人际关系与沟通 PPT课件

4
人际冲突的来源
• 个人差异---直觉和期望 • 信息缺乏---错误的信息和表达 • 角色不兼容---目标和责任 • 环境压力---资源缺乏和不确定
5
•环 境 •角 色 •关 系
我是谁
6
与上司的关系
• 明白上司的期望 • 获得上司信任 • 帮助上司完成指标 • 在压力下保持冷静 • 谈大事，不谈琐事 • 表达建设性建议 • 与上司交往要小心
人际关系与沟通
1
印度唯一的一只大猩猩
• 能听懂两种语言，
性格温和
• 需要心理和情绪支
持，我们无法给予
• 很健康，但是，也
很孤独
2
人际关系的基本内涵
• 人际关系是指一定环境中人与人之间的相
互联系状况
• 人伦 • 人缘 • 人脉
3
人际关系的分类
• 夫妻关系 • 父子关系 • 兄弟关系 • 君臣关系 • 朋友关系 •众
18
信息的表达
750%5% 7%
38%
肢体语言 文字
语气语调
19
信息获得技巧
20
信息传递技巧
• 口齿清晰 • 说服力 • 善于表达 • 鼓动性，有信服力
21
沟通的障碍
• 无关的信息 • 不必要的细节 • 突然的打岔 • 无意义的闲聊 • 艰涩的专门术语 • 时机不对 • 未经整理的资料
22
7
与同事的关系
• 恰当的礼貌 • 避免摩擦 • 对同事的工作表示兴趣 • 表现合作的态度 • 倾听 • 承认别人的价值
8
与下属的关系
• 让下属了解事情的全局 • 命令明确 • 赞扬下属 • 诚实和值得尊敬 • 帮助下属提高
9
个人观点
• 品德的修养 • 躬自厚而薄责于人
10
个人观点
• 善待别人就是善待自己 • 换位思考 • 有效沟通
11
沟通的定义
• 相互间信息的传递
12
沟通的目的
维持良好的
有效地传达
人际关系 你想表达的信息
13
沟通的过程
14
信息传递模式
发送
编码
信息
接收
个体差异
解码
过程干扰
15
有Leabharlann Baidu的书面沟通
16
有效的电话沟通
• 内容简洁 • 语音清晰 • 心态良好
17
有效的面对面沟通
• 倾听 • 赞美 • 鼓舞 • 避免含糊不清 • 肢体语言的运用