人际关系与沟通 PPT课件
合集下载
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际关系与沟通
1
印度唯一的一只大猩猩
• 能听懂两种语言，
性格温和
• 需要心理和情绪支
持，我们无法给予
• 很健康，但是，也
很孤独
2
人际关系的基本内涵
• 人际关系是指一定环境中人与人之间的相
互联系状况
• 人伦 • 人缘 • 人脉
3
人际关系的分类
• 夫妻关系 • 父子关系 • 兄弟关系 • 君臣关系 • 朋友关系 •众
18
信息的表达
750%5% 7%
38%
肢体语言 文字
语气语调
19
信息获得技巧
20
信息传递技巧
• 口齿清晰 • 说服力 • 善于表达 • 鼓动性，有信服力
21
沟通的障碍
• 无关的信息 • 不必要的细节 • 突然的打岔 • 无意义的闲聊 • 艰涩的专门术语 • 时机不对 • 未经整理的资料
22
11
沟通的定义
• 相互间信息的传递
12
沟通的目的
维持良好的
有效地传达
人际关系 你想表达的信息
13
沟通的过程
14
信息传递模式
发送
编码
信息
接收
个体差异
解码
过程干扰
15
有效的书面沟通
16
有效的电话沟通
• 内容简洁 • 语音清晰 • 心态良好
17
有效的面对面沟通
• 倾听 • 赞美 • 鼓舞 • 避免含糊不清 • 肢体语言的运用
7
பைடு நூலகம்
与同事的关系
• 恰当的礼貌 • 避免摩擦 • 对同事的工作表示兴趣 • 表现合作的态度 • 倾听 • 承认别人的价值
8
与下属的关系
• 让下属了解事情的全局 • 命令明确 • 赞扬下属 • 诚实和值得尊敬 • 帮助下属提高
9
个人观点
• 品德的修养 • 躬自厚而薄责于人
10
个人观点
• 善待别人就是善待自己 • 换位思考 • 有效沟通
4
人际冲突的来源
• 个人差异---直觉和期望 • 信息缺乏---错误的信息和表达 • 角色不兼容---目标和责任 • 环境压力---资源缺乏和不确定
5
•环 境 •角 色 •关 系
我是谁
6
与上司的关系
• 明白上司的期望 • 获得上司信任 • 帮助上司完成指标 • 在压力下保持冷静 • 谈大事，不谈琐事 • 表达建设性建议 • 与上司交往要小心
1
印度唯一的一只大猩猩
• 能听懂两种语言，
性格温和
• 需要心理和情绪支
持，我们无法给予
• 很健康，但是，也
很孤独
2
人际关系的基本内涵
• 人际关系是指一定环境中人与人之间的相
互联系状况
• 人伦 • 人缘 • 人脉
3
人际关系的分类
• 夫妻关系 • 父子关系 • 兄弟关系 • 君臣关系 • 朋友关系 •众
18
信息的表达
750%5% 7%
38%
肢体语言 文字
语气语调
19
信息获得技巧
20
信息传递技巧
• 口齿清晰 • 说服力 • 善于表达 • 鼓动性，有信服力
21
沟通的障碍
• 无关的信息 • 不必要的细节 • 突然的打岔 • 无意义的闲聊 • 艰涩的专门术语 • 时机不对 • 未经整理的资料
22
11
沟通的定义
• 相互间信息的传递
12
沟通的目的
维持良好的
有效地传达
人际关系 你想表达的信息
13
沟通的过程
14
信息传递模式
发送
编码
信息
接收
个体差异
解码
过程干扰
15
有效的书面沟通
16
有效的电话沟通
• 内容简洁 • 语音清晰 • 心态良好
17
有效的面对面沟通
• 倾听 • 赞美 • 鼓舞 • 避免含糊不清 • 肢体语言的运用
7
பைடு நூலகம்
与同事的关系
• 恰当的礼貌 • 避免摩擦 • 对同事的工作表示兴趣 • 表现合作的态度 • 倾听 • 承认别人的价值
8
与下属的关系
• 让下属了解事情的全局 • 命令明确 • 赞扬下属 • 诚实和值得尊敬 • 帮助下属提高
9
个人观点
• 品德的修养 • 躬自厚而薄责于人
10
个人观点
• 善待别人就是善待自己 • 换位思考 • 有效沟通
4
人际冲突的来源
• 个人差异---直觉和期望 • 信息缺乏---错误的信息和表达 • 角色不兼容---目标和责任 • 环境压力---资源缺乏和不确定
5
•环 境 •角 色 •关 系
我是谁
6
与上司的关系
• 明白上司的期望 • 获得上司信任 • 帮助上司完成指标 • 在压力下保持冷静 • 谈大事，不谈琐事 • 表达建设性建议 • 与上司交往要小心