舆情发展与应对培训课件

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网络舆情应对及处置通用课件

CHAPTER 02
网络舆情应对策略
监测与预警
实时监测
通过技术手段对网络舆情进行实时监测，及时发现和收集相关信息。
预警机制
根据监测结果，对可能引发舆情危机的事件进行预警，提醒相关部门和人员采取应对措施。
快速响应与处置
快速响应
在发现舆情后，迅速启动应急响应机制，组织相关部门和人员进行处理。
网络舆情应对及处置通用课件
CONTENTS 目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情应对策略 • 网络舆情处置方法 • 案例分析与实践经验 • 提升网络舆情应对舆情概述
网络舆情的定义与特点
总结词
网络舆情是公众在网络上表达和传播的意见、态度和情绪等的总和，具有传播速度快、覆盖面广、影响力大等特点。
在舆情危机发生时，采取有效的危机公关措施，如道歉、解释、澄清等，以降低负面影响。
形象修复
在舆情危机得到控制后，采取措施修复受损形象，重建公众信任，提升相关方的形象和声誉。
CHAPTER 03
网络舆情处置方法
谣言与不实信息的澄清
谣言与不实信息的识别
及时发现和判断谣言与不实信息，通过权威渠道进行核实。
企业与政府部门的舆情应对经验分享
01
政府部门经验
02
03
04
坚持信息公开透明，增强公众信任度。
建立舆情监测系统，准确把握舆论动向。
加强与媒体、专家和公众的沟通，形成多方参与的舆情应对
格局。
CHAPTER 05
提升网络舆情应对能力的建议
建立专业的舆情应对团队
组建专业团队
建立一支具备舆情监测、危机处理、媒体沟通等专业技能的团队，负责网络舆情的应对及处置工作。

航空公司舆情培训课件(一)

航空公司舆情培训课件(一)航空公司舆情培训课件教学内容1.航空公司舆情的定义和重要性2.航空公司舆情管理的基本原则和方法3.航空公司舆情应对的关键要素和策略4.航空公司舆情管理的案例分析和实践经验分享教学准备1.讲义和课件资料2.计算机和投影设备3.案例分析和实例材料4.小组讨论和角色扮演活动的相关准备工作5.班级学员名单和签到表教学目标1.了解航空公司舆情的概念和重要性2.掌握航空公司舆情管理的基本原则和方法3.熟悉航空公司舆情应对的关键要素和策略4.能够利用案例分析和实践经验进行舆情管理的讨论和实践设计说明本课程将通过讲解、案例分析和实践经验分享的方式，帮助学员了解航空公司舆情的基本知识和管理方法。

课程设计注重理论与实践相结合，通过角色扮演和小组讨论等活动，培养学员解决实际问题的能力和综合运用所学知识的能力。

教学过程1.课程导入–介绍航空公司舆情的概念和重要性–引导学员思考舆情对航空公司经营和形象的影响2.航空公司舆情管理基本原则和方法–解释舆情管理的基本原则和目标–分析航空公司舆情管理的基本方法和策略3.航空公司舆情应对的关键要素和策略–介绍舆情应对的关键要素：信息收集、分析、预警和危机应对–探讨航空公司舆情应对的策略：积极回应、有效沟通和形象修复4.案例分析和实践经验分享–提供航空公司舆情管理的案例分析材料–分组讨论和分享学员在实践中遇到的舆情管理问题和解决经验5.总结与展望–总结课程内容和学员分享的经验–展望未来航空公司舆情管理的发展趋势和挑战课后反思本节课的教学设计充分结合理论和实践，通过案例分析和实践经验分享，使学员能够真正理解航空公司舆情管理的意义和方法，并能运用所学知识解决实际问题。

教学过程中的讨论和活动能够激发学员的思考和合作能力，提高课程的针对性和实用性。

教师应及时总结学员的表现和反馈，对课程设计进行评估和改进。

教学内容1.航空公司舆情的定义和重要性–什么是舆情？–航空公司舆情的特点和影响因素–航空公司舆情对企业形象和利益的影响2.航空公司舆情管理的基本原则和方法–舆情管理的目标和原则–舆情管理的流程和策略–舆情监测和评估的方法和工具3.航空公司舆情应对的关键要素和策略–舆情信息收集和分析的重要性–舆情预测和预警的方法和技巧–舆情危机沟通和形象修复的关键策略4.航空公司舆情管理的案例分析和实践经验分享–案例一：航空公司安全事故处理–案例二：航空公司服务质量投诉处理–学员分享舆情管理的实践经验和教训教学准备1.讲义和课件资料–包括舆情定义、管理原则、应对要素等内容的讲义–舆情管理案例和实践经验的相关资料2.计算机和投影设备–用于展示课件和案例分析材料3.案例分析和实例材料–提供舆情管理案例的详细情况和分析材料–包括真实的航空公司舆情案例和教学设计的模拟案例4.小组讨论和角色扮演活动的相关准备工作–预先分组，确保每个小组人数合适–准备案例分析和角色扮演的指导材料5.班级学员名单和签到表–用于记录学员的到课情况和掌握情况教学目标1.了解航空公司舆情的概念和重要性–掌握关于舆情的基本定义和理论–了解航空公司舆情对企业形象的影响和重要性2.掌握航空公司舆情管理的基本原则和方法–了解舆情管理的目标和基本原则–熟悉舆情管理的流程和策略3.熟悉航空公司舆情应对的关键要素和策略–掌握舆情信息收集和分析的重要性–了解舆情预测和预警的方法和技巧–熟悉舆情危机沟通和形象修复的关键策略4.能够利用案例分析和实践经验进行舆情管理的讨论和实践–分析航空公司舆情管理的案例，了解解决策略和效果–学员分享舆情管理的实践经验和教训，形成互动交流的氛围设计说明本课程将以理论知识的讲解为基础，通过案例分析和实践经验分享的方式，帮助学员理解航空公司舆情管理的基本原则和方法。

全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(共 35张PPT)

——紧紧护旗
——主动亮旗
赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为……
空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我……
4、桥梁法（回应敏感问题）
回应＝回答＋旗帜≠回答模式：表态——桥梁语——转回
——接受前提 ▲ 我理解你的问题是 ……让我这么说这件
事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点……
全媒体时代的舆情管理与危机公关
张立伟
国务院特殊津贴专家四川省学术与技术带头人四川省社科院四川省网络舆情研究中心
副主任、二级研究员
目录
一、新闻应急的基本原则二、新闻应急的常见失误三、采访与答问四、网络的趋利避害
一、新闻应急的基本原则
1、抢占第一时间
信息真空：谣言污染、媒体污染微博（最新动态）新闻发布（要点通报）最初三要点：
网络舆情分析师（热点主管）
分管敏感点人员数据库派任务
网络评论员（写手）
主题帖事实／道理
网络传播员（搬运工）
主题帖→媒体、网站、微博、微信、大V…… 扩散、跟帖造势（正／反）二、三层分工
外围／核心分组异地交叉手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核主题帖（定方向、调子）跟帖（证人帖、歪楼帖）俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进
微信：手机微博：手机＋网站
围观：点→多→多
缺陷：碎片化
——新闻发布双阵地集中权威发布
大厅阵地网络阵地（网站＋手机）三微一端（微博、微信、微视频、客户端）
秒拍头条号当地 24小时不谢幕的网上发布缺陷：撒大网
——电视音像制高点
第一媒体：音像现场眼见为实
人证物证（图片、录音、录像、其他媒体报
——不接受前提

成功舆情主题班会PPT课件

热点事件分析案例
网络社交媒体的迅速发展带来了前所未有的信息传播能力。掌握热点事件分析技巧,能及时发现并解决突发舆情,维护良好的企业或个人形象。下面举例分析一些成功的热点事件营销案例。
这些案例展示了如何将热点事件与品牌巧妙地结合,通过快速反应和创意运用获得广泛的关注度和好评。可以为我们提供有价值的启示和经验。
舆情管控
充分了解舆情信息,采取主动策略去引导和管控舆情,是企业和个人应对网络环境的必要技能。
舆情监控的目的和方法
1
及时发现
实时跟踪观察网上动态,快速发现舆情变化。
2
客观分析
深入挖掘舆情内容,准确判断态势动向。
3
风险预警
及时预测潜在危机,制定相应的应急预案。
舆情监控的目的是及时发现网络动态,客观分析舆论走向,为后续的风险预警和应对策略提供依据。通过监测关键词、观察网络热点、分析言论趋势等方法,可以全面掌握舆情变化,从而采取有效的应对措施。
礼仪与素养
在社交媒体上保持良好的沟通态度和行为方式,尊重他人,营造良好的网络环境。
保护个人隐私和信息安全
数据安全
确保个人信息和敏感数据不被泄露。在网上交互时谨慎保护好自己的身份信息。
隐私设置
仔细检查社交媒体、邮箱和其他账户的隐私设置,限制不必要的信息分享。
谨慎分享
在社交网络上要谨慎分享个人信息,避免给他人带来不便或造成隐私泄露。
2
客观合理
对舆情进行分析和应对时,需保持平和理性,避免过度情绪化。
3
尊重隐私
在保护自身权益时,不得侵犯他人合法权益和个人隐私。
4
维护公序
处置舆情事件务必维护社会公序良俗,不得制造负面影响。
社交媒体使用注意事项
合法合规

网络舆情 ppt 课件

建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络舆情传播更加迅速和广泛。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等技术的应用，网络舆情监测和分析更加精准和深入。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网络上的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体上的评论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或话题进行定向监测，以获取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据，预测舆情发展趋势，提高舆情管理的效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储和分析，提供更灵活、高效和安全的数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量数据，提供更全面的舆情信息，帮助企业和政府机构更好地了解公众意见和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制，及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战

如何应对网络舆情PPT课件

滨海新区安监局、规划和国土局，天泮新港海关.天津港（集团）
媒体
报道量
媒体
报道量I
搜狐网
929
凤凰网
545
人民网
768
环球网
541
新浪网
752
中国网
501
网易
689
中国新闻网
449
央广网
577
东方网
408
中国青年网
550
新华网
388
相关报道
爆炸事故发生后，天津卫视13 日上午仍在播出郸剧和动画片, 天津《渤海早报》的头版没有相关报道，《城市快报》只是在头版体现了一个题目导读。
THE PART ONE
01
面对突发舆情如何处置
THE PART TWO
02
网络舆情危机过后，应认真回顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管理中的砌环节，有针对性地开展形象修复工作。
面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术，才能有效提取网络舆情发展信息，从而实现对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且组织有说服力、有深度的文章在网上刊发，解释疑惑
感动事迹
《天津日报》、《每日新报》、《今晚报》等一些主流媒体的头版呈现了相关报道，其中《天津日报》的相关报道最多, 但报纸头条满满的领导指示和一些感动事迹。
不清楚
不了解
需了解
关注度
14日公众对该舆情的关注度居高不下。两场发布会上大多数问题当场未得到答案，相关负责人的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大众的神经。16日的第六场发布会又一次点爆公众对舆情的关注度：为核实伤亡数字发布会延迟20分钟
结果初歩掲晓

(精品文档)网络舆情应对及处置ppt演示课件

. 2
讲座重点以下问题
一、舆情与网络舆情二、“新意见阶层” 三、网络舆情信息的主要来源四、网络舆情的最新发展五、言论自由与政府干预六、我国政府近年网络舆论管理措施七、网络舆情监管模式创新
. 3
一、舆情与网络舆情
舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。网络舆情（Internet Public Opinion,IPO）特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是网民。
.
11
政府干预言论自由的目的
从理论上说 ,政府干预言论自由只能是为了两个目的: 一是为了保障言论自由这一公民基本权利的有效实施; 二是当言论自由的价值与宪法保障的其它价值发生冲突时的一种取舍，如为了社会公共利益或者国家利益的 ,或者是为了保障第三人的正当权利。
. 12
“集体性的自决”
. 4
二、“新意见阶层”
定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播” 优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。
.
5
“新意见阶层” 巨大的舆论能量
在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈现激化态势。网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨大的舆论能量。政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。案例：拆迁之痛。

舆情培训ppt课件下载

考核测试
设置考核测试题目，对学员的学习成果进行检验，确保培训效果达到预期目标。
实战演练
组织学员进行模拟演练，评估学员在实际操作中的应对能力和操作水平。
对未来的展望
1 2 3
完善培训体系
根据学员反馈和实际需求，不断优化培训内容和方法，完善培训体系，提高培训质量。
拓展培训领域
随着舆情环境的不断变化，将不断拓展培训领域，覆盖更广泛的主题和议题，满足学员不断增长的学习需求。
舆情可以作为政策制定的参考依据，了解民众对某一政策的看法，有助于政策制定者做出更加科学合理的决策。
02
舆情分析方法
Chapterห้องสมุดไป่ตู้
定性分析方法
01
02
03
内容分析法
对网络舆情的内容进行深入剖析，探究其主题、情感、观点等方面的特征。
话语分析法
研究网络舆情中的语言运用，揭示话语背后的社会文化意义和心理动机。
舆情监测的必要性
了解公众意见
通过舆情监测，可以了解公众对某一事件、产品或服务的意见和
态度，为企业决策提供依据。
预防危机发生
及时发现负面舆情，有助于企业提前采取措施，防止危机事件的
发生。
提升品牌形象
通过监测和分析舆情，了解品牌在公众心中的形象，为企业提升
品牌形象提供方向。
舆情应对策略
及时回应
情境分析法
将网络舆情置于特定的社会情境中，分析其产生的背景、影响因素和演变趋势。
定量分析方法
情感分析技术
利用自然语言处理和机器学习算法，对网络舆情的情感倾向进行量化评估。
主题模型
通过统计方法识别网络舆情中的主题，并分析主题间的关联和演变。