医务礼仪梅州人民医院精品PPT课件

• 医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能 增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文 化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
《河南省卫生网》
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2、医务礼仪的基本特征
2-1规范性
“标准出台得越晚， ✓ 规范者标准也就，等没于有规天矩天不给成未方来圆。制 ✓ 医务礼仪的规造范麻就是烦医。院”员—工—待王人岐接
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二、医务礼仪要点
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1、礼仪活动的三个重要程序
了解
接触
人与人
之间
沟通
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2、礼仪的三个基本要求
尊重他人，尊重 自己，尊重自己 的职业，尊重自 己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声， 问有答声，去 有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
医务礼仪
• 梅州市人民医院 • 青年学术沙龙
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个人形象 自 己
你关注过 自己的形
象吗
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他 人
你关注过 他人的形
象吗
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我们每个人 都有一个形象
• 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
• 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
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医院员工的职业形象将——
• • 融洽你与患者或同事之间的关系； • 有助于树立你所在医院的形象； • • •
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一、礼仪概说
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1、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
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其实这时医生护士最应该做得 是急病人所急，立即进行诊治。
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2-3 技巧性
指的是应该说什么、问什么、做什 么，不应该说什么、问什么、做什么， 医务礼仪的可操作性很强。
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交际常用的礼仪用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教
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资料：观风气识医院
• 某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。 • 笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一
家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。 ”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
• 笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
• “门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止 、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医 生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随 随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑 ，这种医院最好别选。”《健康报》
素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输
液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的 不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“ 吹”了。 《文汇报》
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小结
对于医疗服务，我们每个人都有自己 的理解和做法，每个人都有自己的言语、 行为特点和习惯。但要使我们的服务做到 专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标 准、统一、可靠、满意，那我们就必须注 意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪 表习惯，认真遵守服务要求和规范。
请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞
Leabharlann Baidu2020/12/17
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使人厌烦的最常见情况 ……
• 说话、呼吸粗鲁；•
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• • 身上有异味；
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衣风与医风
资料
• 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣 风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见， 常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造 成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌 似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
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体现医院和个人的形象
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、
视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率55%
◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、
言语措辞
——注意率38%
◆业务相关知识
——注意率7％
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反映团队个人的品质
◆神情严谨，动作迅速。 ◆整洁的着装打扮。 ◆动人的微笑。 ◆姿势端正。 ◆精神饱满、精力充沛。 ◆声音悦耳、语速稳定。 ◆谈吐得体。
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• 握手不放；
• 走路摇晃；
• 坐姿不雅；
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《一口痰“吐掉”一项合作》
• 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管” 生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该
厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一
口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠 ，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言 ，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理
物的标准做法山。在祝贺京城企业协 会成立会议上的发言 。《首都之窗》
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2-2 对象性
•区分不同服务 或接触对象， 因人而异。 •关键是让对方 懂你，懂得你 对他的尊重而 满意。
该笑就笑，不该笑就不笑
一位知名教授得了急性阑尾炎 ，疼得恨不得在地上打滚，最想的 就是赶快急诊急治。 结果医院领导 到门口接他，还有四位迎宾小姐， 戴着绶带献花，进行“微笑服务”， 他差点没哭出来。
发现别人的优点，实际上就等于肯
定自我，那说明你宽容，说明你谦
虚，说明你好学。
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3、礼仪的亲和效应
• 在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具 有一定的心理定势。
• 心理定势是指一个人在一定的时间内所形成的 一种具有一定倾向性的心理趋势。
• 人们的心理定势大体上可以分为肯定与否定两 种形式。肯定式的心理定势，主要表现为对于 交往对象产生好感和积极意义上的评价。否定 式的心理定势，则主要表现为对于交往对象产 生反感和消极意义上的评价。