商务礼仪规范手册

商务礼仪规范手册文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

引言“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录

第一篇员工标准

第一节核心价值观

公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

一、诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、履行自己的承诺和达成的协议；

3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任

1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

三、学习

1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

4、温故知新，不耻下问；

5、创造性的学习和思考。

四、执行

1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

5、日事日毕，日清日高。

五、卓越

1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

4、全心投入，全力以赴；

5、善于总结经验，保持良好的心态。

第二节员工特质

思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。

一、激情

1、热爱生活，对事业执着；

2、不断进取，积极向上；

3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

4、高度自觉，有理想有梦想。

二、大气

1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；

2、举止大方得体、温和儒雅；

3、气度恢宏、气量宽广；

4、社会责任感，懂得感恩。

三、好学

1、勤奋好学，学以致用；

2、不断自我学习，加强自身知识；

3、乐于学习，爱好广泛；

4、与时俱进，不断创新。

四、高效

1、讲究效率、效益、效能；

2、树立正确的目标，言必行，行必果；

3、严于律己，说到做到；

4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。

五、完美

1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不断超越自我；

4、高度的责任感及团队意识；

5、不断学习，务实求新。

第三节员工健康标准

员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。

一、员工心理健康标准如下：

1、身体及智力协调；

2、适应环境能力较强；

3、有幸福感；

4、人际关系和谐；

5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；

6、保持健康、积极的良好心态；

7、无不良嗜好。

二、员工身体健康标准如下：

1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；

2、适应能力强，能较好适应环境变化；

3、对一般传染病有抵抗能力；

4、体型匀称，反应敏锐；

5、定期参加体格检查；

6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。

三、员工思想健康标准如下：

1、树立正确的人生观，认同公司的企业文化；

2、举止文雅，谈吐文明，精神振作，姿态良好；

3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；

4、不阅读不良读物，多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理；

5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现良好修养和形象；

6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物品。