任务五 游客走失的处理共24页文档
任务五旅游者走失事故的处理和预防
任务五旅游者走失事故的处理和预防学时安排1授课场所导游模拟实训室教学目标能力目标1.能够运用所学知识灵活处理旅游者走失事故。
知识目标1.掌握旅游者走失事故处理的程序。
2.了解旅游者走失事故处理的预防办法。
素质目标1.培养学生责任意识，养成负责的好习惯。
教学重点旅游者走失事故处理的程序及预防办法。
教学难点所学知识在实际带团中的应用教学任务描述设置教学情境，充分利用资源库各种文本、动画、视频等资源，实现教学目标，让学生掌握旅游者走失事故处理及预防教学组织与实施环节教学内容学习活动过程教学形式资源应用任务准备教师下达本周任务从下列内容进行准备：1. 旅游者走失的原因及责任2. 旅游者走失事故的处理3.旅游者走失事故的预防分三组领取任务每组领取任务后搜集相关素材，进行讨论。
任务驱动小组学习1.数字化教材旅游者走失事故的处理和预防2.教学PPT旅游者走失事故的原因、旅游者走失事故的处理、旅游者走失事故的预防3.动画旅游者走失4.实训指导书任务导入（5’）案例导入：老张报名参加某旅行社组织的昆明、大理、丽江、香格里拉双飞8日游。
在昆明旅游时，老张不慎与团队走失。
后经过旅行社和家属几天的寻找，终于将老张找到。
之后老张在家属的陪同下，向当地法院提起诉讼，要求旅行社支付寻找自己所支出的费用和未旅游的团费，共计2万余元。
同学们，这个案例给了你什么启发？如果你是导游，你应该如何处理及预防此类事故的发生呢？学生：思考并发表看法。
案例教学法任务实施（25’）分析旅游者走失的原因及责任第一小组展示搜集到的原因及责任的类型。
任务驱动合作探究掌握旅游者走失事故的处理第二小组进行旅游者走失情境模情境模拟1.在团队游览活动中走失的处理。
2.在自由活动中走失的处理。
拟。
教师指出学生在模拟处理游客走失的过程中的不足之处，以及需要特别注意的细节问题。
角色扮演旅游者走失事故的处理和预防了解旅游者走失事故的预防1.全程陪同导游员（或领队）应采取的预防措施2.地方陪同导游员应采取的预防措施第三小组针对如何预防旅游者走失事故进行说明，并分析这样做的重要性。
旅游景区游客走失应急预案
旅游景区游客走失应急预案第1章：总则 (5)1.1 适用范围 (5)1.2 工作原则 (5)1.3 职责分工 (5)第2章：预警和信息报告 (5)2.1 预警机制 (5)2.2 信息报告流程 (5)2.3 信息化管理 (5)第3章：救援组织架构 (5)3.1 救援组织设置 (5)3.2 救援人员职责 (5)3.3 救援队伍培训与演练 (5)第4章：游客走失预防措施 (5)4.1 游客安全提示 (5)4.2 景区安全管理 (5)4.3 应急设施设备配置 (5)第5章：游客走失应急处置流程 (5)5.1 走失游客的搜寻 (5)5.2 联系游客家属 (5)5.3 跨区域协调 (6)第6章：搜寻与救援策略 (6)6.1 地面搜寻 (6)6.2 空中搜寻 (6)6.3 水上搜寻 (6)第7章：医疗救护与心理援助 (6)7.1 医疗救护 (6)7.2 心理援助 (6)7.3 后续跟踪服务 (6)第8章：信息发布与舆论引导 (6)8.1 信息发布原则 (6)8.2 信息发布渠道 (6)8.3 舆论引导 (6)第9章：应急物资与装备保障 (6)9.1 应急物资储备 (6)9.2 装备维护与管理 (6)9.3 应急物资调配 (6)第10章：跨部门协同与配合 (6)10.1 跨部门协调机制 (6)10.2 配合部门职责 (6)10.3 协同演练 (6)第11章：应急预案的培训与演练 (6)11.1 培训计划 (6)11.2 演练方案 (6)11.3 演练评估与改进 (6)第12章：法律责任与监督 (6)12.1 法律责任 (6)12.2 监督与考核 (6)12.3 持续改进与创新 (6)第1章：总则 (7)1.1 适用范围 (7)1.2 工作原则 (7)1.3 职责分工 (7)第2章：预警和信息报告 (7)2.1 预警机制 (7)2.2 信息报告流程 (8)2.3 信息化管理 (8)第3章：救援组织架构 (9)3.1 救援组织设置 (9)3.1.1 队伍架构 (9)3.1.2 部门设置 (9)3.2 救援人员职责 (9)3.2.1 队长职责 (9)3.2.2 副队长职责 (9)3.2.3 部门负责人职责 (10)3.2.4 队员职责 (10)3.3 救援队伍培训与演练 (10)3.3.1 培训 (10)3.3.2 演练 (10)第4章：游客走失预防措施 (10)4.1 游客安全提示 (10)4.2 景区安全管理 (11)4.3 应急设施设备配置 (11)第5章：游客走失应急处置流程 (11)5.1 走失游客的搜寻 (11)5.1.1 确认走失情况：确认游客的最后位置、走失时间、游客外貌特征、衣着等信息。
旅游景区游客失踪应急预案
旅游景区游客失踪应急预案随着人民生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，游客偶尔会出现失踪的情况。
为了确保游客的人身安全并及时有效地处理紧急情况，旅游景区应建立起完善的失踪游客应急预案。
第一章：应急预案的制定1.1 目标和原则失踪游客应急预案的目标是确保游客安全并提供紧急救援。
预案的制定应遵循以下原则：- 保障游客人身安全；- 提供快速、高效的求助和搜索救援服务；- 各部门间协作配合；- 预警、传达和沟通信息的及时性；- 宣传公共安全和自我保护意识。
1.2 预案的组成部分失踪游客应急预案由以下组成部分构成：- 预警及通知机制；- 搜索救援机制；- 宣传教育机制；- 信息统计与分析。
第二章：预警及通知机制2.1 公众预警系统景区应建立公众预警系统，包括气象、地质、安全和游客失踪等相关预警信息的发布。
该系统应配备专业人员负责信息的收集、筛选和发布，并与周边社会机构进行信息共享。
2.2 游客登记系统游客进入景区时，应进行登记并发放个人身份证件，如门票或电子通行证。
景区应建立健全的游客登记系统，将游客的基本信息存入数据库，并及时更新。
2.3 导游责任导游应负有对游客的保护和管理责任。
在游览期间，导游应定期与游客进行点名，确保全部人员齐全。
2.4 失踪游客报案一旦发现游客失踪，游客家属或旅行团应立即向景区管理部门报案，并提供游客相关信息、照片等，以便快速展开搜救工作。
第三章：搜索救援机制3.1 快速反应小组景区应建立由专业救援人员组成的快速反应小组，随时待命。
当接到游客失踪的报案后，快速反应小组应立即展开搜救工作。
3.2 搜救装备和技术景区应配备必要的搜救装备和技术设备，包括搜索灯、通讯工具、紧急医疗设备等。
3.3 协同搜救景区应与当地公安、消防等部门建立有效的合作机制，以便协同展开搜救工作。
并及时汇报和共享搜救进展，确保工作有序进行。
第四章：宣传教育机制4.1 安全教育活动景区应定期开展安全教育活动，提高游客自我保护意识。
导游面对客人走失处置预案
一、预案背景随着旅游业的快速发展，游客数量逐年增加，旅游活动日益丰富。
然而，在旅游过程中，游客走失事件时有发生，给游客、旅行社及导游带来了极大的困扰。
为提高导游应对游客走失事件的能力，确保游客的人身安全和旅游活动的顺利进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保游客的人身安全，防止游客走失事件造成严重后果。
2. 及时、有效地处理游客走失事件，减少游客、旅行社及导游的损失。
3. 提高导游应对游客走失事件的能力，增强导游的职业素养。
三、预案内容1. 游客走失事件的预防（1）在出发前，导游应向游客介绍景区特点、注意事项，提醒游客注意保管个人物品。
（2）在游览过程中，导游应保持与游客的密切联系，确保游客始终在视线范围内。
（3）在景区游览时，导游应提前告知游客集合地点和时间，确保游客按时返回。
（4）在游客较多的情况下，导游应加强现场管理，提醒游客注意安全。
2. 游客走失事件的应急处理（1）发现游客走失后，导游应立即向领队和旅行社汇报，并启动应急预案。
（2）导游应立即组织其他游客和工作人员寻找走失游客，同时向景区工作人员求助。
（3）导游应密切关注走失游客的特征，如年龄、性别、衣着、携带物品等，以便向景区工作人员提供线索。
（4）导游应与景区工作人员保持密切联系，及时了解走失游客的搜索进展。
（5）在寻找过程中，导游应向游客解释情况，安抚游客情绪，避免引起恐慌。
3. 游客走失事件的善后处理（1）游客被找回后，导游应立即向游客表示关心，了解走失原因，并向游客道歉。
（2）对走失游客的家属进行安抚，及时告知走失原因和处理结果。
（3）对此次走失事件进行总结，分析原因，制定改进措施，避免类似事件再次发生。
（4）向旅行社汇报事件处理情况，配合旅行社进行后续工作。
四、预案实施与监督1. 旅行社应定期对导游进行培训，提高导游应对游客走失事件的能力。
2. 导游在处理游客走失事件时，应严格遵守本预案，确保游客的人身安全和旅游活动的顺利进行。
游客丢失应急预案
一、前言为确保游客在旅游活动中的安全，提高应对突发事件的应急能力，根据我国《旅游法》和相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于本景区所有游客在旅游过程中发生的丢失事件。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立景区游客丢失应急领导小组，负责指挥、协调、监督和指导游客丢失事件的应急处置工作。
组长：景区负责人副组长：景区安全管理部门负责人成员：景区相关部门负责人2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责游客丢失事件的现场处置工作。
组长：安全管理部门负责人副组长：景区导游成员：景区安保人员、医护人员、志愿者等四、应急处置流程1. 事件发生（1）游客或导游发现游客丢失，立即向应急处置小组组长报告。
（2）应急处置小组组长接到报告后，立即向应急领导小组组长报告。
2. 应急启动（1）应急领导小组组长宣布启动应急预案。
（2）应急处置小组组长根据现场情况，制定具体处置方案。
3. 现场处置（1）现场安抚：安抚游客情绪，稳定现场秩序。
（2）搜索失踪游客：组织安保人员、志愿者在失踪区域进行搜索。
（3）联系家属：通过游客信息联系家属，告知事件情况。
（4）医疗救治：如发现受伤游客，立即进行救治。
4. 事件报告（1）事件发生后，应急处置小组组长立即向应急领导小组组长报告。
（2）应急领导小组组长向景区负责人、相关部门及上级主管部门报告。
5. 事件善后（1）安抚游客及家属情绪，做好解释工作。
（2）协助家属处理相关事宜。
（3）对事件原因进行调查，分析总结，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急处置小组人员培训，提高应急处置能力。
（2）成立志愿者队伍，参与游客丢失事件的应急处置。
2. 资源保障（1）配备必要的应急设备，如通讯设备、搜救设备、急救设备等。
（2）储备必要的生活物资，如食品、饮用水等。
3. 财务保障（1）设立应急专项资金，用于应对游客丢失事件的应急处置。
（2）合理使用应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
旅游区走失应急预案范文
一、预案背景随着旅游业的快速发展，旅游区游客数量逐年增加，游客走失事件也时有发生。
为了有效应对游客走失事件，保障游客的人身安全和旅游区的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高旅游区应对游客走失事件的能力，确保游客的生命财产安全。
2. 建立健全旅游区游客走失应急处理机制，提高应急处置效率。
3. 减少游客走失事件对旅游区形象和声誉的影响。
三、预案适用范围本预案适用于旅游区发生的游客走失事件，包括游客在景区内、周边区域以及交通工具上走失的情况。
四、组织机构及职责1. 成立旅游区游客走失应急指挥部，负责指挥、协调和监督游客走失事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场游客走失事件的调查、搜寻和救助工作。
（2）联络协调组：负责与游客家属、相关部门、媒体等沟通协调，确保信息畅通。
（3）宣传教育组：负责向游客宣传安全知识，提高游客的安全意识。
（4）后勤保障组：负责为应急处置工作提供物资、交通工具等后勤保障。
五、应急处置流程1. 发现游客走失（1）景区工作人员发现游客走失后，应立即向现场处置组报告。
（2）现场处置组接到报告后，应迅速核实情况，了解游客的基本信息、走失地点、时间等。
2. 初步处置（1）现场处置组根据游客走失情况，迅速制定搜寻方案，组织人员进行搜寻。
（2）联络协调组与游客家属取得联系，了解游客走失前的情况，协助家属做好安抚工作。
3. 搜寻与救助（1）现场处置组根据搜寻方案，组织人员对游客走失地点及周边区域进行搜寻。
（2）如发现游客，立即进行救助，确保游客安全。
4. 信息发布与舆论引导（1）联络协调组负责对外发布游客走失信息，包括游客的基本信息、走失地点、时间等。
（2）舆论引导组负责对媒体进行引导，避免造成不良社会影响。
5. 后期处置（1）现场处置组对游客走失事件进行调查，分析原因，提出改进措施。
（2）联络协调组与游客家属进行沟通，协助解决善后事宜。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强景区工作人员培训，提高应急处置能力；成立应急队伍，定期进行应急演练。
任务五 游客走失的处理
案例探究 2
1.根据导游服务规范，小吴哪些做法做得不正确？
小吴做法不正确的地方： ①不应该让游客去寻找走失的游客； ②不应该让游客原地等待，应继续带团游览。
2.小吴应该如何正确处理这一事故？
归纳总结
任务
五
01 ·游客走失的原因 02 ·游客走失的处理 03 ·游客走失的预防
若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，
1.游览活动中游客走失的处理
01
了解情况 迅速寻找
02
争取有关部 门的协助
03
与饭店联系
06
写出书面报告
05
做好善后工作
04
向旅行社报告
案例探究 2
地陪小刘接待了来自山东的一旅游团，游 览结束的前一天晚上团内游客纷纷外出购物， 晚上10:00多，小刘接到了全陪打来的电话， 说团内的两位游客还没回饭店也联系不上。
三、游客走失的预防
1.做好各种预防工作 2.做好提醒工作
典例练习
多选题
1.游客在游览活动中走失后，一般情况下分头寻找的是（ ）
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.其他旅游者
2.下车进入游览点之前，导游人员要告知全体游客（ ）
A.停车时间 B.停车地点 C.集合时间 D.集合地点
3.如果走失原因在旅游者自身，下列处理正确的是（ ）
2.自由活动中游客走失的处理
（1）立即报告旅行社
（2）做好善后工作
（3）写出书面报告 若发生严重的走失事故，导游人员要写出
书面报告，
游客走失经过、寻找
经过、走失原因、善后，游客走失时有发生，一般 是有惊无险，但有时也酿成灾难。
游客失踪应急预案
一、预案背景为确保游客在旅游活动中的安全，预防和应对游客失踪事件，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保失踪游客的生命安全。
2. 及时发现游客失踪事件，快速采取救援措施。
3. 最大程度减少游客失踪事件带来的负面影响。
三、组织机构1. 成立游客失踪应急指挥部，负责游客失踪事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、现场指挥部、救援组、宣传组、后勤保障组等部门。
四、应急响应流程1. 接报情况（1）景区工作人员、导游或其他相关人员发现游客失踪后，立即向景区管理部门报告。
（2）景区管理部门接到报告后，立即向游客失踪应急指挥部报告。
2. 现场指挥部（1）现场指挥部负责游客失踪事件的现场指挥、协调和处置工作。
（2）现场指挥部根据游客失踪情况，制定救援方案，组织实施救援行动。
3. 救援组（1）救援组负责现场搜索、救援游客失踪事件。
（2）救援组根据现场情况，采取地面、空中、水下等多种方式进行搜索。
4. 宣传组（1）宣传组负责向游客、家属和媒体通报游客失踪事件进展情况。
（2）宣传组协助指挥部开展心理疏导、安抚游客家属等工作。
5. 后勤保障组（1）后勤保障组负责为救援组提供物资、装备、车辆等后勤保障。
（2）后勤保障组负责协调景区、周边单位、志愿者等资源，确保救援工作顺利进行。
五、应急处置措施1. 搜索救援（1）组织专业救援队伍、志愿者等人员开展地面、空中、水下等多方位搜索。
（2）利用无人机、卫星定位等高科技手段辅助搜索。
（3）及时向游客家属通报搜索进展情况。
2. 心理疏导（1）为游客家属提供心理疏导、心理咨询服务。
（2）组织心理专家团队，为游客家属开展心理疏导活动。
3. 媒体报道（1）向媒体通报游客失踪事件进展情况，引导舆论导向。
（2）及时发布官方信息，回应社会关切。
4. 赔偿安抚（1）根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，对游客家属进行赔偿。
游客走失的处理
1.游客走失的处理游客在游览盘上时走失，地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去找，自己带领其他游客继续游览。
在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如果采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。
找到走失的游客后，导游人员应问清情况，分析走失的原因。
如是自己的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。
如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理及游客的反映等详细情况。
2、游客要求变更活动日程，导游如何处理？3、导游按计划迎接一批乘机客人，但却没有接到，应如何处理？①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
4、旅游团中有残疾客人时，导游员该如何接待？5、食物中毒的如何处理？①食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。
②若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协助处理。
③送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。
NO.59 游客在参观时遭蜂暂怎么办?处理步骤①首先设法将毒刺拔出。
②帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。
③用肥皂水(条件许可时可用5％的苏打水或396的淡氨水)洗敷伤口。
④如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。
⑤可服用止痛药。
严重者应送医院抢救。
食物中毒的处理1.立即采取排毒措施。
游客失联事故处置预案总结
一、预案背景随着旅游业的蓬勃发展，游客在旅游过程中失联事故时有发生，给游客的生命财产安全带来严重威胁。
为有效应对游客失联事故，提高应急处置能力，保障游客生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速响应游客失联事故，确保游客生命财产安全；2. 及时协调相关部门，形成合力，迅速开展救援工作；3. 加强与游客家属的沟通，妥善处理善后事宜；4. 提高游客安全意识，预防类似事故再次发生。
三、预案组织机构及职责1. 成立游客失联事故应急处置领导小组，负责事故的统一指挥和协调；2. 设立应急指挥部，负责具体实施救援工作；3. 建立应急救援队伍，负责现场救援和疏散；4. 设立信息联络组，负责事故信息的收集、上报和发布；5. 设立善后处理组，负责处理善后事宜。
四、应急处置流程1. 报告与启动：发现游客失联后，现场人员应立即报告应急指挥部，启动应急预案；2. 救援力量部署：根据事故情况，迅速调配救援力量，开展现场救援；3. 现场救援：开展现场搜救、伤员救治、游客疏散等工作；4. 通信联络：保持与游客家属、相关部门的沟通，及时上报救援进展；5. 善后处理：妥善处理游客家属接待、善后赔偿等工作；6. 总结评估：事故处理结束后，对整个应急处置过程进行总结评估，完善应急预案。
五、注意事项1. 提高警惕，加强游客安全教育，预防事故发生；2. 做好应急预案的宣传和培训，提高应急处置能力；3. 优化救援资源配置，确保救援工作顺利进行；4. 加强与游客家属的沟通，关注其心理需求；5. 严格执行保密制度，防止事故信息泄露。
六、预案实施与监督1. 本预案由旅游管理部门负责组织实施；2. 各相关部门要积极配合，确保预案顺利实施；3. 定期开展预案演练，提高应急处置能力；4. 对预案实施情况进行监督检查，确保预案落到实处。
通过以上预案的实施，我们希望能够有效应对游客失联事故，保障游客的生命财产安全，为旅游业的发展创造良好的环境。
公园应对游客走失的应急预案
公园应对游客走失的应急预案在日常公园管理中，游客走失是一种常见但严重的情况，因此制定并实施应对这一问题的应急预案非常重要。
下面是一份公园应对游客走失的应急预案，以确保游客的安全并快速找回走失者。
一、应急响应机制1. 应成立应急响应小组，由公园管理人员、安全人员、导游和救援人员组成。
2. 确定应急联系人，包括公园管理部门、警察局、医疗急救中心和相关救援机构。
二、预防措施1. 游客接待中心设置明显的告示牌，提醒游客注意安全，并告知走失时应急联系方式。
2. 游园导游人员在接待游客前提供安全须知，并重点强调走失时的预防措施和求援方法。
3. 在公园内设置指示牌和标识牌，指示游客前往安全区域和重要设施，并在显眼位置标注应急联系电话。
三、走失处理流程1. 游客或陪同人员发现走失后应立即报告游客接待中心或附近的员工，并提供走失者的相关信息，如性别、年龄、衣着和特征等。
2. 游客接待中心将立即启动应急响应机制，通知公园内的安保人员和救援人员。
3. 安保人员根据走失者的特征展开搜索，并在走失者可能出现的区域设立警戒线，以确保其安全。
4. 游园导游人员通过广播系统或其他紧急通讯方式向游客发布走失者的相关信息，提醒游客保持警惕并协助寻找。
四、走失者寻找1. 在广场、游乐设施和重要景点等人流较多的区域设置寻人专员，协助寻找走失者，并为其他游客提供相关信息。
2. 遍布公园的监控摄像头应及时调取，并协助寻找走失者的踪迹。
五、走失者找回1. 若走失者在公园内被找到，安保人员和救援人员应立即与其联络，并将其安全带回游客接待中心。
2. 若走失者不在公园内，应联系警方启动走失人员搜索并协助其家属报案。
六、走失事后处理1. 游客接待中心应安排专门工作人员关注走失者的身心健康状况，提供必要的援助和支持。
2. 公园管理部门将鉴定事故原因并进行整改，提升公园安全管理水平。
七、应急演练1. 定期组织应急演练，以检验应急预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括走失者报告流程、内部沟通协调、搜索和救援等环节。
第五节 游客走失的预防和处理
主讲 张丽利
回顾：第四节所学内容
• • • • • 第四节 遗失问题的处理 一、证件、钱物、行李遗失的预防 二、证件丢失问题的处理 （一）丢失外国护照和签证 （二）丢失团体签证 三、钱物遗失的处理 （三）丢失中国护照和签证 （四）丢失港澳居民来往内地通行证 四、行李遗失的处理
• 案例4 • 北京奥林匹克公园长假期间共接待游客256万人 次，其中，森林公园接待游客43万人次。北京环卫 集团在奥林匹克公园里共收集垃圾513吨。 • 长假期间，位于景观大道东西两侧九州同庆和 祥云彩球主题花坛，引得各地游客纷纷驻足，合影 留念。每天，景观大道都是人山人海，近百名游客 走失，在公园广播系统的帮助下，失散游客均找到 了亲属。
• 思考：此案例中，客人没有规定的时间集合，导 游的做法是不是正确？如果你是导游的话，你认 为如何做是正确的？
பைடு நூலகம்
二、游客走失的处理
• （一）游客在旅游景点走失 • （二）游客在自由活动时走失
• （一）游客在旅游景点走失 • 1．了解情况，迅速寻找 • 导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解 情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，
一、造成游客走失的原因
• 1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景 点的游览路线； • 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄 影滞留时间较长而脱离团队自己走失； • 3、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地 址和路线而走失。 • 4、由于所处环境较为复杂。
• 案例5 • 导游员小刘带领35名客人参观一大型景点， 当日景点游客很多，入口处十分拥挤。在客人下 车前，小刘对景点的历史文化背景作了概括性介 绍。进入景点后，司机将车驶入指定停车场，小 刘则把客人引领到景点设置的大型导游图前，提 明将要参观游览的主要景物和行进路线、所需时 间，并提醒客人如果走失或脱离了团队，到景点 另一出口集合。
旅游区人员失踪事故应急预案
旅游区人员失踪事故应急预案一、应急预案概述1.目的：为了保障游客和工作人员的生命安全以及维护旅游区的正常秩序，及时、高效地响应并处理旅游区人员失踪事故。
2.适用范围：适用于所有旅游区人员失踪事故，包括游客、导游、工作人员等的失踪情况。
3.范围和职责：该应急预案涉及到的范围包括旅游区管理层、安全保卫部门、消防救援队伍、医疗急救人员等，职责明确且协同配合。
二、应急预案流程1.发现失踪人员-游客或工作人员在一定时间内未按时归队或离开指定活动区域时，应立即发起警示并组织人员进行搜寻。
-导游或其他工作人员应及时报告给旅游区管理层、安全保卫部门等相关部门。
2.失踪人员-搜救队伍应按照地形、气候和信息的不同，采取不同的搜救方法和工具，例如人员、无人机巡视、蓝牙定位等。
3.失踪人员确认-当搜救队伍找到失踪人员后，应立即通知旅游区管理层、安全保卫部门和医疗急救人员，并将其送回指定地点接受进一步检查和治疗。
-如发现失踪人员身体受伤或出现其他紧急情况，应立即进行急救处理并报告相关部门。
4.事故调查与记录-旅游区管理层、安全保卫部门以及相关部门应对事故进行调查，并做好记录。
-对事故的调查结果，可作为今后预防和处理类似事故的参考依据。
5.事后处理与信息公示-事后，旅游区管理层应迅速处理有关失踪事故的后续事宜，例如保险理赔、游客关系维护等。
-同时，旅游区应及时公告失踪事故的处理情况，以维护旅游区的声誉和形象。
三、应急预案宣传与演练1.宣传：旅游区应定期开展应急预案的宣传工作，包括公示应急预案内容、培训工作人员相关措施等。
2.演练：旅游区应定期组织应急预案演练，测试应急预案的可行性和完整性，以便发现和纠正不足之处。
四、应急资源准备1.通讯设备：旅游区应配备足够数量和类型的通讯设备，以保障信息的畅通和沟通。
2.救护设备：旅游区应配备急救包、担架、急救车辆等设备，以便处理急救情况。
3.人员准备：旅游区应建立搜救队伍，包括有经验的导游、安保人员、医疗急救人员等，确保能够快速响应和处理紧急情况。
旅行团成员出走(走失)应急预案
旅行团成员出走(走失)应急预案1. 前言本文档旨在为旅行团成员出走（走失）的突发情况提供应急预案和行动计划。
该预案的目标是确保团队成员的安全，并尽快找回走失成员。
2. 应急预案2.1 确认走失情况- 如果有团队成员发现有人走失，请立即报告领队或负责人。
- 领队或负责人应核实走失情况，并尽快采取行动。
2.2 通知相关人员- 领队或负责人应立即通知团队成员和旅行社的工作人员。
- 通知旅行社的工作人员将有助于调动更多资源和协助寻找走失成员。
2.3 寻找走失成员- 领队或负责人应组织团队成员进行走失成员的搜索。
- 搜索过程中要保持沟通，并遵循搜索计划和指示。
2.4 向当地警务机关报案- 如果搜索行动没有结果或走失成员可能遇到危险，请立即报警，并向当地警务机关提供详细的走失信息。
- 领队或负责人应协助警务机关提供必要的信息和协助。
2.5 与走失成员家属联系- 领队或负责人应尽快联系走失成员的家属，并向他们说明情况。
- 提供走失成员的最新信息和相关进展。
2.6 留守成员安排- 在走失成员寻找的同时，需安排一部分成员留守原地，确保团队的整体安全。
3. 预防措施3.1 提前沟通和了解成员情况- 预先与每位成员沟通，确保了解其身体状况、联系方式和紧急联系人信息等。
- 将这些信息集中保存并告知领队或负责人。
3.2 增加安全措施- 在旅行团的行程中，加强安全意识教育和培训，以减少走失风险。
- 提醒团队成员保管好个人财物并随身携带重要物品。
3.3 设立应急联系点- 在行程中设立固定的应急联系点，以便走失成员能够快速找到团队或获得帮助。
4. 总结制定旅行团成员出走（走失）应急预案对于保障旅行团成员的安全至关重要。
预案的实施需要团队成员的密切配合和领队或负责人的有效组织领导。
不断改进和完善应急预案，并进行定期演练，将为应对紧急情况提供有力保障。
游客走失应急预案
一、引言为确保游客在游览过程中的安全，防止游客走失事件的发生，提高应对突发事件的效率，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 应急指挥部- 指挥长：景区总经理- 副指挥长：景区副总经理- 成员：各部门负责人2. 应急小组- 指挥小组：负责现场指挥和协调工作- 搜索小组：负责游客的搜索工作- 医疗小组：负责受伤游客的救治工作- 宣传小组：负责对外发布信息，稳定游客情绪- 后勤保障小组：负责物资保障和现场维护三、应急预案措施1. 游客走失报告- 游客走失后，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
- 指挥部接到报告后，应立即通知相关小组展开行动。
2. 搜索工作- 搜索小组根据游客最后出现的位置和特征，制定搜索方案。
- 搜索范围应包括游客可能活动的区域，如景点、道路、休息区等。
- 搜索过程中，应充分利用监控设备、无人机等工具。
3. 医疗救治- 医疗小组应携带急救包、药品等必备物资，随时待命。
- 发现受伤游客后，应立即进行救治，并迅速将游客送往医院。
4. 宣传工作- 宣传小组应及时发布游客走失信息，包括游客特征、走失时间、地点等。
- 通过景区广播、社交媒体、官方网站等渠道，扩大信息传播范围。
- 稳定游客情绪，避免恐慌。
5. 后勤保障- 后勤保障小组应确保应急物资充足，如食物、饮用水、急救用品等。
- 确保现场交通畅通，为救援车辆提供便利。
四、应急响应流程1. 发现游客走失- 现场工作人员立即报告，启动应急预案。
2. 指挥部接报- 指挥部立即通知相关小组展开行动。
3. 搜索与救治- 搜索小组进行搜索，医疗小组进行救治。
4. 信息发布- 宣传小组发布游客走失信息，稳定游客情绪。
5. 救援结束- 游客被找到或救治完毕后，应急指挥部宣布救援结束。
五、总结本应急预案旨在提高景区应对游客走失事件的应急能力，确保游客在游览过程中的安全。
景区各部门应加强协作，提高应急响应速度，为游客提供安全、舒适的游览环境。
人员失踪应急处理工作预案
一、预案背景为保障人民群众的生命财产安全，提高应对人员失踪事件的应急处理能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、有序地开展人员失踪事件的应急处理工作，确保失踪人员的安全。
2. 最大限度地减少人员失踪事件带来的社会影响，维护社会稳定。
3. 提高相关部门的应急处理能力和协作配合水平。
三、预案适用范围本预案适用于本地区发生的各类人员失踪事件，包括但不限于以下情况：1. 未成年人失踪；2. 老年人失踪；3. 重大疾病患者失踪；4. 旅客、务工人员失踪；5. 其他原因导致的失踪事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立人员失踪应急处理工作指挥部（以下简称“指挥部”），负责统一指挥、协调、调度人员失踪事件的应急处理工作。
指挥长：由政府主要领导担任；副指挥长：由相关部门负责人担任；成员：由公安、民政、卫生、教育、交通运输、通信等部门负责人组成。
2. 应急工作组成立人员失踪应急处理工作组（以下简称“工作组”），负责具体实施应急处理工作。
组长：由指挥部副指挥长担任；副组长：由相关部门负责人担任；成员：由公安、民政、卫生、教育、交通运输、通信等部门相关人员组成。
3. 各相关部门职责（1）公安部门：负责失踪人员的搜寻、调查、侦破工作，及时掌握失踪人员情况，协助其他部门开展工作。
（2）民政部门：负责失踪人员家属的安抚、慰问、心理疏导工作，协助其他部门做好失踪人员的善后处理工作。
（3）卫生部门：负责失踪人员的医疗救治工作，协助其他部门做好疫情防控和卫生保障工作。
（4）教育部门：负责失踪学生的教育、关爱工作，协助其他部门做好失踪学生的善后处理工作。
（5）交通运输部门：负责失踪人员的交通保障工作，协助其他部门做好失踪人员的搜寻、救援工作。
（6）通信部门：负责失踪事件的通信保障工作，确保应急指挥、救援等工作顺利进行。
五、应急响应程序1. 报告与启动（1）接到人员失踪报告后，第一时间上报指挥部。
旅游行业应急预案如何处理旅客失踪和紧急医疗事件
旅游行业应急预案如何处理旅客失踪和紧急医疗事件随着旅游行业的发展，应急预案变得越来越重要。
针对旅客失踪和紧急医疗事件，旅游行业应急预案需要能够迅速响应和切实处理。
本文将介绍旅游行业应急预案如何处理旅客失踪和紧急医疗事件的措施和方法。
一、旅客失踪事件的应急预案处理方法1. 实施严格的人员登记和管理制度：旅行社或旅游组织在旅行出发前应详细登记旅客的个人信息，包括姓名、电话号码、紧急联系人等。
在旅行过程中，应设立对应的管理制度，确保旅客的安全。
2. 加强导游和领队的培训：导游和领队是旅客与旅游机构之间的桥梁，他们应具备应急处理的基础知识，在旅客失踪事件发生时能够迅速响应并采取相应的行动。
3. 建立健全的协调机制：旅行社或旅游组织应与当地警察局、旅游局等有关部门建立有效的协调机制，共同制定和落实应急预案，确保旅客失踪事件得到及时处理。
4. 固定沟通频道：旅行社或旅游组织应与旅客保持沟通频道的畅通，建立24小时的紧急联系电话，以便旅客发生失踪事件时能够及时报告并接受协助。
5. 启动应急预案：当旅客失踪事件发生时，旅行社或旅游组织应立即启动应急预案，通知当地警察局，并积极协助相关部门进行搜索和调查。
6. 提供必要的援助：旅行社或旅游组织应为失踪旅客的家属提供必要的援助和支持，协助他们与有关部门进行沟通，共同努力寻找失踪旅客。
二、紧急医疗事件的应急预案处理方法1. 建立紧急医疗救援系统：旅行社或旅游组织应与当地医疗机构合作，建立紧急医疗救援系统，确保在旅游过程中出现紧急医疗事件时能够及时得到救援和治疗。
2. 加强旅游从业人员的急救培训：旅行社或旅游组织应定期组织旅游从业人员进行急救培训，提高其应对紧急医疗事件的能力，为旅客提供及时有效的急救服务。
3. 配备紧急医疗设备和药品：旅行社或旅游组织应配备必要的紧急医疗设备和药品，提供基本的急救服务，以应对旅客在旅行过程中突发的医疗事件。
4. 提供紧急医疗联系信息：旅行社或旅游组织应在旅游行程中提供紧急医疗联系信息，包括当地医疗机构的电话号码和地址等，以便旅客在需要时能够及时求助。
关于节日应急预案中的应对游客失踪和走失事件的处理
关于节日应急预案中的应对游客失踪和走失事件的处理随着旅游业的不断发展，节假日成为游客出游的高峰期。
然而，大规模的人员流动也带来了一系列安全隐患，其中包括游客失踪和走失事件。
为了应对这些紧急情况，制定和实施节日应急预案显得尤为重要。
本文将详细介绍关于节日应急预案中应对游客失踪和走失事件的处理方案。
一、建立健全应急响应机制对于游客失踪和走失事件的应对，首先应建立健全的应急响应机制。
这一机制应包括明确的责任分工、快速响应的流程和高效的指挥体系。
各相关部门和旅游从业者应密切配合，形成一个紧密合作的网络，确保应急处置措施的迅速展开。
二、完善游客登记和信息采集为了及时寻找失踪游客和迅速与其家属取得联系，必须完善游客登记和信息采集工作。
在游客报名时，要求其提供详细的个人信息、紧急联系方式以及旅游团队信息等。
同时，旅行社和景区应配备专门的登记和信息管理人员，确保信息的准确收集和保存。
三、强化安全教育和宣传为了防止游客失踪和走失事件的发生，在节日前期，应加强安全教育和宣传工作。
通过各类媒体渠道、官方网站和社交媒体等途径向游客发布安全提示，提醒他们保持警惕，增强安全意识。
此外，旅行社和景区还可以组织安全讲座和演练，提供必要的自救和互救知识。
四、建立联合搜救机制当游客失踪或走失后，应迅速展开搜索和搜救工作。
此时，各相关部门和旅游从业者应建立联合搜救机制，共同组成搜救小组。
搜救小组需要具备搜救技能和经验，可以依靠现代化的通讯设备和导航技术进行搜索。
同时，还需要与当地公安机关、医疗机构和其他救援团队保持紧密联系，以确保搜救行动的顺利进行。
五、加强协作与合作对于游客失踪和走失事件，应加强协作与合作，发挥各相关部门和旅游从业者的各自优势。
例如，可以与当地公安机关合作，在公安系统内共享失踪人员的信息。
同时，还可以与社区和志愿者组织建立合作关系，利用社区力量和志愿者资源协助进行搜救和走失游客的寻找工作。
六、及时报告和信息发布一旦发生游客失踪和走失事件，应立即报告给上级主管部门和当地公安机关。
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16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
ENDLeabharlann 任务五 游客走失的处理21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。