质量管理考试重点
质量管理理论考点
质量管理理论考点☆☆☆☆☆考点1：质量的概念；质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道，治国之策。
落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求,追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合.质量是一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。
可以有各种类别的特性，如物的特性（如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性（如礼貌）；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性（如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度）。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性.②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如:运输方式)、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
从质量的概念中,我们可以理解质量具有以下特性:①经济性：由于要求汇集了价值的表现,物美价廉实际上是反映人们的价值取向,物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
2023年-2024年质量管理QA、QC知识考试题库(含答案)
2023年-2024年质量管理QA、QC知识考试题库（含答案）一、单选题1.领用备件时应注意:()A、备件的名称、数量、编码应与该领料单保持一致,检查有无过期B、安装前应对备件本身的质量进行必要检查,如目视、测量、试验等C、对有质量等级的备件注意确认其质量文件D、以上全部参考答案：D2.如果一个人对所执行计划的成果及执行方法能完全掌握，那个人可以说是处在()的状态。
A、自我调节B、自我控制C、自我监督D、自我保证参考答案：B3.核电厂的质量保证体系是由()构成的。
A、组织机构B、工作过程C、资源D、A＋B＋C参考答案：D4.CONC培训中心的QC检查员考试及格分数是()。
A、80B、90C、85D、95参考答案：C5.每一项具体工作的要求主要由()给出A、国家安全法规B、管理程序C、技术程序D、B,C参考答案：D6.以下对程序说法正确的是()A、一定要对程序进行定期审查B、临时程序可以不经批准而在现场使用C、试用程序可以不经批准而在现场使用,因为不知道程序是否与现场一致D、因为程序有错误,所以我不按程序工作参考答案：A7.以下对核电站中设备维修说法不正确的是()A、维修的目的是使设备达到原设计水平B、维修的目的是为了使设备能够正常运行C、“人、机、料、法、环、测”都会对维修质量产生影响D、维修质量对设备质量有很大影响参考答案：B8.QC检查负责人/组长，需具备满()年核电厂相关技术工作经验和满1年管理工作经验。
A、3B、4C、5D、6参考答案：C9.关于停工待检点（H点）的论述，错误的是()。
A、工作负责人必须在“H”点工作开始前通知QA/QC人员B、只有QA/QC人员到场后，工作才能进行C、QC人员应对工作实施过程检查D、QC人员在质量计划与规程上签字之前，维修人员可以继续下面的工作参考答案：D10.以下对核电站中仓储活动说法正确的是()A、备件放在仓库中不需要储存技术规范B、储存对备件质量会造成影响C、仓储活动较简单,仓库工作人员不需要正式培训就可以上岗D、备件在储存中没有保养问题参考答案：B11.“影响质量的活动必须按照书面的程序、指导书或图纸来进行”,对这句话理解正确的是()A、活动必须按照书面的程序、指导书或图纸来控制实施;B、不影响质量的活动不需要制定程序、指导书或图纸;C、在影响质量的活动中,书面的程序、指导书和图纸缺一不可;D、在影响质量的活动中,必须按照书面的程序、指导书或图纸来控制实施;参考答案：D12.每一项具体工作的要求主要由()给出A、国家安全法规B、管理程序C、技术程序D、B,C参考答案：D13.核电站内()均有责任报告与其活动相关的一切异常和事件A、所有组织机构及个人B、DNMC员工C、工作负责人D、现场工作人员参考答案：A14.质量的最终衡量标准是顾客的满意程度，但质量的内容是通过()进行传递的。
质量管理体系基础考试宝典
质量管理体系基础考试宝典是指一些针对质量管理体系基础知识的考试教材或复习资料。
这些宝典通常包含了以下内容：
1. 质量管理基础概念：介绍了质量管理的基本概念，如质量、质量管理、质量控制、质量保证等。
2. 质量管理体系标准：介绍了ISO 9000系列标准（如ISO 9001）和其他相关质量管理体系标准的要求和内容。
3. 质量管理体系要素：介绍了构建和实施质量管理体系所需的要素，如质量政策、质量目标、程序文件、组织结构、资源管理等。
4. 质量管理工具和方法：介绍了常用的质量管理工具和方法，如PDCA 循环、流程管理、统计过程控制（SPC）、六西格玛等。
5. 质量管理体系运作：介绍了质量管理体系的运作过程，包括内部审核、管理评审、持续改进等。
6. 质量管理相关法规和法律：介绍了与质量管理相关的法规和法律要求，如产品合规要求、质量纠纷处理等。
7. 质量管理案例分析：提供了一些实际案例，对质量管理体系的应
用进行分析和讨论，帮助考生理解和应用知识。
考生可以根据自己的需要选择适合自己的质量管理体系基础考试宝典。
在备考过程中，建议考生结合宝典进行系统性地学习和复习，理解概念、记忆要点，并通过做题、模拟考试等方式检验自己的学习效果。
此外，参加培训班或借助其他辅助资料也能够帮助考生更好地备考。
2024年8月ccaa质量管理体系考试题
2024年8月ccaa质量管理体系考试题一、在质量管理体系中，以下哪项是质量方针的主要作用？A. 规定具体的质量目标B. 为组织提供质量方向和指导C. 详细描述质量控制流程D. 设定质量审核的频率（答案）B二、以下哪个概念描述了组织为满足顾客需求而设定并追求的具体质量成果？A. 质量方针B. 质量目标C. 质量手册D. 质量程序（答案）B三、在质量管理体系中，哪项活动是对产品、服务或过程是否满足规定要求进行的确定？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进（答案）B四、以下哪项不是质量管理体系中“过程方法”所强调的关键要素？A. 识别和管理过程B. 确定过程的输入和输出C. 忽视过程间的相互作用D. 持续改进过程（答案）C五、在质量管理体系中，哪项活动旨在确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性？A. 内部审核B. 管理评审C. 过程审核D. 产品审核（答案）B六、以下哪个术语描述了为达到质量要求所采取的作业技术和活动？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量技术（答案）D七、在质量管理体系中，以下哪项是质量手册的主要功能？A. 详细规定每个岗位的具体操作B. 描述质量管理体系的范围和结构C. 记录每次质量审核的结果D. 设定质量目标的具体数值（答案）B八、以下哪项不是质量管理体系持续改进的原则之一？A. 以顾客为关注焦点B. 强调领导作用C. 一次性达到完美状态D. 全员参与（答案）C。
2024质量管理体系考试
学会应对考试压力，采取深呼吸、放松训练等方 法缓解紧张情绪，保持冷静和自信。
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供应商评价
定期对供应商进行综合评价，包 括供货质量、交货准时率、售后 服务等，以便及时调整供应商管 理策略。
供应商控制
建立有效的供应商控制机制，包 括合同约束、质量抽查、现场监 督等，确保供应商按照要求履行 供货义务。
客户关系建立与维护策略
01
02
03
客户关系建立
通过市场调研、客户拜访 等方式，了解客户需求和 期望，积极与客户建立联 系和信任。
设计评审
组织专家对产品设计进行评审，发现潜在问 题并提出改进建议。设计评审、验证和确认设计评审设计验证
在产品设计的关键阶段，组织专家对设计进 行评审，评估设计的可行性、可靠性和经济 性。
通过试验、模拟等手段验证设计的正确性， 确保产品性能符合要求。
设计确认
设计更改控制
在产品完成前，组织客户或相关方对设计进 行确认，确保产品符合客户需求和期望。
ISO 9000族标准概述
ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定并发布的一系列关于质量管理体系的标准，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等。这些标准提供了质量管理体系的建立、实施、保持和改进的指南和要 求。
ISO 9001标准的核心内容
ISO 9001标准是ISO 9000族标准中最核心的标准之一，它规定了质量管理体系的要求，包括组织环境、 领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
纠正措施和预防措施
纠正措施
针对已发生的问题进行分析，找出根本原因并采取相应措施防止 问题再次发生。
预防措施
质量管理体系基础考试
1、质量管理体系的核心目的是什么？A. 提高客户满意度B. 减少生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额（答案：A）2、以下哪一项不属于质量管理体系的八大原则？A. 以客户为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 单一责任原则（答案：D）3、在PDCA循环中，“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动（答案：C）4、ISO 9001标准是哪个国际组织发布的？A. 联合国B. 国际标准化组织C. 世界贸易组织D. 世界卫生组织（答案：B）5、质量管理体系中，过程方法强调的是什么？A. 持续改进B. 系统地识别和管理组织所应用的过程C. 基于事实的决策方法D. 与供方互利的关系（答案：B）6、以下哪一项是质量管理体系文件通常不包括的内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 财务报表（答案：D）7、在质量管理中，“5M1E”分析法指的是分析哪些因素？A. 人、机、料、法、环、测B. 人、财、物、信息、时间、空间C. 市场、技术、政策、资金、人才、品牌D. 计划、组织、领导、控制、创新、协调（答案：A）8、内部质量审核的主要目的是什么？A. 找出并纠正质量问题B. 增加生产量C. 提高员工工资D. 缩减成本（答案：A）9、以下哪一项是持续改进的基础？A. 客户投诉B. 过程监控C. 数据分析D. 市场调研（答案：C）10、在质量管理体系中，纠正措施和预防措施的主要区别是什么？A. 纠正措施针对已发生的问题，预防措施针对潜在问题B. 纠正措施针对潜在问题，预防措施针对已发生的问题C. 两者都针对已发生的问题D. 两者都针对潜在问题（答案：A）。
自考质量管理学章节重点(完整版)
一、质量与质量管理导论1、当代管理环境：a.日益剧烈的变化b。
掌握主导权的顾客c。
无所不在的竞争2、变化的领域：a。
政治领域b.经济领域c.技术领域 d.社会文化领域3、质量:一组固有特性满足要求的程度。
4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性c。
时间方面的特性d。
安全方面的特性 e.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
6、产品：即过程的结果.7、产品的类型：a。
服务 b.软件c。
硬件d。
流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。
9、供方：是提供产品的组织或个人。
10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受.12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态.13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性.b。
必须特性:是即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
c。
线性特性:是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性.14、朱兰质量概念的两种理解：a.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.b。
“质量”意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。
15、促使重视质量的主要原因：a.各国政府对质量的管制b。
消费者权益运动日益高涨c.在质量方面的国际竞争日益增强16、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
17、质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
18、质量管理三部曲（朱兰三部曲):a。
质量计划b。
质量控制c.质量改进19、质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容.质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
自考质量管理一计算题公式
自考质量管理一计算题公式自考质量管理一中涉及到的计算题公式是考试的重点之一，也是考生必须熟练掌握的内容，本文将从理论知识、计算方法和实际应用三个方面进行分析和讲解。
1.理论知识质量管理是一门涉及到多个领域的综合学科，包括质量成本、质量控制、质量保证、质量管理等。
自考质量管理一中常涉及到的计算题公式主要包括：1.质量成本公式质量成本 = 内部失控的费用 + 外部失控的费用 + 预防费用 + 评估费用2.平均溯源成本公式平均溯源成本 = （非正常资源损失成本 + 再加工成本 + 爆料成本 + 追溯成本 + 防错成本）/ 合格品数量3.质量损失百分率公式质量损失百分率 = 不合格品损失数量 / 总产量通过掌握这些公式的基本概念和计算方法，可以从理论层面提高自己的质量管理水平。
2.计算方法自考质量管理一中的计算题大多需要使用Excel表格进行计算，这需要熟练掌握Excel中的常用函数和计算方法。
以下是一些常见的计算方法。
1.质量成本的计算方法通过输入对应的费用和数量，可以使用SUM函数对各项费用进行求和。
2.平均溯源成本的计算方法通过输入非正常资源损失成本、再加工成本、爆料成本、追溯成本、防错成本和合格品数量，可以使用求和公式对各项费用进行求和，然后再将结果除以合格品数量得到平均溯源成本。
3.质量损失百分率的计算方法通过输入不合格品损失数量和总产量，可以使用除法公式计算出不合格品损失的百分率。
以上计算方法只是一部分，还有很多其他的计算方法需要考生熟练掌握。
同时，为了避免计算错误，考生需要在计算前进行核对和复查，保证计算结果的正确性。
3.实际应用质量管理在企业的实际应用中十分重要，可以有效地提高产品的质量和企业的竞争力，降低生产成本和质量损失。
以下是实际应用的一些场景。
1.企业产品质量质量控制企业可以通过对生产过程中的每个环节进行控制，以确保产品的质量。
通过计算生产过程中的费用和损失，可以检测问题所在并加以解决。
质量管理培训考试试题带答案
质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。
它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。
这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。
质量管理体系基础 考试知识点
质量管理体系基础考试知识点
质量管理体系基础考试知识点包括以下内容：
1. 质量管理体系概述：了解质量管理体系的定义、目的和重要性。
2. 质量管理体系标准：了解国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准，如ISO 9000系列标准。
3. 质量管理原理：了解质量管理的基本原理，如顾客导向、持续改进、过程方法等。
4. 质量管理体系要素：了解质量管理体系的要素，如质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
5. 质量管理体系的实施：了解质量管理体系的实施过程，包括质量管理计划、组织资源、实施控制和监督等。
6. 质量管理体系的审核：了解内部审核和外部审核的目的和程序，以及审核员的职责和要求。
7. 质量管理体系的改进：了解质量管理体系的持续改进方法，如PDCA循环、纠正和预防措施等。
8. 质量管理体系的认证：了解质量管理体系认证的程序和要求，如认证机构的选择、审核过程和证书发放等。
9. 质量管理体系的效果评估：了解如何评估质量管理体系的效果，包括内部评估和顾客满意度调查等。
10. 质量管理体系的相关法律法规：了解与质量管理体系相关的法律法规，如产品质量法、质量认证法等。
以上是质量管理体系基础考试的主要知识点，考生可以根据这些知识点来进行备考。
2023新版全国企业员工全面质量管理知识考试高频考题汇编(含答案)
2023新版全国企业员工全面质量管理知识考试高频考题汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量2.有关FMEA频度的叙述正确的是（）A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度3.质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物4.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法5.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢7.A类AQL应()A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL8.质量原始记录来源于（）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层9.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
A.过程B.产品C.资源D.程序10.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）。
A.均值-标准差控制图B.均值-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.单位不合格数控制图11.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。
质量管理考试题库
质量管理考试题库一、选择题1、ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者2、ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会B国际劳工组织C国际标准化组织D联合国大会3、OHSAS18000是( C )标准﹐ISO9000是 ( A )体系﹐ISO14000是 ( B )体系。
A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全管理体系4、企业竞争力的核心是（ A ）A 质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力5、公司提供的培训属于（ C ）A.硬件B. 软件C.服务6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训B技能C经验D以上皆是8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。
( D )A.资源B.程序C.组织结构D.过程9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕A、人、机器、材料、方法、环境、测量B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量C、工艺、设备、管理、技术、人、材料10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用( C )的方法更改。
A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹11、质量管理的培训对象是(D)A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是13、客户满意度是指(D)。
A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度B.对提供产品及服务的及时率的满意程度C.对问题解决及反应的速度的满意程度D.以上皆是14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。
A标准化B质量教育C质量信息二、判断题1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。
（√）2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要求而采取的技术和活动。
质量管理体系基础考试题库
选择题
在质量管理体系中，以下哪项是持续改进的核心原则？
A. 顾客满意
B. 过程控制
C. 循环迭代与优化（正确答案）
D. 产品检验
ISO 9001标准主要关注于哪个方面？
A. 环境保护
B. 质量管理体系的要求（正确答案）
C. 安全生产
D. 员工福利
下列哪一项不属于质量管理的八大原则？
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 严格遵循行业惯例（正确答案）
D. 持续改进
在质量策划过程中，确定质量目标和要求时，首要考虑的是？
A. 市场竞争态势
B. 顾客需求和期望（正确答案）
C. 内部生产能力
D. 行业标准
质量控制图的主要作用是？
A. 预测未来市场趋势
B. 监控过程稳定性与变异性（正确答案）
C. 评估员工绩效
D. 设定产品规格
下列哪个术语用于描述产品或服务满足规定或隐含需求的程度？
A. 质量特性
B. 质量水平
C. 质量（正确答案）
D. 质量成本
在质量管理体系审核中，审核员的主要职责是？
A. 制定质量标准
B. 纠正不符合项
C. 验证质量管理体系的有效性（正确答案）
D. 培训员工
哪一项是PDCA循环中的最后一个阶段，旨在根据评估结果采取措施？
A. 计划（Plan）
B. 执行（Do）
C. 检查（Check）
D. 行动（Act）（正确答案）
关于质量管理体系文件，以下哪项描述最准确？
A. 必须是详细复杂的文档集合
B. 只需包含质量手册即可
C. 应根据组织的规模、复杂性和过程特性定制（正确答案）
D. 所有组织都应采用相同的文件格式。
质量成本管理(考试重点)
第一章质量成本1.质量成本概念表述：（1）概念：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。
（2）质量成本与生产成本（产品成本）关系的比较。
a.联系：①质量成本的显见成本（账面成本）寓于产品成本之中，是产品成本的一部分②质量成本与产品成本都是一种劳动耗费，三者之间不存在耗费方面的本质差别b.区别：①构成内容②补偿方式③核算的目的、方法不同2.质量成本的分类：（1）按照质量成本的经济用途分类：①预防成本②鉴定成本③内部损失成本④外损⑤外部质量保证成本（2）按照成本与产品质量的密切程度：①直接质量成本（工作质量成本）②间接质量成本（3）从质量成本的价值补偿上分类：①显见性质量成本②隐含性质量成本3.质量成本发展和形式：（1）美国质量管理专家A.V菲根堡姆在20世纪50年代最早提出，第一次将企业质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合要求所引起的损失，并形成质量成本报告。
(2)科学管理之父泰罗，1911年《科学管理原理》。
(3)美国通用电气公司菲根堡姆首次将质量与企业效益结合在一起。
(4)1951年朱兰博士“矿中黄金”。
4.（1）传统质量观点：质量昂贵、生产高质量产品需花高成本；检验是必要的，检验室保证质量的一个途径；操作人员造成缺陷，缺陷一定是由工人失误造成的；标准定额及目标是设定的，公司必须不断满足标准；从最低价格供应商那里购买生产原材料成本必须最小化；高收入减去低成本等于高利润，最大化收入和最小化成本支出，即使产品是低质量的。
（2）现代质量观点：质量降低成本，返工的低质量产品成本和保修费用是昂贵的；无缺陷产品不需要检验，质量必须建立在检验之前，系统引起缺陷，缺陷一定由于质量全过程缺陷；标准定额及目标应该取消；质量过程总是可以改进的；以最低的总成本依据购买包括检验、返工及不良的客户关系费用；考虑购买低质量原材料的后果；忠诚的客户等于较高的利润，高质量早就客户的忠诚度，这样可以长期利润最大化。
质量管理重点知识
质量管理重点知识质量管理是指通过一系列的措施和方法，确保产品或服务符合规定的质量要求，并持续改进质量的过程。
在质量管理中，有一些重点的知识点需要我们掌握和应用。
本文将重点介绍质量管理的重点知识。
一、质量管理体系质量管理体系是质量管理的基础，也是质量管理的核心。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和ISO 45001职业健康安全管理体系等。
质量管理体系是一个组织内部的管理体系，通过制定和执行一系列的规程、流程和措施，确保产品或服务的质量符合预期要求。
二、质量控制质量控制是质量管理的重要手段之一。
它通过采取一系列的检验、测试和监控措施，及时发现和纠正产品或服务中的质量问题，确保产品或服务的质量符合要求。
常用的质量控制方法包括抽样检验、流程控制图和故障模式与影响分析等。
三、质量改进质量改进是质量管理的核心目标之一。
通过持续的改进措施，不断提高产品或服务的质量水平。
常见的质量改进方法包括PDCA循环、六西格玛和质量成本管理等。
质量改进需要全员参与，不断推动组织的质量水平提升。
四、供应商管理供应商管理是质量管理的重要环节之一。
通过建立合格供应商评估体系、执行供应商审核和监控供应商绩效等措施，确保从供应商获取的原材料或服务符合质量要求。
供应商管理需要建立良好的合作关系，加强与供应商的沟通和合作，共同提升产品或服务的质量。
五、质量培训质量培训是质量管理的基础工作之一。
通过培训和教育，提升组织内部员工的质量意识和质量技能，使其能够更好地参与质量管理工作。
质量培训内容包括质量管理知识、质量工具和技术的应用等。
质量培训需要结合实际情况，制定合理的培训计划和培训方法。
六、客户满意度管理客户满意度管理是质量管理的重要目标之一。
通过收集客户反馈、分析客户需求和期望，及时处理客户投诉和意见，提升客户对产品或服务的满意度。
客户满意度管理需要与客户保持良好的沟通和合作，不断改进产品或服务，满足客户的需求。
质量管理重点、难点分析
质量管理重点、难点分析质量管理的重点在质量管理中，有几个关键的重点需要重点关注和管理。
1. 持续改进质量管理的一个重点是持续改进。
企业应该不断寻求提高质量的机会，并采取必要的措施来减少缺陷和不良品的数量。
通过不断改进流程和产品，企业可以提高客户满意度并增强竞争力。
2. 有效的沟通与合作质量管理需要各个部门之间进行有效的沟通与合作。
各个部门需要共同努力，确保质量标准得到遵守，并及时处理质量问题。
持续的沟通和合作可以有效减少质量问题的发生和延误。
3. 培训与教育质量管理的成功离不开员工的培训与教育。
员工需要具备必要的技能和知识来理解和执行质量管理的要求。
培训和教育可以帮助员工了解质量标准，改进方法和问题解决技巧，从而提高工作质量和效率。
4. 数据分析和监控质量管理需要进行数据分析和监控，以了解产品和流程的性能。
通过分析数据，企业可以识别潜在问题，并采取预防措施来避免质量问题的发生。
监控质量指标和关键绩效指标可以帮助企业及时发现并解决质量问题。
质量管理的难点质量管理中存在一些难点需要克服和解决。
1. 多样性和复杂性现代企业的产品和服务具有多样性和复杂性，这给质量管理带来了挑战。
不同的产品和流程可能涉及不同的标准和要求，需要采取不同的质量控制方法。
企业需要制定适应复杂性和多样性的质量管理策略。
2. 持续改进的挑战持续改进是质量管理的重要方面，但也是一个挑战。
企业需要不断找到改进的机会和方法，并为改进提供必要的资源和支持。
同时，企业还需要克服员工对改变的抗拒和其他组织层面的障碍。
3. 供应链管理质量管理的另一个难点是供应链管理。
企业往往需要依赖供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
然而，供应链中的任何环节出现问题都可能对最终产品的质量产生负面影响。
因此，企业需要建立有效的供应链管理系统，确保供应商符合质量要求。
4. 外部环境因素外部环境因素也是质量管理的难点。
例如，法规和法律要求的变化，市场需求的变化等可能会对质量管理产生影响。
全面质量管理培训考试题答案
全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
（ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
（ * ）4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
（√）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
（√）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。
（√）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。
（√）8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
（ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
（ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
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质量管理的对象：过程
过程的定义：过程是将人、设备、材料、方法、环境等五项输入资源按一定要求组合起来，转化为中间产品、半成品、零部件等输出的活动。
反馈系统：在过程中和过程输出处增加信息的收集，并利用统计方法对收集到的信息进行加工，通过统计处理，发现问题，寻找原因，支出进一步应采取的行动，再反馈给过程的输入，调整过程的某些输入资源，以保证过程正常工作。
过程控制系统：一个过程增加了反馈系统就称为过程控制系统。
质量：一组固有特性满足要求的程度。
连续数据（计量数据）：质量特性的取值可以是某个区间内任一值，且可通过某种量具或仪表测定的数据。
离散数据（计数数据/属性数据）：质量特性的取值只能是有限个或可数个孤立值之一，且可通过计数方法获得的数据。
过程能力指数：评价一个过程质量水平满足顾客要求的能力指数。
基本假设：1.过程稳定受控；2.过程的质量特性X服从某个正态分布；3.双边规范限LSL 和USL能准确表达顾客要求。
过程能力：在过程稳定和质量特性X服从正态分布时，产生质量特性值x的99.73%所散布的区间[]的长度，称为该过程的过程能力。
记为PC=。
提高的途径：1.减少偏离度k，即减少过程中心与规范中心M的距离；2.减少标准差；
3.与顾客商议，能否扩大规范限T。
单位产品：是为实施抽样检验的需要而划分的产品的基本单位。
产品批：由同型号、同等级、同类、同尺寸、同成分，在基本相同的时段和一致条件下制造的产品的组成。
批量：一批产品中所包含的单位产品的个数。
接受质量限（AQL）：在一个连续系列批被提交抽样检验时，可允许的最差过程评价质量水平。
其是为了保护生产者利益而设置的。
极限质量（LQ）：在一个孤立批抽样检验时所规定的不应该接收批质量的最小值。
LQ是为了保护使用方利益而设置的。
任何一个方案统一的性质用接收概率进行描述。
调整型抽样方案：如果生产批是连续的，且验收也是连续进行的，则可依据验收情况随时调整抽样方案的严格度，这样就形成了调整型抽样方案。
它是由一组严格度不同的抽样方案和一组转移规则组成的一个抽样计划。
接收概率曲线（抽样特性曲线，OC曲线）：建立一个直角坐标系，横坐标为不合格品率P，纵坐标为接收概率L（P）。
调整型抽样方案的步骤：1.事先给定参数：AQL、检验水平（IL）、批量N、方案类型；2.根据批量与检验水平查得样本量字码；3.根据样本量字码、AQL、方案类型，确定检验方案。
制定计数标准型一次抽检方案：应事先给定四个值：生产方风险，使用方风险，双方可
接受的合格质量水平（AQL）与极限质量水平（LQ）。
按接收概率的要求，从下面两个式子中解出（n，Ac）：L（）=1-；L（）=。
序贯抽检方案：每次只抽检一个产品，作一次判断，在接受、拒绝、再抽一个中确定一个。
控制图：是一个简单的过程控制系统，其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态，一旦发现异常波动，就分析对质量的不利的原因，采取措施加以消除或减弱，使质量不断提高，并把一个过程从失控状态变为受控状态，以保持质量稳定。
控制图原理：控制图是根据正态分布的3原理构造的。
分析用控制图控制用控制图
过程之前状态未知已知
作图需要子组数每次20-25组每次1组
控制图的界限需计算延长前控制限
使用目的了解过程控制过程
使用人员工艺、质管现场操作和管理人员
移动极差：相邻两个测量值的差的绝对值。
判稳准则：1.连续20个点，均没有超过控制限；2.连续35个点，；3.连续100个点，。
判异准则：1.点出界就判异；2.界内点排列非随机就判异。
指标：衡量试验条件好坏的变量，用y表示，它是一个随机变量。
因子：在试验中影响指标y的因素，通常用ABC来表示。
水平：在试验中因子所处的状态，应A1、A2等来表示。
试验条件（处理）：在单因子试验中，每个水平就是一个处理；在多因子试验中，每个因子取一个特定的水平，这些特定水平的组合称其为一个试验条件，或处理。
如何使成本最小：似然概率比值。
在规范中心M与受控过程中心重合时，过程能力指数为：
当时，表明受控的过程能力不能满足顾客要求，需要改进。
越大，说明过程能力越充足，产品加工质量越高。
一般就很好。
与不合格产品率的关系：P=2[1-]
的估计（的无偏估计）：
实际过程能力指数：，其中，。
的三种形式：1.；2.；3.,其中为偏离度。
单值-移动极差控制图（X-MR图）
；
；
序贯抽样制定方案：先给定四个值：生产方风险，使用方风险，双方可接受的合格质量水平（AQL）与极限质量水平（LQ）。
1.根据给出的，计算两个界限，；
2.由给定的，及到第n次抽查为止查到的不合格品数，计算值;
3.
作判断：时判合格；时判不合格；当时继续抽一个产品。
图示法：，记，，
则接收区为：；同理令，拒绝区为；
则继续抽检。