星巴克猫爪杯事件公共关系分析
星巴克事件法律后果(3篇)
第1篇一、引言近年来，随着我国经济的快速发展，咖啡文化逐渐兴起，星巴克作为国际知名咖啡连锁品牌，在我国市场占据重要地位。
然而，星巴克在我国的发展过程中，也曾遭遇诸多法律事件，引发社会广泛关注。
本文将对星巴克事件的法律后果进行分析，以期为我国企业在法律风险防范方面提供借鉴。
二、星巴克事件回顾1. 2018年，星巴克因在咖啡杯上印有“福”字商标，被指责侵犯中国传统文化，引发舆论热议。
2. 2019年，星巴克因涉嫌虚假宣传，被消费者起诉，要求赔偿。
3. 2020年，星巴克因在部分门店涉嫌歧视中国消费者，被网友曝光，引发舆论风波。
三、星巴克事件的法律后果1. 民事责任（1）赔偿损失：在星巴克涉嫌虚假宣传案件中，法院判决星巴克赔偿消费者损失。
这表明企业在宣传过程中，必须遵守诚实信用原则，不得进行虚假宣传。
（2）名誉侵权：在星巴克涉嫌歧视中国消费者事件中，企业若被认定构成名誉侵权，需承担相应的法律责任，包括赔偿名誉损失、消除影响等。
2. 行政责任（1）行政处罚：针对星巴克在咖啡杯上印有“福”字商标事件，我国商标局依法对星巴克进行了行政处罚。
（2）责令改正：针对星巴克涉嫌歧视中国消费者事件，相关部门要求星巴克立即改正错误，消除不良影响。
3. 刑事责任若星巴克事件涉及犯罪行为，如虚假宣传、侵犯商标权等，企业及相关责任人将承担刑事责任。
4. 社会影响（1）企业形象受损：星巴克事件引发舆论风波，使企业形象受损，消费者信心下降。
（2）行业监管加强：星巴克事件暴露出我国咖啡行业在法律法规、企业文化等方面存在的问题，促使相关部门加强行业监管。
四、星巴克事件的法律启示1. 企业应加强法律风险防范意识，遵守相关法律法规，确保经营活动合法合规。
2. 企业在宣传过程中，应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传，损害消费者权益。
3. 企业应尊重消费者权益，避免因歧视等行为引发法律纠纷。
4. 企业应关注企业文化，弘扬社会主义核心价值观，树立良好的企业形象。
星巴克咖啡公关案例分析
星巴克咖啡公关案例分析Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。
除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。
本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。
关键字：技巧; 局势; 危机Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the company change the situation into a better direction? Moreover the paper still analyses and discusses the company’s quick reaction to the crisis and the company decisively has taken some measures to stop the crisis from causing a bad influence to public.Key word: skill; situation; crisis1、事件回顾2013年10月21日，记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。
2020高考作文素材：猫现象
“猫爪杯”一夜爆红，理性消费不重要了吗星巴克春季新品猫爪杯第一天售卖，就遭到哄抢，原价不到两百块的玻璃杯子在网上价格一路飙升，甚至炒到了近千元。
有人通宵排队购买该款杯子，还有人因抢购大打出手，甚至江苏网警官方微博也转发提示，一时间成为网络热点。
一个普通的杯子为何有如此“魅力”？网红产品为何背离消费初衷？（3月1日中国新闻网）星巴克“猫爪杯”的爆红，超出了所有人的想象，包括杯子的发行方——星巴克：199元的杯子，因为在网上热销而价格一路飙升至千元。
星粉为得到网红“猫爪杯”，通宵排队，甚至有人因抢购而大打出手。
一时间，星巴克“猫爪杯”成为网络热点。
网络时代，“萌”成为不少人孜孜追求的状态；而星巴克的“猫爪杯”，就恰到好处地抓住了这一公众的网络心理。
“猫爪杯”与平常的杯子一样，有双层透明玻璃杯，它的外层印有粉色樱花瓣，内层是一个肉嘟嘟的猫爪形状。
当倒入有色的饮品，猫爪就会清晰地显现出来，萌态十足，不仅老阿姨看了少女心爆棚，钢铁硬汉看了也是要忍不住心动的。
再加上星巴克的饥饿销售，更促发了公众的猎奇心。
实用性是衡量物品价值的一个指标。
但是，仅凭实用价值而言，一个杯子绝不能买到199元，毕竟，它的容积仅仅180毫升，成年人一口就能喝完。
更糟糕的是，它内部特殊的构造导致了洗刷的难度。
星巴克的定价，应该也是考虑了“猫爪杯”的附加值，即它的欣赏价值。
然而，随着“猫爪杯”人为地走红，它的附加值也爆棚，飙升到近千元，远远偏离了欣赏价值所承载的分量。
挥金千元，买一个杯子，那些兴奋的星粉难道真的不会后悔自己的冲动吗？有心理学家表示，一个人觉得购买物品仅需2.5秒，而面对一个轰动的网红商品，消费者的反应时间会更短。
可是，消费者冷静下来，不具实用性的“猫爪杯”必定成为鸡肋，网红商品也会成为趋冷，最终沦为寻常物品。
很显然，那些买买买的冲动之后，都需要自己的血汗钱买单。
任何时候，理性消费都是美德。
盲目跟风，是虚荣心与猎取心作祟，注定成为商家的炮灰。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略星巴克猫爪杯是星巴克在2021年春季推出的限量系列商品，一经推出就引起了广泛的关注和热议。
猫爪杯的设计灵感来自于猫咪的爪子，整个杯子形状像是一只可爱的小猫咪趴在桌子上，非常萌趣。
猫爪杯迅速变成了网红产品，许多消费者都纷纷前往星巴克门店排队购买。
星巴克限量发售猫爪杯。
限量是一种常见的营销手法，可以创造紧缺感，激发消费者的购买冲动。
星巴克不仅限量发售猫爪杯，还限定每位消费者只能购买两个，这使得猫爪杯更加抢手。
许多粉丝和收藏家都想要拥有猫爪杯，因此纷纷前往星巴克门店排队购买，形成了排队购买的现象。
这种现象也进一步提高了猫爪杯的知名度和热度。
星巴克通过在社交媒体上宣传猫爪杯，引发了广泛的讨论和分享。
星巴克发布了猫爪杯的宣传视频和照片，吸引了大量的关注和评论。
许多网友纷纷转发这些内容，讨论猫爪杯的可爱和独特之处。
这种通过社交媒体传播的方式，使得猫爪杯的知名度迅速扩散，并且激发了更多人的购买欲望。
星巴克还与知名博主和社交媒体达人合作，进行猫爪杯的营销推广。
许多博主和达人在自己的社交媒体上发布了猫爪杯的内容，吸引了他们的粉丝和观众关注。
这些社交媒体上的推广活动，有效地扩大了猫爪杯的影响力。
星巴克猫爪杯之所以能够爆红，背后有着巧妙的营销策略。
通过结合猫咪的流行元素、限量发售、社交媒体宣传以及与博主和达人的合作，星巴克成功地创造了猫爪杯的独特性和热度，吸引了大量的消费者购买和关注。
这种萌元素的营销策略不仅提升了产品的销量，也增强了星巴克品牌的知名度和形象。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
近期，一款名为“猫爪杯”的星巴克杯子因为其萌物造型一经推出，便迅速引起了广泛的市场反响，成为了大家都想要入手的“网红”商品。
在这背后，除了其设计带来的萌趣元素之外，星巴克背后的营销策略也功不可没。
首先，星巴克猫爪杯官方微博和微信公众号的宣传力度非常大：它通过持续的软广告宣传，以及微博、微信公众号等新媒体平台对于产品的推广，令消费者对猫爪杯形成高度的认知和兴趣。
在运用营销策略的同时，星巴克也在不断的通过官方网站以及并拓展了不同的销售渠道，利用自己旗舰店的独特资源，使得猫爪杯得到了一系列有效的市场推广。
其次，星巴克猫爪杯的零售价格非常亲民：这款杯子价格为39元人民币，可以在星巴克全国门店、官方网站和第三方电商平台上购买，这个价格偏低就意味着广大消费者可以轻松入手。
通过亲民的价格政策，星巴克使得猫爪杯在市场上保持了极高的人气，在销售的践行中也形成了巨大的声势。
此外，星巴克也巧妙地利用了粉丝经济，将星巴克猫爪杯变成了一种“网红”商品：Starbucks在市场推广的同时，通过社交媒体形成了一个猫爪杯主题的话题页，吸引不少消费者积极参与讨论、分享照片和视频，并主动根据消费者的反馈调整产品设计。
通过这种营销策略，猫爪杯也就顺理成章地成为一个人见人爱、网友爆款的商品。
总的来说，Starbucks在推广猫爪杯时，不仅发挥了自身资源的优势，还充分发挥了粉丝经济的巨大威力，并在产品设计、推广和销售等方面采取了许多巧妙的策略。
这些因素相互作用，不仅让消费者深深爱上了这个充满萌趣的星巴克杯子，也说明了猫爪杯的商业成功。
星巴克猫爪杯事件公共关系分析
星巴克猫爪杯事件公共关系分析一、事件回顾星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。
二、案例分析（一）速度第一原则按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。
面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。
（二）承担责任原则正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。
至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。
但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。
在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。
虽然星巴克在声明中已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。
（三）真诚沟通原则首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。
从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略1. 引言1.1 星巴克猫爪杯引发热议"星巴克猫爪杯引发热议"这一话题在社交媒体和网络上引起了广泛讨论，成为近期关注度最高的热点话题之一。
这款猫爪杯的设计独特可爱，引起了人们对萌元素的热烈追捧。
猫爪杯的出现不仅让人们感叹设计的巧思和创意，更让人们对星巴克这一国际知名品牌重新产生了兴趣。
消费者们纷纷通过各种渠道分享他们的购买和使用体验，为这款猫爪杯增添了更多的话题和关注度。
随着猫爪杯在社交媒体上被频繁转发和分享，其独特的魅力和萌感也不断扩散，引发了更多人的购买欲望和讨论热情。
星巴克猫爪杯的引发热议不仅展示了品牌的创新能力和市场敏锐度，更给了其他企业一个巨大的启示：萌元素的营销策略可以极大地提升产品的关注度和热度，为品牌带来更多的曝光和认可度。
2. 正文2.1 产品设计与萌元素结合萌元素的巧妙融入不仅让猫爪杯在外观上具有吸引力，同时也增加了产品的互动性和趣味性。
许多消费者在购买猫爪杯后，会拍摄照片或视频与之互动，分享给朋友或在社交媒体上展示，进一步扩大了产品的知名度和影响力。
这种与消费者互动的萌萌哒设计，不仅让产品本身变得更加有趣，也为品牌营销带来了更多的可能性。
星巴克猫爪杯成功地将萌元素与产品设计结合起来，吸引了大量消费者的注意和喜爱。
这种创新的设计理念不仅为星巴克带来了额外的销售收入，也提升了品牌形象和知名度，为未来的营销策略打下了良好的基础。
2.2 限量发售引起抢购狂潮星巴克猫爪杯作为限量发售的产品，其独特设计和萌元素引起了消费者的强烈购买欲望，从而引发了抢购狂潮。
一方面，限量发售的特性促使消费者感到产品的稀有性和独特性，激发了他们的购买欲望。
许多消费者被这种独有的感觉所吸引，希望通过购买限量产品来彰显自己的独特品味和身份。
限量发售也引起了消费者之间的竞争和炒作，因为产品的数量有限，一旦售罄就无法再次购买，这进一步刺激了消费者的购买热情和紧迫感。
公共关系案例分析——星巴克
3、学习ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程
星巴克的"学习旅程，是所有新合伙人在就业头 80个小时中都要上的课程。从第一天起，新合 伙人即熏陶在星巴克的这种价值和基本信念体 系之中。 所有招聘进来的新员工在进入公司的第一个月内 都能得到最少24 小时的培训，另外还有一个广 泛的管理层培训计划, 着重训练领导技能、顾客 服务及职业发展。
星巴克公司对员工的关注成长和让员工拥有期权的政策让员工有了真实的归属感他们对公司予以充分的信任他们对公司予以充分的信任努力对公司提出建议通过自己的亲身参与让公司的业绩蒸蒸日上他们极低的离职率也正好说明了他们对公司的归属感和忠诚程度
星巴克：“人和”成就企业
小组成员：刘涛、马超超、柳志光
星巴克公司简介
员工对星巴克的态度
1、员工的满意度 2、组织的承诺水平
1、员工的满意度
星巴克员工的工作满意度很高。星巴克公司不 断关注员工成长，让员工根据自身需求和家庭 状况自由搭配薪酬结构，包括旅游、交通、子 女教育、进修、出国交流等等福利和补贴，甚 至还根据员工的不同状况给予补助，真正体现 人性化管理的真谛，大大增强了员工与企业同 呼吸共命运的信心。 星巴克公司的“咖啡豆股票”计划更是让每一 位员工拥有公司期权，切身参与了公司的管理， 让员工真正体会到公司与自己相联系。
一、星巴克通过有效的奖励政策，创造环境鼓励员工们 自强、交流和合作。因为所有的员工都拥有期权，他 们同样被称为“伙伴”。即使星巴克公司的总部，也 被命名为“星巴克支持中心”——说明管理中心的职 能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。 二、星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权 利。各地分店也可以做出重大决策。为了开发一个新 店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地点， 直到新店正式投入使用。这种方式使新店最大程度地 同当地社会接轨。创造“关系”资本，跨越企业内部 障碍，实现文化、价值观的交流，是创造企业关系资 本的基础。
星巴克公关案例分析
——以“央视指责星巴克”事件为例
.
1
catalogue
1 星巴克简介
2
“央视指责星巴克”
事件始末
3 星巴克危机公关
4
从企业危机公共
5S原则评析
.
2
1
星巴克简介
.
3
introduction
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡 公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡
“消腾 、费讯 车者原 子可创 、自视 食主频 品选新 、择闻 油。更 价个是 、人语 网带费认讥，央官为讽通方视央，通声报视称都明道更“不，定应星算表价该巴事示事关克儿星件心摊，巴以上绝关克后大大乎公，事部民司星了分生对巴”没的此克：机实高中“会际度国房先社重发子富会视布问， 题。起如来果的生中活国必人需，品买的着价奇格贵的国房家并子可希，以望吃和为着大老五家百毒沟姓俱通控全。制的星调地巴控沟克；油中，如国忍果官受医方着疗微蜗费博用 国家牛可般以的严网格速管，理活把着控看；不如起病果，贪也死污发了受出买疑贿不似能起回越墓应来地的越，微退少博休，，被如利延果用迟空微，气博养质这老量一被越社来 越好双，规如，果食食物品被安转全基不因再。用当苦我逼们交的担网人心络们平，手台如握，果一最..杯..大..2如程7块果度大没上洋有与咖如社啡果会，，公用央众苹视进行太闲 的时果候产再品来蹭聊着聊w苹ifi，果他和们星暂巴时克会吧交把！流所沟”有通的。不同快时忘，记积。极人引家导星社巴会克舆卖论的。不
.
13
10月22日，星巴克中国与亚太区总裁卡尔弗做出回应
卡尔弗指出，星巴克在中国咖啡馆的营业面积要远远 大于美国，因为大多数中国客户喜欢在店里面逗留， 一待就是几小时，而80%的美国客户拿到了咖啡就走。 他表示，“中国的咖啡馆非常拥挤，所以面积必须要 大。” 星巴克中国公共总监王星蓉对腾讯财经表示， 与美国消费者把咖啡当作非常普通的饮料相比，中国 消费者更加注重咖啡馆的体验。因此，星巴克在中国 市场的运营成本和市场动因是完全不同的。
星巴克事件法律分析案例(3篇)
第1篇一、事件背景2020年，一起星巴克事件在中国引发了广泛关注。
某地一家星巴克门店因一杯咖啡保温杯的损坏问题，导致消费者与店员发生争执，最终演变成一起法律纠纷。
消费者认为星巴克在提供服务过程中存在过失，要求赔偿损失；而星巴克则认为自身已尽到服务义务，拒绝赔偿。
此事件引发了关于消费者权益保护、合同法以及侵权责任法等方面的讨论。
二、案件事实消费者甲在星巴克某门店购买了一杯咖啡，并使用店提供的保温杯。
在饮用过程中，保温杯发生损坏，导致咖啡洒出。
消费者甲认为星巴克提供的保温杯存在质量问题，要求赔偿损失。
星巴克店员表示，保温杯已告知消费者为一次性用品，并已尽到提醒义务。
消费者甲不服，将星巴克诉至法院。
三、法律分析（一）消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
本案中，消费者甲在星巴克购买咖啡并使用保温杯，星巴克作为服务提供者，有义务保障消费者的人身和财产安全。
保温杯的损坏导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，星巴克在此过程中存在过失。
（二）合同法根据《中华人民共和国合同法》第一百零六条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
本案中，消费者甲与星巴克之间形成了一种服务合同关系。
星巴克在提供服务过程中，未尽到提醒义务，导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，构成违约。
（三）侵权责任法根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，星巴克作为公共场所的管理人，未对消费者甲的人身和财产安全尽到安全保障义务，构成侵权。
四、判决结果法院经审理认为，星巴克在提供服务过程中存在过失，导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，依法应承担违约责任和侵权责任。
法院判决星巴克赔偿消费者甲经济损失及精神损害抚慰金。
揭秘星巴克真正的底层逻辑
2019.04宁波经济2月26日，星巴克推出春季版“2019星巴克樱花杯”。
其中，一款“猫爪杯”迅速走红，成为爆品。
从某种意义上说，星巴克的猫爪杯，是整个新零售领域今年春天最吸引眼球的一大营销案例。
猫爪杯营销的底层逻辑首先，我们要使用一个内容营销框架，方便理解猫爪杯营销事件的底层逻辑。
内容营销框架的逻辑分为4层：给商业注入产品基因；给产品注入内容基因；给内容注入社交基因；给社交注入商业基因。
1、给商业注入产品基因：周边产品矩阵与季节产品矩阵。
每个企业都希望业绩高速增长，但大多数企业对产品的认知格局有缺陷，往往把产品概念限定在主营产品本身，更不懂得如何建设一个有机的周边产品矩阵和季节产品矩阵，以实现低成本的流量拉新和用户促活。
作为营销高手，星巴克就把商业注入了产品基因。
在季节产品矩阵，每年不同季节，星巴克都会专门开发应季食品进行营销造势，比如端午节的“星冰粽”、中秋节的“女神月饼”等。
在周边产品矩阵，星巴克还长年坚持做外围的引流型产品———各种限量款或联名款的杯子。
2019年，星巴克一口气推出了粉粉嫩嫩猪猪杯、春日限定樱花杯两大系列近70款杯子。
这些杯子保持了日常的营销温度，事先谁也没想到“猫爪杯”会大火。
2、给产品注入内容基因：猫爪杯大火的偶然与必然。
猫爪杯是星巴克众多杯子中的一个。
它的大火有偶然因素，也有必然。
必然性在于，猫爪杯巧妙地将星巴克品牌与“她经济”、“单身经济”、“宠物经济”融合起来。
星巴克的周边产品矩阵定位是18-25岁年轻女性；中国15岁以上的单身青年高达2.4亿人；2018年，中国宠物市场规模约1700亿员，养宠物的人超过5600万人。
猫爪杯和3D 人脸打印咖啡一样，具有以下几个内容基因：与我相关。
咖啡还是那个咖啡，水杯还是那个水杯，产品功能没发生任何变化。
但是，用户认知发生了变化，这是一款与“我”高度相关的产品。
3D 人脸打印咖啡是分享型消费。
年轻人都愿意在朋友圈和微博上转发一下，小小秀一下“自己的咖啡脸”。
星巴克“猫爪杯”的魔力
星巴克“猫爪杯”的魔力作者：暂无来源：《理财·市场版》 2019年第4期最近,星巴克推出的春季新品“猫爪杯”火了,甚至有人搭起帐篷连夜排队。
这款杯子频频在抖音、小红书APP上露脸,遭到人们哄抢。
原价199元的玻璃杯网络价格一路飙升,炒到了近千元。
不少网友感慨,这款杯子“比春运火车票还难抢”。
除了实体门店“一杯难求”,短短两天,4000个杯子在电商平台被抢购一空。
“猫爪杯”的火爆,也让星巴克咖啡重新赚足了眼球。
这究竟是一款什么样的杯子,引起消费者如此抢购?线上线下的抢购外部以樱花为点缀,内壁以“猫爪”为造型,倒进有颜色的饮料后,仿佛一只萌猫小爪正在和你打招呼。
这款被称作“猫爪杯”的杯子近日突然走红网络,引来一众网友狂热追捧。
2月26日,星巴克通过线下门店发售当季新品,这款“猫爪杯”遭到抢购。
在网络平台上,其价格被炒至上千元。
2月27日,星巴克官方宣布,将于2月28日—3月3日每天15时,在官方线上零售平台“天猫星巴克官方旗舰店”(2月28日—3月1日)和“用星说”(3月1日—3月2日),每日上架销售1000个“猫爪杯”。
然而2月28日的1000个“猫爪杯”几乎以“秒罄”的速度被抢购一空。
于是星巴克在3月1日改变策略——15时一次性发售剩余3000个“猫爪杯”。
张明明(化名)告诉《理财》杂志记者:“3月1日下午,我提前将‘猫爪杯’放入网购平台购物车,14时59分开始准备付款,结果系统繁忙,付款失败,待15时01分再进入平台,‘猫爪杯’已被抢购一空。
”星巴克客服人员随后也证实,这3000个发售完后,“应该不会再补货了”。
这意味着,这款“网红”“猫爪杯”已无法通过官方渠道买到。
数据显示,星巴克“猫爪杯”确实很疯狂。
百度指数显示,“星巴克猫爪杯”2月26日的搜索指数为15617次,“星巴克猫爪杯”关键词的搜索指数甚至超过了星巴克自身的品牌词“星巴克”,由此而带来的连锁反应是,2月26日“星巴克”关键词的百度指数也出现暴增。
星巴克猫爪杯为什么火
星巴克猫爪杯为什么火？先来看几张图，感受下它到底有多火▼为了一个猫爪杯，有人大开出手，有人开始搭帐篷排队抢购。
甚至，有人把原价199元的杯子炒到1000多元……这种有点疯狂的现象，一般人会表示不能理解。
但当了解和融入到猫文化中，这一切看起来就顺理成章。
星巴克猫爪杯星巴克猫爪杯为什么这么火？一方面是，产品供不应求，形成一定的饥饿营销。
这倒不是星巴克有意行为，而是购买意愿爆发促成的。
另一方面，也是最本质的原因。
猫爪杯的火，是因为猫文化流行起来了。
这只猫爪杯的里面，装着一个逐渐新起的社会现象。
从中，或许能窥见一种新型的营销方式。
01.猫文化如果横向对比一下，或许更好去理解。
丧文化，是指年轻人面对生活，带着颓废、绝望、和悲观的色彩。
而猫文化，是指年轻人面对压力，不再热衷于竞争，开始追求舒适、个性、宅和不喜争斗。
前者延伸出曾经的网红「丧茶」，而后者也带来了「猫咪咖啡馆」。
最大的区别在于，猫文化是一个长期发展的社会现象。
不是一时兴起，也不是负面消极的。
猫总能给人带来治愈，满足人们内心的情感需求。
就像阿根廷作家胡里奥·科塔萨尔在书中说——“我有时候很希望能找到一个人，一个像我这样，不太服从自己真实年龄的人。
那很难找，但很快，我发现了猫，在它身上我能想象自己的处境。
”猫的陪伴，能治愈孤独，也能照见自己。
再加上单身男女越来越多，独居人口持续上升，这让猫文化会得到更大范围的传播和认同。
“有些人，表面看起来很风光，背地里连只猫都没有。
”除了调侃，这句话更能折射出年轻人步入独居生活，猫文化开始潮流的现象。
02.猫消费猫消费，指的是为悦己而消费。
一个人生活最大的消费主张是，即使不便宜，也要买自己喜欢的东西，追求舒适和享受。
也就很好去理解，为什么这么多人去抢购一杯猫爪杯。
购买诉求很简单，好看喜欢，就足够了。
从下面这个数据中，也能看到年轻人的消费趋势和强烈的意愿。
猫爪杯火了之后，星巴克天猫店涌入大批粉丝，店铺访问量激增了300%。
基于“萌”文化的网红产品消费行为研究——以星巴克“猫爪杯”为例
20206News Dissemination新闻传播“萌”是最近兴起的一个网络流行词，是由日本的动漫文化发展而来的，在时代的发展过程中逐渐演化成这种特别的“萌”文化审美取向，对包括日本、中国等在内的整个亚洲地区产生了非常深远的影响，并逐渐蔓延到欧美等国家的流行文化之中。
近几年，越来越多的专家学者开始把目光聚集于这一现象中，并且看到了其背后强大的经济市场。
那么到底什么是“萌”经济呢，在中国，“萌”已经成为口语书面语中的习惯用法，但是，怎样把这种独特的“萌”文化更好的对接到市场经济中，是很多专家学者未曾提及的，这也是我们想要探讨的。
一、从“萌”文化的兴起到“猫爪杯”的流行（一）“萌”文化的概念及兴起“萌”以及“萌”现象的出现与日本“萌え”这一词的流行息息相关。
起初，“萌え”一词是流行于“おたく”（御宅）族中的通用语，用来表达对ACGN 的角色、情节等要素的强烈爱好。
在20世纪70年代的“可爱文化”和80年代的“御宅文化”的影响之下，“萌”现象逐渐发展扩散，成为日本新兴的流行文化现象。
现今，“萌文化”已经逐渐被日本御宅族和动漫迷们推进社会主流，衍生出“萌产业”“萌商标”“萌经济”“萌股票”等说法，给日本经济带来强大的产业支撑。
在媒介技术的不断发展过程中，伴随着日本动漫、游戏、漫画、音乐等在中国的输入，“萌”文化在中国也广泛传播起来。
随着新媒体的发展以及社会思想的提升，在消费主义的默化下，“萌”现象在中国逐渐被更多的人接受，并逐渐演变为一种青年亚文化形态，表现出多元化、碎片化的特征，逐渐影响到主流文化并被其吸收，使中国“萌”现象的意义更加广泛。
（二）“猫爪杯”的流行2019年2月26日，星巴克通过线下门店发布了一款名为“猫爪杯”的当季新品。
这个外表散布着星星点点的樱花，内壁以“猫爪”为造型的双层玻璃杯，一经上市就遭到了消费者的疯抢。
百度搜索数据显示，2月26日发售当天，有关“星巴克猫爪杯”的搜索指数达15617次，27日、28日也一直居高不下，直到3月1日随着星巴克新的销售政策的出台，其搜索点击量达到高峰状态。
星巴克“受央视指责”公关危机处理的案例分析
2020-2021学年第一学期期末考查科目《营销学原理》课程论文题目星巴克“受央视指责”公关危机处理的案例分析姓名学号字数 2799 评分二0二0年十二月二十七日星巴克“受央视指责”公关危机处理的案例分析一、引言危机公关是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。
危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
央视批星巴克暴利，却遭到舆论的一致批评，并且在央视报道完星巴克一时间门庭若市，生意比平时更好，主流权威媒体的负面报道本应是对星巴克的打击，为什么反而能够成就星巴克。
本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。
除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。
本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。
二、星巴克“受央视指责”事件发展过程2013年10月21日，记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。
此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。
上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的物料成本不足4元。
10月23日，针对相关记者报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。
他说，在华开展业务的成本结构和公司为在华经营所做的投资，决定了星巴克在中国市场的售1价略高于其他市场。
本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。
记者对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声，不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至报道的记者成为众人质疑的对象。
星巴克 危机公关中的“无为”和“有为”
星巴克危机公关中的“无为”和“有为”作者：余平来源：《公关世界》2018年第11期最近对于星巴克来说可谓是“多事之秋”，先是星巴克中国市场上的“致癌”传闻，接着美国本土市场又出现种族歧视事件，真可谓祸不单行！星巴克却在两次危机中有的放矢，运用合适的公关策略力挽狂澜，转危为安，堪称危机公关中的经典，甚至可以写入公关教科书。
一、致癌事件中的“无为而治”（一）事件始末：“星巴克咖啡致癌”的最早消息发布于3月30日（上周五）下午，由一个叫做“澳洲Mirror”（镜报）的自媒体首发，31日晚上这篇文章的浏览量已经是10万+，更多的网络媒体开始跟进此事。
4月1日是西方的愚人节，国内一些网民还在怀疑这是不是愚人节的一个玩笑的时候，传统媒体也纷纷介入，铺天盖地的线上线下报道使得大家认为星巴克跟“致癌”划上了等号，这个品牌出大事了。
这篇自媒体的报道最终被证明是失实的，但当时文章的“有理有据有节”让很多网友信以为真。
同时，标题的《星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西……》，非常具有点击欲，加上当时中美贸易的大背景，该文章被很多网友疯狂转发并最终刷屏。
这使得星巴克致癌的信任危机达到了顶峰。
（二）该报道几可乱真，杀手锏在于：1. 有法院判决。
这是美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒；且“有图有真相”，截屏了一些外稿，只选择了对星巴克不利的消息，把“信息不对称”放大到了极致。
2. 咖啡确实有毒。
为什么星巴克的咖啡有毒？因为有丙烯酰胺！新华社也报道过，这玩意确实能致癌。
全球媒体刷屏了，都在报道，包括华尔街日报、美联社、路透社等，附上了很多截屏，让人不得不信。
3. 星巴克不道德。
星巴克为了自己的利益，长期向公众隐瞒这一事实，隐瞒了8年！4. 情绪战胜真相。
“最大丑闻”与“隐藏了8年”……看似高大上的星巴克，其实也很“龌龊”，是不折不扣的“奸商”。
虽然文章里也提到了不止是星巴克咖啡致癌这个事实，但星巴克在中国市场太顺风顺水了，枪打出头鸟。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
星巴克猫爪杯事件公共关系分析
一、事件回顾
星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。
二、案例分析
（一）速度第一原则
按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。
面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。
（二）承担责任原则
正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。
至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。
但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。
在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。
虽然星巴克在声明中
已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。
（三）真诚沟通原则
首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。
从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。
星巴克不仅在声明的开头和结尾都对消费者表示了歉意，而且也在配图中说到“对不起，还是无法满足每一位热爱它的你”，这一句又一句的道歉使得星巴克的诚意跃然纸上。
再者，星巴克也在声明中详细地说明了公司的方案调整情况，“我们现决定，取消原定的3月2日和3日各发售1000个的计划，改为今天（3月1日）下午3点在星巴克天猫官方旗舰店一次性发售剩余3000个‘猫爪杯’（本产品的线上销售计划以本内容为准）。
”以最直接、最实际的行动向消费者表达了自己的诚意。
此外，在声明的最后，星巴克还表示，“谢谢大家，让我们有了如此宝贵的经验。
我们将继续努力，创造更多温暖和美好，回应每一份来自你们的爱”，非常明显地向消费者表达了公司的真情实意，体现了公司谦虚接受意见、以此为鉴继续努力的鲜明态度。
（四）系统运行原则
此次危机事件引起了社会的巨大反响，但是星巴克并没有惊慌失措或者消极逃避，而是以冷制热、以静制动，以最快的速度统一了观点，稳住了公司阵脚，果断决策并且迅速实施。
在此次危机事件中，不慌不忙地按照公共关系中的系统运行原则顺利地处理了问题。
三、总结（优点）
1. 态度鲜明，及时回应
“猫爪杯”开售就被热情高涨的消费者一抢而空，甚至造成了一系列的不良影响。
但面对公众的质疑声，星巴克实现了在微博这一大流量平台实时回应，同时持续更新“猫爪杯”的补货动态，不仅做到了清晰、直白的表态，还尽最大可能平缓了未购买到的用户心情。
2. 行动利落，及时补救
针对销售情况，星巴克能够根据生产能力，迅速地将落实到行动上，不仅成功补货了4000只猫爪杯，还开放了线上的零售平台进行限量订购，行动利落，充分说明了星巴克真正将公关中最要紧的及时性做到了极致。
3. 严正的声明+温情的攻势
星巴克在声明中，不推诿、不糊弄，以真诚的态度，向用户解释并否认了内购和饥饿营销的说法，从行动和态度上大大安抚了公众不安的情绪，严正的声明+温情的攻势使企业公关立于不败之地。
从“反歧视风波”到“致癌谣言刷屏”，再到“圣杯之战”，星巴克的公关从来都不是生搬硬套理论，而是根据形势制定出具有实效性的策略，以及在平常就打好良好的口碑基础所以才能在一次次的危机公关中“转危为安”。
可见在危机公关中，回应速度固然重要，但想要更好地度过危机，品牌不仅要做到策略明确，还要学会在日常中保护好品牌的信誉度。