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担保公司资产保全部管理制度

第一条资产保全部部门职能

1、为公司担保业务保驾护航，防范风险，确保公司业务质量，提高公司担

保能力，降低逾期率、违约率，维护国家金融秩序，维护公司与银行良好的信用关系。

2、保障公司各项安全，保护公司合法权益不受侵犯，维护公司经营的良好

环境。

3、协助业务部门做好保后跟踪的工作，与业务部门和项目经理密切联系，

互相配合。

4、做好担保客户逾期的催收服务和保全工作。

5、协助公司办理催收后资产的管理和处置工作。

6、协助合作银行进行资产保全，促进公司与相关银行的良好协作关系。

7、在做好本职工作的前提下，经公司许可对外开展资产保全业务，实现一

定的经济效益。

8、公司领导交付的其他工作。

第二条资产保全部组织架构

本部门设置部门经理壹名、项目经理若干名、内勤壹名。

●部门经理

●项目经理

●内勤

第三条资产保全部岗位职责

1、部门经理岗位职责：

●组织本部门学习催收知识；

●合理安排本部门日常工作；

●根据风险管理部资料管理员提供客户应交公司保管资料情况安排催

收；

●根据银行的逾期单据和客户的实际情况制定相应的催收计划；

●关注客户保后管理情况，及时妥善处理客户因突然出现重大变故而产

生的各项事宜。

2、项目经理岗位职责：

●调查分析需上门客户的情况；

●逾期客户上门催收；

●车辆登记证等应交公司保管单据进行催收；

●公司安排的其他任务。

3、内勤人员岗位职责：

●整理逾期资料；

●电话提前通知客户预存款；

●逾期客户电话催收服务；

●整理电话催收情况；

●调出需上门催收客户档案及开具催收单及收据。

催收工作流程（流程表：附表一）

1、银行来单

银行每周一、三、五来单。来单内容包括逾期客户名单、逾期日期、逾期次数、贷款总金额、逾期金额、还款期数、逾期原因、催收结果、备注、项目经理。

2、短信催收

针对逾期的客户，首先通过短信催收，短信内容为“尊敬的客户，你通过我司担保的车贷供款本月已逾期，请您及时将本月车供款存入你的供款帐号，多谢你的支付，联系电话：__________，联系人。

3、第一次电话催收

对于短信催收无效的客户，逐一打电话进行电话催收。对于银行来单上电话联系不到的客户，在公司资料及其档案中查找其其他有效联系方式。

对于更改了电话的客户进行登记记录。进行电话催收后把催收结果及客户逾期情况整理制作成表存档。

4、第二次电话催收

在银行来单上，第二次还出现的客户进行电话催收时需严厉，对其发出警告：如再不还款将上门催收。

5、调档案交给项目经理

对于经两次以上电话催收还未还款的客户，调出档案交给项目经理。

6、项目经理进行调查分析

项目经理对调出的客户档案进行分析。对于确实是事务繁忙和忘记的客户再次电话催收，对于有意拖欠客户进行上门催收。

7、对需上门客户开催收单及催收款收据

上门催收之前开出催收单及催款收据。

8、上门催收

9、回单归档

整理上门催收客户情况，归档到客户个人档案中。

第四条资产保全部门主要工作制度

1、例会制度

资产保全部每周定于周三召开例会，通报部门的催收情况、公司的有关

规定及其他相关问题，并将例会情况及时上报分管领导。对于紧急的催

收情况。随时召开紧急会议。

2、反馈制度

及时反馈电话催收情况及上门催收情况。通过多反馈消息的研究、分析，公司将拿出应对策略和统筹规划。任何部门人员都有义务和职责将与其

发生关系的信息向公司反馈。

3、汇报制度

项目经理定期向部门经理汇报工作情况。及时发现问题，解决问题。部

门经理将在一周的例会上向公司领导汇报部门工作情况。

第五条催收费

1、保全部上门催收的，原则上要收取催收费。如有特殊原因的，经请示主

管领导，可以不收取催收费。

2、保全人员在执行催收任务时收取的催收费，必须向客户开具正式收据，

并将该笔催收费连同《保全跟踪记录表》、《上门催收通知》一并交付保

全部内勤专人保管。

3、保全人员在执行公司资产保全的本职工作所涉及催收任务时，以及经公

司同意在合法的基础上对外开展保全和催收工作所收取的催收费，70%

由保全部留成支配，30%上缴公司财务。原则上一月一结；

4、催收费留成部分的分配比例原则上外勤优先、人均分配，其他相关人员

酌情考虑。

第六条组织纪律和保障条件

1、保全部门在做资产保全上门催收的时候一定要遵守国家用法律法规，否

则后果自己承担。

2、保全部门必要性坚决执行公司的制度和领导的指示，做到令行禁止，若

有违反按公司相关规定给予相应处分。

3、认真履行保全部门的工作职责，在做好公司本职工作的基础上才能对外

开展资产管理和上门催收的工作，对外业务的承接在合法的基础上经公

司同意才能执行。

4、部门提供保全部门工作条件和后勤保障，承担合理的开支和费用及车辆

保障。

5、部门对保全冷言冷语的管理及工作人员的工资、提成及时兑现，保障员

工的工作积极性，创造性。

第七条保全部门员工的素质和能力

1、保全部门的员工要有意志力，战斗力，要有勇有谋、有胆有识。

2、保全部门的员工要不断学习相关的业务知识，提高专业水平。

3、保全部门的员工要努力学习法律知识，做到依法行事、依法办事。

4、保全部门坚持能者上、平者让、庸者下的优胜劣汰机制。

5、保全部门要争取做到能干、高效，不断提高保全能力。