换货流程

换货流程方案

一、换货前客服动作：

1、查找聚水潭是否有货，库存低于10,或者无货直接拒绝，话术：

A.重拍：小姐姐，换货是仓库需要收到货物以后再安排发出的，可能会比较慢，如果比较着急的话，建议您退款重拍~

B.库存：小姐姐，我这边看了下这个库存不是很足，您看下是否可以换其他款式呢，这款给您退货退款~

2、有货备注清楚，所需尺码，并告知换货发货时间，可建议买家退款重拍

3、未联系客服直接申请的，售后参照售前《1/2》处理

二、换货中客服动作:

1、已收到货物插旗，仓库做的退货

A.直接移交售后跟进处理

2、未写小纸条直接退回咨询客服换货进度

A.售前询问单号，查询物流状态，如超过2天签收未处理，转接售后

3、聚水潭处理售后处理换货

A.查询所换衣服是否有货,确认好订单安排发出去

三、换货后客服动作:

1、每日换货后第二天主动找到换货订单，缺货和已发货的

A.聚水潭---订单---已发货---勾选--补发订单和换货订单---找到单号给到买家

话术：单号：小姐姐，给您换发的货物已经发出，发的是中通快递哦，注意查收~

B.未发货缺货的，告知下进度

话术：

有货：小姐姐，您的换货单已经建好了，仓库会给您尽快安排发出的，您那边可以过几天来咨询下换货单号（可以参照页面此款产品发货时间）

无货：小姐姐，抱歉哈，仓库在发货质检发现这款衣服版型印刷有误，影响穿着效果，所以暂时无法给您发货了，您看下换其他款式或者给您退款可以吗？麻烦小姐姐看到回复下哦~