保险远程定损系统(精简版)
远程定损管理系统使用说明修理厂
远程定损管理系统使用说明修理厂
1、双击图标打开软件，输入用户名及密码登陆。
2、在界面左上角点击“新增案件”图标,弹出窗口：
3、按照窗口中的内容填写完整后，点击右上角“下一步”图标：
4、在弹出的窗口中，选择“任务提交"，“提交原因”，然后点击“暂存”图标：
5、新增案件提交后，案件会提交到定损组，排队等候定损：
6、远程定损人员接到案件，会对案件进行处理，同时联系提交案件中的拆检协作人员进行
DV定损.
7、远程定损人员处理完成后，如果需要拆检或其他的补充内容，会将案件提回给修理厂，
修理厂人员点击左上部“案件管理"图标,查看案件状态，“提交原因”显示“同意分步拆检”。
8、修理厂人员将事故车辆拆检完毕后，需要进行散件定损时,勾选对应案件，然后点击“处
理”图标:
9、在弹出窗口中点击下一步，选择“任务提交",“提交原因”，然后点击“暂存”图标，提
交给对应的远程定损人员：
10、远程定损人员收到修理厂提交的案件信息后,联系修车拆检协作人员进行DV定损，
定损完成后，案件状态：
11、。
车辆远程定损系统--以中国人民财产保险公司为例
Internal Combustion Engine&Parts0引言在这个提供了许多机会的社会里，保险行业也随之迅速崛起，不同保险公司之间的竞争也十分激烈。
提供给了消费者更多不同的选择，因为他们拥有着不同的买方市场。
每个客户在选择不同保险公司的保险业务的时候，都会考虑到方方面面的情况，是否能够提供更好的服务质量，以及整个公司的口碑等诸多情况，长此以往，会损害被保险人的利益，也会降低公司效益[1]。
1车辆远程定损业务的现状1.1现有的人工车辆定损方式作为国内迅速发展的车辆保险定损业务，再加上汽车市场上拥有大批的客户量，中国人民财产保险公司也拥有着完整的定损系统。
目前，许多保险公司采用的定损方式还是应用传统的车险定损方式进行定损：①在客户发生车险事故的时候，打电话给保险公司指定的部门，要求派遣工作人员前来解决事故造成的问题；②保险公司受理此次案件的同时，到现场进行勘察事故，接下来进行事故定损。
定损方式一般有下边两种情况：致电并让维修厂工作人员到现场进行查勘定损（客户需要自行驾驶车辆到达指定的汽车维修厂）；指派公司的外勤人员亲自到达事故现场进行事故查勘定损；以上的两种查勘定损方式，均要做到对事故车详细的拍照记录、记录人工定损单据、数据准确提交等多个环节，才能进行定损；③车辆定损结束后，经过公司的赔付方式，到公司盖章同意，完成此次赔款。
1.2现有的人工车辆定损方式的不足通过对上面说到的传统人工车辆定损方式的特点研究，可以发现，传统定损方式中存在许多无法避免的缺陷：①交通事故发生后，客户需要通过致电保险公司，保险公司继而派遣工作人员到达现场查勘定损，期间需要花费大量的时间在交通上，这就造成了事故没能及时得到解决，可能造成交通拥挤等弊端。
车辆定损全部由定损员独自完成，造成效率低下。
②保险公司手中掌握着一定的资源，包括专业的查勘定损人员，还有在汽车修理厂的外援人员，却不能准确、及时的向事故发生地提供援助。
远程可视化车辆定损系统解决方案
远程可视化车辆定损系统解决方案一、解决方案：1、概述作为用户的您是否为定损过程繁琐，等待时间漫长而苦恼？作为保险公司领导的您是否为如何统一定损标准，减少骗保、人情保而困惑？远程可视化车辆定损系统解决方案为您带来透明化的定损管理，实现定损、修车一条龙的服务，帮助您实现更加轻松、快捷的进行车辆定损。
2、客户的业务挑战和需求传统的定损方式已经暴露出越来越多的弊端：✧从经济角度考虑：需要保险公司投入大量的具有丰富经验和技能的定损人员，人力成本加大，生产效率降低；定损人员的时间和经费大量消耗来往各个汽车汽修店的行程上。
定损过程没有监控，可能出现利用定损漏洞进行恶意骗保或错报案件，保险公司将为此付出的巨大利益损失。
✧从定损准确度考虑：定损人员分散各地，难以统一定损尺度；出现疑难和有争议的定损时，难以实现专家会诊。
✧从服务质量考虑：定损过程手续繁琐，用户需要较长时间的等待。
所有流程由手工完成，严重影响到服务的响应速度，从而导致客户满意度的降低，保险公司面临客户流失的风险。
✧提供差异化服务考虑：难以实现异地定损。
3、我们的解决方案搭建统一的定损管理平台，提供专业的客户端软件。
在各个汽修店安装摄像头及语音对讲装置。
设立定损监控中心，在定损中心的定损工作人员可通过客户端或电视墙查看到各个汽修店的视频画面，并可与汽修店工作人员进行实时语音对讲，进行定损处理。
4、全新的工作流程在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机，实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控，对定损过程进行全方位的音视频记录。
配备一台家用DV摄像机或一台无线网络快球配合移动小推车方式。
用于移动查看和拍摄车辆受损细节。
配置麦克风和音箱，与定损中心进行语音交互沟通，配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。
在定损中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。
针对进行定损理赔业务的定损员的使用，我们提供专业的可视化车辆定损远程图像监控软件。
远程定损后台使用手册
后台使用手册一核损核价员使用1、登录使用IE浏览器，在地址栏输入后台的地址http://223.4.22.50/ydth/，进入登录页面，使用核损核价员账户登录，如用户名xf1/密码123456。
核损核价员账户可以使用系统管理员登录后进行添加、删除。
详情参考系统管理员使用。
2、工单派送登录后在页面的左侧边栏找到“工单派送”，点击左边的加号打开，如下图。
其中用户名和所属地市为当前登录人员的姓名和地市。
2.1软件安装与激活点击“软件安装与激活”进入激活页面，如下图所示。
在手机号栏目输入需要安装客户端的外勤查勘人员手机号，也可以根据前边的下拉选项进行人员选择，手机号会自动填充到后面的输入框中。
短信内容中包含一条下载英大保险客户端的链接。
点击发送按钮后，系统会向手机端发送一条软件安装的短信。
短信发送后会在页面下面显示出发送过的手机号、发送时间、任务状态等信息。
手机会收到一条安装短信，当安装上客户端并登录以后，该页面对应手机号的任务状态会变为“已安装”。
用户点击操作下的“派单”，系统会进入派单页面，给对应手机号进行派单。
2.2工单信息录入此处派单为查勘定损员工单信息录入。
(1) 查勘定损员工单信息录入如下图：查勘员派单页面是针对查勘员进行派单的，填写案件联系人电话时可以通过左边的下拉框来选择查勘员的手机号，短信息的模版也是针对查勘员的。
填入各个信息后点击保存，系统会给查勘员派发一条新工单或者发送一条短信通知，查勘员刷新列表后会看到新派的工单。
3、工单查询用户点击“工单查询”，然后点击“待处理工单列表”，会看到最新的派单。
如下图：用户可以根据条件查询工单列表。
点击事故号，进入工单详细信息的界面。
手机端未上传照片时工单详细页面如下：手机端上传照片后工单详细页面如下：页面会根据照片的类别分类显示，并显示各个类别下的照片数量。
用户点击暂存按钮后，工单就转为暂存状态，可以到暂存工单列表查看该工单。
工单暂存后还可以取消暂存，将工单的状态改为待处理状态。
01远程定损
浙江联通集团客户部
2009年8月
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
应用介绍
“远程定损”是中国联通专门针对保险公司定损人员的日常业 务需求，基于WCDMA无线网络及移动增值技术开发的行业应用 产品，系统支持监控设备和手机终端两种模式。监控设备可安装 在汽车4S店、维修厂或远程定损车上，手机终端软件安装在保险 公司理赔员的手机中，后台软件部署在保险公司的IT中心。
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重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
管理后台界面（理赔地点）
红色：现场处理 蓝色：非现场处理
提供完整的理赔地点统计图，随时了解出险事故分布及数量。
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网络架构
客户报案
9XXXX
保险 公司
IT中心 数据
报案系统 数据库
Web Service
浙江
联通
VPN
移动理赔 管理后台
Web Service
浙江
定损员
WCDMA 无线网络
5
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
3、审批周期较长
3、责任难以界定
4、查勘效率不高
4、审批环节较多
4、结案周期较长
4、过程难以固化
5、查勘成本较高
5、难以事前监督
5、客户投诉较多
5、争议证据不足
2
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
车险远程定损操作
远程定损新旧模式的区别
6、小额车险赔案提前理算结案，不再等到修 理厂提供发票后才进行理算结案工作。
远程定损需要注意的事项
定损方面：对定损案件项目存在疑问的，请及 时与定损员沟通。通过友好协商方式，达成最 终的维修方案。避免案件结案不能重开。[损 失较大案件会等到车辆出厂才进行理算工作] 资料收集：材料由客户及时提交远程定损点， 对所有广汇承保的业务涉及车辆单方、多方、 人伤案件均在远程定损点提交索赔材料。部分 4S店不代办业务，可引导客户到远程点提交 材料。
远程定损各岗位操作分工
定损员除确定车辆损失外还需要第一时间收集 客户相关索赔资料。 资料收集员负责客户索赔的引导工作，及材料 收集、归档工作。 理算员负责远程定损点各个环节的协调工作， 对突发事件的处理和上报工作。如有问题可以 和点上的理算员进行工作的协调。
单证流转流程
不涉及人伤、车险3000元以下的案件直接在 远程定损点进行理算、核赔工作。 涉及人伤、车险3000元以上案件流转回理赔 中心理算组进行理算工作。 远程点结案案件每周移交理赔中心统一归档。 远程点提交转帐单证每日提交理赔中心，理赔 中心汇总后5个工作日内批量进行转帐工作。
远程定损点转4S店维修流程 远程定损点转 店维修流程
（2）客户到广汇承修4S店进行修车时，须向 广汇承修4S店提交《领取赔款授权委托书》、 《损失确认书》（5000元以下为《机动车保 险快捷案件处理单》）。 7、驻点理算员对案件理算核赔完毕后，须及 时填写《定损及赔款通知书》，并每日以电话 和电子邮件的形式，通知广汇旗下承修的4S 店赴定损点领取《定损及赔款通知书》。
远程定损点转4S店维修流程 远程定损点转 店维修流程
6、客户在广汇远程定损点提交齐全索赔材料 后，还须填写《领取赔款授权委托书》，客户 须同意保险公司将赔款转到广汇旗下承修的 4S店。客户车辆定损完毕时，定损员、资料 收集员和广汇理赔引导员均须告知客户如下注 意事项： （1）若客户不在广汇旗下承修的4S店进行修 理的话，保险公司有权重新核定车辆损失。
远程车辆定损解决方案
大范围的联网存在费用问题
考虑费用很多保险公司 租用的网络带宽有限
视频、照片等媒体数据对带宽要 求较高
如何在窄带宽下传送流畅的视频 ，清晰的图片？
2 有线视频编码器
3 DV机
4 无线视频编码器
5 摄像机防雷模块 6 无线路由器 7 操作定制马甲
描述
480线、日夜转换最低照度0.01 Lux,最快速度300°/s； 80个预置位,18倍光学变焦，12倍电子变焦
1路视音频输入，最高分辨率到4CIF
80万CCDDVD摄录机,20倍光学变焦，2.5英寸,约12.3 万像素彩色液晶屏
支持802.11b/g,1个wan口，4个lan端口，支持防火墙 和NAT功能
数量 单位
1台 1台
1台 1个 1台 1件
远程可视化车辆定损（无线）
4S店
CDMA/EVDO
WIFI
Intranet /Internet
随身背负 携带
定损座席
配置清单：
远程可视化车辆定损（无线）
序号
名称
1 一体化高速智能球
勘查
定损
复查
结案
车辆出险 车主报案
远程可视化 车辆查勘
远程可视化 车辆定损
结果录入 对修复车辆进行查勘
接警与调度
勘查车到达现场
根据定损项目修车
车辆修复完毕
接警与 调度
车辆出险 车主报案
新的工作流程
勘查
定损
复查
远程可视化 车辆查勘
人工化
信息化 远程可视化
车辆定损
生成理赔单
远程可视化 车辆定损
结案
保险公司
保险行业远程定损业务
汽车保险远程定损系统
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统解决方案目录1项目背景 (3)2功能需求 (3)3系统概述 (3)4系统功能 (5)5系统组成 (6)5.1单兵设备+DV (6)5.23G无线网络 (7)5.3后台核损中心 (7)5.4无线视频监控软件 (8)5.4.1管理软件 (8)5.4.2PC客户端软件 (8)6设备例表： (9)1项目背景目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统，即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。
整个过程只需要十几分钟。
极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的修理厂、公估人员。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在网络（3G或WIFI）支持的前提下，查勘员可以在现场使用单兵（无线监控）设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
2功能需求●现场查勘员随身携带无线单兵设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
●单兵方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。
3系统概述单兵无线监控方案分为两块，核心是单兵无线监控电子设备应具备的功能，其次是无线监控平台（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。
◆单兵设备具备的功能如下：1. 支持WIFI，支持中国联通3G制式（WCDMA）；2. 集成摄像头，摄像头像素在100W以上，且支持红外摄像，集成摄像头可拍照；3. 集成LCD液晶屏，同步播放被拍摄的内容；4. 视频压缩支持H.264数字视频编码标准，传输分辨率支持CIF（352×288）到4CIF（D1704×576），视频在传输前加密以保证数据安全，照片可与视频混合回传；5. 电池须支持查勘员连续的工作需要，支持车载电源充电；6. 本地存储支持保存一日以上的原分辨率查勘视频；7. 支持GPS定位，无线监控平台据此监控查勘员工作轨迹；8. 支持音频接口，查勘员接上耳麦后可与后台核损员语音沟通；9. 支持视频输入接口（多路），连接上查勘车内的摄像头后可将监控视频实时回传；10. 支持通过无线监控平台远程打开集成的摄像头；11. 辅助支持（无线ap）估损单的现场打印。
保险远程可视定损管理系统解决方案
2台
存板，ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5（ 512MB缓存,不带电池）, 300GB , 集成双千兆以太网,
光驱,冗余电源,
2*E7-4807 1.86GHz/18M, 4*4GB DDR3 内存, 2块内
1台
存板，ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5（ 512MB缓存,不带电池）300GB , 集成双千兆以太网,光
业务数据实时存放
系统提供全程业务数据实时存放，查询，回放功效，对全部过程全程数据 （语音、视频）进行高保真实时录音录像，确保了业务过程有据可查，有证可取。 在碰到理赔纠纷时，防止查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。
保险远程可视定损管理系统解决方案
第18页
系统扩展功效应用---现场查勘
在车险客户报案后快速联动，查找周围最近查勘员，并经过语音通信功效调 派查勘员前往现场查勘，提升整体出险反应速度，提升用户体验。
保险远程可视定损管理系统解决方案
第3页
基于3G系统处理方案
伴随3G通信技术日益成熟及商用化， 为车险“远程定损”提供了很好契机。
利用3G网络高带宽、高速率、高覆盖优势，为保险企业处理当前面临 “定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。
将查勘、定损过程中语音、视频、GPS信息等项目经过统一平台进行整 合，为保险行业提供全方位处理方案。使得基于3G网络远程定损系统 成为了可能。
企业级路由器；传输速率：10/100/1000Mbps;路由包 转发率：600KPPS；网络协议：IP服务,非IP服务,IP应 1台 用,IP路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持 VPN；支持Qos;局域网端口：2个千兆以太电口；1个 Console控制端口；14个扩展插槽。
远程车辆定损解决方案
目录1.项目建设背景 (3)2.系统建设思想 (4)2.1.建设意义 (4)2.2.建设思想 (6)2.3.建设依据 (7)3.远程车辆定损系统组成 (8)3.1.远程车辆定损系统组成 (9)3.2.远程定损系统业务流程 (10)4.中心服务平台设计 (14)4.1.软件模块设计 (14)4.2.信令连接方式 (16)4.3.平台容量设计 (17)4.4.视频及图片存储设计 (18)5.定损点设计 (20)5.1.方案一（1+1方式） (20)5.2.方案二（2+1方式） (22)5.3.方案三（3+1方式） (23)5.4.方案四（2+2方式） (25)5.5.方案五（手持DVS模式） (26)5.6.定损点环境要求 (27)6.关键问题解决方案 (28)6.1.多保险公司共享平台设计 (28)6.2.分布式的部署架构 (28)7.定损业务功能 (29)7.1.定损视频处理 (29)7.2.定损过程语音通话 (30)7.3.定损图片抓拍 (30)7.4.定损录像存储和回放 (31)7.5.定损请求处理和联动 (31)7.6.定损座席呼叫中心管理 (31)7.7.定损任务管理 (31)7.8.车牌号码识别及处理 (32)7.9.多保险公司共用统一平台 (32)7.10.事故车辆异地定损 (32)7.11.自助查勘 (32)7.12.定损点设备接入模式多样化 (32)7.13.与理赔业务系统无缝对接 (33)7.14.定损业务信息统计和查询 (33)7.15.网管功能 (33)7.16.电子地图 (33)7.17.现场查勘设计 (34)8.附件：名词解释 (35)1.项目建设背景随着社会经济持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车逐渐成为普及的个人交通工具进入了千家万户。
汽车保有量的增加导致了因汽车而引发的交通事故频繁发生，致使保险公司的车辆定损案件业务量急剧增加，同时也加大了对定损人员及保险公司在客服等多方面服务层面的高质量需求。
保险车辆远程定损系统的应用分析
直是令人头疼的难题 。有 的地 有 效 防 范 ， 从 而 减少 理赔 水分 。 ５ ．有 助 于 支 持 车 商 渠 道 业 区， 虽 然案发 量较 少 ， 却 不得 不配 三 是可 以对 修复 过程 中或 修复后 务发展 ， 深化 与修 理 厂 的合 作关
置一 定数 量 的理 赔 人 员 ， 导 致 理 的车辆 进行适 时 复勘 。复 勘是 防 系
保 险 车辆远 程集 中定 损系统 查 勘事 故 现 场 ， 车辆 无 需 拆 解 即 保险公 司提供 远程 定损 服务 的 是 把 双刃 剑 ， 让 修 理 厂 录像 虽 然 可现场 定 损 的小 额 案 件 ； 二 是 车 同时 ， 保 险 公 司也 应 积 极 推 荐 客 存在 很 大 的理 赔 风 险 ， 但 在某 些 辆 已经离 开事 故 现 场 ， 经 过 引 导 户 到 合 作 修 理 厂 定 损 、 维修 ， 以 方 面却可 以降低 理赔 风 险 。主要 直接前 往 定损 中心进 行定 损 的小 此 充分 发 挥 远 程 集 中定 损 系 统
情 赔 款 。应 用 远 程 集 中定 损 系 过远程 集 中定损 系统 进行 定损 要
１ ．在 一定程度上存 在较大 保险车 辆远 程集 中定 损 系
统， 其后端的监拆员很不固定 ， 且 准确 、 快速 ， 而且道德 风险较低。 定损风险
一
赔 人 均产能 极低 。而借 助 远程集 范理赔 风 险 的重 要 手 段 ， 但 是 囿
是 有 助 于 支 持 车 商 渠 道
中定损 系 统 ， 可 以在 不 影 响理 赔 于部分 财 险 公 司 人 力 不 足 ， 复勘 业 务 发 展 。 目前 ， 各 保 险公 司 大
服务质量 的同时 ， 有效整合理赔 工 作难 以实 施到 位 。远程 集 中定 力发 展 车 商 渠 道业 务 ， 已经 取得
保险远程可视定损管理系统解决方案
项目验收与后期维护服务
项目验收
后期维护服务
• 提供项目验收标准和流程，确保项目顺利完成
• 提供持续的在线支持和培训，确保用户满意度
• 进行项目功能测试和性能评估，确保项目质量
• 提供系统升级和维护服务，确保系统持续稳定运行
• 提供项目验收报告，方便客户和保险公司查阅
• 提供问题排查和解决支持，提高系统可用性和客户满意
• 引入消息队列和缓存机制，提高系统处理能力
技术选型
• 前端技术：React、Vue等主流前端框架
• 后端技术：Spring Boot、Node.js等后端开发框架
• 数据库技术：MySQL、MongoDB等关系型和非关系型数据库
• 实时通信技术：WebRTC、RTCDataChannel等实时音视频通信技术
• 引入更多先进技术，如人工智能、大数据等，提高定损准确性和效率
• 建立完善的生态系统，为保险公司、维修企业和客户提供一站式服务
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
远程查勘
• 使用实时音视频通信技术，实现远程查勘
• 支持多种设备拍照，方便查勘取证
• 提供查勘模板，规范查勘流程
定损处理
• 采用高精度图像识别技术，自动识别受损部件
• 提供定损模板和算法，辅助定损人员定价
• 支持定损结果修改和审批流程，确保定损准确性和合规性
定损结果审核与报告生成
定损结果审核
报告生成
⌛️
提升客户满意度
• 提供客户可视化的定损过程，增加客户信任度
• 简化定损流程，减少客户等待时间
• 提高保险公司服务质量，提升客户口碑和忠诚度
市场需求分析与目标客户群体
湖南人保车险远程定损系统方案介绍
第12页
2.3、车险远程定损方式—移动运营商省际交叉定损
云南省昆明市的车辆在湖南省 长沙市内出现了车险事故，则 驾驶员首先通过人保的专用号 码95518进行报案，受理人员将 告诉驾驶员离出事地点最近的 远 程 定 损 4S 店 进 行 定 损 。 湖 南 省车险远程监控中心接到报案 后，向昆明市车险定损监控中 心发起信令请示建立连接，在 湖南省车险定损监控中心进行 一 系 列 信 令 交 换 后 ， 长 沙 市 4S 店与昆明市车险定损监控中心 连接建立，昆明市车险定损监 控中心可以通过远程监控进行 远程定损。
2.1系统平台构成 2.2系统逻辑构成 2.3定 损 方 式 2.4总体设计规划
2.5定 损 监 控 中 心 2.6定 损 监 控 平 台
2.7远 程 定 损 点 2.8与人保理赔系统的对接
第8页
2.1、系统平台构成
全国信令控制中心 全国视频监控中心 省级定损监控中心 市级定损监控中心 远程定损点
第14页
2.4、技术方案总体设计规划
CMCC“天瞳”系统网络拓扑结构图
第15页
2.5、定损监控中心—布局
车险远程定损监控中心 建设包括以下内容： 大屏幕显示系统 远程定损大厅及定损
区工作台 音响语音系统 数字会议系统
第16页
2.5、定损监控中心—大屏幕显示系统
具体包括以下几部 分： 拼接显示单元 分布式内置信号 处理板 RGB矩阵 显示墙应用管理 系统
第13页
2.3、车险远程定损方式—跨运营商平台间的省际交叉定损
湖南省长沙市车辆在山西省太 原市内出现了车险事故，车主 通过95518人保服务平台了解到 当地最近的4S店，在该4S店通 过人保全国信令平台向湖南省 全国车险监控平台发起信令， 请求与长沙市车险定损监控中 心建立连接，长沙市车险定损 监控中心收到请求信令后将发 起建立信令链接指令，与太原 市4S店建立链接，湖南省人保 车险监控中心将经过一系列数 据交换，将联通“宽视界”媒 体流在湖南移动全国监控平台 转换成湖南车险远程定损视频 数据流，从而使得太原市4S店 与长沙市车险定损监控中心完 成视频数据交换，实现长沙市 车险定损监控中心对太原4S店 的远程定损。
移动保险远程调度定损系1.5
手机客户端自动 适配平台模块
1.广泛的移动能力整合-多种定位方式
GPS定位：利用GPS（全球定位系统）
+GIS（地理信息系统）定位技术，精确 定位定损车辆所处位置
手机定位：利用移动终端定位
技术，精确定位定损员所在位置
1.广泛的移动能力整合-全终端覆盖
诺基亚
摩托 罗拉
索爱
三星
多普达
1.广泛的移动能力整合-手机拍照
2.快速定制-信息推送定制
信息推送定制
“信息推送与具体应用相结合，使用方便合理”
3.和保险公司系统无缝对接—API方式
移动定损平台提供二次开发的API开发包，由保险公司和适配人员进行配合开发。API接口开发包接收 平台转发的手机终端请求，直接获取对应的业务数据，再经平台组织后转发给手机端。
3.和保险公司系统无缝对接—B/S适配方式
4.周密的平台安全设计3.与保险公司原系统实现无缝对接－18－
1.广泛的移动能力整合
• 将保险应用和移动能力整合在一起，达到全面的保险应用移动化 • 目前平台可整合的移动能力
• • • • • • • • 手机客户端、WAP手机访问 短信、彩信发送 短信交互 移动定位：GPS定位、手机定位 支持手机拍照 支持蓝牙打印机 支持二代身份证扫描 二维码和彩色二维码（彩码）的支
应用定制 手机客户端定制 信息推送定制
短信 彩信 WAP
通讯录 公文流转
公告 审批
通知 数据操作
手机邮箱
手机硬盘
企业CRM
企业HR
企业ERP
2.快速定制-应用定制
应用定制
“采用原数据建模，我们可以搭建出各式各样的应用系统”
3.快速定制-手机客户端定制
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
远程定损电子监控系统方案建议书
2007年10月
远程定损监控系统方案建议书
目录
第一章现状和需求分析 (1)
第二章系统设计方案 (2)
2.2系统实现后的功能和特点 (2)
2.2.1 系统实现的基本功能 (2)
2.2.2 中心控制台 (2)
2.2.3 监控录像、控制技术 (2)
2.2.4 服务器及存储技术 (3)
2.2.5 远程监控 (4)
2.2.6 视频监控系统报表查询、打印功能 (4)
2.2.7 视频监控系统建成后的特点 (4)
2.5系统结构图 (5)
第一章现状和需求分析
面对当前保险市场激烈的竞争形式，为了进一步提高保险业理赔服务能力，通过车险远程定损系统这一全新的现代化服务方式加强理赔流程管控；优化理赔流程，提高理赔效率，有效整合理赔资源。
通过开发远程定损系统，解决定损人员不足，定损效率不高，定损尺度不一致，定损透明度不强，报价信息不畅等突出矛盾，使保险公司始终保持核心竞争力，视频监控能实现对重点区拆检点的远程定损监控。
从上述情况分析，需建设一套视频监控系统。
该系统由几大部分组成：视频监控中心、网络视频平台、平台通信网络及视频监控前端。
第二章系统设计方案
2.2 系统实现后的功能和特点
2.2.1 系统实现的基本功能
1、稳定可靠
2、网络化、数字化
3、高清晰度图像
4、系统响应时间短
5、多权限功能
6、远程设备监控管理
7、防病毒入侵及安全性
8、良好的可扩容性
9、保密性能优越
2.2.2 中心控制台
为中心主控室定损人员提供一个统一的操作管理平台。
能通过键盘、鼠标或按键操作对电视监控录像系统、远程定损系统对讲通讯进行控制管理，实现图像切换、画面分割、云镜控制、硬盘录像和抓拍等功能的手动和编程控制。
控制台的外观设计既美观大方又适应人工操作需要。
2.2.3 监控录像、控制技术
1、支持手动录像模式；具有监视、录像、回放、网络传输、备份等多任务工作方式，互不影响，录像、回放采用全双工模式。
2、采用MPEG-4格式压缩图像。
3、前端监控图像在电视墙显示屏上的各种切换功能均能通过系统管理软件予以控制实现。
4、良好的音、视频同步性能。
5、录像回放图像能清晰显示区域内人员的活动情况
6、录像回放单画面保持25帧/秒，图像大小可变，图像亮度、对比度、色彩可调。
对录像资料可设臵不同保管期限，能提示硬盘状态。
7、画面显示能进行编程设定，具有自动、手动切换和定格功能。
多画面显示系统应当具有多画面与单画面相互切换功能。
8.画面上能以中文叠加显示的摄像机编号、部位和时间、日期。
9.能很好的支持双向语音。
10、录像设备具有自动录像、多重检索、慢动作画面、超静止画面、步进画面等功能。
11、对维修厂的音频实时监听。
12、系统有良好的兼容性，支持各种解码器，有效控制前端各种云台镜头，可实现单路、多路、分组、编程任选切换。
13、各种应用软件应提供良好的人机界面，给出汉字菜单显示引导操作。
14、具有看门狗功能，死机自动恢复。
15、具有对记录的音视频信号防篡改功能。
16、系统支持在LAN、WAN、PSTN上有效传输信息，支持双向语音对讲功能。
2.2.4 服务器及存储技术
1、流媒体中心管理服务器采取DELL2850服务器，采取双机热备份方式。
2、服务器运算和管理能力支持150路视频和音频流服务。
3、存储用硬盘阵列组采用SATA硬盘，转速不低于10000转。
4、磁盘阵列管理采取RAID5冗余方式。
5、传输图像在25帧/秒、分辨率352×288像素时，平均占用带宽要求为350Kbps。
个别高清晰部位带宽不高于500Kbps。
6、能实现对视频服务器IP地址在规定范围内的自动分配和管理。
7、能配合科技部门实现对网络监控系统跨水平子系统的虚网划分。
2.2.5 远程监控
1、系统采用标准的TCP/IP协议，视频服务器提供RJ-45以太网接口。
2、远程设备监控
3、多画面监视
4、多画面轮巡
5、控制优先权机制
6、录像与回放。
2.2.6 视频监控系统报表查询、打印功能
系统报表能自动统计各坐席各定损人员的工作量及案均工作耗时。
历史资料可查询该录像与报案号联系在一起，可以通过报案号、车牌号、定损时间、定损员、定损点进行快速查找、回放、下载。
并能将所查询资料进行打印。
2.2.7 视频监控系统建成后的特点
1、功能集成，充分利用网络资源
2、优秀的图像品质
3、低带宽占用
4、系统结构灵活
5、扩容性强
6、易操作性
2.5 系统结构图
监控系统整体平台的建设示意图
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网络监控系统原理图
前端
在拆检点每个角装上三台动点摄像机和一台移动DV对拆检点或4S店进行实时监控，分别将事故车辆的现场（图像和语音）状况通过网络直接传送到主控室（后台定损人员）。
摄像机采用CCD电荷耦合式摄像机，带日/夜彩色黑白转换，有强光抑制、高灵敏度等功能，摄像头输出的模拟视频信号通过同轴电缆连接到视频服务器上，视频服务器再通过现网络与中心平台连接。
中心平台
在中心机房内设臵中心平台，
选择（至强 3.0GHz*2/2G/300G*4 RAID5/CDROM/1.44M）作为中心服务器，安装中央监控软件系统，管理人员通过中央监控软件，进行全面的监控管理；
领导在机房，或在各自的办公室（通过计算机网络），利用客户端软件，用计算机监控各场景，便于监督管理。
中心定损控制室
中心主控室定损人员通过语音与现场查勘定损人员沟通，根据现场图像画面（具备后台变换取景角度和调整焦距和进行远程拍照功能）情况，拟定修理费用和换件项目；报价人员根据事故画面和定损人员拟定的换件项目，及时出具报价单，在总公司开发的影象核定损中实现后台集中定损报价，通过客户端软件的操作，与前台进行语音对讲，前台现场履行定损手续的快速处理。
远程监控端
在局域网中的任意一台计算机上，安装客户端软件，通过获得授权用户名和密码就可以实现远程监控的目的。