商务沟通与人际关系论文

课程：商务沟通与人际关系

一、引言 (2)

二、基本原则 (3)

1．沟通需要理解尊重和善待对方 (3)

2．沟通需要真挚 (3)

3．沟通需要去聆听别人的心声 (3)

4．沟通需要适度 (4)

5．沟通需要宽容 (4)

6．认识自己 (4)

三、结语 (5)

论商务沟通与人际关系

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

一、引言

沟通是一门处世的艺术，是人们在社会的交往过程中所必需掌握的学问，是打开人际关系的钥匙。在快节奏的生活里，尤其是在现代社会，商品经济大潮汹涌澎湃的时候，人们的生活学习工作都非常的忙碌，封闭了自己，隐秘了自己。夫妻之间，亲朋之间，同事之间，上下级之间的来往和交流减少了，缺少了沟通与交流，有的时候会带了很多的猜疑和不必要的误解，人和人的交往会出现屏障，给我们的生活工作和学习带来了很多的不便。这就需要我们拿出一定的时间，用良好的心态，去理解沟通人际间的关系，一个良好的人际关系能让你的事业和生活收到事倍功半的效果。

沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。那么什么是沟通呢，它包括哪些内容？《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

二、基本原则

1．沟通需要理解尊重和善待对方

不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则。

2．沟通需要真挚

发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。有些人在和人的交往中喜欢去打听别人的隐私，把这个当成自己的一个筹码，更有些人阳奉阴违，看到别人比自己好，比自己优秀，就用另类的方式来讽刺和挖苦别人，其实这是最不道德的一种交友方式，只能让自己变得肤浅和卑鄙。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真挚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真挚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

3．沟通需要去聆听别人的心声

其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

4．沟通需要适度

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的情感尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意情感适度、谈吐适度、举止适度。只要有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

5．沟通需要宽容

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的到的原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于格子的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的商务礼仪基本原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

6．认识自己

希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的碑铭是短短的几个字——“认识你自己”。卢梭称这一碑铭：“比伦理学家们的一切巨著更为重要，更为深奥。”认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。

正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的藩篱，跳出“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地分析和审视自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许。现代心理学研究中将对别人赞美的偏爱称之为自我肯定的需要，但是过分地执迷其中会和认识自我产生冲突，让人辨不清自己的位置和方向。

三、结语

哲人乔、比杜斯说过：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我说，如果我们用平常心去待不平常事，用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通，出言缜密，韬光养晦，以一颗包容之心展示自己，就会让我们在社会的交往中处于不败之地，就会让我们的人生大放光彩。

礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个民族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。在商务沟通与人际关系中良好的礼仪会促进人与人之间的交流合作，为商务活动顺利往来奠定基础。随着中国经济的发展，商务活动日益增多。因此，从事商务活动的业内人员只有掌握商务礼仪和礼节常识，才能更有效地进行商务交往，促进商务谈判的成功。