资源管理的核心内容？A、员工招聘与配置B、员工培训与发展C、绩效管理D、劳动争议调解 10、以下关于员工培训与发展的说法，错误的是：A、员工培训与发展有助于提高员工的工作能力和素质B、员工培训与发展有助于增强员工的归属感和忠诚度C、员工培训与发展可以降低员工的离职率D、员工培训与发展应当仅限于新员工的入职培训11、在招聘过程中，企业发布招聘信息的主要目的是：A. 吸引尽可能多的求职者申请B. 仅向特定群体传达信息C. 减少申请人数以简化筛选过程D. 明确职位要求，吸引合适的候选人申请12、员工绩效评估中最常见的误区之一是：A. 过于注重短期成果而忽视长期发展B. 完全依据客观数据评价绩效C. 忽视员工自我评估的重要性D. 绩效评估周期过短13、在人力资源管理中，以下哪项不属于招聘渠道？A. 内部招聘B. 竞争对手招聘C. 人才市场招聘D. 校园招聘14、在绩效管理中，以下哪项不属于绩效评估的指标？A. 工作质量B. 工作效率C. 工作态度D. 工作时间15、关于绩效考核中的360度反馈评价法，下列哪项描述是不正确的？A. 可以全面地了解员工的工作表现B. 通常包括来自同事、下属、上司以及客户等多个方面的评价C. 主要用于员工晋升决策D. 能够促进员工自我发展和个人成长16、在招聘过程中，下列哪个步骤通常最先进行？A. 面试B. 初步筛选简历C. 发布招聘信息D. 笔试17、在人力资源管理中，下列哪项不属于人力资源规划的内容？A. 组织结构设计B. 员工招聘与选拔C. 培训与开发D. 薪酬福利管理18、关于员工培训与开发，下列哪项说法是错误的？A. 培训与开发旨在提高员工的知识、技能和态度B. 培训与开发有助于提升员工的工作绩效C. 培训与开发可以提高员工的职业素养D. 培训与开发可以降低员工的离职率，提高员工满意度19、根据我国劳动法规定，劳动者在试用期内提前多少天通知用人单位可以解除劳动合同？A. 1天B. 3天C. 7天D. 30天 20、企业内部的人力资源信息系统（HRIS）主要功能不包括下列哪一项？A. 记录员工基本信息B. 跟踪员工的工作表现C. 分析市场竞争对手状况D. 管理薪酬与福利发放21、在人力资源管理中，以下哪项不属于人力资源规划的内容？A. 人员招聘B. 培训与开发C. 绩效管理D. 工作分析22、以下哪项不是影响员工工作满意度的内部因素？A. 工作条件B. 薪酬福利C. 职业发展D. 组织文化23、以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？（）A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、企业战略规划24、在人力资源规划中，以下哪种方法适用于对企业内部员工进行晋升和调配？（）A、岗位轮换B、外部招聘C、内部晋升D、工作分享25、以下哪项不属于人力资源管理的四大功能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务会计管理26、在人力资源管理中，以下哪项不是影响员工工作满意度的因素？A、工作稳定性B、工作挑战性C、工作环境D、领导风格27、在人力资源管理中，以下哪项不属于人员招聘的原则？A、公开原则B、公平原则C、效率原则D、保密原则28、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的评估方法？A、问卷调查B、考试评估C、观察法D、上级评价29、人力资源规划的基本内容包括以下几个方面，下列哪一项不属于人力资源规划的基本内容？A. 组织战略规划B. 人员招聘计划C. 人员培训与发展计划D. 人力资源成本预算 30、在进行员工招聘时，以下哪种招聘渠道属于内部招聘？A. 人才市场B. 大专院校C. 亲朋好友推荐D. 员工内部推荐31、在人力资源管理中，下列哪项不属于人力资源规划的核心内容？（）A. 人员招聘规划B. 培训与开发规划C. 绩效管理规划D. 薪酬福利规划32、下列关于员工激励的说法，正确的是（）。
2022年人力资源管理基础及实务考试题及答案
《人力资源管理基础及实务（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。
)1．__________指能够提高员工的现期收入或未来收入水平的福利计划。
2．__________指在绩效考核期间，管理者为掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。
3．__________是企业管理和培育人才、实施人力资源战略的重要途径。
4．__________体现了劳动关系调整的自治性和灵活性。
5．__________是最早的职业指导理论之一。
二、单项选择题(共25题，每题1分。
)1．作为决定培训需求起始依据的是（）。
A、任务分析B、绩效分析C、培训计划制定D、前瞻性培训需求分析2．企业文化的中心内容是（）。
A、控制行为B、尊重人C、提高绩效D、品牌认同3．绩效反馈最主要的方式是（）。
A、绩效面谈B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效改进4．劳动合同的法定内容不包括（）。
A、试用期限B、劳动合同期限C、劳动保护和劳动条件D、劳动报酬5．实现员工培训规划各项目标的重要保障是（）。
A、规划的实施B、培训的方法C、培训的费用D、培训的目标6．从20实际60年代至今，企业发展的战略重点经历了一系列的变化，下列选项中，最准确的表征了变化历程的是（）。
A、效率—质量—创新—应变—信誉B、质量—创新—效率—信誉—应变C、信誉—创新—质量—效率—应变D、质量—应变—效率—创新—信誉7．企业一般给销售人员实行的是（）。
A、能力工资制B、绩效工资制C、计件工资制D、职务工资制8．下列选项中，描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是（）。
A、人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作，实现人力资本价值的最大化B、人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权C、人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐D、人力资本、人才资本成为计酬的主导因素9．（）导致人浮于事，生产或工作效率下降。
初级人力资源管理专业知识与实务知识点
初级人力资源管理专业知识与实务知识点
1.人力资源规划与需求预测：了解企业的战略目标与发展需求，进行
人力资源规划和需求预测，确定所需人才的数量、质量和结构。
2.招聘与选拔：制定招聘渠道和策略，拟定职位描述和岗位要求，发
布招聘广告，筛选简历，参与面试和选拔，最终确定合适的候选人。
3.员工绩效管理：制定员工考核制度、绩效评估标准和绩效管理流程，进行绩效评估和考核，提供反馈和改进计划，激励优秀员工，推动员工发展。
4.薪酬管理：了解企业的薪酬策略和体系，进行岗位薪酬设计与调整，执行薪酬福利政策，进行薪酬调查与分析，确保薪酬公平合理。
5.培训与发展：根据员工的发展需求和企业的战略目标，制定培训计
划和课程安排，进行培训评估和效果测评，促进员工的职业成长和专业能
力提升。
6.员工关系管理：处理员工的日常问题和矛盾，维护良好的员工关系，处理员工离职和劳动争议，制定员工福利政策和团队建设计划。
7.雇佣关系与劳动法律知识：了解劳动法律法规，包括劳动合同、福
利待遇、劳动纠纷处理等方面的知识，确保企业的用工合规性。
8.组织发展与变革管理：了解组织发展和变革的理论和方法，制定变
革计划和实施策略，推动组织的创新和。
9.人力资源信息系统与数据分析：掌握人力资源信息系统的使用和管理，进行人力资源数据的采集和分析，提供数据支持和决策建议。
10.职业道德与行业规范：遵守人力资源从业者的职业道德和行业准则，保护员工的权益和保密，维护行业的专业形象和声誉。
以上是初级人力资源管理专业知识与实务知识点的主要内容，通过学习与实践，人力资源管理人员可以全面掌握并应用在实际工作中，推动企业的人力资源管理工作有效进行。
人力资源管理基础及实务考试试卷及答案
《人力资源管理基础及实务》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。
)1．__________是对任职者的受教育程度、工作经验、资格证书、知识、工作技能、心理品质等方面的要求。
2．劳动关系既具有法律上的平等性，又具有实现这种关系的隶属性。
3．____________________在战略上主要侧重于企业员工的忠诚和对企业传统文化的传承。
4．关键绩效指标法是一种以__________建立的关键绩效指标体系为核心，用于衡量组织绩效的____________________。
5．培训需求的层次分析主要分为__________、__________和__________。
6．____________________主要对与管理职位相关的活动、联系、决策、人际交往和能力要求等信息进行收集和评价。
7．__________指在绩效考核期间，管理者为掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。
8．__________是最简单直接的薪酬激励方式，能够提高员工的满意度，激发其工作积极性。
9．__________主要指企业内部出现有些职位人员过剩、有些职位人员短缺的情况。
这是企业人力资源供需中较为普遍的现象。
10．__________是企业实现战略目标的保证，同时也是企业发展战略的重要组成部分。
二、单项选择题(共20题，每题1分。
)1．行为锚定法主要侧重考核（）。
A、要素指标B、关键事件C、目标完成D、工作态度2．员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。
A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量3．KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（）。
A、定性化、结果化B、定性化、行为化C、定量化、结果化D、定量化、行为化4．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等，这就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。
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2、工作分析的内容 （1）职务工作说明 职务工作说明是对于职务工作内容与形式的规范性界定，主
要包括以下内容： （2）职务任职规范
（三）人员的招聘与录用
1、人员招聘的途径 人员招聘是指企业采取一些科学的方法寻找、吸引具备资格
的人员弥补岗位空缺的过程。 人员招聘的渠道：内部招聘和外部招聘。
（四）员工培训和开发
1、员工培训的定义和原则 员工培训是指企业为了实现自身战略发展和员工个人发展目
标，采用各种方法对员工进行一系列有计划、有组织的教育、 培养和训练活动，以提高员工的知识、技能，改善员工的工 作态度，提升员工的职业素质。
企业在员工培训中要注意以下九个原则： （1）战略性原则 （2）长期性原则 （3）按需培训的原则 （4）实践培训原则 （5）多样性原则 （6）企业与员工共同发展的原则 （7）全员培训与重点提高的原则 （8）反馈与强化培训效果的原则 （9）效益原则
2、员工培训的分类 根据培训与工作的关系，员工培训可分为岗前培训，在岗培
训和脱产培训。
3、员工培训的流程 （1）培训需求分析 （2）制定培训计划 （3）实施培训 （4）进行培训效果评估和反馈
（五）绩效考评
1、绩效考评的内容 绩效考评是指对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科
3、薪酬管理的内容
企业薪酬管理内容包括企业员工工资总额管理，员工薪酬水 平的控制，企业薪酬制度设计与完善和日常薪酬管理等。
其中日常薪酬管理具体包括薪酬的市场调查，年度员工薪酬 激励计划的制定，员工的薪酬满意度调查，核算报告期内人 工成本，检查人工成本计划的执行情况，调整员工的薪酬等。
4、几种常见的企业薪酬制度及适用范围 （1）计件工资制 （2）技术等级工资制 （3）岗位或职务等级工资制 （4）岗位技能工资制 （5）销售提成制 （6）结构工资制
（六）薪酬管理
1、薪酬的定义和构成 薪酬是员工为企业提供劳动和所作贡献而得到的各种货币与实物报
酬的总和，包括工资、奖金、福利、津贴等具体形式。 薪酬的构成不仅包括企业向员工提供的经济性报酬，还包括为员工
创造的良好的工作环境以及工作的内在特征、组织的特征等所带来 的非经济性的心理效用。
2、薪酬管理的基本原则 （1）合法性原则 （2）公平原则 （3）激励性原则 （4）效益性原则
（二）工作分析
1、工作分析的流程 工作分析又称职务分析，是对各类工作岗位的性质、任务、
职责权限、岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗 位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作 说明书等岗位人事规范的过程。 工作分析的流程一般分为三个阶段，准备阶级、调查阶段、 总结分析阶段。
（七）员工关系管理
主要包含： 劳动关系管理 （指传统的签合同、解决劳动纠纷 等内容）、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询 服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理 、工作丰富化、 晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、 辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮 换等。
被动反应型 主动开发型
管理焦点
以事为中心的绩效考核 强调人与事的统一发展的人力资源开发
管理对象
员工 劳资双方
管理深度
注重管好现有人员 更注重开发企业人员的潜在才能
管理方案
例行的、规范的 变化的、挑战的
劳资关系
从属的、对立的 平等的、和谐的
二、人力资源管理的主要内容
（一）人力资源规划 （二）工作分析 （三）人员的招聘与录用 （四）员工培训和开发 （五）绩效考评 （六）薪酬管理 （七）员工关系管理
2、人员招聘的原则 （1）公开、公平、公正的原则 （2）全面考核的原则 （3）能级对应的原则 （4）择优原则 （5）效率优先的原则
3、人员招聘的流程 企业员工的招聘通常包括招聘准备、招聘实施和招聘评估三
个阶段。
4、人员初选的步骤和方法 （1）简历筛选 （2）笔试 （3）面试 （4）背景调查与体检
国内 全球 内部 外部
注重短期成果 注重长期结果和过程
管理视角
视人力为成本 视人力为资源
机构
事务性、实际操作性、执行层 战略性、决策层
部门性质
非生产、非效益部门 合作关系
人员 HRM 实践
专家 通才
集中于个人 集中于群体 范围狭窄 范围广泛
管理活动性质
学的定性和定量的方法，对员工的工作行为表现、工作任务 完成的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。 绩效考评的内容包括能力、态度和业绩考评。
2、绩效考评的基本步骤 （1）制定绩效考评的标准并推行 （2）绩效的评定 （3）考评结果的反馈 （4）考核结果的运用
3、绩效考评的方法 （1）排序法 （2）配对比较法 （3）强制分布法 （4）关键事件法 （5）行为锚定法 （6）目标管理法
第一节 理论知识
一、人力资源管理概述 二、人力资源管理的主要内容
一、人力资源概述
人力资源管理是指组织将劳动力作为最重要的组织资源之一， 运用现代管理方法和手段加以获取、开发、使用和保持，在 实现组织的战略目标的同时促进员工个人的发展。
人力资源管理与人事管理的区别
人事管理
人力资源管理
环境 管理导向
第八章 人力资源管理
学习目标
【学习目标】 1、了解人力资源管理的概念和内容； 2、掌握工作分析、人员招聘、员工培训、员工绩效考评和薪酬
管理的基本程序和内容； 3、能根据不同岗位要求选择合适的招聘渠道，并进行信息的发
布； 4、能根据实际情况，进行培训方案的设计。
案例导入
阅读案例案例8.1 《HKW公司一次失败的工作分析》，思考 与讨论： 1、HKW公司工作分析案例为什么会失败？ 2、本案例给你带来哪些启示？
（一）人力资源规划
1、人力资源规划的内容 （1）总规划 （2）职务管理计划 （3）人员调配计划 （4）职业开发计划 （5）工作考评计划 （6）员工激励计划 （7）费用规划
2、人力资源规划的程序 （1）人力资源预测 （2）制定人力资源政策 （3）人力资源规划方案的制定 （4）人力资源规划的执行与评价