台区客户经理工作手册

台区经理手册

台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的目标，仔细贯彻执行国家有关电力生产的目标、政策、法律法例和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、辅助班长编制管辖片区电网建设规划，配合达成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。

3、辅助班长对片区内电力设备保护及民众联防工作，预防外力破坏事件发生。

4、增强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为实时遏止。

5、展开节余电流动作保护器、电压质量管理工作。

6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理展开有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。

7、达成片区内各项管理查核指标。

8、负责本片区内优良服务办理、保险理赔、停电信息公布张贴等工作的达成。

9、负责达成各种现场基础数据的采集管理工作。

10、对台区经理的工作进行评论，并提出查核建议。

11、达成上司下达的其余工作任务。

台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的目标，仔细贯彻执行国家有关电力生产的目标、政策、法律法例和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、展开管辖区内配电线路设备运转保护、抢修、客户故障报修等工作运转。

3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，根绝违章行为。

4、管辖地区内电力设备保护，预防外力破坏事件发生。

5、落实首问负责制，负责管辖地区内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。

6、达成管辖地区内供电所下达的各项指标。

7、负责管辖地区内优良服务办理、保险理赔、停电信息公布张贴等工作的达成。

8、负责各种现场基础数据的采集工作。

9、负责填写各种现场工作记录。

10 、严格执行网格化服务制度，参加供电所24 小时抢修值班。

11、踊跃参加各种培训，主动学习业务技术知识，提高业务技术水平。

12、达成上司下达的其余工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程县公司专业管理部门外勤班班长台区经理1线路和设备新投或异动2线路和设备台帐更改3拟订设备表记更新计4对供电所设备表记和划和设备警告表记装警告表记更新计划进设计划，报县公司专行审批业管理部门5组织装设设备表记和 6 执行设备表记、警告警告表记表记安装或改换7对设备表记和警告标识更改状况进行验收，完美有关台帐全能型供电所设备台帐及表记管理过程控制节点说明：节点 1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动状况，办理新投、异着手续。

客户经理工作手册

第一章岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。

在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。

本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。

一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户卷烟经营，促进经营能力提升；8. 编制、传递相关报表和分析。

二、能力要求1. 初级客户经理2. 中级客户经理3. 高级客户经理三、岗位权限1. 知情权。

对市公司销售政策和销售信息，如卷烟货源、投放安排、促销推广、价格调整等有权知晓，以便开展工作，并及时调整工作策略；2. 建议权。

对卷烟货源的购进、区域市场货源的投放、卷烟促销安排、经营管理方式、客户服务策略的改进等事项，有工作建议权；3. 处置权。

对拜访工作中零售客户的咨询、建议、意见及投诉有权现场进行处理；4. 发展权。

享有接受工作培训、在职学习等自身发展权利，不断提高自身素质，促使自身发展和行业发展有机结合，相互促进。

第二章作业流程一、客户关系管理流程（一）信息管理流程1. 信息收集通过各种渠道收集零售客户、品牌、市场、服务等相关信息，并进行有效记录。

2. 信息处理（1）在V3系统系统中，及时进行维护。

（2）处理权限范围内的问题。

3. 信息反馈通过会议、表格、报告等形式，向市场经理或其他相关部门反馈信息处理情况。

4. 信息跟踪对信息反馈情况进行跟踪。

（二）零售客户分类流程1. 明确分类标准按照市公司《卷烟零售客户分类办法（修订）》要求执行。

2. 维护分类信息在V3系统中，对零售客户基础信息中的业态、市场类型等进行更新完善，确保分类信息的完整、准确。

客户经理工作指导手册v1.0

客户经理工作指导手册（V1.0）2015年4月目录第一章客户经理岗位职责------------------------------------------- 2第一节省级公司客户经理岗位职责----------------------------------- 2第二节市级公司客户经理岗位职责----------------------------------- 2第二章客户经理工作内容及流程 ------------------------------------- 3第一节需求对接工作内容及流程------------------------------------- 3第二节项目实施工作内容及流程------------------------------------- 9第三节协议、账款工作内容及流程---------------------------------- 12第四节故障、投诉工作内容及流程---------------------------------- 15第三章客户服务内容及要求---------------------------------------- 18第一节客户信息维护---------------------------------------------- 18第二节日常拜访及服务记录---------------------------------------- 19第三节产品技术交流---------------------------------------------- 20第四节信息保密-------------------------------------------------- 20第四章客户经理考核---------------------------------------------- 21第一节考核原则-------------------------------------------------- 21第二节考核周期-------------------------------------------------- 21第三节2015年客户经理KPI考核指标-------------------------------- 21第五章附则------------------------------------------------------ 22第一章客户经理岗位职责客户经理作为代表公司面向客户的第一责任人，主要负责客户从需求收集、需求整合、订单签订、项目立项、验收交付、起租等端到端需求全过程管理，承担着客户关系平台的建立和维护，通过组织、拓展客户关系，为客户提供优质高效的服务，不断提高客户满意度。

客户经理工作手册

拜访3S计划（简易版）
拜访目的：
o建立信赖感
o激发老板的责任感，让老板承诺会来上课
o了解企业的问题，引导介绍方案，看对方的意向程度
o搜集一个案例
事前：
o从演讲明目整理企业资料
o从网上搜索公司信息
o了解老板的性格：
o找到一点可以赞美老板的地方：
o检查准备物品：名片；录音笔；提前测试，充满电；手机备用电池；笔记本和笔；承诺书；拜访当地地图（路线）；口喷、纸巾；相机；（特殊情况：书、光碟、合同、课程报名表）
o再次与对方确认拜访的时间为：
o提前规划好去对方公司的行车路线与时间点：
事中：
o到对方公司后，先整理仪容
o征求对方同意后，录音
o与1-2位中高层沟通
o建立信赖感：
a)赞美他（切入点：从讲师处或他公司管理层了解到的老板的个人魅力的事）
b)关心他（切入点：上次培训后有没有改进，如果留了教材，是如何学习的？有没有解决一些问题？还有哪些问题没解决？）
o根据对方谈到的问题，举与他谈的问题有关的其他企业的案例，并用我们的管理知识点及问题所在和解决方法，引出“共建企业西点军校”的方案（不要讲太细）
o沟通结束后请老总确认签承诺书及提建议
o最后请求与老总合影
o道谢告别
备注：现阶段，要问到哪几位去参加王老师的课程，将名单带回来，并记录好是否订房订餐。

事后：
o发感谢短信给老板和刚才沟通过的中高层
o顾客分类并记录该企业对方案的意向程度
o作好拜访总结，对可以做得更好的地方写出改进措施。

客户经理工作手册内容

客户经理工作手册内容1. 引言客户经理是一个公司与客户之间的重要联系人，其工作职责包括与客户建立和维护良好的关系，理解客户需求，并协调公司内部的资源来满足客户的需求。

本手册旨在帮助客户经理们更好地理解其工作职责和提供指导，以提高工作效率和客户满意度。

2. 客户经理的角色和职责•客户关系管理：与客户建立长期稳定的关系，并定期进行沟通和反馈，以保持客户满意度。

•销售支持：提供产品或服务的销售支持，包括了解客户需求、制定合适的解决方案和报价。

•项目协调与管理：协调内部团队资源以确保项目按时交付，并与客户保持沟通和协调。

•技术支持：解答客户对产品或服务的技术问题，并提供相应的支持和培训。

3. 客户经理的工作流程3.1 客户开发阶段•确定目标客户群体：根据公司的产品或服务定位，确定目标客户群体，并进行市场调研来了解他们的需求。

•寻找潜在客户：通过多种渠道，如展会、社交媒体、参观活动等，寻找潜在客户并建立联系。

•进行初步沟通和了解：与潜在客户进行初步沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。

•准备销售方案：根据潜在客户的需求，制定合适的销售方案，并进行报价和谈判。

3.2 客户维护阶段•客户关系管理：与现有客户保持定期联系，了解其需求和问题，并及时解决。

•提供增值服务：根据客户的需求，提供相应的增值服务，如培训、咨询等，以增强客户黏性。

•解决问题和纠纷：当客户遇到问题或纠纷时，客户经理应及时予以解决，并协调内部资源提供支持。

3.3 项目管理阶段•协调内部资源：根据项目需求，协调内部团队资源，包括技术支持、产品开发、市场营销等，以确保项目的顺利进行。

•监控和报告项目进展：跟踪项目的进展情况，定期向客户和内部团队进行汇报。

•项目交付和评估：确保项目按时交付，并与客户进行项目评估，以改进和提高服务质量。

4. 客户经理的技能要求•良好的沟通能力：能够清晰地表达自己的意见和观点，并听取客户的反馈和建议。

•销售和谈判能力：具备销售和谈判的技巧，能够制定合适的方案并达成共识。

如何做好乡镇供电所台区客户经理

如何做好乡镇供电所台区客户经理摘要：根据“全能型”供电所的创建要求，台区客户经理须具备低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职能。

在“全能型”乡镇供电所建设中，台区客户经理这一角色将会由供电服务公司的员工完成，是乡镇供电所职能不可或缺的组成部分，是供电所管理和服务工作的基石。

如何明确台区客户经理的职责定位，使台区客户经理更好地履行职能，工作服务行为更加规范、高效，需要我们充分的进行探讨分析，并提出做好乡镇供电所台区客户经理的建议。

关键词：供电所；台区客户经理；全能型乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。

乡镇供电公司以安全稳定为基础，全面排查和解决供电所建设及管理工作中存在的各种问题，加强乡镇供电所的建设与管理，提升核心竞争力[1]。

以基于“台区客户经理制”的全能型供电所智能新型管理这一主线，探索乡镇供电所管理的新模式、新机制。

1实施台区客户经理制的背景随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展，以及“互联网＋”等带来的服务方式转变，给乡镇供电所提出了更高要求。

2017年年初，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，这是乡镇供电所由专业化向“全能型”的一次转型升级。

有部分员工认为“全能型”供电所建设是专业人才的事，供电所现有人员的技术和能力还不能适应此模式；还有员工担心转型会影响自己的收入。

金湖县供电公司及时深入供电所讲解建设“全能型”乡镇供电所的意义，让员工了解，建设“全能型”供电所的核心是全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区客户经理制”，是建设农村供电服务新机制[2]。

2乡镇供电所台区客户经理的职责在低压配电运维方面，台区客户经理负责低压配电设备、计量装置的巡视和障碍上报，参与台区低压配电设备的故障和障碍处理；台区客户经理负责向客户经理组或外勤班上报巡视发现的低压配电设备缺陷和障碍，由台区客户经理组或外勤班统一安排组织处理，从而达到以台区客户经理组和外勤班为依托、保证台区供电设施的健康安全运行、为客户提供安全可靠的电力供应的工作目标。

客户经理工作指导手册v1.0

客户经理工作指导手册（V1.0）2015年4月目录第一章客户经理岗位职责------------------------------------------- 2第一节省级公司客户经理岗位职责----------------------------------- 2第二节市级公司客户经理岗位职责----------------------------------- 2第二章客户经理工作内容及流程 ------------------------------------- 3第一节需求对接工作内容及流程------------------------------------- 3第二节项目实施工作内容及流程------------------------------------- 9第三节协议、账款工作内容及流程---------------------------------- 12第四节故障、投诉工作内容及流程---------------------------------- 15第三章客户服务内容及要求---------------------------------------- 18第一节客户信息维护---------------------------------------------- 18第二节日常拜访及服务记录---------------------------------------- 19第三节产品技术交流---------------------------------------------- 20第四节信息保密-------------------------------------------------- 20第四章客户经理考核---------------------------------------------- 21第一节考核原则-------------------------------------------------- 21第二节考核周期-------------------------------------------------- 21第三节2015年客户经理KPI考核指标-------------------------------- 21第五章附则------------------------------------------------------ 22第一章客户经理岗位职责客户经理作为代表公司面向客户的第一责任人，主要负责客户从需求收集、需求整合、订单签订、项目立项、验收交付、起租等端到端需求全过程管理，承担着客户关系平台的建立和维护，通过组织、拓展客户关系，为客户提供优质高效的服务，不断提高客户满意度。

客户经理工作手册

客户经理工作手册1. 引言客户经理作为企业与客户之间的重要桥梁和沟通纽带，承担着维护客户关系、提升客户满意度、促进销售增长等重要职责。

本手册旨在为客户经理提供一份详尽的工作手册，帮助他们更好地完成日常工作任务。

2. 职责与角色2.1 客户关系建立和维护•主动联系客户，了解客户需求和意见•维护客户资料和沟通记录，确保信息及时准确•解决客户问题和投诉，提供满意的解决方案2.2 销售和业绩提升•主动了解产品特点和销售策略•协助客户进行产品咨询和选购决策•推动销售目标的达成，提升销售业绩2.3 客户满意度提升•定期进行客户满意度调研和反馈•提供优质的售后服务，解决客户问题•建立并维护长期稳定的客户关系3. 工作技巧与方法论3.1 沟通技巧•善于倾听客户，了解客户需求•温和友善地与客户互动，建立良好的人际关系•灵活应对不同客户的个性和需求3.2 时间管理•合理安排工作时间，高效处理工作任务•设定优先级，合理分配工作量•学会使用相关时间管理工具，如番茄钟等3.3 团队合作•积极参与团队协作，互相支持与帮助•提供建设性的意见和反馈，共同促进团队发展•分享经验和知识，提升整个团队的综合素质4. 工作流程与工具4.1 客户资料与信息管理•使用客户关系管理（CRM）工具进行客户信息记录和管理•及时更新客户资料，确保准确性和完整性•设置提醒功能，跟进待办事项和客户交互4.2 电话和邮件沟通•使用专业的电话和邮件礼仪，保持良好的沟通效果•针对不同类型的电话和邮件，采取适当的回复策略和沟通技巧•维护电话和邮件沟通记录，便于追踪和回顾4.3 会议和演示技巧•提前准备会议议程和演示资料，确保内容准确完整•善于运用图表和案例，增加信息的可视化效果•注意身体语言和表达方式，形成良好的沟通氛围5. 常见问题与解决方案5.1 如何处理客户投诉•充分倾听客户的不满情绪，理解客户需求•快速响应客户投诉，提供解决方案•跟踪投诉处理结果，确保客户的满意度5.2 如何处理重要客户的需求•确保对重要客户的需求高度关注•积极与内部团队协作，提供解决方案•定期与重要客户进行沟通，了解其满意度和需求变化6. 结语客户经理作为企业的重要职位之一，需要具备良好的沟通技巧、销售能力和客户服务意识。

客户经理工作手册范本

第一章岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。

在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。

本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。

一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户卷烟经营，促进经营能力提升；8. 编制、传递相关报表和分析。

二、能力要求1. 初级客户经理2. 中级客户经理3. 高级客户经理三、岗位权限1. 知情权。

对市公司销售政策和销售信息，如卷烟货源、投放安排、促销推广、价格调整等有权知晓，以便开展工作，并及时调整工作策略；2. 建议权。

对卷烟货源的购进、区域市场货源的投放、卷烟促销安排、经营管理方式、客户服务策略的改进等事项，有工作建议权；3. 处置权。

对拜访工作中零售客户的咨询、建议、意见及投诉有权现场进行处理；4. 发展权。

享有接受工作培训、在职学习等自身发展权利，不断提高自身素质，促使自身发展和行业发展有机结合，相互促进。

第二章作业流程一、客户关系管理流程（一）信息管理流程1. 信息收集通过各种渠道收集零售客户、品牌、市场、服务等相关信息，并进行有效记录。

2. 信息处理（1）在V3系统系统中，及时进行维护。

（2）处理权限范围内的问题。

3. 信息反馈通过会议、表格、报告等形式，向市场经理或其他相关部门反馈信息处理情况。

4. 信息跟踪对信息反馈情况进行跟踪。

（二）零售客户分类流程1. 明确分类标准按照市公司《卷烟零售客户分类办法（修订）》要求执行。

2. 维护分类信息在V3系统中，对零售客户基础信息中的业态、市场类型等进行更新完善，确保分类信息的完整、准确。

客户经理工作手册内容

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载客户经理工作手册内容地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容客户经理工作手册客户经理职责1．进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。

2．定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。

3．与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作，及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。

4．熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务，为客户提供全方位通信服务，提高客户对公司的忠诚度。

5．了解公司的市场经营状况；掌握公司业务发展、客户服务等有关政策及市场的有关信息。

6．了解和发掘客户需求，及时协调和督促企业内相关业务部门提供解决方案。

对本级部门不能解决的，要及时向上级报告，在更大范围内调度资源，满足客户需求。

7．及时搜集、整理和反馈客户信息，并提出对策建议。

8．具体落实公司制定的营销服务政策，将有关信息及时准确地传递给客户。

日常工作任务1、根据公司有关客户服务政策、客服管理规章和客服业务规程，为客户提供满意服务。

2、处理大客户上门和电话投诉，根据公司业务流程，妥善处理客户反映的问题，为客户提供满意服务。

3、做好客户接待日志；对于重大客服问题及时汇报。

定期撰写客服工作分析和总结，提出改进客服工作的相关对策。

4、定期或不定期地对大客户进行上门拜访或电话访问，征求意见、了解情况，以及时发现和解决工作中所存在问题。

5、召开大客户座谈会，征求大客户的建议、意见，密切与大客户的联系，增进理解，加强沟通。

客户经理工作职责范文

客户经理工作职责范文客户经理是银行、保险、证券、基金等金融机构中非常重要的一环，他们负责维护和拓展客户关系，提供专业的金融产品和服务，促进企业的快速发展。

以下是一份客户经理的工作职责范文，供参考：一、客户开发与维护1. 参与制定和执行客户开发和维护策略，实施有效的市场拓展和维护工作；2. 定期拜访客户，了解他们的业务需求，提供个性化的解决方案；3. 负责处理客户的投诉和问题，及时解决并进行记录；4. 建立和维护客户信息数据库，及时更新客户资料。

二、金融产品销售1. 分析客户的投资需求和风险承受能力，为客户推荐合适的金融产品；2. 定期与客户进行产品推介，协助客户进行投资决策；3. 跟踪客户投资情况，提供及时的市场研究和投资建议；4. 定期组织产品宣讲会和培训，提高客户业务知识和投资意识。

三、业绩管理与达成1. 根据公司的规定制定客户开发和销售计划，实现年度销售目标；2. 定期汇报销售进度和业绩，及时调整销售策略和方案；3. 参与销售团队会议，与团队成员分享经验和销售技巧；4. 持续提升专业知识和销售技能，为业绩提供持续的动力。

四、团队管理与培训1. 负责指导和培训新进人员，帮助他们尽快适应工作；2. 定期组织团队会议，分享销售经验和知识，提高团队整体素质；3. 监督和评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导；4. 建立良好的团队氛围，促进团队合作和相互支持。

五、市场调研与竞争分析1. 主动了解行业最新动态和市场需求，及时调整销售策略；2. 分析竞争对手的产品和服务优势，制定有效的对抗策略；3. 定期进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好；4. 提供客户反馈和市场分析报告，为公司制定业务发展计划提供依据。

六、客户信用评估与风险控制1. 审核客户的信贷申请，评估客户的信用风险；2. 制定借贷额度和利率策略，确保借贷风险可控；3. 建立和维护客户信用档案，监督客户的还款情况；4. 及时采取风险控制和催收措施，确保公司的贷款回收。

客户经理岗位职责说明书

客户经理岗位职责说明书
一、岗位描述
客户经理作为公司与客户之间的桥梁，全面负责公司的业务拓展、客户维护及服务工作，确保公司业务的持续增长和客户满意度提升。

二、岗位职责
1. 业务拓展
（1）根据公司业务目标，制定并实施客户拓展计划；
（2）积极寻找并开发新客户资源，拓展业务领域；
（3）对市场动态进行跟踪分析，为公司的业务发展提供有力支持。

2. 客户维护
（1）负责维护现有客户关系，及时了解客户需求并提供相应服务；（2）定期与客户进行沟通，收集客户反馈，及时处理问题；
（3）建立并完善客户资料库，定期对客户信息进行分析，为业务决策提供依据。

3. 客户服务
（1）为客户提供专业、优质的售前、售中及售后服务；
（2）及时响应客户的咨询、投诉等，确保客户满意度；
（3）根据客户需求，为客户提供个性化的解决方案。

4. 团队协作
（1）与团队成员保持良好沟通，共同完成公司业务目标；
（2）积极参与团队建设，提高团队协作效率；
（3）协调与其他部门的工作，确保业务流程的顺畅进行。

三、任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上客户经理工作经验，有相关行业从业经验者优先；
3. 具备良好的沟通技巧、谈判能力和团队协作精神；
4. 具备较强的市场敏感度和分析能力，能够独立开展业务拓展工作；
5. 具备较强的工作责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。

客户经理工作手册内容（移动）

客户经理⼯作⼿册内容（移动）客户经理⼯作⼿册前⾔随着中国电信的改⾰和重组，中国电信业的市场环境发⽣了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家⼤运营商主导、多家⼩运营商参与、新运营商不断加⼊的电信市场竞争新格局。

中国加⼊世界贸易组织（W TO）后，我国电信市场将逐步对外开放，⼀些世界级的电信巨头也将通过多种⼿段逐步渗透到中国电信市场。

国内电信运营商正⾯对⼀个全新的、更加激烈的市场竞争环境。

中国移动在通信⾏业中正处于⼀个市场急剧膨胀、业务不断更新的积极发展局⾯，所⾯临的竞争环境和竞争压⼒⾮常之⼤。

为进⼀步适应激烈竞争和不断变化的经营环境，全⾯提⾼市场营销竞争能⼒，我公司始终坚持以市场为导向，以客户为中⼼，以效益为⽬的，以发展创新为主线，以精细管理为保证，深⼊推进“服务和业务领先”战略，全⾯提升企业核⼼竞争⼒，推进企业全⾯、协调、持续发展。

众所周知，电信消费存在“⼆⼋原则”，各电信运营商对⾼端消费群体的争夺⽇趋激烈，中⾼端客户和集团客户作为市场竞争的重点，既是企业增加收⼊、获取利润的主要来源，⼜是确保企业稳健运营、实现持续发展的客观要求。

建⽴⼀⽀与⾼端消费群体保持良好客户关系的队伍，通过客户关系的建⽴与维护，保持客户稳定发展，确保企业收⼊的持续增长。

企业⽂化理念体系企业核⼼价值观企业使命创⽆限通信世界做信息社会栋梁企业愿景成为卓越品质的创造者客户经理职责1．进⾏市场调研，掌握辖区客户结构，进⾏市场细分并确定⽬标市场，对所联系的客户建⽴客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。

2．定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。

3．与客户建⽴⽇常联络，做好跟踪服务⼯作，及时发现双⽅合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进⾏动态监控，并及时提出建议报告。

台区经理手册

台区（片区）经理手册一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。

3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。

4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。

5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。

6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。

7、完成片区内各项管理考核指标。

8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。

10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。

11、完成上级下达的其他工作任务。

台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。

3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。

4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。

5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。

6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。

7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

8、负责各类现场基础数据的收集工作。

9、负责填写各类现场工作记录。

10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24 小时抢修值班。

11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。

12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。

客户经理手册(第一、二篇) 精品

客户经理手册第一篇市场营销及客户经理概述第一章市场营销概述随着市场经济的发展，市场营销已不仅仅是产品和服务之争，而且是营销理念的较量。

商业银行的市场营销更是一种特殊行业、特殊产品的营销，有其自身的特点。

本章从市场营销的基本观念、商业银行市场营销的基本观念、几种有效的市场营销方式几个方面介绍客户经理应当掌握的市场营销的基本理论，并对我行全方位综合营销的运行机制作一简介。

第一节市场营销的基本观念一、市场营销的定义及核心概念营销界权威菲利浦·科特勒认为：营销是个人和集体通过创造、交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

这一定义强调了营销是一种创造性的、自愿交易的、满足人们需要的行为，是一种分析、计划、执行和控制的管理过程，也是一种企业参与社会的纽带。

这一定义包含着以下核心概念。

图1－1－1市场营销的核心概念（一）需要、欲望、需求需要：营销的基础是需要，指人们感到缺乏的一种状态，它是本身固有的，如人们对食物、衣物的需要，对归属和情感的需要，对知识和实现自我价值的需要等。

需要在未实现时，人们或降低需要，或寻求目标来满足这种需要。

欲望：指人在有需要的条件下由文化和个性影响后所出现的一种心理表现形式，其受到社会文化和人们个性限制。

人的欲望几乎是无限的，但支付能力却是有限的。

因而人总是根据其支付能力来选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务。

需求：当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求。

营销就是为了最大限度地满足客户的需求。

（二）产品、质量、顾客价值、顾客满意度产品：所谓产品是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物。

产品的概念并不局限于实物，它也包括满足需要和欲望的任何无形的东西，如服务、信念、情报等。

人们利用产品来满足需要和欲望。

质量：美国质量管理协会把质量定义为“产品或服务满足顾客需要的性质和特征的总和。

”可见，只有在产品和服务满足或超过顾客的期望时才算达到了全面质量。

台区管理手册

低压线路巡视记录
巡视周期：1。定期巡视：每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行.
3。监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
台区名称
台台区编号
台区负责人
巡视日期
天气：□晴□阴□雨
气温：
湿度:
巡查性质:□定期巡视 □故障巡视 □监察性巡视
线路通道巡视维护记录：
杆塔及金具巡视记录：
型号
容量（kvar)
组数
投切方式
进出线开关主要参数
型号
额定电流（A)
生产厂家
生产日期
进线开关
环宇集团有限公司
出线开关
常熟开关制造有限公司
3.标识牌台账
序号
标示牌名称
安装地点
单位
数量
安装时间
备注
1
相序标识牌
2
相序标识牌
3
变压器标识牌
4
杆塔编号标识牌
5
接地端标识牌
6
台区管理优质服务标识牌
7
禁止攀登、高压危险
巡视人员：
检查人:
日期：
线路通道巡视记录需详细记录巡视范围、存在的通道障碍，处理情况等（并附照片）；杆塔及金具巡视记录需详细记录巡视范围，拉线及金具锈蚀情况；处理措施等;需与缺陷管理模块对应;
低压线路巡视记录
巡视周期:1。定期巡视：每季度一次
2。故障巡视：故障发生后及时执行。
3。监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
低压线路巡
巡视周期：1。定期巡视：每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行。
3.监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。

“十项措施”构建台区客户经理长效管理机制

“十项措施”构建台区客户经理长效管理机制
张标
【期刊名称】《农村电工》
【年(卷),期】2017(25)2
【摘要】国网安徽太和县供电公司认真分析台区客户经理管理现状，积极探索客
户经理制管理途径，创新实施了规范和固化台区客户经理日常管理的“十项措施”，基本建成了低压配网运维责任人、设备主人、客户经理“三位一体”的台区客户经理队伍，低压客户端营配高度融合，供电服务能力和服务水平大幅度提升。

【总页数】1页(P24)
【作者】张标
【作者单位】236600 国网安徽太和县供电公司
【正文语种】中文
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3.烟草客户经理能力素质提取及模型的构建--以宝鸡市烟草客户经理为例 [J], 张
永军
4.烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例 [J],
张永军;
5.农村饮用水现状及长效管理机制构建策略 [J], 潘一飞
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