IT网络运行维护工作管理规程

文件制修订记录

一、工作内容

网络范围：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络，总公司办公局域网，外部门连接线路，互联网线路。

运维内容：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络的24小时畅通，并且监督和保障高效稳定的运行，指导各直连业务网点搞好各自内部的局域网络运维工作，维护好总公司办公局域网的正常运行，维护好外部门连接广域网络，保障互联网线路畅通。

运维范围：广域网网络数据传输应用层面；局域网物理线路连接层面及数据传输应用层面。

服务对象：总公司相关科室、各直连业务网点。

二、工作流程

首先由网络运维人员分析判断是否是广域网问题：

（一）属于广域网问题

1、分析各部门报送的问题类型，如果是线路问题，协助各各部门网络运维人员联系线路运营商（各地联通公司）技术部门。

2、经过共同分析判断，如果属于网络设备问题，通知各部门网络运维人员联系设备厂家及时更换、维护。

（二）属于总公司办公局域网的问题

1、分析总公司办公局域网发现的故障，如果属于楼层线路的问题，协调相关部门派专业人员协助排查线路，共同解决。

2、属于网络设备问题，首先核实，如果在免费保修期内，运维人员直接联系设备厂家更换、维护设备。如果已经超出免费保修期，运维人员提报设备硬件购买和维护费用的请示，经相关领导批准后及时联系厂商更换、维护设备。

网络运维工作流程图