商业地产物业管理策划案85288274

目录

1.物业概况 11

2.承诺指标 11

3.1设备管理指标承诺 11 3.2保安服务指标承诺 12 3.3保洁服务指标承诺 12

3.4绿化管理指标承诺 13

4. 前期介入工作 14 4.1规划设计阶段 14 4.2建设施工阶段 15 4.3物业销售阶段 15 4.4施工验收阶段15 4.5前期物业规章制度制定 16

4.6创优达标 17

5. 业主服务17 5.1业主入户17 5.2装修管理 18 5.3日常服务与联系 20 5.4 业主档案 21 5.5 权籍管理 22 5.6投诉、保修处理 23

5.7 收费管理 23

6. 设备管理 23 6.1设备管理内容 24 6.2设备检查标准 26

6.3设备档案运行报告 28

7. 保安服务 29 7.1保安服务内容 29 7.2保安服务标准 30

7.3保安服务检查制度 30

8. 保洁服务 31

8.1 保洁内容及标准 31

9. 物业管理服务费用预算 72 9.1开办费预算 7 9.2 项目预算管理处组织架构 74

1 物业简介和管理理念

我公司为14万平方米的商贸中心提供全方位的物业管理和前期物业咨询服务。公司根据SHOPPINGMALL的经营理念和“购物、餐饮、娱乐、休闲、文化”的业态布局提供专业化、规范化、人性化的现代管理理念，为业主、经营户和广大消费者提供周到、快捷的服务。

2 物业概况

●“金西商贸中心”是由云南省粮油集团开发，位于云南省昆明市

西市区。

●用地面积57.5亩分三期开发，总建筑面积142695平方米

●一区酒店办公

●二区粮油现货及超级市场

●三区百货零售区

●建筑类型：多层框架结构.

●商贸中心东临近华浦路

●西靠二换西路

●南临白马小区

●北接春苑小区

3承诺指标

3.1 设备管理指标承诺

●设备完好率达98%以上；

●业主报修，接报后20分钟内到达现场。维修及时率达98%以上，

维修合格率达100%，返修率不高于1%；

●无重大设备责任事故发生；

●确保设备安全正常运行；

●提高设备的适用效率，降低运行成本；

●设备设施档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；

●建立24小时值班制度，设立维修电话，接受业户对物业管理服

务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反

馈，并及时处理，有回访制度和记录；

●制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运

行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行；

●设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环

境符合设备要求；

●配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；

●设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

●商贸中心实行24小时值班及巡逻制度；

●保安人员熟悉商贸中心的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，

认真负责；

●结合商贸中心特点，制订安全防范措施；

●进出商贸中心各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人

通行；

●商贸中心停车场(包括地面和地下)有专人疏导，管理有序，排列

整齐；

●地下停车场管理严格，出入登记；

●广场上非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，

场地整洁；

●危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

3.2 保洁服务指标承诺

●清洁管理无盲点；

●清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行

标准化清洁保洁；

●垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；

●公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；

●商贸中心出入口、楼梯扶拦、车库、公用玻璃窗等保持洁净；

●商贸中心内公用场地无纸屑、烟头等废弃物；

●商贸中心外墙无污染。

3.3 绿化管理指标承诺

●盆花无纸屑、烟头等杂物；

●每周巡查一次，并做好相关记录；

●控制病虫害，盆花色泽正常，生长良好，无杂草。

3.4 业户服务指标承诺

●服务满意率达100%；

●无服务安全事故发生；

●有效投诉处理率100%；

●服务人员岗前、岗中培训达到100%；

4 前期介入工作

要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重

要的作用。我公司在正式接受委托后，将根据委托方物业施工进度的

实际情况，对“商贸中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介

入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作

顺利开展打下坚实的基础。

商贸中心前期介入组织架构图

4.1 规划设计阶段

在规划设计阶段，规划设计人员、管理人员各自立场不同，规划人员

仅从设计技术角度考虑问题，往往忽视了以后的管理问题，结果造成

物业建成后管理上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷以后往往难

以弥补，因此在规划设计之初，作为前期介入的物业管理人员就需要

参与规划设计方案的讨论，要从管理的角度看规划设计方案是否合理，

力求使设计方便日后的物业管理工作。

●监控和消控中心的设置；

●人车分流的设计；

●公共照明开关设置位置；

●公共照明开关开闭形式；

●物业管理用房的位置设计；

●垃圾房的设置；