外贸部管理制度

外贸部管理制度

一、基本管理制度

1、工作时间管理

上班与下班时间按公司行政规定执行，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，每周上班5天半。

（鉴于外贸部具有特殊的工作时间，涉及到与国外买家沟通的时间差，经部门经理许可可适当调整作息时间）

2、部门行政管理

（1）、为了确保公司对外通讯联系的通畅及避免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各种无关紧要的查询声讯电话；

（2）、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，QQ/MSN等聊天工具可使用，但不准上网聊天、玩游戏、看电影等做其他任何与工作无关的事。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以重罚或辞退；

（3）、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息，否则追究法律责任；

（4）、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境；

二、付费平台管理（公司暂提供的网络平台：阿里巴巴）

1、按照团队分工合作的精神：付费平台由外贸业务员自行更新及维护，要求每周更新及发布20个产品。（试用期的外贸业务员要求每周发布50个产品）

2、客户区域划分：不分区域，个人账号下的客户资料归个人跟进。经理有权分配个人账号下未成交的客户资料。

三、展会平台管理

原则上公司提倡机会均等，每人可均想参与展会，但如经公司考核某外贸人员工作不积极、态度不端正等原因，公司享有调配权，外贸人员不得有异议。展会所得客户资料归公司所有，公司按情况分配给外贸人员跟进。

四、客户资料管理制度

各外贸人员跟进的客户，资料必须及时登记。每月月底将客户资料递交公司（所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等）；

五、邮件管理制度

对客户的询盘，必须当天及时回复，如未回复视为自动放弃该客户的跟进权，公司将把该客户转交其他外贸人员跟进。除遇特殊原因，可向部门领导说明；

六、会议

1、周会议：每周六上午汇报这周所做的工作及下周的工作安排（开发信、平台维护工作）

2、月会议：每月月底召开会议

A、总结该月跟踪的客户、拿下的订单，下月的预计成交量；

B、工作碰到的难题、建议等。