中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料
移动公司优秀班组建设推荐材料
大市场大团队大舞台——某区移动分公司营业中心班组建设工作材料某区移动分公司营业中心班组是一支年轻的团队，均为女性，现有员工27人（其中本科学历占7%，大专学历占60%，中专及以下占33%），平均年龄23岁，是一个主要承担移动通信营业、营销等服务工作的班组，现辖清泉营业厅。
在分公司的正确领导下，某区分公司营业中心2017年11月承担了“执行先锋”班组建设试点任务以来，为系统的推进试点工作，首先开展现状分析工作，主要存在的问题有：工作目标不明确，工作思路不清晰。
班组管理缺乏创新，班组制度不够完善、健全。
营业员工作积极性不高，依赖性强。
针对存在的问题中心班组多次召开专题会议，深入进行研究讨论，结合实际出台了《营业中心阳光工程建设执行先锋班组方案》，确立以建设“执行先锋”班组为主题的争先创优工程，成立了阳光工程班组建设领导组和工作组，制定了项目工作进度表，明确了人员和责任。
坚持从“树思路”“抓管理”“建团队”来全面开展建设活动。
第一篇树思路营业中心班组根据实际情况，制定了“123”的班组建设工作思路，即围绕“一个目标”，包含“两个层面”，实施“三大举措”。
一个目标:提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，打造“优秀班组”。
通过借鉴行业标杆营业厅两个层面：三大举措：第二篇抓管理一是狠抓基础管理。
首先，健全《营业中心阳光班组管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。
其次严把前台受理质量和后台稽核关，严格执行《后台稽核与营业管理考核办法》、《客户回访流程方框图》，规范台席和岗位工作流程、标准和内容，做好日清月结、反馈和沟通工作。
再次，严把考评、奖惩关。
将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。
借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。
移动班组申报材料
移动班组申报材料【篇一：移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料】移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。
其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。
另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。
【优质】移动卓越班组申报材料word版本 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==移动卓越班组申报材料篇一：安康移动卓越班组申报材料陕西移动201X年卓越班组申报材料班组类型：营销类201X年12月1日申报单位：安康移动政企客户服务中心“腾飞的心”班组打造卓越绩效班组，助推城市信息化建设安康移动政企客户服务中心班组概况：安康政企客户服务中心（以下简称政企中心）成立于201X年5月, 服务全市169家直管集团单位以及全市的信息化发展。
截止目前，中心在职员工12人，本科学历的8人，大专学历的4人，平均年龄为31岁。
集团客户：中心负责169家直管集团单位，涉及V网客户数2.5万户。
其中，党政军行业和金融行业共计100家，占比60%，为主要单位来源。
拍照集团：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累计完成信息化收入241.2万元（全市4984万元），占全市的6%；专线收入129万元（全市593万元），占全市21%；专线净增162条（全市825条），占全市19%。
收入概况：集团信息化收入主要来自金融行业（89.7万元，占比33.1%）和党政军行业（151万元，占比60.4%）；专线净增（已录入系统162条）主要来自金融行业（占比31.3%）和党政军（占比25.3%）以及能源行业（占比21.2%）卓越班组建设体系一、以文化心，塑造和谐班组氛围（一）建班组名片，展理念风采1. 班组名称：腾飞的心2. 班组口号：信息业务大发展，人人争做排头兵3. 班组理念：和谐、高效、团队、责任4. 班组目标：树立信息化业务发展龙头，打造安康移动腾飞的翅膀（二）筑博客平台，促交流共享建立了班组博客平台，班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、前后班组之间的即时分享。
卓越班组建设事迹汇报介绍
卓越班组建设事迹汇报介绍第一篇：卓越班组建设事迹汇报介绍我深知竞聘能够成功与公司领导和同事们对我工作的认同和我平时的工作业绩是分不开的，但我也清醒的认识到自己在工作中还存在不足和差距，需要工作中要不断加强自身学习，以积极的心态和饱满的热情全身心的投入到工作中。
当前，我们公司正处在全业务竞争环境的战略转型期，面对新形势，在*总关于建设卓越班组理念的指引下，我们狠抓班组建设，打造学习型和谐班组，创建班组文化，并将班组文化渗透到对代理商的服务和管理中，提出“服务创新、管理创新”的新举措，实施全面服务升级与创新，用更人性化的管理，帮助代理商拓展业务，更好的满足客户不断增长的需求，以实现新形势下的新跨越。
在公司正确领导下，通过全体班组成员的共同努力, 2010年我们的平均绩效位于全市同类班组第三名，在今年7月份通过市公司上半年卓越班组的考察评定，被评为卓越班组。
以下是我在渠道部班组长岗位上，围绕自身角色和自身工作的认识进行总结如下。
（1）制定了全面的班组制度和工作流程正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。
自从开始班组建设以来我们先后改善和定制了渠道部劳动纪律制度、学习制度、例会制度、财务制度、保密制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。
班组长虽然是制度流程的制定的主导者，但更应该成为遵守制度的表率，如果班组长自身难以表率，如何要求班组成员做到？一次早上送女儿上学路上堵车，我上班迟到了10分钟，但我发现在当月组员对我的考核中劳动纪律一项没有扣分，我及时对考核我的组员进行了提示，并对其违反考核制度给予了扣分处理。
事后，我针对此事与组员进行分析讨论。
对于违背制度流程的行为，应该及时制止，否则长期下来，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣，最终导致制度流程形同虚设。
移动班组建设总结（多篇范文）
移动班组建设总结（多篇范文）移动班组建设总结xxx公司班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。
我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。
XX年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。
“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。
还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。
还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。
让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。
中国移动河南公司卓越班组申报材料(拼搏成就梦想)20140826
激情赶超卓越拼搏成就梦想----汇丰营业厅卓越班组申报材料2013年的汇丰营业厅伴着苦辣酸甜我们努力拼搏度过了，一年来挫折没有使我们颓废，奖励没有使我们骄傲，吵闹没有使我们退缩，成绩没有使我们忘形，困难没有把我们压倒，荣誉更没有使我们止步。
在2013结束2014起航之际，汇丰营业厅又一次迎来了它崭新的春天！新的一年，新的起点，我们汇丰一家人怀揣着新一年的激情和热血来迎接我们的班组建设。
班组建设已经陪伴了我们四年的时间，如果说第一个三年是我们与她从相遇到相识、从相识到相知、从相知到相守的话，那么即将度过这三年对于我们来说则是更深刻的依恋；在这期间她承载了我们所有的呐喊和纠结，也指引了我们所有的疑惑和难点。
我们从一个懵懂的写博参与者走到今天，所有的努力和成绩都离不开她的陪伴和鼓励，而我们汇丰营业厅也会一直秉着“拼搏、努力、奋进、创新”的目标前进着。
一、班组目标和思路班组建设自开展以来，孟州分公司积极响应公司领导号召，汇丰营业厅坚持执行公司领导政策，从“六型班组”到“博客新星”，从“文化墙”到“小小家”，从“系列报道”到“最美移动人”汇丰营业厅一路走来，努力按照班组建设发展方向，多方面推进班组文化建设。
由班组管理员积极带头做起，从写博到爱博，从爱博到论博，从市级精华到省级精华，从省级精华到深度精华，汇丰班组一直在证明着自己，更是有了属于自己班组的口号：“拼搏成就梦想，梦想铸造卓越”这些激励，让汇丰营业厅完全进入攀登期，努力走好班组建设的每一步。
二、班组工作切入点为了更好的响应公司号召，体现班组建设的伟大力量，汇丰班组实行三大发展措施，更高更好更快的提高班组博文发展量、提升班组服务质量、创造一流的高绩效班组，在各个分公司起到了带头作用。
（一）班组虚拟管理员：在汇丰营业厅，除了班长本人是管理员之外，还特意要求班组成员倪文丽为班组虚拟管理员，希望通过班组内部的员工的协调和配合更好的做好班博这一快，并通过各项班组活动，突出员工个人兴趣爱好，努力把我们的班组真正建设成一个有活力，坚持拼搏的团队。
移动班组建设总结(精选多篇)
本文共有12355字，如对您有帮助，可购买打赏第一篇：xxx移动公司班组建设工作总结xxx公司班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。
我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。
2019年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。
“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。
还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。
还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。
移动班组事迹材料
**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。
其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。
另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。
卓越班组申报材料
卓越班组申报材料【篇一：卓越班组申报材料】敬业奉献追卓创新——疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。
接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分：精蚁团队简介一、班组概况提到这9人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004年投诉组成立到2011年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团队的解散给每一个人带来巨大的打击。
因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012，由于客户代表投诉处理工作的整合，如今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜悦。
这支9人团队和北区一同成长，和北区共同走过8年，大家的平均年龄29岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。
疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。
虽然只有9人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。
因为我们有信心，有奉献的精神，有创新的能力，有不言放弃的使命感。
我们的队名：精蚁队我们的队呼：敬业奉献，追卓创新我们的队标：对标的含义：对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的9人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上，9支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力拼博。
班组愿景：和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！班组目标：做北区“服务型”支撑班组（图处说明：我们都是北区的投诉处理专家，这里充满了和谐、快乐！）在班组文化建设方面重点开展“5p”标准的班组文化建设分别为：基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力：通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。
卓越班组申报材料—集客部大客户中心
中国移动卓越班组申报材料中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司红旗班组2010年11月10日青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介班组Logo：班组名称：动力先锋班组口号：活力、冲锋、睿智、合作班组理念：不放弃、不抛弃黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。
是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。
2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。
构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。
我们主要做法如下：一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。
大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。
并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。
1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。
2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。
卓越班组申报材料
卓越班组申报材料第一篇：卓越班组申报材料篇一：卓越班组申报材料敬业奉献追卓创新——疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。
接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分：精蚁团队简介一、班组概况提到这9人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004年投诉组成立到2011年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团队的解散给每一个人带来巨大的打击。
因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012，由于客户代表投诉处理工作的整合，如今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜悦。
这支9人团队和北区一同成长，和北区共同走过8年，大家的平均年龄29岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。
疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。
虽然只有9人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。
因为我们有信心，有奉献的精神，有创新的能力，有不言放弃的使命感。
我们的队名：精蚁队我们的队呼：敬业奉献，追卓创新我们的队标：对标的含义：对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的9人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上，9支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力拼博。
班组愿景：和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！班组目标：做北区“服务型”支撑班组（图处说明：我们都是北区的投诉处理专家，这里充满了和谐、快乐！）在班组文化建设方面重点开展“5p”标准的班组文化建设分别为：基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力：通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。
卓越班组申报材料
卓越班组申报材料篇一：卓越班组事迹材料卓越班组事迹材料江苏移动客户服务中心2009年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。
在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。
班组现有人员25名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。
一、推动成长，建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。
我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。
通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。
为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。
将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。
同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。
通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。
二、精益求精，建设卓越团队作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。
1、实行“五个一”班会制度----新班会助成长以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。
精选总结-中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料
团队管理就是通过文化的渗透， 鼓励成员积极参与班组管理，提 倡成员之间主动协同，营造快乐 工作、健康生活” 的团队氛围。 1、制定班组公约 2、形成共、开展文体活动
--7--
3、班组创建实施阶段
实施班组建设2014年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一 年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发 展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推 进路径。
? 5、启动班组建设工作；
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
8
--8--
纵改
横变
4、班组长的作用
四未 海来
班组长的作用:带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、 人员培养重点开展， 发挥班组长领队带头作用。
团队带领
自我提升
制定营业部全员营 销竞赛方案形成你 追我赶共促进的氛
围
丰富团建活动，提 升凝聚力，举办两
? 2014 年7月-2014 年8月 ? 1、确立班组建设总目标； ? 2、确保组织机构和资源保障到位： ? 3、做好班组的划分、界定工作；
?2、初步建立起班组长培训、职业发展、人才 储备机制；
?3、实施班组建设沟通平台等信息化建设；
?4、对班组建设工作进行宣传及考核评比工作。
? 4、细化班组管理内容，制定班组管理制度；
纵改 横变 四未 海来
强化提升
达成目标
?2014年12月 ?1、实现班组建设管理制度覆盖率达到100％；
?2、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备 人才机制良好运作；
?3、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。
?2O14年9月-2014 年11月
实施推进
?1、实现班组建设管理制度覆盖率达到 70％， 企业基础管理水平明显提升；
移动公司优秀班组申报材料
**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：、、强化业务学习，提升自身素质。
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。
其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
、、服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。
另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。
移动优秀班组事迹材料
移动优秀班组事迹材料团结的力量大，优秀的班组必定齐心协力。
下面是移动优秀班组事迹材料，希望对你有帮助。
移动优秀班组事迹材料【篇一】自主管理学为谦，卓越班组齐创建。
河南公司JK空间站班组积极响应集团公司号召，把班组建设作为凝聚人心、激发全体奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，以致力移动通信事业、打造监控尖端团队为目标，紧跟时代步伐，不断超越，开拓创新，做好网络监控运维工作，助力公司向新领域延伸。
一、业绩为本、唱响青春之歌(业绩好)监控室JK空间站班组紧密围绕集团公司向新业务、新领域延伸，构建面向网络、业务、客户的全方位综合监控体系的工作思路，向新的领域发起挑战，勇挑重担，优质高效完成集团VoLTE场景监控、运维数据分析课题落地等多项试点工作。
构建基于信令的VoLTE端到端用户感知实时监控体系，在集团生产分析会和监控季度交流会上做经验推广，申请国家发明专利2项。
加强基站动态巡检系统全国推广和省内落地，在代维经验推广会上专题汇报，入围集团最佳实践20强，获得省内创新成果二等奖，申请国家发明专利1项。
班组成员齐心协力，认真落实集团和省内的各项生产任务，承担了铁塔维护对接、监控软硬实力提升、代维质量管理评估、故障发现能力提升、智能支撑手段建设等多个专项工作。
其中在铁塔维护对接方面，对告警接入、预处理、故障处理等关键环节从资源、制度、流程、手段等方面进行改造优化，省内目前已实现铁塔回传告警自动分析、移交铁塔站点主设备故障智能预处理、故障处理效率自动分析等，累计梳理流程7项、规则33条、开发自动化分析手段21类、挖掘督办铁塔公司问题65个、问题站点273个。
截止10月底，双方资源关联率提升79%，基站退服原因定位准确性提高23%。
班组全年无重大差错或事故，在保障网络平稳运行的基础上，促进运维效率、网络品质、管理能力、改革效益四重提升。
二、探索创新、勇攀高峰之歌(能创新)工欲善其事，必先利其器。
VoLTE网络结构和业务流程异常复杂，传统基于告警、指标的监控手段难以有效发现影响客户感知的隐性问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基础管理全面 质量管理为首 现场管理加强 客户管理到位
计划明确 分工明确 考核明确 绩效明确
员工关爱 沟通到位 相互协作 共同利益
以人为本
制度为先
目标明确
团队至上
*班组文化特色：TA让我更强大/我不是一个人在战斗
--6--
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
2、创建思路
“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”原则开展班组创建活动.
纵横四海 改变未来
**片区班组创建汇报材料
汇报单位：*** 汇报时间：***
目录
纵改 横变 四未 海来
一、营业部概况 二、创建情况
• • • •
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
班组简介 落地部署（软硬件） 建设亮点 建设成效
--2--
一、营业部基本情况
成立于2006年， 作为公司的核心营 业厅，致力于为移动用户提供全方位 多元化的移动信息服务 现有员工51人，其中党员3人，共青 团员26人，平均年龄为28岁。是一
01 02 03 04
4个H伸 向四面 八方， 代表着 纵横四 海，全 面发展 的意思。
4个H组成 的图案像 宇宙飞船， 寓意着眼 未来，改 变未来的 意思。
--5--
2、创建思路
“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”为主轴开展班组创建活动.
纵改 横变 四未 海来
树典型 抓学习 重培训 辅（绩效）激励
团队管理就是通过文化的渗透， 鼓励成员积极参与班组管理，提 倡成员之间主动协同，营造快乐 工作、健康生活” 1、制定班组公约 2、形成共同愿景 3、营造团队氛围 4、开展团队建设 5、开展文体活动
的团队氛围。
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--7--
3、班组创建实施阶段
实施班组建设2014年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一 年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发 展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推 进路径。
--19--
（4）运用营业部智慧系统开展精准营销
通过系统中营业厅归属常客数据，对客户使用机型、近三个月消费信息、网龄情况三个重要字段进行归类 分析后，针对不同目标客户编制个性营销内容进行短信宣传。
纵改 横变 四未 海来
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--20--
三、班组创建---内部激励
纵改 横变 四未 海来
•1、实现班组建设管理制度覆盖率达到70％， 企业基础管理水平明显提升； •2、初步建立起班组长培训、职业发展、人才 储备机制； •3、实施班组建设沟通平台等信息化建设； •4、对班组建设工作进行宣传及考核评比工作。
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--8--
4、班组长的作用
班组长的作用:带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、 人员培养重点开展， 发挥班组长领队带头作用。
目标管理是指以目标为导向， 以成果为标准，通过对班组内部的 资源合理调配，保证完成各项生产 任务，促使班组和个人取得最佳业 绩。目标是一个团队共同努力奋斗 的方向，对于目标进行管理可以提 高班组工作效率，提高团队的整体 协作能力。 根据 PDCA 闭环管理的理念，目标 管理分为目标确定、计划制定、过 程控制、总结改进四个阶段。
设立厅内营业员保 底销量排名奖，以 彩虹金币的方式进 行奖励
设立营业员最低完 成值，未完成的以 绩效考核扣罚的方 式进行督促
定期做好营业员终 端知识的相关培训 提升推荐能力
激励方案 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 宣贯会
信息顾问 进行终端 现操作培训
--21--
四、班组亮点介绍1
纵改 横变 四未 海来
纵改 横变 四未 海来
（三）
新型营销模式
运用营业部智慧系统 开展精准营销
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--16--
（1）建立微信公众帐号
纵改 横变 四未 海来
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--17--
（2） “每周特价”活动
纵改 横变 四未 海来
10月份营业厅重新装修开业，入驻 终端公司， 10月份总销量210、排 名全省第7名、配件排名全省第1名, 作为全市标杆，市公司邀请各县市 前往观摩学习。
CD类客助
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--3--
二、班组名片
班组名称 ：四海战队
纵改 横变 四未 海来
班组LOGO：
班组队呼：纵横四海 改变未来 GO!GO!GO! 班组之歌：《我相信》 班组愿意：同舟共济 纵横四海；万众一心 改变未来。 班组文化之精神支柱：我不是一个人在战斗。 班组使命：凝心聚力，创一流卓越班组； 真抓实干，造优秀基础组织
1 2
通过周例会、飞信群、邮件等方式确保班组建设重点工作的宣贯及 部署。 制定年度、季度、月度工作计划表，明确工作分工、目标并做好 绩效预测及评估，促进工作达成。 部门上下从每个班组、每一员工抓起，转变服务意识，树立大服务 观念，全面树立“跨前半步”的思想，完善内外部支撑服务机制， 进一步打破专业和部门壁垒，提高市场抢占反应速度和支撑工作落 地效率。 组织班组积极参加公司组织的各项活动，并自发组织 社会公益活动
纵改 横变 四未 海来
达成目标
•2014年12月 •1、实现班组建设管理制度覆盖率达到100％； •2、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备 人才机制良好运作； •3、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。
•2O14年9月-2014年11月
强化提升
实施推进
•2014年7月-2014年8月 •1、确立班组建设总目标； •2、确保组织机构和资源保障到位： •3、做好班组的划分、界定工作； •4、细化班组管理内容，制定班组管理制度； •5、启动班组建设工作；
制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度， 适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产 实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。 1、制度管理的范围 2、制度和流程执行情况的收集 1)制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传 达，保证覆盖面。 2)要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执 行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、 制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见 等； 3、制度和流程的评估分析、反馈
将创建工作与与本单位工作实际相结合 将创建工作与企业社会责任紧密结合
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--10--
3.2班组创建---沟通制度1
反馈及改进，确保整个班组工作顺利开展。
纵改 横变 四未 海来
在建立健全各班组管理制度的基础上，班组长围绕公司战略方向，统筹整个班组工作的分工、管理、分析、
3
4
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--11--
3.2班组创建---沟通制度2
建立营业部内部的良好沟通机制
指标跟进的过程辅导
纵改 横变 四未 海来
营造愉快的合作氛围 积极沟通，合理授权
针对新员工，由值班长收集 员工信息、营业部经理座谈， 对新员工的加入表示欢迎和关 怀，让新员工对团队有归属感； 不定期与员工进行沟通，了 解思想动态； 根据特长、工作情况进行相 应的授权，授权的同时更多地 进行帮助与指导，给予锻炼和 提升的平台。
--9--
三、班组创建---创建计划、目标
纵改 横变 四未 海来
为提升创建水平，*营业部班组建设与经营拓展等5个方面紧密结合，通过 成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。
创 建 目 标
将创建工作与营业部的指标发展相结合 将创建工作与青年文明号建设相结合
将创建工作与系统岗位大练兵活动相结合
客户开放日
本着引导客户玩转应用,体
验3G网络下智能终端带来 的乐趣及便捷,进而推广应 用及提升流量为目的,结合 客户关怀机制,利用节假日 契机分阶段开展系列主题 活动。
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--15--
3.2班组创建---现场管理制度2
我们是这样做的… （一） （一） 建立微信公众帐号 （二） 举办常态化终端促 销活动----“每周 特价”
快速响应、传达公司指标 及新业务，并不定期通过 短信、邮件、例会的形式 进行通报； 定期针对指标、业务情况 召集所有人员集思广益收 集指标提升金点子; 树立标杆、内部营造赶超 比拼的学习及竞争氛围。
值班长对一线人员的弹性 薪酬持续进行关注，并进 行酬金测算，按日通报， 将目标细化到天，多给予 引导和帮助； 针对性地培养一两名老员 工，通过老员工来协助激 励和带动新员工，并对内 部新老员工进行结队子帮 带机制。
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--12--
3.2班组创建---沟通制度3
员工座谈与营业部例会照片
纵改 横变 四未 海来
员工座谈
凝心聚力 共谋发展
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--13--
3.2班组创建---沟通制度4
注重思想教育，提升员工个人素质
不定期的举行业务培训和业务考试，帮助员工提升综合 素质，如在日常早会上实行每日一问，统一组织报考网 络学习、组织参与省、市、县、厅岗位练兵比赛等
纵改 横变 四未 海来
常态化培训
专项培训
公司不定期举行专项培训，帮助员工提升专项技能， 如终端培训、主动营销培训等。
继续教育
班组成员，积极参加成人高考、自学等继续教育。截止 目前班组成员取得本科学历人员达85%以上
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
--14--
3.2班组创建---现场管理制度1
纵改 横变 四未 海来
项目经理
纵改 横变 四未 海来
营业部经理
营业部副经理/助理 营业厅经理