门诊静脉采血室的管理

门诊静脉采血室的管理

摘要】目的改善门诊静脉采血病人的拥挤、多次排队、等候、环境杂乱等现象，预防交叉感染，保证检验质量，提高服务素质。方法加强采血室的各项管理力度。结果患者在门诊静脉采血过程中体验到了全程优质、人性化的服务，得到

了社会的认可，患者的满意。结论由于加强了采血室的各项管理，使患者能够

顺利的愉快的完成检验项目，同时也提高了护士的素质和医院的形象。

【关键词】门诊静脉采血管理满意

静脉采血室是门诊患者集中的场所之一，患者要在此经过排队、采血、等待、查取报告等一系列活动。停留的时间相对较长,需要提供相应的服务。随着人们对

生命、健康、权益的日益重视，对诊疗、护理质量等要求也越来越高，为了最大

限度的满足患者的需求，我们对门诊采血室加强了以下管理：

1 采血室的布局

1.1 门诊采血候诊室宽敞明亮，安装了空调机，温湿度适宜。安放了舒适的

座椅，给患者一个明亮、整洁、合理的采血环境。便民袋里放置了纸、笔、花镜

等物品。目力所及的墙壁上增设了健康教育、科普宣传栏。如:检验项目、价格一

览表，正常值对照表，采血前后的注意事项等。增设两个采血窗口，改善了医院

门诊静脉采血病人拥挤、多次排队、等候、环境杂乱等现象。使采血能够有序的

进行。

1.2 门诊采血室采血室灯光要明亮，采血操作台宽敞，物品摆放合理，节时

省力便于操作。条码扫描提高了工作效率。空气消毒器高效杀灭细菌和病毒，消

毒时人机共存不影响工作。无菌柜方便无菌器械管理。流水洗手设备方便。氧气瓶，急救箱，血压计、听诊器等急救设备和药品，定点定位放置以备急用。采血

室的工作制度，采血室护士职责，采血流程，抢救流程等各项制度张贴上墙。各

种采血用品摆放整齐有序便于工作。消防安全箱定点放置。

2 合理化管理

2.1 器械物品专人管理采血室内一切用品及器械应由专人管理，每班清点，

固定位置放置，便于急用，用完清洁消毒后放回原处，时时处于应急状态。

2.2. 预防交叉感染的管理

2.2.1 人员管理组织采血室的护士学习医院感染知识，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。护士采血时必须戴帽子，一次性口罩、手套，病人采血做到一人

一针一巾一带一用一销毁，止血带采用一次性的，橡胶止血带如果用含氯消毒液

浸泡后很黏，使用很不方便。护士要熟练掌握七步洗手法。大练基本功，努力提

高穿刺技能，减少反复穿刺带来的感染机会。

2.2.2 空气消毒采血室是患者比较集中的场所，病人多，流量大，空气污染机

会大，所以每日用空气消毒器消毒二次每次二小时，保持空气清洁减少感染机会，并签名登记。

2.2.2.台面、地面的消毒每日开诊前下班后对采血台面、病人坐的椅子、试

管架、物体表面等用有效含氯500mg/L的消毒液擦拭，地面湿式清扫，并做好登

记记录。

2.2.4 医疗垃圾的管理医疗垃圾严格按照《医用废弃物管理办法》处理医用垃圾，指定专人负责收集与集中处理，建立登记制度，由收集人与采血室护士共同

登记记录。严格执行各种医疗垃圾和生活垃圾分开放置，警示标识醒目。医疗垃

圾如使用过的棉签、棉球及一次性治疗巾，止血带等放入黄色垃圾袋，生活垃圾

如各种一次性物品的外包装放入黑色垃圾袋。血迹污垢要立即用含氯消毒剂处理，污物桶要加盖。针头等锐器要入利器盒，内容物不要超过容器的三分之二加盖统

一收集进行无害化处理。

2.3 急救物品药品的管理

2.3.1采血室急救物品药品要护士专人管理，定品种数量，定点放置，定期检查，定期消毒维修，有明显标记，不准挪用。抢救药品每月检查有效期并做好备注，以便下次检查有针对性。做到及时更换，抢救物品药品要做到时刻处于备用

状态。

2.3.2 门诊静脉采血大多采用坐姿，检验项目多数要求空腹，因此晕针晕血现

象时有发生，轻者经过休息，引用糖水很快可以缓解，重者出现意识丧失，血压

下降，休克等，需要及时抢救。因此护士必须了解各种抢救药物的作用机理、用法、用量与副作用，正确使用抢救器械，了解性能，并有记录。

2.4 护士的安排与管理

2.4.1 合理安排人力由于患者采血大多集中在上午而且空腹，患者经过挂号、看病、交款等各种排队已经很不耐烦，尤其是糖尿病人空腹时间长易引起低血糖，往往他们要求提前采血，而采血室护士工作量很大，患者要求得不到满足，采血

秩序混乱易引起护患矛盾。为此我们制订了弹性排班制度，采血高峰期增加人力。早班护士提前到岗，做好开诊前的一切准备，维持采血秩序，对老、弱、孕、重、残不能自己的患者酌情安排提前采血。

2.4.2 提高护士素质

2.4.2.1 政治素质加强组织学习，明确工作职责，要爱岗敬业，要严格准守规

章制度，提高护士的工作责任心，使她们热爱自己的本职工作，端正态度，全心

全意为病人服务。

2.4.2.2 职业素质准守医务人员的行为规范，护士应该给人以整洁、稳重、端庄、大方，热情机敏，面带微笑的外在形象。才能在病人面前树立威信，使病人

有安全感。病人采血前多数精神紧张，此时给病人一个微笑或一句安慰，可以有

效的减轻病人的紧张情绪，拉近和病人的距离。护士要尽职尽责，在工作中严格

执行查对制度，如：患者的姓名、性别、年龄检验项目等，防止差错引起纠纷。

采血病人多时，要注意轻重缓急，不带个人感情色彩。

2.4.2.3 业务素质护士要具备扎实的理论知识素养，不断的学习更新，要学习

医学检验和其他各个领域的知识，这样才能科学的有效的解答患者提出的各种问题，增加病人对护士和医院的信任感。组织护士大练基本功，努力提高静脉采血

的操作技术。掌握正确要领，争取一针见血。做到稳、准、快减轻病人的痛苦。

2.4.2.4 身体和心理素质要坚持锻炼身体，保持精神饱满，精力充沛。时刻保

持愉快、稳定、振作的情绪以及良好的心理素质，以健康乐观的姿态出现在工作

岗位上。

2.4.2.5 搞好职业道德教育全心全意为病人服务，尊重病人各项权利，为特殊

病人做好保密工作，避免引起纠纷。

2.5 强化健康宣教工作

采血室的宣教工作对患者顺利完成检验起着很大的作用，护士要做好宣传指

导工作，如：采血前的注意事项（是否空腹，素食）等，影响检验结果的生理因素，采血过程中配合的要点，解除患者的恐惧心理，取得患者合作。教会患者如

何按压采血针眼，保护血管部位，预防感染，向病人讲解医学知识以及平日如何

健康饮食，正确解读报告单，取得患者的信任和满意。