矿大企业战略管理第六章
矿山企业的战略与组织管理
监测与预警：利 用现代化技术手 段对矿山企业进 行实时监测，及 时发现潜在的安 全隐患，并发布
预警信息。
事故报告与调查： 一旦发生安全事 故，应按照相关 规定及时报告， 并开展事故调查， 总结经验教训， 采取改进措施。
PART SIX
环境保护法规：矿山企业必须遵守的法律法规，如《环境保护法》、《矿山安全法》等 环境保护政策：政府对矿山企业提出的环境保护要求，如节能减排、生态修复等 环境保护标准：矿山企业必须达到的环保标准，如排放标准、废水处理标准等 环境保护责任：矿山企业对环境保护的责任和义务，如环保投入、环保设施建设等
培训内容：包括安全法规、安全操作规程、应急处理等 培训方式：包括课堂培训、现场培训、在线培训等 培训对象：包括员工、管理人员、承包商等 培训效果评估：包括考试、实际操作、反馈等
建立应急预案： 针对可能发生的 安全事故制定应 急处理方案，明 确应急组织、救 援程序和资源调
配。
培训与演练：定 期开展安全事故 应急演练和培训， 提高员工应对突 发事件的意识和
配置等
组织变革的方 式：结构调整、 流程优化、文
化变革等
组织变革的影 响：提高组织 适应性、增强 竞争力、促进
创新等
组织发展的趋 势：数字化、 智能化、绿色
化等
建立有效的沟通机 制，确保信息传递 的准确性和及时性
加强团队协作， 提高工作效率和 团队凝聚力
建立跨部门协调机 制，解决部门之间 的矛盾和冲突
物资管理：包括采购、库存、使用、回收等环节 设备管理：包括维护、保养、更新、报废等环节 物资与设备的合理配置：根据矿山企业的生产需求进行配置 物资与设备的安全管理：确保物资与设备的安全使用，避免安全事故的发生
资金管理：合理分配资金， 确保企业运营稳定
中国矿业大学公选课企业战略管理结课考试复习题
中国矿业大学公选课企业战略管理结课考试复习题名词解释（每题4分，10个考5个）1、规模经济：是指在一定的产量范围内，随着产量的增加，平均成本不断降低的事实。
2、战略群组（战略集团）：是指在产业中同样的战略领域，遵循着相同或类似战略的公司群体。
这里的战略领域包括技术领先程度.产品质量.定价策略.销售渠道选择以及对顾客服务的程度和类型。
3、竞争优势：竞争优势是一个企业或国家在某些方面比其他的企业或国家更能带来利润或效益的优势源于技术、管理、品牌、劳动力成本等。
4、核心能力：指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。
核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。
5、资源配置：是指资源的稀缺性决定了任何一个社会都必须通过一定的方式把有限的资源合理分配到社会的各个领域中去，以实现资源的最佳利用，即用最少的资源耗费，生产出最适用的商品和劳务，获取最佳的效益。
6、企业战略：是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
7、范围经济：指由厂商的范围而非规模带来的经济，也即是当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品时，所存在的状况就被称为范围经济。
只要把两种或更多的产品合并在一起生产比分开来生产的成本要低，就会存在范围经济。
8、企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
9、战略管理：是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
10、转化成本：指顾客从一位服务提供商转变到另一位服务提供商的经济和心理成本感知。
简答题（每题6分，10个里面考5个）1、在战略管理实践中，如何正确地处理短期利益与长期利益的关系？答：1、正确处理顾客和企业之间的关系；2、正确处理员工与企业的关系；3、正确处理可以量化的目标与非量化目标之间的关系；4、正确处理创新与安全的关系。
企业战略管理_第六章
17
企业战略管理—竞争战略
第三节 集中化战略
集中化战略也称为聚焦战略：是指企业或事业 部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、 产品线的某一部分或某个细分市场上的一种战 略。 这种战略的核心是瞄准某个特定的拥护群体， 某种细分的产品线或某个细分市场。
18
企业战略管理—竞争战略
一、集中化战略类型
企业战略管理—竞争战略
第六章
竞争战略
1
企业战略管理—竞争战略
第六章
第一节 第二节 差异化战略
竞争战略
成本领先战略
第三节
第四节 第五节 第六节 第七节
集中化战略
新兴产业中的竞争战略 成熟产业中的竞争战略 衰退产业中的竞争战略 全球性产业中的竞争战略
2
企业战略管理—竞争战略
教学目的与要求：
1. 重点掌握成本领先战略、差异化战略与 集中化战略的含义、形式、适用条件以 及优缺点，不同产业中的竞争战略 2. 掌握顾客与生产者价值矩 3. 了解中庸战略
2.
3. 4. 5. 6.
企业所处的产业的产品基本上是标准化和同质化的；
实现产品差异化的途径很少； 多数顾客使用产品的方式相同； 消费者的转换成本很低； 消费者具有较大的谈判能力。
7
企业战略管理—竞争战略
三、成本领先战略的收益与风险
收益： 1. 抵挡住现有竞争对手的对抗；
2. 抵御购买者的讨价还价能力；
具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性眼光。
企业具有以其产品质量或技术领先的声望。 企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体。 很强的市场营销能力。 研究与开发、产品开发以及市场营销的功能职能部门有具有很强的 协调性。 企业要具备能吸收高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质 实施。 各种销售渠道强有力的合作。
企业战略管理课件第六章(共7张PPT)
1：可调整业务（产品）使其发展成吉星产品或延长现金牛寿命周期。 企业战略管理课件第六章 4：问号业务是有风险的，开发相对稳妥的业务，避免投机业务。 企业战略管理课件第六章 1：可调整业务（产品）使其发展成吉星产品或延长现金牛寿命周期。 1：可调整业务（产品）使其发展成吉星产品或延长现金牛寿命周期。 可能是特殊情况，风险大
2：现金牛：处在该领域产品产生大量的现金（厚利区），但未来前景 是有限的。
3：问号：该领域的产品，前景乐观，但有风险，可能利润很高，但市 场占有率低。
① 可能是明星产品
② 可能是特殊情况，风险大
4：瘦狗：该领域产品匹配，找出表中四种战略思想，根据此制订战略。
1：吉星：（指高增长，高市场份额）该领域产品处于市场快速增长并且份额高，属于有发展前途产品或业务，需大力开发、生产，前景乐观
企业战略管理课件第六章
二：SWOT分析表
企业外部
企业内部优势 与劣势
机会与威胁
外部机会（O）
外部威胁（T）
内部优势（S）
SO战略1 依靠内部优势 利用外部机会
ST战略3 利用内部优势 避开外部威胁
图6-1：SWOT分析表
内部劣势（W）
WO战略2 利用外部机会 克服内部劣势
WT战略4 减少内部劣势 回避外部威胁
3：问号：该领域的产品，前景乐观，但有风险，可能利润很高，但市场占有率低。
1企：业含战义略：管指理企课业件根第据六市章场占有率和销售增长率的分析，来确市定场企占业产有品率的（前市景，场同份时额可）以采取不同战略调整业务组合的方法。
1：列出企业面临的主要外部机会与威胁，主要内部优势与劣势。
31411可1： ： ： ： ： ：能当可瘦列含可是吉调狗出义调特星整：企：整殊业业该业指业情务务领面企务况的（域临业（，市产产的根产风场品品主据品险饱 ） ， 要 市 ）大和使属外场使及其于部占其销售增长率增发没机有发长展有会率展率成希与和成下吉望威销吉降星产胁售星预计的增长率时产品，增产，品。主长品变或要率或高低成延内的延现长部分长金现优析现牛金势，金☆，牛与来牛$需寿劣确寿吉现另命势定命星高金找周。企周（牛新期业期明的。产。（吉品星奶星的产牛业前品）务景）：，（同更时新可？╳换以问瘦代采号产取狗（品 不低（）同风淘战险汰略区调产产整品业品）务）组合的方法。
第六章企业竞争战略(企业战略管理-河南农业大学董奋义)
企业采用成本领先战略的主要 益处有：
1.形成进入障碍 2.增强企业的讨价还价能力 3.降低替代品的威胁 4.保持价格领先的竞争地位
（四）成本领先战略的风险 风险与收益并存，采用成本领
先战略虽然有很多好处，但也存在 着很多风险：
1.降价过度引起利润率降低 2.新加入者可能后来居上 3.丧失对市场变化的能动反应 4.技术变化降低企业资源的效用 5.容易受外部环境的影响
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.24 20.9.24 00:45:4 700:45: 47Sept ember 24, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月24 日星期 四上午1 2时45 分47秒0 0:45:47 20.9.24
产品外在因素的差异有时与能否满足 消费者的物质需求没多大关系，但它 却能够使消费者心理上得到满足，感 到实现了某种愿望，使顾客愿意为其 所喜欢的商品支付更高的价格，从而 建立起公司的信誉和顾客对企业产品 的忠诚，使竞争对手难以与之竞争。
第三节 集中化战略
一、集中化战略的概念 集中化战略通过满足特定消费 者群体的特殊需要，或者集中服 务于某一有限的区域市场，来建 立企业的竞争优势及其市场地位， 中小型企业比较适合采用此战略。
三、集中化战略的优点 1.经营目标集中，管理简单方便，可 以集中使用企业的人、财、物等资源。 2.有条件深入钻研以至于精通有关的 专门技术，熟悉产品的市场、用户及同 行业竞争方面的情况，因此有可能提高 企业的实力，争得产品及市场优势。 3.由于生产高度专业化，可以达到规 模经济效益，降低成本，增加收益。
本篇包括以下三章内容： 第6章 企业竞争战略 第7章 企业成长战略 第8章 企业国际化战略
中国矿业大学徐海学院企业战略管理小抄
战略是一种计划Plan:行动前明确制定的方向，处理局势的指导方针战略是一种计谋Ploy:威胁和战胜竞争对手的具体手段战略是一种模式Pattern:对企业资源进行分配的行为模式战略是一种定位Position:企业与环境之间的中间力量战略是一种观念Perspective:企业成员所共享企业战略：企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。
（①企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿②战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标③企业应该未雨绸缪，主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战④战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势）企业战略管理：围绕企业战略的分析、选择与实施而采取的一系列手段与措施的全过程。
企业战略的特征：全局性、长远性、指导性、竞争性、风险性、相对稳定性、适应性。
企业战略层次：1.公司战略（corporate strategy）:又叫企业总体战略，决定企业应该选择哪类经营业务。
进入哪些领域。
2.竞争战略（competitive strategy）:又叫基本战略、一般战略、事业部战略或SBU战略。
它决定企业如何在所选定的领域内与对手展开有效的竞争。
3.职能战略（functional strategy）：包括研发战略、财务战略、营销战略、生产运营战略、人力资源战略等。
它研究企业的职能部门如何更好地为各级战略服务，以及提高组织效率的问题。
战略经营单位（Strategic Business Unit）简称SBU。
有时也被称为事业部，它是大型企业内部的单位，是从事经营活动最基本的独立事业单位，它为同一市场或不同市场提供某种产品活服务。
SBU主要有三个特点：①有自己明确的细分市场②能独立制定经营战略计划并加以实施③是一个责任中心，即对战略计划、利润负责，但无权独立做出重大的投资决策。
企业战略管理的过程：战略是对重大问题的决策结果，是企业将要采取的重要行动方案。
矿业企业管理与战略发展
矿业企业管理与战略发展矿业是国民经济的重要支柱产业，对国家资源配置和经济发展有着重要影响。
如何在当前复杂多变的市场环境中进行矿业企业管理，并制定合理有效的战略来实现可持续发展，是每一家矿业企业都需要关注和探索的问题。
本文将从管理理念、组织架构、创新技术和市场战略等方面进行论述，探讨矿业企业管理与战略发展的相关问题。
管理理念：以人为本，持续改进在矿业企业管理方面，以人为本是一项至关重要的管理理念。
员工是矿业企业发展的核心资源，只有充分尊重员工、关心员工的需求和福祉，才能激发员工的创造力和积极性，进而推动矿业企业的发展。
矿业企业应该建立和完善员工培训机制，提供持续学习和发展的机会，不断提高员工的专业能力和管理水平。
另外，持续改进也是矿业企业管理的关键。
管理者应该时刻关注市场变化和企业内部情况，采取灵活的管理方式，不断优化和调整管理策略，使企业能够及时适应市场需求的变化，保持竞争力。
组织架构：扁平化，信息化矿业企业的组织架构应该趋向扁平化，减少层级，提高组织的灵活性和响应速度。
传统的高层次决策过程需要经过多层级的审批，导致决策效率低下。
扁平化的组织架构能够缩短决策路径，使决策能够更加迅速和准确地执行。
同时，信息化也是现代矿业企业管理的重要方向。
通过信息化手段，企业能够及时获取市场信息、竞争对手动态和内外部环境的变化情况，提高决策的科学性和准确性。
例如，企业可以引入先进的数据分析技术，通过对采矿过程中的大数据进行挖掘和分析，提高采矿效率和资源利用率。
创新技术：智能化，绿色环保在矿业企业战略发展中，创新技术是实现可持续发展的关键。
智能化技术的引入可以实现矿业企业生产过程的自动化和智能化，提高矿业企业的生产效率和产品质量。
同时，绿色环保技术的应用也是矿业企业实现可持续发展的重要手段。
通过绿色环保技术，企业可以减少对环境的破坏，提高资源的利用效率，实现经济效益和环境效益的双赢。
市场战略：差异化，国际化市场战略是矿业企业战略发展中至关重要的一环。
企业战略管理新第6章
主题公园 动画角色 电影 巡回表演 多媒体 产品 白老汇 产品
白老汇 戏院
直销
迪斯尼 唱片
电视 节目 少儿书籍和 •共享的角色 教育材料
迪斯尼 频道
成人有 线频道
零售店 好莱坞 唱片 Hyperion 书籍
•共同的品牌 •共享的家庭价值观
探索杂志 成人出版 物/报纸
电视网络 电视台
•交叉促销
1.纵向多元化
降低价值的可能
• 学习成本高 • 难于形成核心专长 • 增加代理和影响成 本，容易管理失控
• 增加了进入新业务
的认知风险、财务 风险和竞争风险
法人职能
总部
有效内部资本市场配置的假设前提和关键特征
经理们对企业的了解相比外部投资者更详细。 企业不需要向投资者披露敏感的竞争信息，避免损害企业的竞争优势。 股东可以通过多元化投资分散风险，企业同样可以在多个业务组合中分配 资源来降低风险。 ★收购好的、有吸引力的公司
共享活动的关键特征
★共享活动常常降低成本或提高差异性。 例如: 宝洁公司的纸巾和尿不湿两项业务，都以纸为主要原料，建立一 个纸品制造厂就可以为二者提供原料；此外，两项业务同属日用消费品 ，可以共享分销渠道。
★共享活动可以提高差异化的潜能或降低为差异化付出的成本。
例如: 共享的定单处理系统可以创造新型的顾客价值，或利用高级微感 应技术。 ★共享的必须是对竞争优势非常关键的活动。 例如: 宝洁公司共享纸巾和尿不湿两个业务的分销设施，是因为这些产 品体积庞大，运输成本高昂。
6.1.3.公司级战略管理的基本模式
一间多元化经营的企业至少拥有三个级别的战略：
•公司级战略(集团总部的战略)：总部如何使整个公司作为一个整 体来创造价值，以实现行业组合投资效益的最大化。 •经营级战略(行业经营单位的竞争战略)：各行业性经营单位如何 通过低成本/高差异/集中化/整合，在各自领域实现利润和市场占 有率最大化。 •职能级战略（职能部门的战略）：怎样提高一个职能部门工作的 有效性与效率。
矿大管理学院之战略规划与管理概述
全局性 长远性 抗争性 纲领性 博弈性
二、企业战略的层次
总体战略
经营战略A
经营战略B
经营战略…
市场 营销 战略
生产 战略
财务 战略
人力 资源 战略
研究 开发 战略
企业战略的层次
公司总战略（企业总体战略） 经营战略规划 职能层
公司总战略（企业总体战略）
是公司的最高层战略 确定公司战略使命，选择公司主要业务领域，合理配
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.1409:59:5109:59Jun-2114-J un-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。09:59:5109:59:5109:59Monday, June 14, 2021
企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力 （Market attractive）和业务优势（Business strength）两个方面进行评估。
市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史 的利润率等。
竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销 能力等因素决定。
GE 分析模型
发展策略
经营战略规划是SUB的主要职能部门的短期性战略 如研究与开发、市场营销、生产运营、财务、人力资
源等部门的战略 每种职能部门的战略必须服从所在的SUB经营战略和
公司的总体战略
三、战略规划的一般过程
分析 问题
评估问题 的重要性
提出与问题 相关的战略
判定 问题
发展战略计划 和形成行动方案
第二节 规划总体战略
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
矿大企业战略管理第六章
作为市场领先者的竞争战略主要是保持自己现 有的市场份额，并防止竞争对手对自己利润的侵 蚀。
豆浆机
❖ 九阳：2007年九阳已占领80%的市场份额 ，牢牢占据豆浆机行业第一品牌的位置。
❖ 美的：从2009年上半年开始，美的宣布进 军豆浆机市场，主打创新、时尚、健康牌 ，推出了15款新品豆浆机，并研发出方便 消费者使用的无网易清洗和免泡豆等新技 术，宣称是豆浆机的第三次革命。美的还 宣布投入3亿元，兴建全球最大的豆浆机 生产基地，工业园共有豆浆机生产线4条 ，年产能达到3000万台。两年内将实现30 亿元的销售，夺取35%的市场份额。
差异化的类型
（1）产品差异化战略 产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、 耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。 （2）服务差异化战略 服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务 等因素。 （3）人事差异化战略 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼 貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。 （4）形象差异化战略 理念\品牌等
成本集聚：美国西南航空
专注于美国国内短中程航线(每航班平均距离 514英里，1.5小时，30到58个城市都点对点直飞 )，提供乘客高航班、方便、迅速、准时和低价的 利益。
扩展阅读：《隐形冠军》
❖ Baader占据了世界鱼类产品加工机械90％的市场 ❖ Brita占有世界节水过滤器85％的市场。 ❖ 德生专注收音机 ❖ 中集集团是全球集装箱冠军
至2004年底，中国肯 德基达到1200家连锁 店，麦当劳超过600家, 年营业规模分别超过 110亿元和60亿元，单 店年均营业额在800万 元以上,占据了总额 1500亿元人民币快餐 业市场中的170亿元
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矿大品牌的忠诚以及由此产生以价格 的敏感性下降使公司得以避开竞争。
它也可使利润增加却不必追求低成本。客户的忠诚以及某 一竞争对手要战胜这种独特性需付出的努力就构成了进入壁 垒。
产品标新立异带来较高收益，可以用来对付供方压力。 同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏 感性也就不高。 最后采取标新立异战略而赢得顾客忠诚的公司在面对替代 品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更有利。
3. 4. 用户购物从一个销售商改变为另一个销售商时，
不会发生转换成本，因而特别倾向于购 买价格
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矿大企业战略管理第六章
二、差异化
为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对 手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略 。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为 是独特的产品和服务。
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在对付卖方产品涨价中具有较高的灵活性。
•
导致低成本地位的诸因素中通常也以规模经济或成本
优势的形式建立起进入壁垒。
•
最后低成本地位通常使公司与替代品竞争时所处的地
位比产业中其他竞争者有利。
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矿大企业战略管理第六章
（二）成本领先的实现方法
案例：航空公司降低成本的途径 １.控制成本驱动因素 ２.重组价值链
矿大企业战略管理第六 章
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2020/11/30
矿大企业战略管理第六章
本 章 内 容 提 要
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•1 •基本的竞争战略 •2 •领先者的战略 •3 •挑战者的战略 •4 •蓝海战略
矿大企业战略管理第六章
学习的重点
v 三种基本的竞争战略 v 每种竞争战略的实现方式、实施条件及风险 v 领先者的防御战略 v 挑战者的进攻战略 v 利基战略
•1984年，革命性产品 Macintosh上市，首次将图形
用户界面和鼠标应用到个人电
脑之上
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•18
矿大企业战略管理第六章
苹果公司
•产品
•iPhone+App Store
•LOGO •领导人
•差异 化
•iPod+ITunes
•理念 形象 •发布会
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矿大企业战略管理第六章
矿大企业战略管理第六章
（一）成本领先的优势
•
成本优势可以使公司在与竞争对手的争斗中受到保护。
因为它的低成本意味着当别的公司在竞争过程中已失去利
润时，这个公司仍然可以获得利润。
•
低成本地位有利于公司在强大的买方威胁中保护自己。
因为买方公司的压力最多只能将价格压到效率居于其次的 竞争对手的水平。
•
低成本也构成了对强大供方威胁的保护。因为低成本
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矿大企业战略管理第六章
案例：APPLE
v 不管是我们的IT外设产
品，还是我们的数码产品，
每个产品都有他与其同类
产品不同的特别个性，我
们的晶悦多媒体键盘就内
置音响和麦克风，让你突
破限制，自由自在；我们
晶透键盘全部采用X架构
悬吊技术，晶莹剔透；我
们的晶彩和精亮键盘特有
的夜光设计个静音设计， 让你轻松自然，随心所欲；
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矿大企业战略管理第六章
１、控制成本驱动因素
v 控制规模 v 控制学习 v 控制生产能力利用率 v 控制联系 v 控制机构因素 v 控制整合： v 控制时机 v 控制自主政策 v 控制地理位置 v 控制相互关系
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矿大企业战略管理第六章
2、重构价值链
戴尔的直销模式中，顾客处于价值链的最前端，把顾客 放在电子化定购的部分，等到顾客完成了定购程序后才启 动生产流程，也就是在进行库存准备的实物之前，先获得 顾客需求的信息。如此一来，戴尔就能够将库存量降到最 低，解决了削价竞争与产品卖不掉的问题。另一方面，在 戴尔的直销模式中，顾客先付钱给戴尔购买产品，然后戴 尔才付钱给供应商购买组件，颠覆了一般应付账款与应收 账款的关系。这种负现金转换周期产生了负流动资本，让 戴尔能够快速地升级技术，并改善财务基础结构。在一个 每周都得担负重担的市场中，这是在提供顾客极大价值的 同时，也能保护自己的经济状况的惟一方法。
iCar
它不只是一辆私家车，还 是一个四轮承载的办公室和 娱乐中心，工作与私生活之 间的界限将进一步模糊，你 可以随心所欲地掌控劳逸结 合的程度。iCar计划的出炉 将使“移动办公”这一概念 进一步升级，使“移动办公 室”成为可能。
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矿大企业战略管理第六章
差异化的类型
（1）产品差异化战略 产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、 耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。 （2）服务差异化战略 服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务 等因素。 （3）人事差异化战略 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼 貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。 （4）形象差异化战略 理念\品牌等
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(四)成本领先战略的风险
1. 技术变革，使过去投资或经验无效。 2. 3. 4. 投入成本的升高，会降低成本优势。
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(五)适用条件
1. 2. 所处行业的企业大多生产标准化产品，产品难以
实现差异化，从而使价格竞争决定企业的市场地
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矿大企业战略管理第六章
戴尔的电子商务销售模式
第一，订单处理。 第二，预生产。 第三，配件准备。 第四，配置。 第五，测试。 第六，装箱。 第七，配送准备。 第八，发运。
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（三）实现低成本的关键
1.建立注重成本的企业文化 2.准确地把握成本驱动因素 3.积极地投资建立那些低成本所需的资源和能力 4.严格的成本控制组织体系和管理
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学习的难点
v 集中化战略 v 防御的思路 v 进攻路线与成功的条件 v 利基战略
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矿大企业战略管理第六章
第一节 基本的竞争战略
竞争优势，是指与竞争对手相比，企业在某些产 品 市场领域中具有的优越条件和特性。
-------安索夫 竞争优势有两种基本的类型： 成本领先 别具一格
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矿大企业战略管理第六章
•竞争优势
•低成本 格
别具一
• •
竞
广
争
范
围
狭
•成本领先 •别具一格
•成本集聚
•歧异集聚
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矿大企业战略管理第六章
一、成本领先战略
企业成为产业内真正的成本领先者，而不是几个 领先者之一。
企业对竞争者具备明显的成本优势，不是微小领 先。
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