商务沟通与人际关系拓展训练74页PPT
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平等即交往者要懂得自尊与相互尊重
你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友； 。有些
时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。
原则二：诚实守信
诚实
实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是 心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计
守信
言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的 事情，就一定按时、按质、按量的完成、办 好。
——爱屋及乌，情人眼里出西施； ——厌恶和尚，恨及袈裟。
不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高 低各不同”，对对方的判断要从多角度综合 分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人 的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。
理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了 最后的赢家。
ART 04.
首因效应
>> 用良好的第一印象展现自己最吸引人 的品质。如，第一次和陌生人见面时， 应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。
>> 要懂得通过现象看本质，不要 被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
认真对待每一次交 往，要有好的开始， 也要重视结尾，否 则再好的“第一印 象”也没有用，功 亏一篑。
与他人之间因一时 之气而发生冲突或 是训责别人时，开 诚布公，积极沟通。 要记得安慰和道歉， 知错马上改，亡羊 要补牢。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再 从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
，这样的效果才最好。
向对方示弱，让对方表现得比你优越
你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友； 。有些
时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。
原则二：诚实守信
诚实
实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是 心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计
守信
言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的 事情，就一定按时、按质、按量的完成、办 好。
——爱屋及乌，情人眼里出西施； ——厌恶和尚，恨及袈裟。
不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高 低各不同”，对对方的判断要从多角度综合 分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人 的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。
理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了 最后的赢家。
ART 04.
首因效应
>> 用良好的第一印象展现自己最吸引人 的品质。如，第一次和陌生人见面时， 应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。
>> 要懂得通过现象看本质，不要 被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
认真对待每一次交 往，要有好的开始， 也要重视结尾，否 则再好的“第一印 象”也没有用，功 亏一篑。
与他人之间因一时 之气而发生冲突或 是训责别人时，开 诚布公，积极沟通。 要记得安慰和道歉， 知错马上改，亡羊 要补牢。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再 从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
，这样的效果才最好。
向对方示弱，让对方表现得比你优越
商务沟通与人际关系拓展训练教材课件(PPT73张)
美国加州大学 阿尔伯特‧梅拉宾沟通研究
敞开肢体语言训练
一、肌肉放松 二、大笑训练 三、yes讯息／No讯息对照 四、创造相同的身体频率 五、放松带来友谊
拓展人际关系3大目标
一
、 维 持 美 满 的 家 庭 气 氛
（ 家 人 是 第 一 客 户 ）
二
、 创 造 良 好 的 客 户 关 系
（ 客 户 与 你 一 见 如 故 ）
三
、（
创「
造人
巅脉
峰」
的 销 售 业 绩
=
「 钱 脉 」 ）
透过不断学习成长，改善原生家庭曾 经带给你的负面影响。
回头带引原生家庭共同成长，创造 「安全型」的人际关系，开始踏上成功商 务沟通的第一步。
安全距离法 1
公众领域 3.5公尺以外
社会领域 1.25公尺~3.5公尺
个体领域 0.5公尺~1.25公尺
利他导向
1.自说自话 2.听不到客户的内在声音 3.客户渐行渐远 4.失去沟通的桥梁
1.多聆听客户的需求 2.将心比心 3.快速建立信赖 4.完成正面交流
「陪客户下楼，再带领客户上 楼」的诀窍
+？
(同理心 )
及时逆转法 6
购买心理探索 一、客户对消费有恐惧感 二、客户习惯讨价还价 三、客户需对主管有交待，一定有杀价 的动作 四、客户对产品仍有疑虑 五、客户想攀交情，希望降价
潜意识的微妙引导， 创造和谐互动
一、举手投足之间的带领 二、调动椅子 三、侧边坐的亲切感 四、其它
主动趋前法的好处 5
一、创造交流的机会 二、主动关心 三、表现真心热忱 四、熟悉度创造信赖感 五、见面三分情
同理心沟通法
同理心
是指在和客户互动过程中，最短时间内
敞开肢体语言训练
一、肌肉放松 二、大笑训练 三、yes讯息／No讯息对照 四、创造相同的身体频率 五、放松带来友谊
拓展人际关系3大目标
一
、 维 持 美 满 的 家 庭 气 氛
（ 家 人 是 第 一 客 户 ）
二
、 创 造 良 好 的 客 户 关 系
（ 客 户 与 你 一 见 如 故 ）
三
、（
创「
造人
巅脉
峰」
的 销 售 业 绩
=
「 钱 脉 」 ）
透过不断学习成长，改善原生家庭曾 经带给你的负面影响。
回头带引原生家庭共同成长，创造 「安全型」的人际关系，开始踏上成功商 务沟通的第一步。
安全距离法 1
公众领域 3.5公尺以外
社会领域 1.25公尺~3.5公尺
个体领域 0.5公尺~1.25公尺
利他导向
1.自说自话 2.听不到客户的内在声音 3.客户渐行渐远 4.失去沟通的桥梁
1.多聆听客户的需求 2.将心比心 3.快速建立信赖 4.完成正面交流
「陪客户下楼，再带领客户上 楼」的诀窍
+？
(同理心 )
及时逆转法 6
购买心理探索 一、客户对消费有恐惧感 二、客户习惯讨价还价 三、客户需对主管有交待，一定有杀价 的动作 四、客户对产品仍有疑虑 五、客户想攀交情，希望降价
潜意识的微妙引导， 创造和谐互动
一、举手投足之间的带领 二、调动椅子 三、侧边坐的亲切感 四、其它
主动趋前法的好处 5
一、创造交流的机会 二、主动关心 三、表现真心热忱 四、熟悉度创造信赖感 五、见面三分情
同理心沟通法
同理心
是指在和客户互动过程中，最短时间内
人际关系培训商务风人际交往技巧心理效应人际关系培训实用课件
人际关系技巧
人际心理效应 4
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。 PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
人际心理效应 4
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。 PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
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20XX
20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX
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用户可以在投影仪或者计算 机上进行演示，也可以用
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INTERPERSONAL TRAINING
人际关系培训
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汇报人：
汇报时间：XX.XX
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01 添 加 标 题 文 字
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03 添加标题文字
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02 添加标题文字
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人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
商务沟通与人际关系拓展训练-74页精选文档
沟通模式3类型
1.
取 悦 型
语承 词诺 讨困 好难
2.
离 开 型
沟保 通持 中距 断离
3.
对 抗 型
情抱 绪怨 不连 满连
安全型沟通模式
商务人士的最佳选择
一、情绪稳定 二、容许客户有不同的看法 三、沟通讯息清楚 四、适时说NO 五、信守承诺
肢体语言 55％
语 调 38％ 内 容 7％
关怀的眼神 微笑 点点头 握手 ……
美国加州大学 阿尔伯特‧梅拉宾沟通研究
敞开肢体语言训练
一、肌肉放松 二、大笑训练 三、yes讯息／No讯息对照 四、创造相同的身体频率 五、放松带来友谊
拓展人际关系3大目标
一
、 维 持 美 满 的 家 庭 气 氛
（ 家 人 是 第 一 客 户 ）
二
、 创 造 良 好 的 客 户 关 系
Hale Waihona Puke （ 客 户 与 你 一 见 如 故 ）
商务人士需避免客户自我挫折感， 因而降低购买意愿
了解客户的心态
引导客户的心态
接受客户的心态
示范句：
一、对，贵有贵的道理，像你这样身份的人才买 得起。
二、没错，你希望再便宜一点，但是「便宜没好 货」，恐怕您将来向领导不好交待啊！
自我调适：
一、帮助客户完成交易，这是我的责任 二、一样米养百种人，客户有不同意见这是可以
理解的。
分段式沟通法 7
商务沟通四大原则
1
2
3
4
找
找
找
说
对
对
对
对
时
地
人
的
间
方
（
话
客
户
）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
商务沟通与人际关系拓展训练
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。