新时期护理纠纷原因分析及对策

新时期护理纠纷原因分析及对策

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【关键词】护理纠纷;防范;护理安全

近年来,随着医院管理年活动的不断深入,我们狠抓了安全护理管理措施，护理人员的安全意识和操作技能有了很大提高，以病人为中心的护理服务有了极大的改善，护理差错与纠纷逐年减少，逐步实现和提高了护理质量，确保了医疗安全。

1 护理纠纷原因分析

1.1 医护人员法律观念及护理安全意识淡薄，缺乏对安全隐患的充分认识和自我保护意识医护人员在诊疗护理过程中仍有个别人置规章制度于不顾的现象，如私自同意患者外出、病人离院不予过问及制止，查对时不严谨，交接时应付差事，未明确告知清楚注意事项，不认真履行职责等。

1.2 护理管理缺乏工作标准及流程护士在护理过程中流于形式，机械的执行医嘱，业务水平参差不齐，基础护理和专科护理不分主次，对患者潜在的不安全因素缺乏预见性，工作态度不严谨。

1.3 急救物品未能处于完好备用状态各科室常用急救器材、药

品未能很好地做到“五定”,并有将近过期或药品失效现象未能及时调整和更换,个别护理人员对常用急救技术不熟练,极易影响危重病人的抢救。

1.4 医患沟通不到位用真情去关爱病人是做好沟通的根基，尊重病人的人格与尊严，告知患者治疗的目的和治疗的方案及配合方法，用安慰性和鼓励性的语言解决患者的疑惑和焦虑。

2 具体改进措施

2.1 加强护理人员安全意识的培养，严格的执行安全管理制度各班护士要认识到各项规章制度和操作规程的重要性，执行时不流于形式，应使其真正落到实处，对病区环境及病人情况做到心中有数，需要有敏锐的观察力，及时发现问题并解决问题，在工作中充分体现慎独精神。创造良好的安静安全的住院环境，防止各项意外事件的发生。

2.2 提高认识、加强工作责任心，培养良好的工作态度经常开展各种安全制度学习，不断提高护士尤其是新上岗护理人员的安全意识，并熟悉各种工作程序，以认真负责的态度，全身心投入工作，不随意简化工作流程。

2.3 避免语言不当引起的纠纷在护理操作过程中，时刻以律己和敬人的良好医德行为来规范自己，大力开展文明用语，根据科室情况制定倡导和禁止的语言，运用多种方法使护理人员能够时刻高标准要求自己，提高服务水平，树立良好的医院形象。

2.4 杜绝交叉感染，熟练操作要领如今为了杜绝交叉感染，一

次性物品走进了各个医院，基本技术操作规程和一次性用物熟练操作及避免重复使用，是减少不安全因素素的基本要求。

3 基本对策

(1)新上岗护士除岗前培训外，平时应加强基本功训练，对实习和进修护士指定带教老师专人负责制，加强理论与实践水平，在各项操作中放手不放眼，以防患于未然。(2)科室办理病人各项手续时，必须严格执行收费标准，以真正维护患者的消费权益，不多收或巧立名目收费，平时利用治疗外的时间，集中或单独向患者及家属讲解有关疾病知识，开展健康教育，共同讨论治疗护理方案，取得病人的理解和配合，共同对付疾病和困难。督促护士深入病房，做病人及家属的知心朋友，工作中除及时观察病情变化外，还应掌握病人心理状况和需求，关心体贴病人，使他们心情舒畅，身心处于最佳治疗护理状态，有利于疾病的康复和医患关系的融洽。

4 讨论

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，护理工作的对象是病人，不能只单纯的、机械地完成某次操作，我们在工作中不仅要严格执行各项操作规程，更要注重解决问题的能力及与病人沟通的技巧，注意培养护理人员树立以病人为中心、以人为本的理念，根据患者综合素质进行操作和宣教，有针对性的科学性的护理病人，不能千篇一律，对于科室发生的每个纠纷及差错，应及时组织讨论，分析原因，总结经验教训，查改不足，制定切实可行的防范措施，杜绝差错及纠纷的发生，确保医疗护理安全。