中国移动家庭宽带用户使用手册

中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：1、正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。

设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。

同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。

2、确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。

同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。

除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。

3、装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。

所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。

一、常见网络故障速查指南（一）完全无法上网检查步骤1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。

多网口光猫（如右图）则为网口1（LAN1）长亮或快速闪烁；如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。

另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图示正确连接。

如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡；（2）检查路由器信号灯是否正常？路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与WIFI设置技巧”或直接联系路由器提供商；（3）有线网卡信号灯指示是否正常？在网络正常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。

如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故障，可能会产生额外的费用；（4）如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，5分钟后重启设备看是否正常？（5）如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查；2、如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常？如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系设备提供商或相应的维修人员；3、使用单机方式上网是否正常？（1）经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接；连接方式参见“路由器与WIFI设置”部分；（2）在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。

（3）如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”；（4）如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查；4、如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置”部分或直接联系路由器提供商；（二）上网速度慢解决方案影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：1、上网设备配置过低或软件系统不正常；2、所访问目标站点服务器工作不正常；3、移动光纤宽带接入故障；解决步骤：1、在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：（1）从启动到进入系统桌面时间超过1分钟；（2）鼠标长时间无响应或反应极慢；（3）频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序；（4）双击“我的电脑”（XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”）时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标；（5）死机或自动重启；如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员；2、在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”；3、如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序？很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺PPS”、暴风影音、迅雷看看和QQ影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。

不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员；4、如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常？如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通；请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈；5、在排除以上原因的情况下，可登录移动宽带测速平台或使用360等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试；如果测速不正常，请联系所在片区我公司装维人员；（三）频繁断线可能的原因与排查1、查看是否是多机共享上网确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。

如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境；如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换；2、防火墙，IE浏览器设置不对建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。

如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。

另外防火墙引起或IE 浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页；3、如果通过以上检查仍无法找到问题所在，请联系我公司装维人员；（四）全部网页无法打开，但QQ等客户端软件可以正常联网1、出现此类问题一般属于客户端电脑故障，请重点检查软件系统；2、首先检查电脑DNS设置。

打开网络连接窗口－>选择本地连接－>点鼠标右键再点属性－>双击TCP/IP协议（Windows7以上为Internet协议版本4）－>查看DNS设备情况。

如下图：在使用单机上网时，要确保首选和备用DNS服务器地址为空；在使用路由器上网时，这里的IP地址和DNS服务器全部选为自动；3、使用360等第三方软件进行系统修复或直接联系专业维修人员；二、计算机系统网络设置（一）Windows XP系统网络设置1、在桌面使用鼠标右键点击“网上邻居”，再点击“属性”2、如果在桌面找不到”网上邻居“快捷方式，请尝试从“开始“菜单寻找并打开”网络连接“对话框。

或者首先打开“控制面板“如果打开“控制面板“呈现如上样式，请先点击左侧“切换到经典视图“3、找到其中的“网络连接“并打开打开“网络连接”窗口，点击左侧任务栏“创建一个新的连接“4、点击“下一步”5、选择“连接到Internet”，点击”下一步”6、选择“手动设置我的连接”，点击”下一步”7、选择“用要求用户名和密码的宽带连接”，点击”下一步”8、在“ISP名称”下的输入框中输入要创建的连接名称（任意均可）点击”下一步”9、Internet帐户：输入开户的手机号码与密码，点击”下一步”10、正在完成连接向导中勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点击”完成”11、系统会自动在桌面新建一个“移动宽带连接”的快捷方式，并弹出连接框。

为方便以后连接，建议勾选“为下面的用户保存用户名和密码”，再根据安全需要勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”，全部设置完成，即可开始连接。

（二）Windows 7/8/10系统网络设置1、使用鼠标右键点击任务栏右下角的网络连接图标；点击“打开网络与共享中心“2、点击“设置新的连接或网络“3、双击“连接到Internet“或选择后点击”下一步“4、双击“宽带（PPPoE）(R)“5、输入用户名和密码，并勾选“记住此密码(R)“，然后点”连接“6、为了使用方便，您可以选择在桌面上创建一个“宽带连接“的快捷方式。

具体方法如下：（1）在“网络与共享中心“界面点击左侧任务栏中的”更改适配器“设置（2）在“宽带连接“图标上点击右键”创建快捷方式“（3）选择“是“即可在桌面生成相应的快捷方式三、路由器与WIFI使用技巧（一）路由器的连接（二）路由器指示灯运行状态（三）使用技巧1、路由器的具体设置请参见随机附赠的使用说明或咨询设备提供商；2、选择一台优质路由器，是您畅享网络生活的必要保障之一。

一般市价几十元的路由器，只能满足小范围低负荷使用，长时间连续工作或多设备同时连接上网，将大大降低路由器的传输效率，造成上网速度慢、卡死等情况；3、在家里使用手机等移动终端连接自己的WIFI时，请勿使用“万能钥匙“等应用连接。

否则无意中分享，将导致您的WIFI变成公共上网平台，不但影响您的使用体验，更影响您的网络安全；四、宽带连接常见错误代码与处理建议1、错误691客户密码错，错误提示如图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1.1输入的上网帐号（用户名）或密码填写错误导致。

中国移动的手机宽带用户名为绑定的手机号码，而默认密码是手机号后六位。

请参考上图首先确认所用的手机号码，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后再次连接，看是否能够正常上网。

1.2宽带欠费暂停。

按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，请检查所用帐号是否有足够的费用，如果欠费请续费即可正常连接。

1.3用户在办理移机或停机复开等业务时，有可能重新设置了上网密码。

不确认时，可使用所绑定手机号码发送“重置宽带密码”的拼音首字母，即发送“CZKDMM”（不含双引号）到10086，即可收到系统随机生成的新密码，然后正确输入即可。

2、错误678或651：远程计算机没有响应。

Windows XP系统错误提示如图所示：Windows 7或8及以上系统错误提示如图所示：2.1把电脑上的网线重新插拔再试。

2.2重启电脑，关掉防火墙再试。

2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。