加强医院院长职业化培训

加强医院院长职业化培训

医院院长职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。

医院院长职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓医院院长职业化就是医院院长职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。

院长言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。院长的职能院长的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。院长的目标热情、温馨、亲切、周到。

医院院长职业化的定义

对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体步扩大，促进工业职业分工更科学，促进职业分工发展。

医院院长职业化培训安排

培训时间：2天；

培训地点：客户自定；

培训讲师：职业化培训讲师胡珺、陈馨娴、徐雪

培训对象：医院院长、护士等；

什么是职业化

简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条。

一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。

医院院长职业化培训课程大纲

第一章：医院院长职业化服务意识培训

第一部分：医院院长职业化意识培训

工作使命和工作职责

具备的业务素质

三大服务与五S原则

医院院长职业化的三个标准

1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；

2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；

3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。

第二部分：医院院长基本的知识和工作规范

应掌握的基本知识

工作流程和规范

营业中的辅助工作

第三部分：医院院长的职业化形象塑造一、医院院长的仪容规范

1．发型

2．面部

3．指甲

4．腿部、脚部

5．个人卫生

二、医院院长的仪表规范

1．着装规范

2．佩饰的使用规范

3．使用形象用品

4．佩戴胸牌规范

5．仪表规范检测

三、医院院长的仪态规范

1．坐姿规范

2．站姿规范

3．行走规范

4．蹲姿规范

5．表情规范

6．常用手势规范

7．姿势仪态禁忌

四、医院院长形象塑造细则

1．请读懂身体语言

2．微笑培训

3．展示物品的仪态

情景再现糟糕的妆容吓哭了患者

第四部分：医院院长职业化语言技巧一、店员声音规范

1．声音要优美

2．表达要恰当

3．仪态与文明用语配合

二、与顾客的沟通规范

三、文明用语规范

1．应对患者各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型

四、倾听患者讲话的礼仪规范

五、医院院长服务语言规范细则1．常用服务礼仪文明用语

2．服务中的禁语

情景再现让顾客把话说完

第六部分：医院院长职业化培训结束