收银员日常工作流程

收银员日常工作流程

一、营业前：

1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队至选定地点申领备用金，并分别在登记本及备用金申领本上亲笔签名，充值充裕的零钞，当面清点。

4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。

5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输出密码，步入销售状态，关上钱箱，将备用金按相同面值放进钱箱，检查打印纸与否用回去。

7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、深入细致检查收银机、扫描器、消磁仪与否正常，例如存有异常立即向当值课长以上人员汇报。

9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行pos机纸存量是否充足。

10、分类整理不好报纸及公司有关降价宣传单，并合理放置，准备工作营业。二、营业中：

1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

1、当值期间不容随意关上钱箱清点现金，严禁搜集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客走进收银台前，收银员应当及时招待，严禁以任何理由扯皮，入机前应付顾客出售商品并作大致分类，根据顾客购物量的大小，挑选最合适的购物袋，并快速将袋口关上，放到收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应当熟识各种商品条码的边线及记诵一些特定商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输出机时建议恰当、规范读取，在扫描器最脆弱的地方按扫描器箭头方向将商品飞过（商品与扫描器应当维持适度距离，无法将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停摇晃），当听见“嘟”的响声后，即为则表示读取顺利。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示

的商品资料与实物不符时：

a、柜台弄错价，可以在值守经理证明后按低价卖出，差价由服务中

心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

b、商品品名、规格、条码（编码）相符或商品并无条码时，应当直截了当

地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。（冷冻、易碎商品应立即还原）。

8、收银时应将顾客（或小孩）手中、背上、放到收银台下面或购物车下层的商品及

坚硬的商品，应先读取进机，以防止漏输或打碎商品。

9、对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或采

用手工输入基本码的方法输入电脑。10、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，

不得用不同条码的同价商品代替入机。

11、商品全部输出电脑后，超市收银员应当礼貌地查问顾客与否除了其他商吕，同时

留心顾客手工或身上与否除了商品不入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应当礼貌地恳

请顾额帮助检查。12、在未结算前，辨认出输出错误，应当由许可人员刷管理卡后，方可

采用“更正”键，但必须存有实物做为凭证。授权人应当搞好笔记备查。所有退换货一律

在服务中心办理。

13、能打开外包装的商品或封口被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的

条码、品名、规格进行认真核对。14、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才

进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消

磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注

意爱惜商品。15、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商

Fanjeaux中止后，必须及时将软标签董兴商品原位。

16、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品

已经买单后再消磁，并向顾客道歉。17、装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进

电脑的商品一律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。18、装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食

品和用品分开、重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以不高出装口

为宜。

19、挂单商品应当及时放到收银台下面得当看管，很大商品留存台后，并宣告安检员

看护，等待顾客回到后，先按摆单键，再将商品领到收银台上。录入移出的挂单商品明细

表与否与实物吻合。再支付。

20、营业过程中，收银员不可为自已的亲朋好友结帐。

21、收银员严禁以并无零钱为由婉拒为顾客买单支付，在为顾客支付完后须以双手将

寻回的零钱与电脑小票提交顾客。22、例如商品上存有自带码点和自编码（店内码），需

以自编码为依据，并录入自编码所表明电脑资料与实物与否吻合。23、告诫顾客不辱使命

已买单商品。

24、如有单品或整单商品需打折，按相应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实现单品

或整单商品折扣销售（所有非正常打折，需经公司领导同意后，方可操作）。

25、例如辨认出收银员多赢、漏输、错输商品时，需为情况给与适当的行政处罚，情

节严重者，给与罚款并不予免职。或呈交司法机关处置。

三、具备防损意识：

1、开单区出售的商品由超市出来收银台时，收银员应当深入细致录入电脑小票上的

商品品名、日期、金额与已盖章收银专用章、私章的购物单与实物与否吻合，发现异常立

即报告安检员。2、对常有自编码的商品，计量计价的生鲜商品，应当检查自编码与否存

有刺穿更改的现象，条码标注的重量与实物重量与否吻合，发现异常立即报告领班或安检员。四、开单销售区：

1、交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括：购物广场、柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额、开单人签名。要求写端整、清晰、不得涂改。

2、如顾客持多张同柜组购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购

物单输入电脑。如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金

额是否正确后再输入。3、将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退给顾客。如

柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。

4、收款后在购物单（一式三联）上分别砌上收银专用章和收银员私