第三讲 人际沟通 国际商务交流课件

我有时逃开自我，俨然变成了一棵植 物，我觉得自己是草，是飞鸟，是树顶， 是云，是流水，是天地相接的那一条水 平线，觉得自己是这种颜色或是那种形 体，瞬息万变，来去无碍。
－－ 乔治.桑（法）
移情－－了解和分享他人情感的能 力。是一切同情、怜悯，一切欢乐、 痛苦，一切回忆、憧憬，一切心灵 感应和情感交流得以发生的基本心 理前提，没有它，我们就只能被囚 禁在自我的狭小牢笼中，我们与外 界与他人就完全是封闭绝缘的。
王秀芝
广东外语外贸大学国际工商管理学院
人际沟通类型的测试
公司小妹不慎打破会客室的价值几万的 花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ 1.先跟秘书谈谈她会替你解决。 2.不要紧我替你想办法。 3.坏了就坏了管它呢。 4.董事长人很好道个歉就行了。 5.这只花瓶好几万真糟糕。
为人谨慎，凡事会三思而 行。表现欲望有时因自我 膨胀而弄巧成拙。
未知领域
（自己和他人都不清楚）
乔哈瑞窗口(JohariWindow)
情商
情商（emotional intelligence）----理解他 人及与他人相处的能力。
包括五种特征（118）： 自我意识； 控制情绪； 自我激励； 认知他人情绪； 处理相互关系
移情
就是人在面对外部事物的时候，设身处 在对象的位置上，不自觉地把自己的生 命、情感和愿望转移、灌输到对象的身 上，从而与之发生同情和共鸣。
－－费尔巴哈
移情中的外化
人把自己的感情“移入”他所感觉到的 对象之中，他通过直观这一对象而确证 了自己的感情。这一过程就是移情的过 程，就是对象化与自我确认同时进行的 过程。在这一过程中，一方面，人把自 己的感情“外化”给对象，另一方面， 他又通过由对象唤起的激动，确认了自 己的感情
外化过程可能有异化
人对物的认识并不客观，很多时候会产生 错觉。
人与物相比，更动态，更有差异性，更不 容易认识。
积极的人知觉----人际吸引
人际吸引（interpersonal attraction ） ----指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕 等心理上的好感，并进而彼此接近以建 立感情关系的历程。
人际吸引的因素有三：接近且相纳；相 似或互补；性格与能力。
引因为兴趣、信仰、学历、年龄等方 面相似。
相似----认识的机会多----相识----相 知----知音难遇而遇。 相补性(complementarity)----两人 间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、 年龄等方面互补。
性格与能力(性格)
1.值得信赖（89%） 2.待人忠厚（88%） 3.热心且富感情（82%） 4.爱帮助人（76%） 5.诚恳坦率（75%） 6.有幽默感（72%）
理性的对象就是对象化的理性，感情的对象就 是对象化的感情。如果你对音乐没有感情，那么你听 到最美的音乐，也只是耳边吹过的风。当音乐抓住了 你的时候，是什么东西抓住了你呢？你在音乐里听到 了什么？难道听到的不是你自己心的声音吗？因此感 情只是向感情说话，因此感情只为感情所了解，也就 是只能为自己所了解－－因为感情的对象只能是感情。
女人不仅是上帝的作品，同时也是 男人的作品；她一半是名副其实的 女人，一半是男人的梦想。
－－泰戈尔
从哲学的角度看，移情是对象化与自我确认的过程。
人是在对象上面意识到他自己的；对象的意识 就是人的自我意识。你是从对象认识人的；人的本质 是在对象上面向你显现出来的：对象是人的显示出来 的本质，是人的真正的、客观的“我”。不仅精神的 对象是这样，感觉的对象也是这样。
人际沟通的发展历程(149)
A
互不相识
B
开始注意
C
表面接触
D
建立友谊
E
亲密关系
self-disclosure:对人开放自我的
心路历程
自己知道
自己不知道
他人
知道
开放领域
（有目共睹，
Байду номын сангаас
人知我亦知，开放得无所隐瞒）
盲目领域
（别人看出的优缺点， 自己竟然有所不知 ）
他人
未知
隐藏领域
（自己清楚而别人尚未觉察）
是交际个体与周围人之间的心理相容,是 人与人的情绪情感、态度兴趣、思想人 格特点的相互感应吸引与认同。
沟通的直接结果是形成人们之间的心理 联系(人生的幸福)。
人际沟通的开始----人知觉
人知觉
人知觉指人对人的知觉，也称社会知觉 （person perception）。与之相对的是 object perception.
7.肯花时间陪我（62%） 8.个性独立（61%） 9.健谈（59%） 10.有智慧（58%） 11.有社会良心（49%）
----《Psychology Today》的四万余人调查
性格与能力(能力)
关于4个（同一大学生）的访问录音带，介 绍和访问过程不同。分别播给不同的受试者 看。 A.能力杰出，学生会主席，运动健将，轻松 答对所有问题。 B.同A,但不小心打翻咖啡，很尴尬。 C.普通。 D.同C,但不小心打翻咖啡，很尴尬。 （最受人喜欢的是谁？）（pratfall effect仰 巴脚效应）
但是，外化的过程本身包含者异化的危 险。人把自己的感情完全奉献给自己的 对象，他也就沦为对象的奴隶。对象由 于从人身上“榨取”了所有的感情，从 而获得了一种至高无上的地位，获得了 驾御和支配人的力量。在这种情况下， 对象有可能不在是人自我确认的对象， 而反过来成为一种异己的、与人为敌的、 奴役和压榨人的东西。（如）
接近且相纳
接近性（proximity）----因人与人之间活动 空间的接近而影响人际吸引的现象。
近水楼台先得月，并非近水楼台必得月。
接纳（acceptance）----接受对方的态度与 意见，观念和思想；对对方的为人处世的方 式，不但感兴趣，而且表示适度的赞许。
相似或互补
“惺惺相惜”与“刚柔相济” 相似性(similarity)----两人间彼此吸
活泼型，社交力强，很得 人缘。考虑周到受人倚重。
自恃高，不愿受人指使。不 适合团队合作，是独当一面 得行动派。
非常浪漫，美的感觉特别强。 思考直觉型，易情绪化。
经常急躁，怨恨不满， 重财轻义，人际关系不 够圆滑。
人际沟通的概念及影响
人际沟通（interpersonal communication）